حملة ولاء العملاء: 8 نصائح
نشرت: 2022-07-29إنشاء حملات ولاء العملاء فهي إحدى الطرق لزيادة إيرادات الشركة وأرباحها. على الأقل ، هذا ما تم الكشف عنه مثل البحث من كلية هارفارد للأعمال . وفقًا لها ، فإن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ تزيد الأرباح من 25٪ إلى 95٪ .
ومع ذلك ، ما العمل للاحتفاظ بالعميل؟ استمر في القراءة وتعلم كيفية إنشاء حملة ولاء وكل ما يتضمن هذه الإستراتيجية.
- ما هو الزبون المخلص؟
- كيف تنشئ حملة ولاء العملاء؟
ما هو الزبون المخلص؟
قبل أن نقدم قائمة الاستراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء ، نعتقد أنه من المهم مواءمة ما يعنيه أن تكون مستهلكًا مخلصًا.
العميل المخلص هو الشخص الذي يبحث عن الشركة كلما احتجت إلى حل أو منتج تقدمه لها.
لا توجد تجارة افتراضية ، فالعميل المخلص يفضل شراء المنتج المباع بواسطة التجارة الإلكترونية التي تربطه بها علاقة مخلصة ، حتى لو كان السعر أعلى من المنافسة.
ومع ذلك ، لا يعتقد بعض تجار التجزئة أن ولاء العملاء يتفوق على المنافسة السعرية.
هل هذه حالتك؟ حسنًا ، ربما يجب أن تفكر مرتين! بعد كل شيء ، أشارت دراسة استقصائية لشركة Zendesk إلى أن 75٪ من المستهلكين يرغبون في إنفاق المزيد مع الشركات التي تقدم تجربة تسوق ممتازة .
يشير هذا إلى أن السعر ليس نقطة البيع الوحيدة التي يمكن للبائع استخدامها ، حتى في الأسواق التنافسية مثل السوق الافتراضي.
كيف تنشئ حملة ولاء العملاء؟
فهم ما هو ولاء العملاء ، أو ولاء العملاء ، ننتقل إلى قائمة الإجراءات التي ستساهم في إنشاء حملة ولاء العملاء بكفاءة:
- تحسين تجربة التسوق
- قم بإجراء تفريغ مذهل من علبته
- إسعاد العميل بعد البيع
- إنشاء اتصال مستمر وشخصي
- استخدم قنوات خدمة فعالة
- تقدم استرداد النقود
- أنشئ برامج ولاء جيدة
- تطبيق الاستطلاعات
1. تحسين تجربة التسوق
تبدأ الخطوة الأولى نحو ولاء العملاء قبل إجراء عملية الشراء الأولى. أثناء إجراء البحث عن المنتجات التي ترغب في الشراء داخل موقعك ، تعرف الكتالوج الخاص بنا وأثناء الخروج .
في كل هذه الخطوات ، يجب أن يكون التنقل سلسًا وبسيطًا. بعد كل شيء ، يعد تقديم تجربة تسوق ممتازة أمرًا ضروريًا للمستهلكين للتفكير في العودة في المناسبات المستقبلية.
لذلك ، فإن بعض الأدوات ونوافذ التوصيات e البحث الذكي مفيدة للغاية. إنهم يزيدون من فرص العميل في العثور على ما يحتاجون إليه ، ويساهمون في إتمام عملية الشراء وإرضاء العميل - وهو أمر ضروري لولائهم.
يمكن تطبيق هذه الأدوات على التجارة الإلكترونية الخاصة بك بمساعدة نظام التوصية . اكتشف نظام توصيات SmartHint وجميع حلولنا !
2. إجراء عملية تفريغ مذهلة
O unboxing هو الاسم الذي يطلق على عملية فك تغليف سلعة ما. داخل التجزئة الافتراضية ، هي اللحظة التي يتلقى فيها العميل المنتج ويفتح الحزمة.
ماذا سيجد؟ بالطبع يجب أن تجد السلعة التي تم شراؤها ، ولكن ماذا أيضًا؟
يمكن أن تضيف بعض العناصر قيمة كبيرة إلى التجربة مع المنتج وعلامته التجارية ، مما يولد مشاعر إيجابية تجاهها. لذلك ، في البحث عن ولاء العملاء ، استثمر في:
- تغليف جميل وشخصي ؛
- المهمات.
- أدلة توضح الاستخدام والتخزين ؛
- الهدايا.
- كوبونات خصم حصرية.
اقرأ أيضًا: إستراتيجية قسيمة الخصم للتجارة الإلكترونية: كيفية القيام بذلك في 5 خطوات .
3. إسعاد العميل بعد البيع
في حملة ولاء العملاء ، يعد ما بعد البيع أمرًا حيويًا. يشمل كل ما يحدث بعد دفع المنتج ، لذا ترقبوا الإجراءات التي ندرجها أدناه.
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة مع تحديثات حالة الطلب ، مثل تأكيد الدفع وإرسال المنتج للنقل.
- تطبيق استبيان الرضا عن المنتج المستلم وعملية الشراء والإيصال.
- مشاركة المحتوى المستهدف المتعلق بالمنتج الذي تم شراؤه.
- كوبونات واسترداد نقدي خاص حصري لعملاء الشركة.
- صيانة العلاقة ، خاصة عن طريق البريد الإلكتروني والمزيد.
4. إقامة اتصال مستمر وشخصي
كما ذكرنا بإيجاز أعلاه ، إذا كان هدفك هو ولاء العملاء ، فسيكون من الضروري الحفاظ على التواصل.
يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني حليفًا كبيرًا ، حيث يتيح إمكانية إرسال الرسائل المباشرة بشكل مخصص وفريد. ولكن ، استفد أيضًا من الرسائل القصيرة وفكر في WhatsApp لمشاركة النصائح والمحتوى ذي الصلة والعروض الترويجية الخاصة.
حاول إنشاء حملات تفاعل يحتاج فيها العميل ، على سبيل المثال ، إلى الإجابة عن اختبار حول العلامة التجارية لتلقي هدية خاصة في المنزل. لذلك لديك هدايا جيدة تحت تصرفك! فكر فيما سيستمتع العميل حقًا بالحصول عليه.
وبالحديث عن الاختبار ، ماذا عن إجراء الاختبار الخاص بنا ومعرفة كيفية أداء متجرك الافتراضي؟
5. استخدم قنوات خدمة فعالة
أظهر تقرير أم مايكروسوفت أن 96٪ من المستهلكين يعتقدون أن خدمة العملاء مهمة في اختيار أن يصبحوا مخلصين للعلامة التجارية.
لذا استثمر في إستراتيجية omnichannel ، والتي تتضمن قنوات متعددة بطريقة متكاملة ، لتقديم تجربة ممتازة للمستهلك ، كلما احتاج أو أراد الارتباط بشركتك.
في خطة عمل الدعم الخاصة بك ، ضع في اعتبارك القنوات التالية:
- الدردشة على الموقع
- هاتف؛
- البريد الإلكتروني؛
- رسالة قصيرة؛
- الفيسبوك رسول؛
- انستغرام مباشر
- Twitter إلخ.
6. عرض استرداد النقود
واحدة من أفضل الاستراتيجيات لحملة ولاء العملاء هي تقديم استرداد النقود. في استرداد النقود ، يسترد المشتري جزءًا من المال الذي أنفقته على شراء سلعة.
ومع ذلك ، يجب استخدام هذه الأموال لتقليل قيمة سلعة أخرى ، والتي يرغب في شرائها في المستقبل .
نظرًا لوجود قيمة استرداد نقدي مع شركتك ، فمن المرجح أن يعيد الارتباط بك ، بدلاً من البحث عن منافس.
اعلم أنه كلما زادت اتصالات المستهلك الإيجابية بالتجارة الإلكترونية ، زادت فرصه في أن يصبح عميلاً مخلصًا.
لكن لا تنسَ حساب مبلغ الاسترداد النقدي بعناية حتى تستمر في الحفاظ على هامش ربح مُرضٍ.
اقرأ أيضًا: تعرف على كيفية حساب سعر بيع المنتج .
7. إنشاء برامج ولاء جيدة
تقدم برامج الولاء الجيدة عروضًا ومزايا فريدة تتماشى مع احتياجات العملاء ورغباتهم ، وهي في الواقع مفيدة. ومع ذلك ، فإن تجميعها معًا ليس دائمًا سهلاً كما يبدو.
لمساعدتك في بناء برنامج يجذب الانتباه ويولد التفاعل ، أنشأنا محتوى حصريًا: كيف تنشئ برنامج ولاء؟ 7 خطوات!
8. تطبيق الدراسات الاستقصائية
أخيرًا وليس آخرًا: لتنفيذ حملة ولاء جيدة للعملاء وأيضًا لمعرفة ما إذا كانت فعالة ، من الضروري معرفة ما يفكر فيه المستهلكون وماذا يريدون وما يحتاجون إليه.
بهذا المعنى ، لا شيء أفضل من سؤالهم:
- ما رأيهم في العلاقة مع شركتك ؛
- ما هي التجربة التي يمرون بها مع المنتج؟
- ما إذا كانوا راضين عن برنامج الولاء ؛
- ما الأخبار التي تتوقع رؤيتها وما إلى ذلك.
قبل إطلاق حملة ، على سبيل المثال ، اسألهم عما يريدون في عرض ما ، وما الذي فاتهم ، أو ما الذي يمكن أن يكون ذا فائدة عظيمة.
قد تجد ، على سبيل المثال ، أن عرض الشحن المجاني أكثر ملاءمة للمستهلكين من زيادة قيمة استرداد النقود. بهذه الطريقة ، تقدم لعملائك ما يريدون بالضبط ، مما يزيد من فرص النجاح لكل استراتيجية.
كما رأيت في هذا الدليل حول ما يجب القيام به لبناء ولاء العملاء ، فإن إنشاء تجربة رائعة هو المفتاح للاحتفاظ بالمشترين.
مع أخذ ذلك في الاعتبار ، نوصيك بالوصول إلى [INFOGRAPHIC] كيفية زيادة تجربة التسوق في 4 خطوات والبدء في تخصيص رحلة شراء المستهلك ، مما يزيد من فرص الاحتفاظ بالتحويل .
يمكن أن تساعدك SmartHint على تحسين تجربة التسوق للعملاء داخل متجرك عبر الإنترنت وزيادة معدلات التحويل وولاء العملاء. تعرف على حلولنا!