لماذا تحتاج الشركات المحلية إلى المراجعات و 12 طريقة مُعتمدة لتحسين محركات البحث (SEO) للحصول عليها

تعد خوارزمية البحث المحلية معقدة للغاية بحيث يتعين على مُحسنات محركات البحث المحلية الجيدة النظر في كل جانب من جوانب تسويق الأعمال تقريبًا ، بدءًا من موقع الويب والإعلانات التي تتحكم فيها الشركة وحتى الاستشهادات الخارجية والروابط ووسائل التواصل الاجتماعي والأدلة عبر الإنترنت والمزيد. تقييمات العملاء وتقييماتهم هي عناصر أساسية في حزام أدوات تحسين محركات البحث ، خاصة لتحسين الأعمال التجارية المحلية.

في الأسبوع الماضي ، تناول بعض المسوقين الأكثر احترامًا في مجال تحسين محركات البحث المحلي موضوع "تسخير قوة مُحسّنات محرّكات البحث المحلية لعملك". تطرقت حلقة دردشة ISOOSI هذه (جلسة Google+ Hangout أسبوعية على الهواء) إلى العديد من الموضوعات ، ولكن أحد الموضوعات التي تمت مناقشتها بعمق كان سبب أهمية مراجعات العملاء اليوم وكيفية القيام بها بشكل صحيح .

هذه المقالة مستمدة من النقاط التي أدلى بها أعضاء اللجنة + مايك بلومنثال (Blumenthals.com) ، + دارين شو (Whitespark) ، + Ammon Johns (ISOOSI) ، + Bill Slawski (Go Fish Digital) و + Carlos Fernandes (ISOOSI) فيما يتعلق بالأهمية من المراجعات والتقييمات لنشاط تجاري محلي و 12 نصيحة للحصول عليها بطريقة ملائمة لمحركات البحث ومعتمدة لتحسين محركات البحث.

لماذا تعتبر المراجعات والتقييمات أكثر أهمية من أي وقت مضى

تعتبر التقييمات والمراجعات عامل تحويل ضخمًا ، وأكثر تأثيرًا في جذب المستخدمين للنقر وإجراء عملية شراء من الاستشهادات التجارية أو معظم العناصر الأخرى لتحسين محركات البحث المحلية. إذا كانت نتيجة البحث الخاصة بك تحتوي على 4.5 نجمة و 18 مراجعة (مقارنة بعدد أقل لمنافسيك) ، فهذا دليل اجتماعي قوي على أن منتجك أو خدمتك جديرة بالثقة. ولكن إلى جانب زيادة ثقة المستخدمين ، خلقت ابتكارات البحث الحديثة أسبابًا جديدة تجعل الشركات المحلية المهتمة بتحسين محركات البحث بحاجة إلى مراجعات وتقييمات.

السبب رقم 1: تعرض عمليات البحث في خرائط Google الآن التقييمات بشكل بارز.

قامت Google للتو بتحديث تخطيط البحث على الخريطة لإظهار التقييمات والمراجعات بشكل أكثر بروزًا ، مما يمنح المستخدمين ملاحظات فورية لمساعدتهم على اتخاذ قرار سريع:

السبب رقم 2: يمكن أن تؤثر التقييمات والمراجعات على التصنيف.

تحتاج هذه النقطة إلى إخلاء مسؤولية: لا تزال Google (على الأرجح) تتجاهل المراجعات في خوارزمية البحث العضوية الخاصة بها. ومع ذلك ، في عالم البحث المحلي المتطور ، فإن التقييمات والمراجعات تؤثر على ثلاثة أنواع على الأقل من عمليات البحث:

• عمليات البحث على الخرائط - تشير جولة ميزات خرائط Google الجديدة صراحةً إلى أنه سيتم إرجاع الشركات "الأعلى تصنيفًا" القريبة منك عندما تبحث بقصد محلي:

• المكتبة المحلية - وجدت دراسة أجرتها شركة Digital Marketing Works (واستشهد بها موقع Search Engine Land) "علاقة قوية جدًا" بين التقييمات / التقييمات وموضع Carousel. تساهم العديد من العوامل الأخرى في الترتيب بالطبع ، ولكن من المنطقي أن تعرض Google أفضل الأعمال أولاً لزيادة رضا المستخدم.

• عمليات بحث الجوال - في نتائج بحث Google Now لأجهزة الجوال ، تؤثر أعداد المراجعات ومتوسط ​​التقييمات على الترتيب ويتم عرضها بشكل بارز:

12 نصيحة لكيفية الحصول على التعليقات والتقييمات (الطريقة الصحيحة)

تبدأ هذه التوصيات الـ 12 بإجراء القليل من البحث عن منافسيك ثم الانتقال بسرعة إلى النصائح والمبادئ العملية. اتبع نصائح الخبراء للحصول على تقييمات الأعمال المحلية بطريقة لا تثير غضب Google أو Yelp أو أي شخص آخر (ربما باستثناء منافسيك).

1. اكتشف مواقع المراجعة التي تسحبها Google من مجال عملك. تتمثل الخطوة الأولى الجيدة في إجراء بحث على Google ، ثم قم بالتمرير لأسفل إلى الحزمة المحلية (القوائم السبعة أو نحو ذلك مع دبابيس في الخريطة) ، وافتح النافذة المنبثقة بجوار كل قائمة (انظر المثال أدناه). ستكون مواقع المراجعة التي ترتبط بها Google مرارًا وتكرارًا لمنافسيك مفيدة لك للحصول على مراجعات فيها أيضًا. (الائتمان: مايك بلومنتال)

2. هل لديك خدمة عملاء رائعة. يحتاج نشاطك التجاري إلى الحصول على عملاء سعداء للحصول على تقييمات ومراجعات جيدة. إذا كانت خدمتك سيئة ، ابق بعيدًا عن مُحسّنات محرّكات البحث المحلية. (الائتمان: عمون)

3. لا تدفع للمراجعات. قد يكون من المغري تقديم حوافز للعملاء لمراجعة عملك ، لكن لا تفعل ذلك. تحظر Google تقديم حوافز للمراجعات. أيضًا ، لدى FTC قواعد قانونية للمدونين تجعل من الخطر تحفيز التأييد من أي نوع. فيما يلي أمثلة من الحياة الواقعية لما لا يجب فعله:

• لا تتخلى عن شريحة بيتزا مجانية لتقديم مراجعة كاملة.
• لا تقم بإعداد جهاز كمبيوتر في متجرك حيث يكون لديك عملاء يكتبون تقييماتهم.
• لا تقم بإنشاء هبة على Facebook تتطلب مراجعات. (الائتمان: مايك)

4. لا تطلب من أي شخص إنشاء مراجعة على موقع Yelp. يحظر موقع Yelp على الشركات طلب المراجعات ويفرضها بحذر. ولكن من الناحية العملية أيضًا ، لا فائدة من طلب المراجعة لأن الأشخاص الذين لديهم حساب Yelp هم فقط من يمكنهم القيام بذلك. فكرة أفضل: الصق علامة Yelp على نافذتك أو حائطك. ستأخذ ملصقات True Yelp تلميحًا خفيًا وربما تكتب مراجعة لك. (الائتمان: دارين)

5. شجع العملاء على كتابة المراجعات. شجع عملاءك على ترك التعليقات باستخدام نهج البيع الناعم. يمكنك تقديم اقتراحات في رسالتك الإخبارية ، أو سؤال العملاء بعد تجربة مرضية ، أو وضع شعارات موقع المراجعة في مكان عملك.

6. اعرض التقييمات المطبوعة في مكان عملك. فكرة أخرى للبيع هي عرض التعليقات حيث يمكن للناس رؤيتها. هذا يخبر العملاء أنك تقدر تقييماتهم ، ويقدم دليلًا اجتماعيًا على أن عملك يستحق الثناء ، ويوضح أيضًا مواقع المراجعة التي تحصل عليها. متألق. (الائتمان: عمون)

7. لا تجبر المستخدمين على موقع مراجعة معين. يبدو توزيع المراجعات على مواقع المراجعات المختلفة أمرًا طبيعيًا للغاية بالنسبة لمحركات البحث والمستخدمين. إذا كانت جميع مراجعاتك على موقع واحد ، فقد تشك Google في أنك أتممت العملية أو اختلقتها. لذلك عند اقتراح مواقع المراجعة ، امنح عملاءك خيارًا من بين العديد من المواقع المستخدمة في صناعتك (انظر رقم 1). (الائتمان: مايك)

8. استخدم مخطط الترميز. إذا كانت لديك مراجعات وشهادات على موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك مساعدة محركات البحث في فهمها من خلال ترميز المخطط. بشكل أساسي ، تقوم بإدخال رموز محددة في HTML لصفحات الويب الخاصة بك لتحديد نوع المحتوى. لا يؤثر امتلاك البيانات المنظمة على تصنيفاتك ، ولكنه يحسن الفهرسة ويمكن أن يزيد من النقرات إلى موقعك إذا تم عرض مقتطفات منسقة في نتائج البحث. (راجع صفحة دعم Google للحصول على المقتطفات المنسقة للمراجعات للحصول على التفاصيل.)

"أي شيء يمكنك القيام به لمساعدة Google على فهم ما تفعله بشكل أفضل هو أمر جيد ... [استخدام ترميز المخطط] أمر بالغ الأهمية في المواقع المحلية." - مايك بلومنتال

9. تواصل مع العملاء من البداية. قم بإعداد نظام بسيط للتواصل مع العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي العادية أو الاتصال بالبريد الإلكتروني. يحتوي المخبز المحلي ، على سبيل المثال ، على حافظة للحصول على أسماء الأشخاص وعناوين بريدهم الإلكتروني في رسالته الإخبارية. انخرط في وسائل التواصل الاجتماعي ، وتواصل مع العملاء ، واستجيب لأفكارهم. أن تكون مرئيًا على الويب يمكن أن يميز عملك عن غيره. (الائتمان: بيل)

10. كم عدد المراجعات التي تحتاجها؟ لا تحتاج إلى الكثير من المراجعات ، يكفي فقط للتميز في مجال عملك. يبدو الحصول على مجموعة دفعة واحدة أمرًا غير طبيعي ؛ وكذلك الحصول على 200 مراجعة إذا كان لدى منافسيك 2. حاول الحصول على مراجعة واحدة على الأقل كل ربع سنة. إذا سألت جميع عملائك ، فستحصل على القليل ، وسيكون ذلك كافياً للبقاء في طليعة المجموعة حيث إنها تتراكم بمرور الوقت. (الائتمان: مايك)

11. إدارة المراجعات والشهادات. هناك العديد من منتجات البرامج التي يمكن أن تساعدك في إدارة المراجعات والشهادات. إحدى أدوات المراقبة المجانية هي تنبيهات Google ، والتي تُعلمك بانتظام عبر البريد الإلكتروني بأي إشارات إلى عبارة بحث أعددتها (في هذه الحالة ، علامتك التجارية أو اسم منتجك). يمكنك أيضًا إجراء عمليات بحث عن المطابقة التامة من Google (داخل علامات الاقتباس) ، وعمليات البحث في مواقع الوسائط الاجتماعية ، وما إلى ذلك. الهدف هو إعداد نظام يتيح لك مراقبة سمعتك عبر الإنترنت بسهولة.

12. استمر في الاستماع إلى الخبراء. تابع خبراء مثل دارين شو ومايك بلومنثال وديفيد ميهم على وسائل التواصل الاجتماعي. تعد منشوراتهم من بين أكثر المشاركات إطلاعًا على موضوع تحسين محركات البحث المحلية. (الائتمان: عمون)

أخيرًا ، يجب ألا تركز الشركات المحلية كثيرًا على المراجعات:

"الهدف يجب أن يكون عملاء سعداء." - مايك بلومنتال