من اللمسة الأولى إلى عميل محتمل مؤهل: كيفية استخدام الدردشة المباشرة للمبيعات

الوعد بالدردشة الحية لفرق المبيعات هو القدرة على التواصل بشكل أسرع مع العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية. لكن أي متخصص مبيعات يركز على الهدف سيرغب في معرفة: إلى أي مدى تعمل الدردشة المباشرة بشكل جيد؟

تعد الدردشة المباشرة - خاصة عندما تكون جزءًا من نظام أساسي لاتصالات العملاء الحديثة التي تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من كل مشاركة - إضافة قوية إلى مجموعة تقنيات المبيعات الخاصة بك. يمكن أن يؤدي استخدام الدردشة المباشرة كجزء من مسار المبيعات الخاص بك إلى زيادة خط الأنابيب الخاص بك ، ومساعدة فريقك على العمل بكفاءة أكبر ، وزيادة معدلات التحويل في النهاية. لا يقتصر الأمر على أن العملاء المحتملين يأتون من خلال الدردشة المباشرة بجودة أعلى ، بل يزيد احتمال قيامهم بالتحويل بنسبة 82٪.

هل تريد البدء في الدردشة المباشرة للمبيعات؟ إليك ما تحتاج إلى معرفته.

لماذا الدردشة الحية هي العنصر المفقود في مسار المبيعات الخاص بك

لسنوات عديدة ، نفذت شركات B2B مسار تحويل المبيعات الداخلي الخاص بها بطريقة تقليدية بدت شيئًا مثل هذا قليلاً:

1. آفاق الزائر
2. قيادة
3. قائد مؤهل للتسويق (MQL)
4. عميل محتمل مؤهل للمبيعات (SQL)
5. فرصة
6. عميل

مثلما توحي كلمة "قمع" ، فإن فكرة مسار المبيعات الواردة هي تصفية الزوار والعملاء المحتملين خلال كل مرحلة من المراحل المذكورة أعلاه ، والانتقال من الحجم الكبير (توقعات الزائرين) إلى حجم أصغر ولكنه أكثر صلة بالفرص الجاهزة للشراء.

يتطلب مسار المبيعات التقليدي هذا لمسات متعددة من أجل تأهيل العميل المتوقع ونقله عبر مسار التحويل. يمكن أن يشمل ذلك المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل المستهدفة وغيرها من وسائل التواصل الفردية للغاية.

"استخدام الدردشة المباشرة للمبيعات يعني أن لديك آلة تأهيل العملاء المحتملين دائمًا في متناول يدك ، مما يسمح لك بتقليل عدد المراحل في مسار تحويل المبيعات دون تقليل جودة العملاء المحتملين أو تجربة العملاء"

مما لا يثير الدهشة ، أن هذا النهج التقليدي يستغرق وقتًا. هذا يعني أن فريق المبيعات الخاص بك يمكن أن يعلق في دورة لا نهاية لها من تأهيل العملاء المحتملين ورعايتهم ، بدلاً من قضاء الوقت حيث يكون الأمر مهمًا حقًا: بناء علاقات مع العملاء المحتملين وإبرام الصفقات.

باستخدام الدردشة المباشرة للمبيعات ، يمكنك:

• تأهيل العملاء المتوقعين الداخليين باستخدام روبوتات قابلة للتخصيص تطرح أسئلة مستهدفة وذات صلة.
• احصل على بيانات العملاء التي تساعدك على تخصيص التوعية بالمبيعات وتحسين تجربة العملاء.
• قم بتوجيه المحادثات إلى الأشخاص المناسبين بناءً على معايير مخصصة تناسب فريقك (على سبيل المثال ، الصناعة أو المنطقة أو حجم الشركة).
• قم بجدولة الاجتماعات مباشرة من داخل Business Messenger ، حتى لا تفوتك فرصة الاتصال.
• استخدم الرسائل المستهدفة لمشاركة المحتوى ذي الصلة أو دراسات الحالة التي يمكن أن تساعد في إقناع العملاء المحتملين ونقلهم إلى أسفل مسار التحويل.
• حافظ على نظافة المبيعات من خلال الدمج مع الأدوات الأساسية الأخرى في مجموعة تقنيات المبيعات لديك للتأكد من أن بياناتك محدثة ومتزامنة دائمًا.
• تقصير دورات المبيعات من خلال تزويد العملاء المحتملين بالمعلومات التي يحتاجون إليها في الوقت الفعلي ، من خلال تقديم إجابات آلية للأسئلة المتداولة أو توجيهها مباشرةً إلى مندوب المبيعات الخاص بهم.

كل هذا يعني أن لديك آلة تأهيل رئيسية تعمل دائمًا في متناول يدك - أو بشكل أكثر دقة ، على موقع الويب الخاص بك - مما يسمح لك بتقليل عدد المراحل في مسار تحويل المبيعات الخاص بك دون تقليل جودة العملاء المحتملين أو تجربة العملاء. ليس ذلك فحسب ، بل إنه يمنح مندوبي المبيعات مزيدًا من الوقت (ورؤى أعمق) للقيام بما يفعلونه بشكل أفضل: التواصل مع العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء سعداء.

قم بزيادة عدد العملاء المحتملين دون زيادة عدد موظفيك

أحد أكبر مخاوف الناس بشأن الدردشة الحية للمبيعات هو أنها ستفتح الباب أمام تدفق لا نهاية له من الرسائل التي ستغرق فريقك.

لكن إحدى الفوائد الرئيسية للدردشة الحية للمبيعات هي أنها تتيح لك التقاط وتأهيل المزيد من العملاء المحتملين دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين. هذا لأنه بينما لا تزال حقوق السحب الخاصة بك في متناول اليد للدردشة مع العملاء والإجابة على الاستفسارات ، يمكنك أيضًا الاستفادة من الروبوتات لإدارة أحجام المحادثات والإجابة على أسئلة بسيطة.

"الدردشة الحية تجعل عملية البيع - وحقوق السحب الخاصة - أكثر كفاءة"

مع الدردشة المباشرة ، لا تقضي حقوق السحب الخاصة الخاصة بك وقتًا في البحث أو تحديد أفضل طريقة للوصول أو تخصيص قالب بريد إلكتروني أو حتى إجراء مكالمة هاتفية ؛ إنهم ببساطة يقولون مرحبًا ويجرون محادثة. لقد وجدنا أن العملاء المتوقعين في الدردشة المباشرة يستغرقون عادةً أقل من خمس دقائق للتنفيذ - وهي رحلة عميل أكثر كفاءة بكثير حتى يتمكن فريقك من معالجتها.

وبنفس القدر من الأهمية ، يمكننا استبعاد العملاء المحتملين مبكرًا وبمعدل أسرع ، عادةً في غضون دقيقتين وباستخدام سعة أقل للقيام بذلك. بمعنى آخر ، تجعل الدردشة المباشرة عملية البيع - وحقوق السحب الخاصة - أكثر كفاءة.

والسرعة جوهرية عندما يتعلق الأمر بتحويل العملاء المحتملين. تظهر الأبحاث أن الشركات التي تستجيب للعملاء المحتملين في غضون خمس دقائق تزيد احتمالية تحويلها للفرص بمقدار 100 مرة.

من خلال بعض قواعد التوجيه وقليل من المساعدة من الروبوت ، يمكن لمندوبي المبيعات التعامل بسهولة مع المزيد من العملاء المحتملين عبر الدردشة المباشرة في نفس الفترة الزمنية. يتيح لك ذلك تعيين مسار تحويل للدردشة الحية بشكل فعال من حيث التكلفة مع زيادة معدلات التحويل عبر قمع المبيعات الخاص بك.

3 طرق تعمل الدردشة الحية على تحسين مسار المبيعات

1. الدردشة الحية أكثر كفاءة

لا يقتصر الأمر على قدرة حقوق السحب الخاصة ومندوبي المبيعات على التعامل مع المزيد من المحادثات عبر الدردشة المباشرة ، ولكن باستخدام منصة اتصالات العملاء ، يمكنك زيادة مكاسب الكفاءة هذه إلى أقصى حد. من خلال استخدام الروبوتات والأتمتة لطرح الأسئلة المؤهلة ، والاستجابة بسرعة للاستفسارات البسيطة ، وتوفير التواصل المستهدف المخصص للعملاء المحتملين ، وجدولة الاجتماعات ، والمزيد ، يمكنك توفير المزيد من الوقت لفريق المبيعات الخاص بك للتركيز على تلك المحادثات المفيدة.

2. الدردشة الحية تؤدي إلى معدلات تحويل أعلى

تشير بياناتنا إلى أن احتمال تحول زوار الموقع إلى عملاء يزيد بنسبة 82٪ إذا تحدثوا معك في الوقت الفعلي أولاً. علاوة على ذلك ، فإنهم ينفقون 13٪ أكثر من أولئك الذين لا يفعلون ذلك. أظهر البحث نفسه أيضًا أن ردًا واحدًا على رسالة الدردشة الحية للزائر زاد من احتمالية إجراء تحويل بنسبة 50٪ ؛ وردان على أن احتمال إجراء تحويل يزيد بنسبة تصل إلى 100٪. أدت الدردشة السريعة مع ست رسائل إلى زيادة احتمالية تحويلهم بنسبة 250٪. الوجبات الجاهزة؟ من المفيد الدردشة.

3. تتيح لك الدردشة الحية التحكم في التدفق

ضع في اعتبارك وضع أداة الدردشة المباشرة في مناطق أخرى غير الصفحة الرئيسية. نصيحة رائعة هي تضمينها في أي مكان يظهر فيه الزائرون أعلى نية أو إشارات شراء ، مثل صفحة التسعير الخاصة بك. تزداد احتمالية إجراء الزائرين للتحويل بنسبة 45٪ في الصفحات التي يكون فيها نية الشراء عالية. يمكنك أيضًا اختيار توجيه الاستعلامات لصفحات مقصودة محددة إلى مندوبي مبيعات معينين في فريقك ، بناءً على الموقع أو الصناعة أو الخبرة في الموضوع.

الفوائد التجارية لاستخدام الدردشة الحية للمبيعات

حجزت Livestorm عروض مبيعات أكثر بنسبة 233٪ باستخدام الاتصال الداخلي

يقول Thibaut Davoult ، رئيس قسم النمو في Livestorm: "تساعدنا Intercom حقًا في فهم حركة المرور التي تصل إلى موقعنا على الويب ، بالإضافة إلى إجراء محادثات مع هؤلاء الزوار وتحويلهم إلى عملاء محتملين". "لقد زاد عدد العروض التجريبية الشهرية الواردة المحجوزة بنسبة 233٪ منذ أن بدأنا في استخدام الاتصال الداخلي لتعزيز مبيعاتنا."

اعرف المزيد →

حقق فريق المبيعات الداخلي في Unity 80٪ من إيراداتها من خلال الدردشة الحية

في غضون الأشهر الثلاثة الأولى من تطبيق الاتصال الداخلي ، كان 80٪ من إيرادات المبيعات الداخلية الواردة من Unity مدفوعة بالدردشة الحية. يقول جيسوس ريكينا ، المدير السابق للاشتراكات المدفوعة في Unity: "تمكننا Intercom من بناء علاقات مع توقعاتنا وعملائنا عبر كل نقطة اتصال في دورة حياة عملائنا". "لقد لعب دورًا مهمًا في تنمية أعمال الاشتراكات المدفوعة ويسمح لنا بإنشاء تجربة شخصية أكثر للعملاء."

اعرف المزيد →

قام المبعوث بتسريع حجم الرصاص من خلال الاتصال الداخلي

قالت كاثيلي ماكنيل ، مديرة ممثل تطوير الحساب السابقة في Envoy: "زاد الاتصال الداخلي بشكل كبير من حجم العملاء المحتملين - وشهدنا قفزة أخرى عندما أضفنا رسائل تلقائية". العملاء المحتملون الذي تم إنشاؤه بواسطة Intercom يشكلون الآن 33٪ من العملاء المتوقعين لدى Envoy.

اعرف المزيد →

السماح للبشر أن يكونوا بشر

تعد الدردشة الحية جزءًا أساسيًا من أي عملية بيع حديثة ولسبب وجيه. إنه يُمكّن مندوبي المبيعات من القيام بما يجيده البشر: إجراء محادثات عالية القيمة وعالية الجودة.

على الرغم من أن الدردشة المباشرة لا تحل محل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الاجتماعات الشخصية ، إلا أنها تكمل هذه القنوات جيدًا لتحسين إدارة خط مبيعاتك. لا توجد أداة أفضل لتحسين معدلات التحويل وإجراء المحادثات الشخصية مع العملاء المحتملين والتي تؤدي إلى معدلات ربح أعلى وعملاء أكثر سعادة.