6 أمثلة على التسويق القائم على الموقع + دليل

في مجتمع يتم فيه تقدير الإشباع الفوري بشكل متزايد ، فإن التسويق المستند إلى الموقع هو شيء يجب أن يكون لدى كل مسوق فهم جيد. في الواقع ، يعد هذا أحد أكبر العوامل التي تسمح للشركات باستهداف المستهلكين على المستوى الشخصي والحبيبي بناءً على موقعهم الفعلي فقط.

يساعد التسويق القائم على الموقع فرق التسويق في الوصول إلى عملائهم المستهدفين ، بناءً على القرب تمامًا. ناهيك عن أنه يساعد في مساعدة المشتري في رحلة من الاكتشاف إلى الشراء - حتى دعم المشاركة والاحتفاظ.

في هذا المنشور ، نغطي مداخل وعموم ماهية التسويق المستند إلى الموقع ، وكيف يعمل وكيفية إنشاء لقاءات ذات مغزى باستخدام التسويق المستند إلى الموقع ، بالإضافة إلى خمسة أمثلة لكيفية تطبيق العلامات التجارية للطرق العملية لتحقيق النجاح التسويقي.

ما هو التسويق القائم على الموقع؟

التسويق المعتمد على الموقع هو استراتيجية تسويقية تستخدم مجموعة من التقنيات - فكر في إشعارات الدفع - لاستهداف المستخدمين بالمحتوى والخدمات ذات الصلة وفي الوقت المناسب بناءً على الموقع السابق والحالي لأجهزتهم.

غالبًا ما يشار إليه باسم التسويق الجغرافي ، هناك نوعان شائعان يمكن للمسوقين استخدامهما للمساعدة في زيادة المشاركة والمبيعات:

• Geofencing : خدمة تعتمد على الموقع تنشئ محيطًا افتراضيًا أو سياجًا جغرافيًا ببيانات الهاتف الذكي أو WiFi أو GPS لبدء إجراء تسويقي مرغوب.
  • مثال : تجاوزت Best Buy وتلقيت إشعار دفع بالرسالة: "البيع ينتهي اليوم! اشترِ غطاء هاتف واحصل على 1 مجانًا
• الاستهداف الجغرافي : خدمة قائمة على الموقع تقدم المحتوى للمستخدمين الذين يستوفون معايير محددة داخل محيط محدد.
  • مثال : أنت تمتلك شاحنة طعام بيتزا وأطلقت مؤخرًا خيار بيتزا الخضار. أنت تستهدف المستخدمين داخل المجتمع المهتمين بالصحة ونمط الحياة النباتي والمنتجات المحلية.

الآن بعد أن عرفت الفرق بين السياج الجغرافي والاستهداف الجغرافي ، دعنا نفحص الفرق بين التسويق المستند إلى الموقع والتسويق عن قرب.

الفرق بين التسويق القائم على الموقع والتسويق عن قرب

إذا كنت تستخدم هذه المصطلحات بالتبادل ، فأنت لست وحدك. يعمل كلاهما من خلال استهداف المستخدمين بناءً على موقعهم ، لكن التسويق عن قرب يستخدم نهجًا أكثر دقة.

نوصي المسوقين باستخدام التسويق القائم على الموقع لاستهداف المستخدمين عبر مساحة جغرافية أوسع. ومع ذلك ، إذا كنت تريد أن تكون أكثر دقة في استهدافك ، فقد يكون التسويق عن قرب هو الخيار الأفضل. يمكن استخدام التقنيات المتقدمة مثل الإشارات والاتصال قريب المدى (NFC) لتحديد الموقع الدقيق للمستخدم.

من المهم ملاحظة أن التسويق عن قرب لا يتطلب سياجًا جغرافيًا. تتعقب هذه التقنية المستخدمين الأقرب إلى مكان ما وتأخذ في الاعتبار عادات الشراء التاريخية مثل الوقت الذي يقضيه في المتجر.

كيف يؤدي التسويق المستند إلى الموقع إلى التحويلات

كيف يمكن للمسوقين تحويل بيانات الموقع إلى فرص للتأثير على العملاء والنقرات والتحويلات؟ هذا سؤال شائع ويتبعه بشكل عام سؤال آخر: كيف يمكنني إرسال عرض ترويجي في الوقت المناسب يجد المستخدمون أنه قيم وليس مزعجًا؟

لنلقِ أولاً نظرة على أربعة أهداف تسويقية مهمة يجب تضمينها في إستراتيجية التسويق القائمة على الموقع.

• تحسين تجربة العميل
• المطالبة بزيارات في المتجر
• معاملات القيادة
• تحسين استهداف الجمهور

لقد استخدمنا ستة أمثلة من الحياة الواقعية وطرق يمكنك من خلالها استخدام التسويق المستند إلى الموقع لإنشاء لقاءات ذات مغزى مع العملاء المستهدفين والتي لا تجذب انتباههم فحسب ، بل تحفز أيضًا التفاعلات والمارة للنقر والتحويل.

كيف يمكن للتسويق القائم على الموقع تحسين تجربة العملاء

في دراسة مشتركة أجرتها Forbes و Treasure Data ، قال 74٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أنهم تأثروا بالشراء من علامة تجارية بناءً على تجربة التسوق فقط *. على الرغم من توفر الآلاف من الدراسات والإحصائيات المماثلة ، إلا أنها تشترك جميعًا في شيء واحد: تجربة العملاء الرائعة هي العمود الفقري للأعمال واستراتيجية التسويق الناجحة.

فيما يلي ثلاث علامات تجارية ووجبات سريعة لتوضيح كيف يمكن للتسويق المستند إلى الموقع تحسين تجربة العميل.

التقط التعليقات في الوقت المناسب

مثال على العلامة التجارية : خرائط جوجل

متى يُرجح أن يقدم المستخدم ملاحظات مفيدة؟ عندما يقترب التفاعل مع علامة تجارية من نهايته. يفكر العميل في شعوره تجاه تجربته الأخيرة. إحدى العلامات التجارية التقنية التي تستفيد من هذا جيدًا هي خرائط Google.

كما ترى في المثال أدناه ، أرسلت خرائط Google للعميل موجهًا استباقيًا لتقييم زيارته لمؤسسة محلية بمجرد أن يكتشفوا أن المستخدم قد أكمل تفاعله هناك ، بناءً على موقع الجهاز. بدلاً من تضمين نموذج لملئه ، أو مربعات لملء ، فإن خيار النجمة سريع وفعال. هذا هو الوقت المناسب للتعامل مع الجمهور الأسير.

نصيحة أساسية: امنح العملاء الفرصة لمشاركة ما يشعرون به في اللحظة الحرجة ، أي بعد تجربة ما يجب أن تقدمه علامتك التجارية. حتى لو كانت مراجعة سلبية ، فإن التعليقات في الوقت الفعلي هي فرصة لفهم عملائك وتحسين تجربتهم.

إزالة الاحتكاك من رحلات المستخدم

عندما تفكر في رحلة المستخدم ، سواء كانت تحتوي على نقطة اتصال واحدة أو اثنتين أو 10 نقاط اتصال ، فمن الضروري إزالة أي احتكاك وإحباط غير ضروري للمستخدم. بعد كل شيء ، إذا كان المحتوى المرتبط بعلامة تجارية في أي وقت غير ذي صلة ، أو غير مثير للاهتمام ، أو غير فعال للمستخدم ، فإن هذه الرحلة معطلة.

هذا هو المكان الذي يمكن أن تستخدم فيه العلامات التجارية التسويق المستند إلى الموقع لمساعدة المستخدم في العثور على ما يبحث عنه بالضبط في الوقت الذي يبحثون عنه.

مثال على العلامة التجارية : Yelp

تحدد توصية الدفع المحلية بناءً على الموقع مربعين مهمين: إنها مخصصة ومخصصة لتفضيلات المستخدم الفورية. يمكن أن يساعد ذلك في الاحتفاظ بالمستخدمين على المدى القصير والطويل. إذا تلقى مستخدم Yelp توصية قيّمة في إحدى المدن ، فمن المحتمل أن يتطلعوا إلى نفس العلامة التجارية لتقديم توصية مماثلة في مغامرتهم التالية.

بالنسبة للعلامات التجارية التي لا تستطيع الوصول إلى قاعدة بيانات Yelp الشاملة للمطعم ، لا تتأخر. بغض النظر عما إذا كان لديك اتصالات بواحدة أو 100 توصية ، فإن هذا الأسلوب يوضح للمستخدمين قيمة - داخل التطبيق وخارجه.

نصيحة أساسية : لا تفوت أبدًا أي فرصة لمساعدة المستخدم من خلال تقديم موارد مفيدة. حدد رحلة مستخدم تطبيقك وابحث عن طرق لتقديم قيمة ، كبيرة كانت أم صغيرة ، في كل خطوة.

وجّه المستخدمين في الاتجاه الصحيح

مثال على العلامة التجارية : GasBuddy

بفضل ذكاء الموقع ، يمكن للعلامات التجارية التواصل مع حركة المرور المحلية وتشجيع الحشود على التنقل مباشرة نحو متجر أو محطة وقود بناءً على موقعهم الحالي. في هذا المثال ، يُظهر GasBuddy قيمة لمستخدميه من خلال نهج تبادل البيانات. يتمتع مستخدمو التطبيق بخيار مشاركة مواقعهم ومقدار ما يدفعونه مقابل الوقود.

في المقابل ، يكشف GasBuddy عن محطات وقود قريبة بعروض أفضل. قد يكون هذا أحد أسباب وصول التطبيق إلى المركز الأول في متجر تطبيقات Apple في مايو 2021 *. يوفر Geofencing عددًا لا يحصى من الفرص لتوجيه الأشخاص المناسبين في الاتجاه الصحيح في الوقت المناسب.

نصيحة أساسية: تنفيذ تبادل قيم للمستخدمين والاستفادة القصوى من البيانات المستندة إلى الموقع المتوفرة كنتيجة لذلك. اكتشف احتياجات العملاء في الوقت الفعلي وأرشدهم إلى حل مناسب يوفر لهم الوقت والمال.

كيف يمكن للتسويق المستند إلى الموقع أن يحفزك على القيام بزيارات داخل المتجر

نظرًا لأن المزيد من المتاجر تفتح أبوابها مرة أخرى ، فمن المحتم أن تزداد حركة المرور على الأقدام. منذ بداية عام 2021 ، زادت حركة مرور التجزئة على الأقدام بنسبة 12.5٪ على أساس سنوي *.

هذا يعني أن التسويق المستند إلى الموقع يمكنه وسيؤدي إلى المزيد من زيارات المتجر والتفاعلات والمشتريات. من خلال إرسال رسالة ترويجية عندما يمر مستخدم التطبيق بجانب متجر ، لديك فرصة جيدة لحثهم على الدخول.

طريقة واحدة للقيام بذلك: دفع الرسائل. سيتلقى جميع العملاء ، بغض النظر عن الموقع ، هذا العرض المناسب في الوقت المناسب. اكتشف كيف فعلت سيفورا ذلك.

زيادة حركة مرور الطوب والملاط من خلال العروض الترويجية القائمة على الموقع

مثال على العلامة التجارية : سيفورا

من منا لا يريد أشياء مجانية ، خاصة من متجر مشهور مثل سيفورا؟ بالنسبة لمستخدمي التطبيق داخل دائرة نصف قطرها معينة من متجر قريب ، هذا هو نوع رسالة الدفع التي قد تظهر. الأمل هو أن هذا الحافز لن يؤدي فقط إلى زيادة حركة المرور في المتجر ، ولكن أيضًا يزيد من احتمالية وجود عربة تسوق كاملة.

ينقسم هذا العرض المغري إلى شيئين أساسيين: إنه موجز ويبرز كيف ستضيف التجربة الشخصية قيمة بطرق متعددة.

الوجبات الجاهزة الرئيسية : وضح للعملاء القريبين القيمة المضافة لزيارة المتجر. سلط الضوء على الراحة والعرض بطريقة مقنعة وجذابة.

كيف يمكن للتسويق القائم على الموقع أن يقود المعاملات

عندما يتعلق الأمر بالتسويق القائم على الموقع ، فإن التخصيص هو المفتاح. ومع ذلك ، لا يكفي مجرد إرسال رسالة رائعة ومخصصة للمستخدمين. يجب عليك تحليل واختبار المحفزات التي تعمل لمستخدميك في الوقت الفعلي والإجراءات التي من المحتمل أن تدفع المعاملات. إن التكتيك الذي يتمتع بسجل جيد هو تسليط الضوء على إلحاح المعاملة.

قم بالبيع مع إلحاح اللحظة الأخيرة

مثال على العلامة التجارية : أوبر

يقوم المثال أدناه من Uber بعمل شيئين جيدًا: فهو يقر بالحاجة الفورية لخدمتهم ويقدم تذكيرًا عاجلاً بأن التردد قد يؤدي إلى مخاطر زيادة الأسعار. لا أحد يحب أن يدفع أكثر من اللازم ، لذا قم بتدوين هذه الحقيقة وإشراك مستخدمي التطبيق بعروض ورسائل مخصصة.

نصيحة أساسية : تلبية احتياجات المستخدم بمجرد حدوثها. قم بتضمين المعلومات ذات الصلة والعاجلة والمستندة إلى الموقع بحيث يكون لدى المستخدم كل ما يحتاجه لإجراء معاملة مستنيرة.

كيف يمكن للتسويق القائم على الموقع المساعدة في إعادة الاستهداف

إذا كنت تلاحق العملاء المتكررين ، فإن إثراء رحلات العملاء بتوصيات في الوقت الفعلي يعد مكانًا جيدًا للبدء. بمعنى آخر ، أغلق الحلقة بإعادة الاستهداف.

في عالم اليوم المدفوع بالتكنولوجيا ، عدد نقاط الاتصال هائل. على الرغم من أن هذا قد يبدو ساحقًا ، إلا أن البدء بذكاء الموقع للتأكد من دقته ، متبوعًا بنهج موسع عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والجوال ، سيساعد في بناء الثقة مع المستخدمين وتلك اللقاءات ذات المغزى التي أشرنا إليها سابقًا. استفد من هذا الزخم من خلال إنشاء جسر بين اللحظات على الإنترنت وغير المتصلة.

بناء الزخم من خلال سد اللحظات على الإنترنت وغير متصل

مثال على العلامة التجارية : Ticketmaster

تُعد تطبيقات الأحداث مثالًا رئيسيًا للعلامات التجارية التي تتطلع إلى سد اللحظات في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت.

إذا استمتع المستخدم بوقته في الحفلة الموسيقية أو المهرجان أو الحدث ، فمن المحتمل أنه سيهتم بموسيقى جديدة من الفرق الموسيقية المشاركة. هذا هو المكان الذي يعمل فيه مثال Ticketmaster هذا. إنه يذكر المستخدم بالتجربة الرائعة التي مروا بها في المهرجان (في وضع عدم الاتصال) مع ربطهم أيضًا بمعلومات قيمة في الوقت الحاضر ، مثل قائمة تشغيل Spotify (عبر الإنترنت).

نصيحة أساسية : تحديد طرق ربط التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة. ذكِّر المستخدمين بالقيمة التي تجلبها كلتا اللحظتين لاحتياجاتهم الماضية والحاضرة.

عقبات أمام التسويق القائم على الموقع

لقد مرت ثلاثة أشهر تقريبًا منذ أن قامت Apple رسميًا بتحديث برامجها بميزة مهمة إلى حد ما لتغيير الصناعة: يتلقى مستخدمو iPhone الآن مطالبة بشفافية تتبع التطبيقات (ATT) من التطبيقات والمواقع التي تطلب الإذن لمشاركة معرف أجهزتهم للتتبع عبر الإنترنت.

مع ذلك ، قد تتساءل ، كيف سيؤثر تحديث الخصوصية هذا على معدلات الاشتراك؟ شاركت شركة القياس المملوكة لشركة Verizon ، Flurry Analytics ، تقديراتها في مايو 2021: معدلات الاشتراك في الولايات المتحدة أقل من 5٪ *.

في حين أنه من الصحيح أن معدلات الاشتراك المنخفضة تضيف عقبة إضافية للمسوقين ، فإن التسويق المستند إلى الموقع يمكن ، وسيستمر ، استخدامه على نطاق واسع.

من العدل أن نقول إنه عالم مستخدمي التطبيق. قد يبدو الأمر منطقيًا ، لكن المستخدمين المتفاعلين يتوقعون ويستحقون تجارب ومعلومات ولحظات مخصصة ، وهذا ينطبق تمامًا على التسويق المستند إلى الموقع. إنه سوق مزدحم ، لجميع الصناعات ، لذلك لا تتخلف عن الركب وتفقد انتباه المستخدم ، بغض النظر عن موقعه.

إذا كنت جديدًا في مجال التسويق المستند إلى الموقع ، فسيساعدك هذا الدليل والرسم البياني أدناه على تعظيم هذه التجارب واللحظات في كل خطوة من خطوات رحلة المستخدم.