أنشئ تجربة عملاء أفضل مع صفحات مقصودة للدردشة الحية

في العصر الرقمي اليوم ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تكون متاحًا بسهولة لعملائك. لحسن الحظ ، أصبح ذلك ممكنًا أيضًا أكثر من أي وقت مضى مع صفحات مقصودة للدردشة الحية بعد النقر.

تجعل الشركات نفسها متاحة على مجموعة متنوعة من المنصات في نقاط اتصال متعددة خلال مسار التسويق والمبيعات. هناك رسائل نصية آلية ودردشة مباشرة على صفحات Facebook وصفحات ويب دردشة مباشرة - القائمة لا حصر لها.

ذلك لأن العلاقات مع زوار موقع الويب الخاص بك والعملاء المتوقعين هي أكثر أهمية مما يدركه الكثير من الناس. تعد أهمية التواصل الشخصي مع العملاء المحتملين والحاليين أينما كانوا ومتى تواصلوا جزءًا أساسيًا من عملية الأعمال. إن بناء علاقة أو اتصال مع زائر موقع الويب يمكن أن يمنحهم الثقة والتشجيع اللازمين ليصبحوا عميلًا أو قائدًا ذا قيمة.

يوفر لك استخدام برامج الدردشة المباشرة على صفحاتك المقصودة بعد النقر ، على وجه الخصوص ، المزيد من الفرص لجذب العملاء المحتملين. في هذه الصفحات ، حيث تكون الانطباعات الأولى محورية ويقوم الزوار بتقييم علامتك التجارية والعرض في غضون ثوانٍ ، فإن وجود ممثل دعم جاهز للإجابة على الأسئلة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.

باختصار ، تتيح لك تكامل الدردشة المباشرة التواصل مع الأشخاص بشكل أسرع وفي الوقت الفعلي ، للإجابة على الأسئلة وإقناعهم بالتحويل.

من المهم ملاحظة أن الدردشة المباشرة لا ينبغي أن تكون حصرية على صفحاتك المقصودة بعد النقر. لا تحل هذه الميزة محل نموذج التقاط العميل المحتمل أو أي عنصر آخر في صفحتك. يجب الاستمرار في إنشاء الصفحات المقصودة بعد النقر باستخدام عنوان مقنع ، ومرئيات جذابة ، وقصة طويلة لجمع المعلومات الأساسية - تضيف الدردشة المباشرة ببساطة اتصالاً وتخصيصًا وراحة للمساعدة في تحويل العملاء المحتملين بسرعة أكبر.

في هذه المقالة ، نعرض 12 علامة تجارية قامت بدمج الدردشة المباشرة في صفحاتهم المقصودة بعد النقر. دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام كل واحد لهذه الميزة لإشراك الزوار وجعل عملية التحويل أكثر كفاءة.

11 الدردشة الحية ما بعد النقر أمثلة على الصفحة المقصودة

1. رئيس الطهاة

تتضمن هذه الدردشة المباشرة بعد النقر على الصفحة المقصودة العديد من أهم ممارسات تصميم الصفحة المقصودة بعد النقر.

يحتوي على عنوان جذاب مع عنوان فرعي داعم وتوضيحي. يعتبر الفيديو وسيلة ممتازة لنقل المعلومات دون جعل الزوار يقضون الكثير من الوقت في القراءة. يتناقض زر CTA الأحمر جيدًا مع باقي الألوان على الصفحة ، مما يجعله بارزًا للزوار (على الرغم من إمكانية تحسين النسخة الموجودة عليه). بالإضافة إلى ذلك ، يوفر تصميم النقر عملية تحويل أكثر سلاسة نظرًا لأن الزائرين لا يواجهون نموذج التقاط العميل المحتمل منذ البداية.

تعمل الدردشة الحية ، المدعومة من Zendesk ، كمحفز لعملية التحويل أيضًا.

لاحظ كيف أنه عندما ينقر الزائرون على ميزة الدردشة في الزاوية اليمنى السفلية ، لا يتم طرح الأسئلة عليهم فورًا بواسطة ممثل الدعم. بدلاً من ذلك ، يعود الأمر للزائر ليقرر كيفية التفاعل. يقومون بإدخال اسمهم وعنوان بريدهم الإلكتروني ورسالتهم الشخصية ، وعندها فقط يتلقون ردًا. يساعد طلب عنوان بريد إلكتروني أيضًا Home Chef على زيادة عدد العملاء المحتملين.

فيما يتعلق بتحسين فعالية الأداة ، قد يرغب Home Chef في التفكير في اختبار A / B له بلون أكثر تباينًا يبرز بشكل أفضل ، نظرًا لأن اللون الأخضر يندمج مع باقي الصفحة.

2. الاتصال الداخلي

إليك صفحة مقصودة بعد النقر تروج فيها Intercom لبرنامج الدردشة الحية الخاص بها مقارنةً بـ Drift - أحد منافسيها الرئيسيين.

على الرغم من أن الصفحة سهلة للعيون وممتعة من الناحية الجمالية بسبب نظام الألوان أحادي اللون ، إلا أن هذه التقنية ليست رائعة لإبراز أزرار الحث على الشراء ، ومن المحتمل أن تقلل من معدلات التحويل.

من المحتمل أيضًا أن تؤدي عمليات التنقل في رأس الصفحة وتذييلها ، بالإضافة إلى روابط الخروج في بقية الصفحة ، إلى تقليل التحويلات لأن الزائرين يميلون إلى التشتت ومغادرة الصفحة في وقت أقرب.

على الجانب الإيجابي ، هناك عدد كبير من إشارات الإثبات الاجتماعي والثقة - شعارات الشركة ، والإحصاءات العددية ، وشهادات العملاء ، وسياسة الخصوصية ، وما إلى ذلك - التي تساعد على زيادة فرص شعور الزائرين بالأمان والأمان والاضطرار للتحويل على عرض.

تزيد الدردشة الحية من هذه الفرص ، لأنها تساعد على بناء علاقة أقوى بين الشركة والعميل المحتمل.

نظرًا لأن هذه الصفحة المقصودة بعد النقر قد تم إنشاؤها لمقارنة الاتصال الداخلي مع Drift ، يتم تسليم هذه الرسالة عبر الدردشة المباشرة أيضًا. لاحظ كيف يسأل ، "هل لديك أسئلة حول كيفية المقارنة مع Drift؟" ثم يقدم دليلاً خاصًا لأولئك الذين ينتقلون من Drift.

أحد المكونات المثيرة للاهتمام في هذه الدردشة المباشرة هو أنها تخزن جميع المحادثات السابقة على متصفحك. هذه صورة للأداة عندما عدت إلى الصفحة المقصودة بعد النقر بعد ثلاثة أيام:

محادثتي السابقة لا تزال متاحة ، ولكن لدي أيضًا خيار بدء محادثة جديدة. عندما ينقر الزائرون على زر "محادثة جديدة" ، يتم تقديم دعوة ترحيبية إليهم لبدء محادثة جديدة:

إلى جانب الدعوة ، يرى الزائرون أسماء الأشخاص الذين قد يتحدثون معهم وصورهم ، بالإضافة إلى إشارة إلى المدة التي سيستغرقها شخص ما للرد.

3. تسويق بروفيسور

من الفيديو الجذاب في الجزء المرئي من الصفحة إلى الأيقونات مع الحد الأدنى من النسخ لشرح الفوائد ، إلى الدليل الاجتماعي الواسع في جميع أنحاء الصفحة ، يقوم MarketingProfs بعمل ممتاز في تقديم عرضه التجريبي المجاني مع هذه الصفحة المقصودة بعد النقر.

تعد الدردشة المباشرة التي تعمل بنظام Olark مجرد مكون رائع آخر يكمل بقية العناصر القوية في الصفحة. على غرار المثال الأول ، لا يتم قصف الزائرين على الفور بالأسئلة من قبل ممثل الدعم كما هو الحال في بعض صفحات الدردشة الحية الأخرى.

مرة أخرى ، يبدأ الزائر التفاعل عن طريق إدخال اسمه وعنوان بريده الإلكتروني ورسالته الشخصية ، مما يساعد على زيادة إنشاء قوائم العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، "يسعدنا تقديم المساعدة!" يتيح للآفاق معرفة أن الممثلين مرحبون وودودون.

لجعل الدردشة المباشرة أكثر فاعلية ، قد ترغب MarketingProfs في التفكير في اختبار A / B لها بلون يتباين بشكل أفضل ويبرز على الصفحة حتى يلاحظها الأشخاص بشكل أسرع.

4. Freshchat

تتضمن صفحة Freshworks المقصودة بعد النقر فقط الشعار والعنوان ونموذج التقاط العميل المحتمل وزر CTA. لا يوفر أي معلومات قيمة حول العرض على الإطلاق ويمكن أن يترك الناس يتساءلون عما يتم تقديمه حتى.

إنه لأمر جيد أن تكون هناك دردشة مباشرة هنا لأنه من المحتمل أن يكون لدى الزائرين أسئلة قبل التحويل.

أحد الجوانب المثيرة للاهتمام في هذا المثال هو أن هناك ثلاث فئات محددة في الدردشة تقوم بتصفية رسالة الزائر إلى الممثل المناسب حتى يتمكن من الحصول على الإجابة الأنسب.

عنصر فريد آخر هو القدرة على التبديل بين "الدردشة" و "الأسئلة الشائعة". من خلال وجود قسم الأسئلة الشائعة (مع الفئات ووظيفة البحث) ، قد يتمكن الزوار من العثور على إجاباتهم بسرعة أكبر من انتظار الرد.

5. 3Q الرقمية

يمكن أن تستخدم هذه الصفحة المقصودة بعد النقر بعض التحسينات ، بدءًا من وفرة روابط الخروج ، بما في ذلك تنقلات الرأس والتذييل ، وروابط للعديد من الأوراق البيضاء الأخرى ، وروابط الوسائط الاجتماعية في أسفل الصفحة. أيضًا ، النموذج الثاني في أسفل الصفحة ، وزر الحث على الشراء "الاتصال" الأرجواني في أعلى الصفحة كلاهما لعروض مختلفة ويمكنهما تشتيت انتباه الزائرين عن العرض الرئيسي.

على العكس من ذلك ، فإن العنوان الرئيسي والعنوان الفرعي محددان وغنيان بالمعلومات ويعملان جيدًا معًا لتزويد العملاء المحتملين بمعلومات كافية فقط لجعلهم يريدون المزيد.

يبرز النموذج لأنه مغلف بتباين الألوان ومحاط بمساحة بيضاء كافية - لكن الشكل قد يكون أكثر جذبًا للانتباه. حاليًا ، يبرز زر الحث على الشراء "جهة اتصال" أكثر من زر الحث على الشراء "تنزيل المستند التقني" لأن اللون أكثر تباينًا.

ومع ذلك ، فإن الدردشة الحية الصفراء في هذه الصفحة تبرز بشكل جيد. على عكس الأمثلة الأخرى التي رأيناها حتى الآن ، هذا المثال ، المدعوم من Greechat ، يتناقض مع بقية ألوان الصفحة.

يعد اسم المستشار وإطلاق النار في رأسه لمسة لطيفة أيضًا لأنه من الجيد معرفة من تتحدث إليه عند بناء علاقة مع شخص ما.

في هذه الحالة ، لا يلزم وجود عنوان بريد إلكتروني لبدء محادثة ، مما قد يؤدي إلى إنشاء عملاء محتملين أقل سرعة ، ولكن المزيد من الأشخاص يتواصلون وتكوين اتصالات أقوى.

6. LivePerson

بصرف النظر عن شعار الشركة المرتبط تشعبيًا في الجزء العلوي من الصفحة ، وتاريخ قديم لحقوق الطبع والنشر في أسفل الصفحة ، قام LivePerson بعمل رائع مع هذه الدردشة المباشرة بعد النقر فوق الصفحة المقصودة. الصور واضحة وجذابة. النموذج قصير وسهل الإكمال ؛ تم تحسين أزرار الحث على الشراء ؛ النسخة مقسمة إلى أجزاء صغيرة ، وهناك قدر كبير من المساحة البيضاء ، وهناك مجموعة متنوعة من الأدلة الاجتماعية.

من المحتمل أن تجذب الدردشة المباشرة البرتقالية انتباه الزائرين بسرعة ، تمامًا مثل أزرار CTA البرتقالية في الصفحة الرئيسية بعد النقر.

على الرغم من أن الدردشة تعمل كأسلوب عام رئيسي ، إلا أنها تبدو إلحاحية وتطفلية إلى حد ما. قد يتأثر الناس بحقيقة أنه لا يوجد حتى مجال لإدخال أسئلتهم ، وأنه يتعين عليهم تقديم ثلاث معلومات قبل إرسال رسالتهم الرئيسية.

7. لطيفة في الاتصال

أنشأ NICE InContact هذه الصفحة المقصودة بعد النقر للترويج لبرنامج مركز الاتصال المستند إلى مجموعة النظراء - يوضح العنوان والنسخة الموجودة على الصفحة هذا الأمر. يعد الفيديو جزءًا فعالًا من الإثبات الاجتماعي ، مما يتيح للآفاق معرفة أن الشركات ذات الأسماء الكبيرة ، مثل New Balance ، تستمتع باستخدام NICE inContact.

نظرًا لأن هذه صفحة اشتراك مكونة من خطوتين بدون نموذج على الصفحة ، يجب أن يبرز زر CTA حقًا أكثر. سيكون تغيير الألوان إلى ألوان أكثر تباينًا ، وتوسيعها ، وإعادة توجيه نظرة عين الموظفين إلى الزر ، أفكارًا رائعة للصفحة المقصودة بعد النقر.

لا يحتوي هذا المثال على أداة دردشة نموذجية. بدلاً من ذلك ، يوجد رابط في الأعلى (وآخر في الأسفل) يفتح صفحة دردشة مباشرة منفصلة. نظرًا لأنك تريد أن يتمكن الزوار من المشاركة في الدردشة المباشرة أثناء تصفح الصفحة المقصودة بعد النقر فوقها ، فهذا ليس أفضل أسلوب للتصميم. يعد استخدام دردشة متراكبة صغيرة بدلاً من ذلك - لعدم تعطيل تجربة المستخدم - خيارًا أفضل.

أيضًا ، أرسل الوكيل / النظام المجهول 7 رسائل في 1-2 دقيقة كنت فيها على الصفحة قبل إنهاء المحادثة تمامًا.

8. ايلاند

إليك نسخة تجريبية مجانية من الدردشة المباشرة بعد النقر على الصفحة المقصودة من iland ، وهي جيدة بشكل عام.

تعمل أرقام هواتف Click-to-Call على تحسين تجربة المستخدم ؛ ينبثق زر CTA الأحمر من الصفحة ؛ تساعد الصور الواضحة والصور المتحركة التفاعلية في تقديم المحتوى ، وهناك الكثير من إشارات الثقة والأدلة الاجتماعية (الجوائز التي تم الفوز بها ، وشعارات العلامة التجارية ، وسياسة الخصوصية ، وشهادة العميل ، وما إلى ذلك).

بقدر ما تكون عناصر اختبار A / B - 9 حقول نموذجية مخيفة ، لذلك قد يكون نموذج الاشتراك المكون من خطوتين أو النموذج متعدد الخطوات فكرة أفضل. أيضًا ، من المحتمل أن تؤدي إزالة جميع روابط الخروج (شعار iland ، وقسم "الحلول السحابية المستضافة الكاملة" ورابط موقع الويب في التذييل) إلى إبقاء الزائرين على الصفحة لفترة أطول.

بدأت هذه الدردشة المباشرة كعلامة تبويب صغيرة على الجانب الأيمن من الصفحة. بعد بضع ثوانٍ على الصفحة ، تفتح نافذة الدردشة تلقائيًا.

من السمات المثيرة للاهتمام في هذا المثال أنه يمكن للزوار تحريك النافذة أينما يريدون على الصفحة للسماح بتجربة مستخدم أفضل.

على الرغم من أن iland قد لا تحصل على العديد من العملاء المحتملين من خلال الدردشة ، إلا أن حقيقة أنها تنص ببساطة على "مرحبًا ، كيف يمكنني مساعدتك؟" يعد أمرًا رائعًا لإعلام العملاء المحتملين بأنه يمكنهم أن يسألوا / يقولوا ما يريدون دون الحاجة إلى معلومات شخصية.

9. لاكي أورانج

إليك صفحة مقصودة أخرى بعد النقر ، من Lucky Orange ، والتي بالكاد توفر أي معلومات قيمة حول العرض - فقط شهادة العميل ، و 3 حقول نموذج ، وزر CTA ، ومعاينة للبرنامج في الخلفية.

مرة أخرى ، من المحتمل أن يكون لدى الزائرين أسئلة حول هذا العرض قبل أن يقرروا التحويل ، لذلك من الجيد أنهم قاموا بتضمين دردشة مباشرة على الصفحة.

يعد اسم ممثل الدعم وصورة رأسه من الإضافات اللطيفة ، لأنها رائعة في جعل الأشخاص يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا وراحة مع من يتحدثون إليه.

يوفر وجود خيار الصوت تجربة مستخدم أفضل ويضيف إلى مستوى الراحة / الاتصال أيضًا.

لإبراز الدردشة المباشرة بشكل أفضل ، وربما استخدامها بشكل أكبر ، يمكن إضافة ألوان متباينة إلى الأداة.

10. فيلارو

أنشأ Velaro هذه الصفحة المقصودة بعد النقر للإعلان عن الورقة البيضاء الخاصة بالدردشة الحية. يقومون بعمل لائق مع هذا بشكل عام - عنوان يخبر بالضبط ما هو العرض ، نقاط نقطية مع الحد الأدنى من نسخة لوصف المستند التعريفي التمهيدي ، نموذج التقاط قصير من 4 حقول يسهل إكماله ، سياسة خصوصية لزيادة الثقة ، إلخ.

ولكن هناك أيضًا بعض العناصر التي يمكنهم اختبارها A / B للحصول على نتائج تحويل أفضل.

على سبيل المثال ، توجد بالفعل ثلاثة عروض مختلفة في هذه الصفحة: عرض توضيحي (لافتة أعلى الصفحة) ، وورقة معلومات (العرض الرئيسي) ، وتجربة مجانية (الزر الأخضر "إصدار تجريبي مجاني" للحث على اتخاذ إجراء في اسفل الصفحة). يجب أن تتضمن الصفحات المقصودة بعد النقر عرضًا واحدًا فقط ، لذلك إذا كان لديك أكثر من عرض ، فقم بإنشاء صفحة مقصودة منفصلة بعد النقر لكل عرض.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من روابط الخروج التي يمكن أن تشتت انتباه الزائرين - شعارات Velaro و "أدلة" و "أوراق المعلومات" وروابط "الدعم" وأزرار الوسائط الاجتماعية والعديد من الروابط الأخرى في التذييل.

من المحتمل أن تجذب الدردشة الحية لـ Velaro الكثير من الاهتمام بسبب الإشارة المرئية أعلاه:

من المؤكد أن فقاعة "Let's Chat" الكبيرة المنبثقة مباشرة من الدردشة المباشرة تجعل معظم الزوار يوجهون انتباههم هناك.

بمجرد النقر عليها ، تؤكد الدردشة للعملاء على الفور أنهم سيحصلون على المساعدة في الوقت المناسب. تتكامل الشركة مع Facebook للسماح بإكمال نموذج الدردشة المباشرة بشكل أسرع وأسهل. لمزيد من الراحة ، تضمن القائمة المنسدلة توجيه رسالة العميل المحتمل إلى القسم المناسب (المبيعات أو الدعم) للحصول على الاستجابة الأنسب.

مرة أخرى ، يمكن أن تتناقض الألوان الموجودة في الدردشة المباشرة بشكل أكبر مع باقي الصفحة المقصودة بعد النقر لإبراز الدردشة بشكل أفضل وتشجيع المزيد من الزوار على المشاركة.

11. مجموعة الأداء للسيارات

استخدمت مجموعة Performance Auto هذه الصفحة المقصودة بعد النقر للترويج لحدث Drive Change Sales الذي يستغرق يومًا واحدًا فقط. يحتوي على العديد من عناصر الصفحة المقصودة لما بعد النقر والتي تعتبر بالغة الأهمية لزيادة التحويلات من خلال تسويق الأحداث.

لاحظ مؤقت العد التنازلي (الذي انتهت صلاحيته الآن منذ انتهاء الحدث) ، وتاريخ الحدث ووقته ، والشعار البرتقالي "يوم واحد فقط". تساعد كل هذه العناصر في إضافة إلحاح إلى العرض.

لاحظ أيضًا أن اليد والسيارة تعملان كإشارة بصرية واضحة تشير مباشرة إلى العنوان الرئيسي وتلفت الانتباه إليه.

تعد شعارات الشركة شكلاً رائعًا من أشكال الإثبات الاجتماعي ، فهي تغرس الثقة في الزوار وتجبرهم على التسجيل.

أحد المكونات التي يجب أن يضيفوها إلى الصفحة هو بعض المساحة البيضاء لجعلها تبدو أقل ازدحامًا وأسهل في التنقل. يمكنهم أيضًا إزالة جميع روابط الخروج لتقليل احتمالية هروب الزوار من الصفحة دون التحويل أولاً.

بدعم من Gubagoo ، تتيح الدردشة المباشرة على هذه الصفحة للعملاء المحتملين معرفة الغرض منها بالضبط: مساعدة الأشخاص في تحديد مواعيد VIP الخاصة بهم في حدث Drive Change Sales.

تساعد الصور الثلاثة على الدردشة في بناء اتصال أقوى بين العملاء والممثلين. تساعد أيضًا القدرة على إرسال رسالة نصية للشركة بدلاً من رسالة الدردشة الحية في إنشاء علاقة أوثق.

استخدم الدردشة الحية على صفحاتك المقصودة بعد النقر

يعد بدء العلاقات مع زوار موقع الويب الخاص بك أمرًا أساسيًا لحثهم على أن يصبحوا عملاء محتملين. إن بناء الثقة والتواصل معهم عاطفيًا أمر ضروري لتحويلهم إلى عملاء راضين مدى الحياة.

مع Instapage ، يمكنك التواصل مع عملائك بشكل أسهل من خلال تكامل الدردشة الحية باستخدام Intercom و Olark و Zendesk. يساعدك استخدام أدوات الدردشة المباشرة هذه جنبًا إلى جنب مع سحابة تحويل الإعلانات القوية على تحويل المزيد من نقرات الإعلانات إلى تحويلات. اشترك في عرض Enterprise اليوم.