الدردشة الحية: دليل لأصحاب الأعمال الأستراليين

هل يحتوي موقع الويب الخاص بك على ميزة الدردشة الحية؟

لطالما اعتبرت الدردشة الحية واحدة من الأشياء اللطيفة لأصحاب الأعمال. ومع ذلك ، على مدى السنوات القليلة الماضية ، زادت شعبية الدردشة الحية كثيرًا. من حيث المبيعات ، من المرجح أن يشتري الزائرون الذين يتفاعلون مع وكيل الدردشة الحية من موقعك ثلاث مرات.

ليس من المستغرب أن 79٪ من أصحاب الأعمال يعتقدون أن الدردشة المباشرة لها تأثير إيجابي على مبيعاتهم وإيراداتهم وولاء العملاء.

لكن كيف تقوم بإعداد دردشة مباشرة؟ كم يكلف؟

في هذه المقالة ، سنجيب على هذه الأسئلة ونقدم لك بعض حلول الدردشة الحية التي يمكنك تجربتها.

ما هي الدردشة الحية؟

الدردشة المباشرة هي طريقة يمكن من خلالها لزوار موقعك على الويب التواصل مع دعم العملاء في الوقت الفعلي. بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال بمكتب دعم العملاء أو إرسال بريد إلكتروني ، يمكنهم إجراء محادثة مباشرة على الفور مع وكلاء مكتب المساعدة في مربع محادثة مبني على موقع الويب الخاص بك. نظرًا لأن الدردشات لا تتطلب نغمة رسمية ، فيمكنهم التحدث بصراحة عن مشكلاتهم كما هو الحال في محادثة فردية.

ما هي فوائد الدردشة الحية لأصحاب الأعمال؟

هناك العديد من الفوائد للحصول على ميزة الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بشركتك. وتشمل هذه على سبيل المثال لا الحصر: معدل تحويل أعلى للتجارة الإلكترونية ، ومشاركة أفضل للعلامة التجارية ، وعدد أكبر من العملاء المحتملين. يتم عرض أبرزها أدناه.

أهم فوائد الدردشة المباشرة هي:

1. يعزز مشاركة العملاء

بسبب الدردشة الحية ، سيتمكن عملاؤك المحتملون من الرد على أسئلتهم على الفور. إنه لا يرضيهم فحسب ، بل يشكل أيضًا اتصالًا عميقًا. يتضح هذا من خلال حقيقة أن معدل الرضا عن الدردشة الحية يزيد عن 90٪.

2. معدل التحويل يقفز أعلى

وفقًا لدراسة أجرتها UserLike ، فإن الزائرين الذين اتصلوا بمكتب المساعدة عبر الدردشة المباشرة هم أكثر عرضة بنحو خمس مرات لشراء منتجك أو خدمتك من لم يفعلوا ذلك. هذا لأن جلسة الدردشة تساعد العملاء المحتملين على الوثوق بالعلامة التجارية بشكل أفضل.

3. خدمة العملاء تصبح أسرع وأفضل

تتيح الدردشة الحية لمديري مكاتب الدعم الرد على استفسارات متعددة في وقت واحد. علاوة على ذلك ، يمكنهم مشاركة الصور المفيدة وروابط الفيديو مع العملاء المحتملين للإجابة على أسئلتهم بشكل مناسب. نتيجة لذلك ، تصبح خدمة العملاء أسرع وذات جودة أفضل.

4. تكلفة مكتب الدعم يقلل

تكلف خدمة الدردشة الحية أقل بكثير من قنوات اتصال خدمات العملاء التقليدية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني. هذا يعني أنه سيكون لديك المزيد من الأموال المتاحة للإنفاق على التسويق وبالتالي تحويل المزيد من العملاء المحتملين.

5. يصبح من السهل جدًا التعامل مع عملك

عندما يرى عملاؤك المحتملون خيار الدردشة المباشرة ، فإنهم يعرفون أنه يمكنهم الحصول على إجابات سريعة لأي استفسارات لديهم. وبالتالي ، فإنهم يشعرون بأنهم أقرب إلى علامتك التجارية ويرغبون في المشاركة.

هذه ليست كلها. هناك الكثير من الفوائد لامتلاك ميزة الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك. إذا كنت مهتمًا بمعرفة هؤلاء ، فلا تتردد في زيارة الصفحات التالية:

• 5 فوائد للدردشة الحية لعملك (رسم بياني).
• 9 فوائد للدردشة الحية لأفراد دعم العملاء.

ما هو أفضل برنامج دردشة مباشر للمواقع؟

هناك المئات من الخيارات إن لم يكن الآلاف من برامج الدردشة الحية المتوفرة. لذلك ، تحتاج إلى العثور على الشخص الذي يلبي احتياجاتك الخاصة. فيما يلي بعض من أكثرها شعبية.

1. SalesIQ

SalesIQ هو أفضل حل دردشة حية يركز على التحويل لعملك. ميزاته الرئيسية هي:

• يتيح لك SalesIQ تتبع أنشطة الزوار على موقعك بحيث يمكنك إشراكهم في الرسائل المخصصة.
• يحتوي على ميزة دردشة رائعة يمكنك تخصيصها لمساعدة زوارك حتى عندما يكون فريقك غير متصل بالإنترنت.
• يمكنك تقسيم زوار موقعك بناءً على مستوى اهتمامهم وتفاعلاتهم على موقع الويب الخاص بك. يساعدك هذا في تحديد أولويات مشاركتك واستهداف أولئك الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل.
• يمنحك تقارير أداء الدردشة سهلة الفهم على الزوار والوكلاء.

2. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat هو حل يأتي مضمنًا مع CRM الخاص به. ميزاته البارزة هي:

• إنها قادرة على التكامل العميق. لذلك سيكون قادرًا على الاتصال بمجموعة متنوعة من الخدمات عبر الإنترنت التي قد تستخدمها كجزء من موقع الويب الخاص بك.
• إنه قابل للتخصيص بدرجة عالية. وبالتالي ، يمكنك تنظيمها بأي طريقة تريد أن تتكامل مع علامتك التجارية.
• كما يوفر أيضًا نصوص ترحيب مخصصة وروبوتات دردشة وجدولة اجتماعات وإجابات محددة مسبقًا.
• إنه خيار رائع إذا كنت تستخدم ميزانية محدودة أو تستخدم HubSpot CRM حاليًا.

3. LiveChat

تحظى LiveChat بشعبية كبيرة في المجال. بعض ميزاتها الجديرة بالذكر هي:

• يحتوي على ملحق WordPress. إذا كان لديك موقع ويب WordPress ، فيمكنك تجربته.
• يحتوي على تطبيق جوال يتيح لموظفي الدعم الاستجابة للعملاء من أي جهاز في أي مكان دون تسجيل الدخول إلى لوحة معلومات موقع الويب الخاص بك. يساعد في الحفاظ على بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك آمنة.
• يتيح لك إضافة نماذج استطلاع في نهاية كل جلسة دردشة مباشرة. بهذه الطريقة ، ستعرف دائمًا مدى اهتمام المسؤولين التنفيذيين بالدعم الخاص بك بزوار موقعك على الويب.

4. ChatBot

ChatBot هو حل للدردشة الحية يتيح للشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي. تشتهر بالميزات التالية:

• لئلا تقوم بإنشاء chatbot الخاص بك باستخدام واجهة السحب والإفلات الخاصة به. بمجرد إنشائها ، يمكنك تسليحها بأي تسلسل دردشة يناسب معايير الصناعة الخاصة بك ويلبي احتياجات عملك.
• إلى جانب روبوتات الدردشة ، تقدم أيضًا روبوتات لمجموعة متنوعة من الخدمات مثل التوظيف وتتبع الحزم وإدارة المطاعم وغيرها الكثير. وبالتالي ، فإن استخدامه لا يتيح لك أتمتة جلسات الدردشة المباشرة فحسب ، بل يتيح لك أيضًا جوانب أخرى.
• يمكن أن يكون بمثابة مساعد افتراضي لصفحتك على Facebook. إذا كان العميل المحتمل يريد شخصًا حقيقيًا ، فيمكنك إعادة توجيهه بسهولة إلى وكيل الدعم الخاص بك.

إذا كنت تريد التعرف على بعض برامج الدردشة الحية الأخرى ، فقم بزيارة الصفحات التالية:

• أفضل خيارات برامج الدردشة الحية التي يجب مراعاتها.
• أفضل برامج الدردشة الحية للشركات الصغيرة والمتوسطة مقارنة.

هل تكلف الدردشة الحية المال؟

هذا سؤال يطرحه العديد من أصحاب الأعمال أو يبحثون على Google. وبالتالي ، فإنه يحتاج إلى إجابة.

تعتمد إجابة سؤالك على ما إذا كنت تريد استخدام برنامج دردشة مباشر أو تريد إنشاء مربع دردشة مخصص لموقعك على الويب.

إذا كنت تبحث عن برنامج ، فستحتاج إلى دفع رسوم اشتراك متكررة شهريًا أو سنويًا. ولكن إذا كنت تريد مربع دردشة مخصصًا ، فستتكلف أكثر ، لكنها تكلفة لمرة واحدة. بعد تطويره ، لن تحتاج إلى دفع أي شيء مقابل ذلك ما لم ترغب في تطوير أي ميزة معينة.

كيف تدمج ميزة الدردشة الحية في WordPress أو أي موقع ويب آخر؟

يعتمد دمج برامج الدردشة المباشرة في موقع الويب الخاص بك على ما يلي:

(أ) نظام إدارة المحتوى الخاص بك (CMS)

إذا كان نظام إدارة المحتوى الخاص بك هو WordPress أو Shopify أو BigCommerce أو Wix أو Squarespace أو أي من البرامج الشائعة الأخرى ، فمن المرجح أن يكون به البرنامج المساعد للدردشة الحية. كل ما عليك فعله هو تثبيته عن طريق تسجيل الدخول إلى لوحة معلومات CMS الخاصة بك ثم إعداده وفقًا لاحتياجاتك.

(ب) تفضيل الدردشة الحية

إذا كنت تريد دمج مربع دردشة مباشر مخصص في موقع الويب الخاص بك ، فسيتطلب ذلك متخصصًا في تصميم مواقع الويب. سيعرف هذا الشخص كيفية دمج ميزة الدردشة دون التسبب في أي تعطيل في أي أجزاء أخرى من موقع الويب الخاص بك.

كيفية تحسين خدمة عملاء الدردشة الحية؟

يعد تحسين خدمة عملاء الدردشة الحية عملية مستمرة. يتطلب مراقبة دقيقة ووثائق دردشة وابتكارًا يعتمد على البيانات لتحسين جودة الدردشة.

فيما يلي بعض النصائح وأفضل الممارسات التي ستجدها مفيدة لهذا الغرض:

1. ضع في اعتبارك دائمًا أنها دردشة.

سيؤدي القيام بذلك إلى مساعدة موظفي الدعم (الذين قد يكونون أنت إذا كنت رائد أعمال منفرد) في الحفاظ على نغمة المحادثة أثناء الدردشة.

2. وضع حدود مناسبة للتوقعات

يتضمن تحديد التوقعات السماح لعملائك المحتملين بمعرفة متى وكيف ستقدم خدماتهم المطلوبة. يساعدهم القيام بذلك على امتلاك العقلية الصحيحة للتحويل ويسمح لك بتكوين انطباع إيجابي.

3. حاول الرد على الدردشات في أسرع وقت ممكن

كلما استجابت بشكل أسرع ، شعر العميل المحتمل براحة أكبر. تلهمهم هذه التجربة الإيجابية للتحدث عن علامتك التجارية في دوائرهم الاجتماعية. فهو لا يعزز فقط مشاركة علامتك التجارية ، ولكنه يؤدي إلى المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين للمبيعات.

4. قياس مقاييس الدردشة الحية

يمكن أن يكشف قياس مقاييس الدردشة المباشرة عن الكثير عن أداء عملك. عدد العملاء الذين قمت بالتحويل من خلال الدردشة ، والمدة التي يستغرقها حل استفسارات محددة ، وما هي المشكلات الأكثر تكرارًا التي يواجهها زوار موقعك على الويب ، ليست سوى بعض منهم. ستساعدك هذه البيانات على اتخاذ قرارات أفضل للتسويق وإعادة تصميم الموقع.

إذا كنت مهتمًا بمزيد من النصائح لتحسين دعم عملاء الدردشة المباشرة ، فتفضل بزيارة الروابط التالية:

• أفضل 10 ممارسات لتحسين الدردشة الحية.
• أفضل 5 طرق لتحسين تجربة الدردشة المباشرة لشركتك.
• 15 من أفضل ممارسات الدردشة الحية لخدمة العملاء الممتازة.

بعض احصائيات الدردشة الحية المفيدة التي يجب أن تعرفها

تتمتع الدردشة الحية بفوائد هائلة للشركات في مجال التجارة الإلكترونية B2B و B2C.

فيما يلي بعض المعلومات الإحصائية التي تدعم هذا الادعاء بقوة:

• أكثر من 4 من كل 10 عملاء يفضلون الدردشة الحية للاتصال بفريق الدعم لأي وسيلة أخرى.
• من المرجح أن يعود أكثر من 6 من كل 10 عملاء اتصلوا بك عبر الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك.
• 70٪ من الناس يفضلون التحدث إلى شخص حقيقي بدلاً من التحدث إلى آلة.
• حوالي 40٪ من قرارات الشراء ناتجة عن جلسة محادثة مباشرة.
• يريد أكثر من نصف المستهلكين أن يكون دعم العملاء متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• أكثر من 4 من كل 10 عملاء يجدون موقعًا تجاريًا به محادثة مباشرة جديرًا بالثقة.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات الإحصائية في الدردشة المباشرة ، ففكر في زيارة الروابط التالية:

• 101 بيانات إحصائية للدردشة الحية لإقناعك أنك بحاجة إلى الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بشركتك.
• 70+ إحصائيات دردشة مباشرة تحتاج إلى معرفتها.
• احصائيات الدردشة الحية يجب أن تعرفها جميع الشركات.

يجب أن يكون لديك ميزة الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك أمس

لا يوجد بيان أفضل يؤكد على القيمة التي يمكنك تقديمها لعملائك المحتملين من خلال الدردشة الحية.

في السنوات التالية ، سيدرك عدد متزايد من الشركات قوتها. إذا كنت تريد أن تكون واحدًا منهم ، فالرجاء ألا تدع أفكار التكلفة تمنعك من الحصول عليها.

أخبرنا عن عملك وعملائك وحالة دعم العملاء الحالية. باستخدام هذه المعلومات ، يمكننا إنشاء حل مخصص للدردشة الحية سيساعدك على جني جميع الفوائد التي ناقشناها أعلاه.

استفادت المئات من الشركات الأسترالية من حلولنا. حان دورك الآن.