هايدي ابراميك | 29 نوفمبر 2016 | تسويق | قراءة 18 دقيقة

[قائمة مرجعية] التسويق المحلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي: كيف تقتله

بقلم هايدي أبراميك

كيف يمكن لعملي أن يقتله في التسويق المحلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ يا رجل ، إذا كان لديّ نيكل في كل مرة يُطلب فيها ذلك.

كم مرة تحدثت فيها إلى مالك شركة صغيرة محلية (أو موظف في شركة صغيرة) ، وأخبرني ، حسنًا ، إذا كان هذا السيناريو يبدو مألوفًا: الشخص "أ" على دراية بفكرة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنه يفتقدإلىأحد العجلات على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم من أجل جعلها تنطلق نحو غروب الشمس الناجح.

ملاحظة: إذا كنت هنا للحصول على قائمة التحقق ، فقم بالتمرير لأسفل

يحتاج هاتفك المحمول للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى أربع عجلات

هذا الشخص ، الشخص أ ، لديه وجهة عامة في الاعتبار ، دعنا نقول نيويورك ، ولكن لا توجد خطط (أو اتجاهات) لكيفيةالوصولإلى هناك.

إنه مثل القيادة في السيارة دون أي فكرة عن وجهتك أو ما تريد القيام به عندما تصل إلى هناك ، لكنك تتوقع أنه نظرًا لأنك تقود السيارة ، فسوف ينتهي بك الأمر إلى حيث تريد.

وبطريقة ما ، وبأعجوبة ، ستصل إلى الموقع الذي تريده ، على الرغم من أنك لم تخطط لمسارك مطلقًا أو اتبعت أي نوع من أجهزة التوجيه (بما في ذلك سؤال شخص ما عن الاتجاهات).

طريقة التفكير هذه ، "حسنًا ، كل شخص آخر يقود سيارته في مكان ما ، لذا يجب أن أقود السيارة أيضًا.ربما إذا قمت بالقيادة في الأرجاء ، فسأصل إلى حيث أحتاج إلى الذهاب ، في النهاية. "يبدو متخلفًا بعض الشيء ، أليس كذلك؟

يتطلب التسويق المحلي الناجح عبر وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية

لقد أجريت محادثات لا حصر لها مع الأصدقاء أو المعارف الذين يفتقرون إلى فهم عام لأي استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا لا يُنظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنها أداة أو تقنية قوية حقًا لأن غالبية الناس يستخدمونها لتصفح الإنترنت في أوقات الفراغ.

قد يحصل نشاط تجاري على إعجابات أو نقرات ثم يتساءل لماذا لا تتحول هذه الإعجابات والنقرات إلى زيارات أو مبيعات. قد يتساءلون حتى عن سبب نجاح إحدى منصات التواصل الاجتماعي معهم في سوق أو موقع واحد ، ولكنها لم تعد تعمل. إن عدم فهم كيفية عمل أي شيء وتوقع نتائج إيجابية ، أي الربح ، هو أمر غير واقعي.

يعتبر التسويق المحلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد توقع ربح

عندما أتحدث إلى الناس عن التسويق المحلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي ولا يفهمون جميع الخطوات ولكنهم يتوقعون أن تتحول تصرفاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة سحرية إلى زوار أو ربح ، أتذكر حلقة من South Park بعنوان "Gnomes".

سرق هؤلاء التماثيل أشياء ثم قاموا ببيعها من أجل الربح. عندما سئلوا كيف باعوا العناصر بالفعل أو ماذا فعلوا بها ، لم يكن لدى أي من التماثيل أي ذكريات. أدركت أن ساوث بارك يمكن أن تكون مثيرة للجدل ، لكن ما أشير إليه هنا هو المفهوم العام: التماثيل عرفت للتو:

• المرحلة 1: جمع العنصر المذكور
• المرحلة 2:؟ (لا أحد يعلم)
• المرحلة الثالثة: الربح

وسائل التواصل الاجتماعي المحلية لها المرحلة الثانية

ما هو الرابط هنا؟ حسنًا ، هذا هو بالضبط كيف أرى العديد من أصحاب الأعمال يتعاملون مع وسائل التواصل الاجتماعي:

• المرحلة 1: النشر على وسائل التواصل الاجتماعي
• المرحلة الثانية:؟
• المرحلة الثالثة: الربح

أعترف أن التماثيل حالة خاصة وأن سر نجاحهم وعدم معرفة كيفية عمل أعمالهم يعمل معهم ، لكن نادرًا ما يحدث ذلك في الحياة الواقعية! هناك الكثير من المنافسة على وسائل التواصل الاجتماعي للشركات المحلية ، وخاصة متاجر العلامات التجارية الكبيرة ومواقع التجارة الإلكترونية أو التجار الإلكترونيين.

من الصعب التنافس من خلال قنوات التواصل الاجتماعي عندما يكون لدى العديد من الشركات الكبرى المزيد من الاعتراف بالعلامة التجارية ، بالإضافة إلى الموظفين المتفانين الذين يطورون استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في كثير من الأحيان في الأعمال التجارية ، عادةً ما يحقق الشخص الذي لديه إستراتيجية أو طريقة نتائج أفضل من تلك التي تجنحها فقط بدون قافية أو سبب.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مقابل التسويق المحلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي

ما الفرق بين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المحلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ حقًا ، الفرق بين الاثنين هو الجزء "المحلي" منه.

يشمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام (والذي يمكن أن يشمل أيضًا العملاء المحليين) ، بينما يشمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المحلية استهداف عشاق وسائل التواصل الاجتماعي والمتابعين والعملاء المحتملين على وجه التحديد.

بعبارة أخرى ، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المحلية للأعمال هو عملية استهداف وإشراك المستهلكين في منطقة جغرافية محلية على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تختلف شعبية وسائل التواصل الاجتماعي المحلية حسب المنصة

يتمثل أحد الفروق الرئيسية للتسويق المحلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي مقارنةً بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام في معرفة منصات الوسائط الاجتماعية المستخدمة محليًا بين المستهلكين المحليين.

على سبيل المثال ، في بعض المناطق يتم استخدام تويتر بشكل ديني تقريبًا ، ونادرًا ما يتم استخدامه في مناطق أخرى. ليس من المنطقي إذن أن تضيع شركة محلية وقتها في النشر عليها إذا كان المستهلكون لا يستخدمون تلك المنصة.

إن إنشاء خطة وسائط اجتماعية محلية كبيرة ليس بالواقع

الذي لديه الوقت لذلك؟ ليس لدى عملائي التجاريين المحليين الوقت الكافي لإنشاء خطة تسويق كاملة عبر وسائل التواصل الاجتماعي! أحصل عليه. ومع ذلك ، هذه ليست كل الأخبار السيئة للشركات المحلية. من خلال العمل مع الوكالات وشركات الإعلام المحلية ، يمكنهم الحصول على خدمات الوكالة الرقمية منهم ، أو يمكن للوكالات وشركات الإعلام أن تمنح الشركات المحلية بعض الموارد الرائعة ، مهم، لقتلها في التسويق المحلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي إذا قرروا إدارة وسائل التواصل الاجتماعي في المنزل .

استخدم منطقتك لصالحك

أكبر سلاح أو ميزة تمتلكها شركة محلية ولا تستطيع الشركات الكبيرة تكرارها بسهولة هي تلبية احتياجات السوق المحلية. يمكن للشركات المحلية تقديم مستوى من القيمة من خلال الخبرة وخدمة العملاء لا يستطيع القادة الأكبر حجمًا والذين غالبًا ما يكونون منخفضي التكلفة.

بالنسبة للشركات المتوسطة إلى الكبيرة الحجم ، فإننا لا نميز - فإيجاد طريقة لتلبية احتياجات الأسواق المحلية التي تخدم فيها أمر ممكن بالفعل ، ولكن يصعب القيام به إذا كنت تمثل كيانًا متعدد المواقع أو متعدد الجنسيات.

قائمة الفوز بتسويق وسائل التواصل الاجتماعي المحلية:

الجزء أ: إنشاء إستراتيجية تسويق محلية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

1) ضع خطة. حدد الغرض من التسويق المحلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك

لا تنشر أي شيء قديم لمجرد أن تكون على وسائل التواصل الاجتماعي. حدد الأهداف التي تريد تحقيقها من خلال جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المحلية. قد لا تؤدي الإعجابات والتفاعلات الأخرى إلى زيارة ، ولكنها ستجعل عملك في صدارة اهتماماتك وتخلق وعيًا بالعلامة التجارية.

فكر في جميع مراحل رحلة المشتري

تتمتع الشركات التي لها ارتباط مباشر بمنتج يتم بيعه عبر الإنترنت بفرصة أفضل في إنشاء تحويلات مباشرة (مبيعات) عبر وسائل التواصل الاجتماعي من الشركات التي تأمل في جذب الزوار إلى متجرها التقليدي. قد يكون الوعي بالعلامة التجارية وبناء علاقات العملاء أهدافًا أكثر ملاءمة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

بالنسبة للمتاجر التي تحاول جلب الأعمال مباشرة إلى موقعها الفعلي ، فإن بناء الوعي بالعلامة التجارية وعلاقات المستهلك أمر ضروري ، بحيث عندما يحتاج المستهلك إلى شيء ما ، سيأتي إليك. بمعنى آخر ، سيؤدي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في النهاية إلى زيادة الطلب . إذا كان دفع الطلب إلى عملك هو هدفك الأساسي من جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المحلية ، فاعلم أن الأمر سيستغرق بعض الوقت لنقل المستهلكين من خلال رحلة المشتري إلى مرحلة القرار التي سيكونون فيها مستعدين للشراء.

يوضح الرسم البياني أعلاه الأهداف المشتركة للكائنات وأين ترتبط بها في رحلة المشتري أو عملية مسار تحويل المبيعات:

الغوص العميق:

• 20 أداة مجانية في Instagram

2) تعرف على من تريد الوصول إليه على وسائل التواصل الاجتماعي

تعرف على عملائك المحليين وما الذي يبحثون عنه عبر الإنترنت (شخصيات المشتري). يعد إنشاء شخصيات المشتري وملفات تعريف المستهلك أكثر من مجرد معلومات سكانية.

نعم ، أنت تعلم أن عملائك يبلغون من العمر XY ولديهم عدد Z من الأطفال ... ولكن لماذا يتسوقون في متجرك مقابل المنافس؟ ما هي المشاكل التي يواجهونها والتي يمكنك (أو تفعلها) توفير الحل لمساعدتهم؟

بالنظر إلى أنك شركة محلية ، يجب أن يكون من الأسهل تحديد هوية المشتري بالضبط.

السيكوجرافيك هي الأحجار الكريمة اللامعة على تاج شخصية الخاص بك

تعطي التركيبة السكانية الأساسية فقط نقطة انطلاق لمعلومات السوق المستهدفة القيمة حقًا. من المحتمل أن يكون لديك أكثر من شخصية عميل واحدة ، ومن المرجح أن تكون شخصية أساسية هي السوق المستهدف الأساسي ، ومن ثم قد يكون لديك عدد قليل من الشخصيات الثانوية. قد تصطدم بعض منشوراتك المحلية على مواقع التواصل الاجتماعي بشخصية واحدة ، أو قد تصيبهم جميعًا.

من المهم أن تضع في اعتبارك من تتحدث معه ولماذا تتحدث معه. المثال أعلاه هو ملف تعريف المستهلك B2C الذي يضرب مزيجًا رائعًا من السمات. قد يرغب نشاطك التجاري في إضافة أقسام أو تغييرها مع تقدمك والتعرف على عملائك بشكل أفضل.

الغوص العميق:

• بناء ملف تعريف Epic Buyer Persona دليل شامل تمامًا
• 3 جواهر سيكوجرافيك يجب أن تكتشفها عن عملائك

3) تعرف على قنوات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها شخصياتك

حدد قنوات الوسائط الاجتماعية الأكثر منطقية للنشر بناءً على شخصيات المشتري التي تتعامل معها. إذا كان عملاؤك لا يستخدمون عادةً منصة الوسائط الاجتماعية هذه في منطقتك أو منطقتك المحلية ، فلا تضيع وقتك في النشر عليها. ما الهدف من جذب عملاء غير محليين إذا كنت شركة محلية؟

إذا كان عملك لا يمتلك القوة البشرية اللازمة لإدارة خمس قنوات للتواصل الاجتماعي ، حتى لو كان معظمها آليًا ، فتأكد من أنك تعرف ما الذي تدخل فيه. إذا فاتتك إحدى قنوات التواصل الاجتماعي الشهيرة ، فاغتنم الفرصة لإنشاء حساب هناك لاحقًا. أولاً ، كن جيدًا في الأمور الرئيسية التي تعمل بها شخصياتك قبل محاولة التعلم والتعرف على / إتقان خمس قنوات في وقت واحد.

الغوص العميق:

• استخدام الأخبار عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي 2016
• تقرير حالة التسويق الاجتماعي لعام 2016

4) قم بتنظيف أو إنشاء ملف تعريف عملك على قنوات التواصل الاجتماعي التي اخترتها

ربما تكون قد أنشأت بالفعل عددًا قليلاً من حسابات الوسائط الاجتماعية لعملك المحلي. حان الوقت الآن لتحديث جميع المعلومات وإضافة المعلومات في أي مناطق ربما فاتتك. حان الوقت لإعداد ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لتكون آلات نشر وسائط اجتماعية محلية ضعيفة

نصيحة احترافية: تأكد من تتبع عمليات تسجيل الدخول وكلمات المرور الخاصة بك وتفويض أي مستخدمين بمستويات الوصول المناسبة التي ستتمكن من الوصول إلى حساب الأعمال لملف تعريف الوسائط الاجتماعية هذا.

الغوص العميق:

• كيفية تحسين ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

5) اكتشف أفضل وقت وعدد مرات النشر على كل منصة وسائط اجتماعية

حدد الوقت الذي تكون فيه شخصيات المشتري المحلي لديك موجودة على الأرجح في بعض ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وخطط للنشر في هذه الأوقات . قد يكون هذا هو نفسه بالنسبة لهم جميعًا ، لكنه قد لا يكون كذلك. المغزى من القصة هنا هو أنه سيكون من الرائع نشرها كلما كان ذلك مناسبًا لك ، فقد لا يراها القراء على الإطلاق.

قد يكون للمستخدمين الاجتماعيين المحليين أوقات ذروة مختلفة في الاستخدام

لنفترض أن مستخدمي Instagram عادةً ما يقرؤون منشوراتهم فقط بعد الساعة 5:00 مساءً عندما يعودون إلى المنزل من العمل. ولكن ، بالنسبة إلى شخصيتك المحلية ، ربما تكون حركة المرور سيئة في منطقتك المحلية ، وبينما يغادر المستخدمون العمل في الساعة 5:00 مساءً ، فإنهم لا يعودون فعليًا إلى المنزل للخروج على وسائل التواصل الاجتماعي حتى الساعة 6:00 مساءً

في حين أن هناك العديد من الموارد التي تتحدث إلى الجماهير ، تأكد من أنها مناسبة بالفعل لسوقك المحلي. نظرًا لأنه يمكن دفن منشورات الوسائط الاجتماعية بسرعة كبيرة ، فأنت تريد التأكد من قيامك بضربها في الوقت المناسب في خلاصاتهم. يوضح ذراع القطة أعلاه أفضل الأوقات للنشر بشكل عام على منصات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.

الغوص العميق:

• أفضل الأوقات للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي

6) حدد كيف يمكنك توصيل علامتك التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المحلية

ما الذي يجعل شركتك فريدة من نوعها ويمنحها شخصيتها الفريدة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي؟ إذا كانت شركتك مضحكة ، فاستخدم الدعابة (اللذيذة) في مشاركاتك.

كقاعدة عامة ، استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتكون امتدادًا لعلامتك التجارية ، للتواصل مع العملاء بطريقة أنيقة. على سبيل المثال ، ربما توجد في منطقتك المحلية بعض النكات اللذيذة التي يمكنك اللعب عليها ، استخدم ما لديك!

الغوص العميق:

• تحديد صوت العلامة التجارية

7) دمج / الترويج المتبادل لجهود وسائل التواصل الاجتماعي مع قنواتك التسويقية الأخرى

اعرض حساب الوسائط الاجتماعية المحلي الخاص بك عن طريق دمجه مع جهود التسويق والاتصالات الأخرى الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة أزرار الوسائط الاجتماعية إلى تذييلات رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية الخاصة بك ، على مدونتك ، وما إلى ذلك. ما هي أفضل طريقة لتثقيف المستهلكين في قنواتك المختلفة بدلاً من منحهم المزيد من الفرص للبقاء على اتصال بعملك ؟!

إذا كنت ترغب في البقاء في صدارة المشهد المحلي ، فأنشئ مجموعات اجتماعية وقم بالإشراف عليها ، بل وانشر المحتوى الخاص بك هناك بشكل دوري (اسمح للآخرين أيضًا بالنشر ولا تجعل الأمر واضحًا بشكل مفرط أنه المنتدى الخاص بك للترويج الذاتي). ابحث عن طرق مختلفة يمكنك من خلالها الاستفادة من السوق المحلية والتي ربما لا يستطيع منافسيك الكبار القيام بها.

الغوص العميق:

• 5 طرق للترويج لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي

8) إنشاء تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية

بمجرد أن تكون لديك فكرة عن من تقوم بالنشر إليه ، ولماذا تقوم بالنشر عليهم ، وكيف تقوم بالنشر عليهم ، وعندما تقوم بالنشر عليهم ، فإن تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية هو طريقة رائعة للحفاظ على سلامتك العقلية .

أعلاه هو مثال على قالب تقويم المحتوى الذي يمكن أن تقوم به الشركة في برنامج جداول البيانات.

إذا كان لديك مدونة وأنشأت صفحات مقصودة ، فإن الإستراتيجية الرائعة تتمثل في إنشاء منشورات مدونة مفيدة وزيادة حركة المرور والترويج للمحتوى الخاص بك من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. بهذه الطريقة ، تقوم بجلب المستهلكين إلى موقع الويب الخاص بك لقراءة المحتوى ويمكنهم بسهولة الإعجاب بالمحتوى الخاص بك ومشاركته عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لا تحصل فقط على معلومات الاتصال الخاصة بالمستهلكين المهتمين المحتملين ، بل يقومون أيضًا بالترويج لعملك من خلال مشاركة المحتوى الخاص بك - مجانًا!

الغوص العميق:

• تقويم وسائل التواصل الاجتماعي

9) حدد مقاييس التتبع الخاصة بك بناءً على أهدافك الرئيسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لكي ترى كيف يتم قياس أهدافك ، يجب عليك تتبعها. حدد المقاييس التي ترغب في استخدامها. في حين أن بعض الأشياء الواضحة هي الإعجابات والمشاركات ، تأكد من أنك لا تنسى مقاييس التحويل والإيرادات.

يسلط الجدول الموضح أعلاه الضوء على المقاييس الأكثر تأثيرًا التي يجب تتبعها في كل مرحلة من مراحل وعي العميل والتي تتزامن مع أهداف الوسائط الاجتماعية النموذجية في كل مرحلة. تحتوي كل منصة وسائط اجتماعية على وجه الخصوص على مقاييس فريدة أو مؤشرات أداء رئيسية يمكنك اعتبارها مفيدة لعملك بمرور الوقت.

الغوص العميق:

• 8 مؤشرات أداء رئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي يجب عليك تتبعها ومراقبتها

10) تحديد أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المحلية القابلة للقياس

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة عن هدفك من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي ، والمكان الذي تريد النشر فيه ، وعدد المرات التي تريد النشر فيها ، والمقاييس التي تريد تتبعها ، فمن الجيد البدء في تحديد بعض الأهداف والأهداف التي تريدها للوصول.

بشكل عام ، قد تحتاج إلى الانتقال ذهابًا وإيابًا بين هذه المرحلة وتقويم المحتوى الخاص بك بعد بضع مشاركات لتحديد ما إذا كان لديك محتوى كافٍ أو حتى أكثر من اللازم بناءً على أهدافك الأولية.

يجب أن تكون أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المحلية ذكية

فيما يلي مثال بسيط ولكنه توضيحي لكيفية البدء في صياغة أهدافك واستراتيجيتك. لاحظ أن هناك بعض الأهداف SMART (محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق ومجزية وفي الوقت المناسب) مدرجة في المثال أدناه.

قد يبدو هذا كثيرًا من العمل ، لكن ثق بي ، بمجرد أن تتعطل وتبدأ في الإعداد ، ستكون محترفًا محليًا على وسائل التواصل الاجتماعي في أي وقت من الأوقات!

الغوص العميق:

• استراتيجيات تحديد الهدف

11) حدد المكان الذي ستتبع فيه بيانات تتبع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الآن أنت تعرف ما تريد تحقيقه من جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المحلية وكيف تريد تحقيق ذلك ، ولكن أين يمكنك تتبع كل هذه البيانات؟ اعتمادًا على حجم أهدافك ومقاييسك ، يمكنك البدء بتتبع بياناتك في جدول بيانات.

يوجد أدناه نموذج رائع لا يقيس فقط مؤشرات الأداء الأساسية (مؤشر الأداء الرئيسي) ، ولكنه يساعد في تحديد الحسابات المختلفة للفعالية بناءً على مقاييسك.

طور الإحصائيات أو الحسابات الخاصة بك بمرور الوقت

يجب أن يكون إنشاء جدول البيانات الخاص بك أو استخدام قالب كافيًا إذا / عندما تشعر أنك وصلت إلى نقطة تفضل فيها استخدام لوحة المعلومات أو أتمتة جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أكثر.

الأمثلة أدناه هي بداية رائعة وتقسيم شريحة تعليم من مسار المبيعات من خلال علامات تبويب مع حسابات مثل مدى صلة التحويل ، ومتوسط ​​الوصول المحتمل لكل نشاط ونشاط الشبكة. بمرور الوقت ، ستطور إحصائيات أو حسابات أكثر منطقية بالنسبة لك استنادًا إلى أهدافك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تتبع البيانات يستحق كل هذا الجهد

إذا لم تكن شخصًا للأرقام ، فلا تقلق. نعم ، يعد تتبع الأرقام عملاً إضافيًا ، ولكن الأمر يستحق أن تحدد أعمالك جهود وسائل التواصل الاجتماعي التي أثبتت أنها الأكثر فائدة ، وأين يمكنك تحسينها ، والقائمة تطول.

ومع ذلك ، لا تكتفي بتتبع الإعجابات وتسميها يوميًا ، فلن يخبرك ذلك بكل ما تحتاج لمعرفته حول جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي إلا إذا كان هدفك هو فقط توليد الوعي بالعلامة التجارية.

الغوص العميق:

• قم بتنزيل لوحة معلومات مقاييس الوسائط الاجتماعية المجانية

الجزء ب: حان وقت Go! نشر جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المحلية

1) قدم المعلومات التي يرغب المستخدمون في قراءتها

تذكر أن المعجبين والمتابعين المحليين يرغبون في البقاء على اتصال بعلامتك التجارية ، وعدم إغراقهم بالإعلانات. لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي فقط للإعلان عن المنتجات والقول عن مدى روعة عملك. لقد تغيرت الأشياء في عالم التسويق اليوم ، ويريد المستهلكون معلومات مفيدة وذات صلة لمساعدتهم في المشكلات اليومية التي يواجهونها.

غرد بهذه: القاعدة العامة: 80٪ معلومات مفيدة (تتعلق بمشاكل المستهلكين واحتياجاتهم) و 20٪ ترويجية.

لذلك ، لم يعد يتم الإعلان عنه باستمرار شيئًا يريد الناس رؤيته بعد الآن. في الواقع ، إنه نوع من المحرمات. هل تتابع شركة على وسائل التواصل الاجتماعي كانت تروّج لنفسها باستمرار؟ في الوقت الحاضر يشبه ذلك محاولة إجراء محادثة مع شخص يتحدث دائمًا عن نفسه. شخير.

الغوص العميق:

• 80/20 قاعدة وسائل التواصل الاجتماعي

2) انشر معلومات مفيدة وذات صلة بشخصية المشتري المستهدف

هل أكرر نفسي؟ نعم. لكني آمل أن أوضح وجهة نظري هنا. انشر معلومات على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك والتي ستجذب انتباه الجمهور وتكون رائعة ومفيدة لدرجة أنهم يرغبون في مشاركتها مع الأصدقاء.

افترض أنك تمتلك متجر دراجات. شخصياتك هم راكبو دراجات منافسون وراكبو دراجات متعطشون. راكبو الدراجات النهمون لديهم الآن عائلات. قد تتم مشاركة نشر مقال على مدونتك حول نصائح لشراء دراجة لطفلك الذي يكبر أكثر من مجرد منشور ترويجي حول أحدث دراجاتك.

من المحتمل أن يكون لراكبي الدراجات المتعطشين أصدقاء متحمسون لراكبي الدراجات على قناة التواصل الاجتماعي تلك التي ستشاهد هذا المنشور. أو في المثال أعلاه ، بعض نصائح صيانة الدراجة لهؤلاء راكبي الدراجات المتعطشين.

3) انشر كثيرًا وفقًا لما تحدده أبحاث شخصية المشتري الخاصة بك

بمجرد أن يحدد عملك عدد المرات التي تريد النشر فيها ، استمر في النشر باستمرار. إذا كان نشاطك التجاري ينشر باستمرار لفترة من الوقت ثم توقف عن النشر على وسائل التواصل الاجتماعي فجأة ، فقد يعتقد المستهلكون أن عملك قد توقف عن العمل ولم يعد مصدر قلق مستمر.

يؤكد هذا على النقطة التي مفادها أنه عند وضع استراتيجية لقنوات التواصل الاجتماعي التي سيتبناها عملك ، لا تأخذ سوى ما يمكن أن يمضغه عملك.

4) استخدم صورًا وصورًا عالية الجودة. فقط قل لا للصور الجاهزة

في بعض منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، يتم تقديم الحالات التي تحتوي على صور لعشاق النشاط التجاري أكثر من المشاركات النصية فقط. ليس هذا فقط ، هل من المرجح أن تلاحظ منشورًا ما إذا كان يحتوي فقط على نص أو صورة ذات صلة ومثيرة للاهتمام؟ ومع ذلك ، يرجى الابتعاد عن الصور المكدسة.

إذا أمكن ، التقط صورًا عالية الجودة لعملك وموظفيك وعملائك (إذا وافقوا على عرضها). إذا كنت بحاجة إلى استخدام الصور المخزنة ، فهناك الكثير من المواقع ذات الجودة الجيدة والصور المخزنة المجانية — فقط اختر بحكمة.

الغوص العميق:

• أفضل مواقع الصور المجانية
• صور المخزون لتجنب

الجزء ج: توطين جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

1) التواصل مع عملائك حول أحداث المتجر المحلي

ابق على اتصال بشأن الأحداث والأحداث مع عملك المحلي. يسمح هذا النوع من الترويج للمعجبين والمتابعين بمعرفة شيء يحدث في عملك قد يرغبون في معرفته.

ربما يكون عملك في معرض تجاري محلي أو حدث خيري - هذا وقت رائع لإخبارهم بالحضور لزيارتك أو إبلاغهم بالأسباب التي يدعمها عملك أو يشارك فيها.

الغوص العميق:

• استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجعل الحدث الخاص بك إنفوجرافيك نجاح باهر

2) استخدام لغة محلية وعلامات تصنيف (عند الاقتضاء)

حيثما أمكن ، استخدم علامات التصنيف واللغة المناسبة التي يعرفها عميلك المحلي ويقدرها. حيث أنحدر أصلاً من هناك لغة محددة هي مثال محلي. في الواقع ، تحدثت إحدى العلامات حقًا إلى العملاء المحليين ، عبر الإنترنت وغير متصل.

على الرغم من أن هذه العلامة لن تكون منطقية في معظم المدن ، في المكان الذي أعيش فيه ، فإن "الصفقة السيئة على أي حال" هي مزحة داخلية - تلك التي تعمل بها ماكدونالدز.

استثناء للقاعدة: تجنب فشل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في اختراق الهاشتاج ، خاصة عندما يتعلق الأمر بموضوع أو قضية حساسة.

3) السماح بعمليات تسجيل الوصول وتعزيزها

عند إعداد ملفات تعريف على منصات الوسائط الاجتماعية التي تختارها ، تأكد من السماح بتسجيل الوصول إذا كانت منصات الوسائط الاجتماعية تسمح بذلك. عندما يقوم المستخدمون بتسجيل الوصول إلى عملك ، سيظهر في الجداول الزمنية لجميع اتصالاتهم ، وفي الحقيقة ، لا يمكنك التغلب على الإعلانات المجانية.

الغوص العميق:

• 8 طرق يمكنك من خلالها تشجيع تسجيل الوصول في عملك

الجزء د: إضفاء الطابع الشخصي على جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

1) التواصل والتحدث مع العملاء (وهذا يشمل الرد على المراجعات)

لذلك ربما لم يكن معجبوك أو متابعوك عملاء حتى الآن ولكن لديهم أسئلة لك ويسألونك على وسائل التواصل الاجتماعي.

وبالتالي قد يستغرق الأمر بعض الوقت للرد عليها ، لكنك تبني الثقة. إذا لم ينتهي هذا العميل بالشراء منك ، فأنت لا تعرف من رأى إجاباتك على وسائل التواصل الاجتماعي وقد اكتسب ثقتك من قراءة هذا المنشور.

بالمقارنة مع العديد من المتاجر الكبيرة ، غالبًا ما تكون المتاجر المحلية هي المكان المناسب للمستهلكين الذين يرغبون في معرفة معلومات حول منتجاتهم وخدماتهم من خبير. وبالتالي ، فإن الشركات المحلية لديها الفرصة للتألق في خدمة العملاء حيث من المعروف أن العديد من الشركات الكبرى تقصر في هذا المجال.

2) القاء بعض الضوء على الوجوه خلف الشركة

دع المشاهدين يرون الوجوه وراء الشركة ، لأنها تضفي طابعًا إنسانيًا على الأعمال ولا يُنظر إليها على أنها كيان مجهول الهوية.

3) اجعل عشاق وسائل التواصل الاجتماعي يشعرون بأنهم مميزون

قم بتضمين خصومات أو عروض حصرية لمحبي وسائل التواصل الاجتماعي.

الغوص العميق:

• نصائح للترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الجزء هـ: أعلن عن جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المحلية

1) استخدام الإعلانات المدفوعة والاستهداف على محتوى خاص

إذا كنت ترغب في الوصول إلى العملاء المحليين من خلال جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك تجربة الخيارات المحلية والتركيبة السكانية المحددة بناءً على استقصاء شخصية المستهلك. ثقف نفسك حول المبلغ الذي تدفعه مقابل الإعلانات وجميع خيارات الإعلان على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة.

الغوص العميق:

• المشاركات الدعائية على Facebook: Boosting Vs. إعلانات

2) حاول تعزيز المنشورات الخاصة

هذه الخطوة على وجه الخصوص خاصة بـ Facebook. يحتوي Facebook الآن على أدوات استهداف للمنشورات المعززة التي تسمح للشركات باستهداف قائمة بريد إلكتروني للأشخاص. وبالتالي ، يمكن أن يضمن هذا التكتيك أن قائمة بأهم عملائك يشاهدون منشوراتك المهمة.

الغوص العميق:

• المشاركات الدعائية على Facebook: Boosting Vs. إعلانات

الجزء و: مراجعة وتعديل جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المحلية

1) راجع أدائك من خلال جهود التتبع الخاصة بك

الآن هو الوقت المناسب للعودة وإلقاء نظرة على جميع القياسات المختلفة التي تتبعها ومعرفة مدى قربك من تحقيق أهدافك. سوف يستغرق الأمر بعض الممارسة للبدء في رؤية أنواع الإجراءات التي تؤدي إلى أنواع الأداء.

2) اضبط وتعديل استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المحلية

أخيرًا وليس آخرًا ، اضبط استراتيجيتك وأعد تعديلها. من المحتمل أنك لا تصل إلى كل مقياس تريده بالضبط. إذا كنت تحقق جميع أهدافك بعيدًا عن القفزة ، فمن المحتمل أنك تضع أهدافك منخفضة جدًا!

هذه هي المرحلة التي يمكنك من خلالها العودة وإلقاء نظرة على جميع أجزاء استراتيجيتك في الجزء الأول وتعديلها على النحو الذي تراه مناسبًا. إنه مثل تعديل وصفة في المرة القادمة التي تقوم فيها بتحسينها.

قائمة المراجعة النهائية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

على مر السنين ، قمت بكتابة العديد من خطط الأعمال وخطط التسويق وخمنتم ذلك ، خطة التسويق الكاملة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بقدر ما أحب الكتابة وأوصي بالتخطيط لكل فكرة والخروج منها وتوثيقها في خطة ، فإن الحقيقة هي أن معظم الشركات ليس لديها الوقت للقيام بذلك. إذا كنت ترغب في كتابة خطة وسائط اجتماعية كاملة ، فهذا شيء رائع وأنا أحث كل شركة على القيام بذلك. استخدم هذا المنشور كإطار عمل لبناء خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك سواء كانت محلية أو على مستوى الدولة أو عالمية النطاق.

ولكن إذا لم تقم بذلك ، فقد قمنا بصياغة قائمة مرجعية للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي من ثلاث صفحات ستساعد الشركات على أن تظل على دراية بخطط التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والغرض الاستراتيجي في كل منشور اجتماعي. من أجل متعة القراءة ، يتم عرض نسخة المعلومات الرسومية أدناه.