الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية: ما هي ، ما هي أهميتها وكيفية القيام بها

الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية هي سلسلة من الخطوات التي تتضمن كل ما يحدث بعد أن يضع العميل الطلب على موقع الويب. وهذا يعني ، بشكل عام ، أنه ينطوي على اختيار الموردين ؛ مخزون المنتجات حساب الشحن تغليف وتحضير المنتجات ؛ تتبع الطلب؛ توصيل البضائع؛ وفي بعض الحالات ، التبادل والعودة - الخدمات اللوجستية العكسية الشهيرة.

تعتبر لوجستيات التجارة الإلكترونية جزءًا أساسيًا من هذا النوع من التجارة. إذا تم القيام به بشكل جيد ، فإنه يساهم في التحويل والولاء والاحتفاظ بالعملاء ، وبالتالي في نجاح المتجر ككل.

ولكنه أيضًا كعب أخيل لهذه الشركات ، وإذا لم يكن فعالًا ، فيمكن أن يأخذ كل العمل في الهاوية.

لذلك ، من الضروري أن نفهم بعمق ما يعنيه مفهوم الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية ، وما هي الخطوات التي يتضمنها ، وكيفية القيام بذلك ، وما هي الرعاية اللازمة لتنفيذها بامتياز.

هذا ما سنتحدث عنه في هذا المقال. الدفع!

• ما هي لوجستيات التجارة الإلكترونية؟
• ما هي أهمية الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية؟
• كيفية القيام بالخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية: 5 خيارات
• 11 احتياطات للخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية الجيدة
• استنتاج

ما هي لوجستيات التجارة الإلكترونية؟

لوجستيات التجارة الإلكترونية هي سلسلة من الخطوات التي تغطي كل ما يحدث بعد أن يضع العميل الطلب على موقع الويب . أي ، بشكل عام ، يمر بالعمليات التالية:

• اختيار الموردين
• مخزون المنتج
• حساب الشحن
• تغليف وتحضير المنتجات ؛
• إصدار الفواتير
• تتبع الطلب؛
• توصيل البضائع؛
• الصرف والعودة.

ما هي أهمية الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية؟

كما ذكرنا سابقًا ، تعد الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية ضرورية للتشغيل السليم ونجاح متجر عبر الإنترنت وتضمن استمرار العمل. ولكن أكثر من ذلك ، عندما يتم إجراؤه بشكل جيد ، يمكن أيضًا أن يولد العديد من الفوائد ، مثل:

• ارتفاع تحويل المبيعات ؛
• تجربة تسوق أفضل ؛
• ولاء المستهلك الاحتفاظ ؛
• الترويج للعملاء ؛
• سمعة طيبة للعلامة التجارية.

لماذا تعتبر الخدمات اللوجستية الجيدة ضرورية للمتاجر عبر الإنترنت

تعتبر الخدمات اللوجستية مهمة جدًا للمتاجر الافتراضية لأنه يمكن أن يكون لديك موقع ويب جيد ، يتمتع بخبرة جيدة وسهولة في الاستخدام ؛ يمكن أن يكون لها حركة مرور جيدة ، والاستثمار في تقنيات مثل تحسين محرك البحث وإعلانات Google ؛ يمكن استخدام الأدوات التي تعزز المبيعات ، ولكن إذا لم يصله المنتج الذي اشتراه العميل أو وصل به عيب أو بعد الموعد النهائي ، فسيكون كل الجهد والاستثمار سدى عمليًا.

هذا لأن مثل هذه المشكلات تترك العميل غير راضٍ وينتهي بها الأمر إلى التأثير على المصداقية وسمعة العلامة التجارية ، لأنه في كثير من الأحيان ، بالإضافة إلى عدم الرغبة في الشراء من متجرك بعد الآن ، يمكن للمستهلكين أيضًا تقديم شكاوى وتقييمات سلبية والتحدث بشكل سيء عنك. شركة للأصدقاء والعائلة.

ولكن إذا كان العمل يحتوي على لوجستيات جيدة التنظيم وفعالة ، فإن الاتجاه هو أن يشتري العميل مرة أخرى ويصبح عميلاً مخلصًا .

وإذا كان بإمكانه ، كما قلنا ، تقديم شكوى وإفساد صورة شركتك ، فإن العكس هو الصحيح أيضًا: إذا كنت راضيًا ، يمكنك أن تصبح مروجًا للعلامة التجارية وتعلن عن تجارتك الإلكترونية مجانًا وبشكل عفوي. سواء من خلال التسويق الشفهي أو من خلال الشهادات والمراجعات عبر الإنترنت.

يمكن أن تساهم الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية أيضًا في تحويل المبيعات ، بعد كل شيء ، يمكن أن يكون الشحن الجذاب ووقت التسليم الجيد أمرًا حاسمًا لقرار الشراء .

لكل هذه العوامل ، تعتبر لوجستيات التجارة الإلكترونية ضرورية لتجربة عملاء ممتازة .

كيفية القيام بالخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية: 5 خيارات

كما رأيت ، تتضمن الخدمات اللوجستية جميع الإجراءات اللازمة للوصول إلى المنتج (المنتجات) إلى العميل. لكن بشكل عام ، يشير بشكل أساسي إلى مرحلة توزيع البضائع وتسليمها.

لذلك ، نقوم بإدراج 5 خيارات للتسليم يمكنك تضمينها في الخدمات اللوجستية لمتجرك الافتراضي. يمكنك اختيار واحد أو اثنين أو أكثر. تحقق من ذلك أدناه.

1) مكتب البريد

2) Motoboys وراكبي الدراجات

3) تطبيقات التوصيل

4) الناقلين

5) الاستلام من الموقع

6) وفاء

1) مكتب البريد

مكتب البريد هو الخيار الرئيسي لمن يبدأ العمل ، خاصةً إذا كان صغيرًا. لأن لديهم العديد من الوكالات ويخدمون كامل التراب الوطني ، بالإضافة إلى السماح ببعض الحوالات في الخارج.

أحد سلبيات هذا الخيار هو أن المؤسسة لديها العديد من القيود المتعلقة بوزن وحجم العناصر. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التأخير والإضراب أمر شائع.

2) Motoboys وراكبي الدراجات

من الخيارات الممتازة لخدمة المدينة والمناطق القريبة من المتجر الافتراضي أن يكون لديك أسطول خاص من الدراجات النارية والدراجات وموظفين مدربين على التوصيل من خلال وسائل النقل هذه.

فكرة أخرى هي الدفع مقابل خدمة موتوبويز وراكبي الدراجات لتنفيذ عمليات التسليم بمركباتهم الخاصة.

3) تطبيقات التوصيل

بديل آخر للمبتدئين والشركات الصغيرة والعاملين في مجال الأغذية هو استخدام خدمة تطبيق التوصيل. من خلالهم ، يمكن أيضًا إجراء عمليات التسليم بالدراجات النارية والدراجات ، ولكن تشمل السيارات ووسائل النقل الأخرى.

4) الناقلين

بالنسبة لأولئك الذين لديهم أعمال أكثر قوة ، فإن الشيء الأكثر شيوعًا هو العمل مع شركات النقل الخارجية. غالبًا ما يستخدمون مركبات صغيرة ومتوسطة الحجم لتوصيل طرود صغيرة.

الفرق هو أنهم يقدمون خدمة أكثر تخصصًا وكفاءة: فهم يقدمون عمليات تسليم أسرع وأكثر أمانًا ويستخدمون بشكل عام تقنيات متقدمة لتتبع البضائع.

5) الاستلام من الموقع

خيار رائع واقتصادي هو إتاحة للعملاء لالتقاط المنتجات على الفور ، إما في المتجر أو في المخزون. بهذه الطريقة ، لا يحتاج العميل إلى الدفع مقابل الشحن ويمكنه الاستلام وفقًا لتوافره.

إنه مثالي للمستهلكين الذين يعيشون أو يعملون بالقرب من موقع الالتقاء.

6) وفاء

لا تتناول جميع الخيارات السابقة سوى مرحلة نقل البضائع وتسليمها ، ولكن التنسيق اللوجستي المستخدم على نطاق واسع هو الاستيفاء . في هذا النموذج ، يتم تنفيذ جميع الخطوات التي تنطوي على لوجستيات الأعمال التجارية من قبل شركة متخصصة ومُستعان بها. أي أنهم مسؤولون عن كل ما يحدث بعد أن يقدم العميل الطلب.

بشكل عام ، حتى أنهم يتتبعون المخزون ويهتمون بكل اللحظات الضرورية لوصول المنتج في الوقت المحدد وبأمان إلى العميل. الاستيفاء الإلكتروني هو نفس الخدمة ، لكنه يركز تمامًا على لوجستيات التجارة الإلكترونية .

11 احتياطات للخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية الجيدة

1) قم بإنشاء عملية محددة جيدًا

2) كن على علم بالسوق وواقعه

3) تنظيم ومراقبة المخزون باستمرار

4) اختر شركاء جيدين

5) قم بتعبئة المنتجات بشكل صحيح

6) الوفاء بمواعيد التسليم

7) تتبع المنتجات المشحونة

8) تقديم شحن عادل ولكن تنافسي

9) إبقاء المستهلك على اطلاع

10) تقديم خدمة لوجستية عكسية

11) حرق الأسهم

1) قم بإنشاء عملية محددة جيدًا

تتمثل الخطوة الأولى في ضمان لوجستيات التجارة الإلكترونية الفعالة في معرفة جميع الخطوات وفهم احتياجات جمهورك وعملك ، وبناءً على كل هذا ، إنشاء عملية لوجستية محددة جيدًا.

بعد تحديد العملية ، من المهم جدًا المخاطرة بها. سيضمن ذلك مراقبة الجودة والأمان بأن كل شيء يسير على ما يرام حتى يتلقى عميلك المنتجات التي اشتراها.

2) كن على علم بالسوق وواقعه

نصيحة أخرى مهمة هي: دراسة اتجاهات السوق. يقوم العديد من عمالقة التجارة الإلكترونية بعمليات التسليم في نفس اليوم ، على سبيل المثال. هذا هو عامل تمييز تنافسي كبير ويجب أن تكون مستعدًا للتكيف مع التطورات الجديدة.

كن على دراية أيضًا بما يحدث في عملك ، وكيف يتفاعل العملاء ، ومدة انتظار المنتجات ، وما إلى ذلك.

أخيرًا ، استخدم البيانات من السوق وسلوك جمهورك لصالح التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

3) تنظيم ومراقبة المخزون باستمرار

من المهم للغاية تنظيم المخزون ومراقبته باستمرار. تتمثل إحدى الأفكار في فصل العناصر حسب الفئة ، ومن هناك ، مراقبة ما تم إصداره وما لم يتم إصداره. هذا يجعل من السهل جدًا فهم ما يمكن وضعه في "حرق المخزون" وما يجب استبداله بسرعة.

4) اختر شركاء جيدين

اختيار شركاء جيدين أمر ضروري. الموردون ، والناقلون ، والوفاء ، والعربات النارية ، وراكبو الدراجات ، وما إلى ذلك ، مهما كان نوع الخدمات اللوجستية التي ستستخدمها ، تأكد من أن جميع الشركاء موثوق بهم ولديهم عقود بمسؤوليات وحقوق محددة بوضوح للأطراف.

5) قم بتعبئة المنتجات بشكل صحيح

إن تغليف المنتجات بشكل صحيح وصحيح سيمنع التلف والكسر وأنواع أخرى من الانتهاكات في المنتجات المنقولة. تذكر أن البضائع يمكن أن تمر بالعديد من المراحل حتى تصل أخيرًا إلى العميل ، لذا فإن الاهتمام بالتغليف الجيد سيضمن رضا المستهلك وتجنب العديد من المشاكل المتعلقة بالتبادل والمرتجعات.

6) الوفاء بمواعيد التسليم

قد يكون تقديم وقت تسليم قصير أمرًا حاسمًا لقرار الشراء. ومع ذلك ، قدم مواعيد نهائية يمكنك الوفاء بها بالفعل. أحد أكبر مضايقات المتسوقين عبر الإنترنت هو الاضطرار إلى الانتظار لفترة أطول من الموعود.

نصيحة جيدة هي الإبلاغ عن فترة زمنية أطول قليلاً مما ستستغرقه بالفعل ، لذلك ، حتى إذا حدث شيء غير متوقع ، فسيظل التسليم في الوقت المحدد. وإذا وصلت في وقت أقرب مما كان متوقعًا ، فستتجاوز توقعات العملاء وستجعلهم راضين تمامًا.

7) تتبع المنتجات المشحونة

الاعتماد على بعض آليات التتبع والمتابعة بشكل متكرر. من المهم أن تكون مسيطرًا لأنه إذا حدث خطأ ما ، فمن السهل الالتفاف .

اجعل المراقبة متاحة للعميل أيضًا ، وهذا يولد الأمان ويمكن للشخص الترتيب لاستلام العنصر في يوم التسليم.

8) تقديم شحن عادل ولكن تنافسي

قد يكون الشحن عاملاً أكثر حسماً من وقت التسليم ، حيث تشير الدراسات إلى أن المستهلكين يفضلون دفع المزيد مقابل المنتج بدلاً من الدفع غالياً للشحن.

لذلك ، قم بدراسة جميع الاحتمالات لتقديم شحن تنافسي وجذاب للعميل ، ولكن عادل لكلا الجانبين. بعد كل شيء ، لا يمكنك تقديم شحن مجاني ، على سبيل المثال ، إذا كان هذا سيؤدي إلى خسائر لعملك.

بعض الأفكار لتقديم الشحن المجاني:

• عند الحد الأدنى لسعر الشراء ؛
• ضمن بعض خطط الولاء ؛
• في حملات محددة ؛
• في حرق المخزون ؛
• مقابل رسوم شهرية أو سنوية.

9) إبقاء المستهلك على اطلاع

اجعل العميل على اطلاع بكل خطوة من خطوات الشراء: الطلب مكتمل ، والدفع المستلم ، والعبور ، والتسليم ، وما إلى ذلك.

استخدم أتمتة التسويق لتبسيط وتحسين الاتصالات عبر البريد الإلكتروني و / أو الرسائل القصيرة و / أو WhatsApp و / أو القنوات الأخرى التي تعتبرها مهمة.

10) تقديم خدمة لوجستية عكسية

لا أحد يريد أن يحدث تبادل أو إرجاع ، لا العميل ولا صاحب المتجر. لكن هذا شيء شائع جدًا ، لذا من المهم أن تكون مستعدًا لهذه المواقف. علاوة على ذلك ، فهو حق يضمنه قانون حماية المستهلك - بشكل أساسي على المشتريات التي تتم عن طريق الإنترنت .

لذلك ، إن أمكن ، قم بتوفير خدمة لوجستية عكسية وتسهيل هذه العملية لكلا الجانبين.

11) حرق الأسهم

عند الضرورة ، قم بحرق المخزون حتى لا تنفد المنتجات ، مما يؤدي إلى تعطيل ديناميكيات الخدمات اللوجستية وشغل مساحة للمنتجات الأخرى التي تحتوي على المزيد من المنافذ.

من خلال تقديم خصومات جذابة أو شحن مجاني على العناصر العالقة ، يمكنك "تحرير" المخزون بسرعة أكبر مع استمرار جذب انتباه العملاء!

استنتاج

إن إنشاء لوجستيات تجارة إلكترونية جيدة ليس بالأمر السهل. إنه يتضمن المعرفة والعمليات المحددة جيدًا والعديد من الاحتياطات الأخرى. ولكن باتباع جميع الخطوات والسعي دائمًا للحصول على تجربة تسوق ممتازة ، فمن المؤكد أنه سيحقق نتائج إيجابية للغاية لمتجرك عبر الإنترنت.

استخدم النصائح في هذا المحتوى وقتما تشاء!

وإذا كنت ترغب في ضمان تجربة تسوق لا تُنسى للعملاء أثناء تصفح موقعك واختيار المنتجات ، فاكتشف نظام SmartHint للبحث والتوصية !