معيار دورة الحياة للتسويق عبر البريد الإلكتروني / تحليل 1،387 علامة تجارية

هل تتساءل عن كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية بمرور الوقت ؟ حسنًا ، في المقالة التالية ، من خلال فحص مكونات تقرير معيار دورة الحياة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ستفهم مدى قدرة المسوقين على اكتساب عملائهم الجدد وإشراكهم والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم طوال عامهم الأول.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أسلوبًا مدفوعًا بالإيرادات يحقق أكثر من 50 ضعفًا من عائد الاستثمار. ومع ذلك ، فإن أسعار فتح البريد الإلكتروني والنقر والفتح (CTO) تنخفض باستمرار ، مما يوفر فجوة كبيرة يحتاج المسوقون إلى إغلاقها على الفور. بالنظر إلى تفضيلات واحتياجات الجمهور المستهدف ، يجب على المسوقين التركيز على أهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني القابلة للتحقيق من أجل زيادة إيراداتهم وسد الفجوة.

ما هو سعر النقر للفتح؟

مراحل دورة حياة العميل

حلل تقرير Benchmark 1،387 علامة تجارية عبر جميع القطاعات باستخدام بيانات شبكة المستهلك الخاصة بـ Return Path لمشتركي Microsoft و AOL و Gmail و Yahoo بين 1 يوليو 2019 و 30 يونيو 2020. يحدد هذا التحليل دورة الحياة من البريد الإلكتروني الأولي المستلم من العلامة التجارية خلال أول 12 شهرًا من الاشتراك.

قبل التعمق في النتائج الرئيسية للتقرير ، دعنا نصف دورة حياة المشترك في 4 مراحل متميزة:

السبب الرئيسي لتحليل هذه المراحل الأربعة المميزة هو فهم كيفية تفاعل المشتركين الجدد مع البريد الإلكتروني طوال العام الأول من علاقتهم مع العلامة التجارية.

علاوة على ذلك ، سيوفر قياس البيانات فهمًا أفضل لبعض النقاط مثل ،

• متى ينفصل العملاء عن برنامج جديد في معظم الحالات؟

• إلى أي مدى يتغير أداء البريد الإلكتروني مع المشتركين الجدد بمرور الوقت؟

• كم عدد المشتركين الجدد الذين يتم الاحتفاظ بهم وكم عدد الذين يغادرون بعد 12 شهرًا؟

باختصار ، عيّن مسار العودة هذه المقاييس لفهم مدى قدرة المسوقين على اكتساب عملائهم الجدد وإشراكهم والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم طوال العام الأول. بالطبع ، يمكنك تقييم وتحسين برنامجك باستخدام هذه المقاييس. لهذا السبب أريد أن أشارك نتائج ونتائج هذه التقارير المفيدة!

اتمنى ان تجده مفيدا.

1. اكتساب: اللمسة الأولى

عندما يشترك العميل في برنامج البريد الإلكتروني للعلامة التجارية في المقام الأول ، تبدأ علاقة المشترك وتسمى "اكتساب".

في خطوة الاكتساب ، يضمن المسوقون الحصول على عناوين بريد إلكتروني جيدة الجودة . كما ذكرت أهمية عناوين البريد الإلكتروني الصحيحة للحصول على نتائج تسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة في منشورات المدونة السابقة ، فإن هذه المرحلة مهمة لفهم أن المشتركين يتفاعلون بشكل إيجابي مع الرسائل.

هناك بعض المقاييس المرتبطة بمرحلة "الاكتساب" مثل ،

• جودة المشترك: تقيس جودة المشترك ما إذا كان عنوان البريد الإلكتروني هذا مستخدمًا بشكل نشط أو نادرًا ما يتم التحقق منه.

• المشتركون النشطون: النسبة المئوية للمشتركين الذين يقرؤون بريدًا إلكترونيًا واحدًا على الأقل من برنامج البريد الإلكتروني للمرسل خلال أول 30 يومًا.

• الشكاوى على الرسالة الأولية: يقيس هذا النسبة المئوية للمشتركين الذين قدموا شكوى بشأن البريد العشوائي بشأن الرسالة الأولى التي يتلقونها من المرسل.

بالطبع من أجل الحصول على نتائج جيدة نفضل ،

• عناوين بريد إلكتروني عالية الجودة يُرجح قراءتها والتصرف بناءً عليها.

• معدلات تنشيط عالية مع محتوى جذاب.

ما هي الأقسام التي يجب أن تشارك في إنشاء المحتوى؟

• انخفاض معدل الشكاوى لتقليل المخاطر المحتملة.

ما هو معدل كومباينت؟

• خيار إلغاء الاشتراك مضمن في كل اتصال عبر البريد الإلكتروني.

حتى أعلى 10٪ من المرسلين يحصلون على 53٪ فقط من المشتركين ذوي الجودة.

وهذا يعني أن المسوقين بحاجة إلى التركيز على تحسين الحصول على البريد الإلكتروني من خلال جمع عناوين البريد الإلكتروني النشطة وتنظيف قائمة البريد الإلكتروني غير الصالحة باستمرار.

2. على متن الطائرة: التجربة الأولى

تمثل المرحلة على متن الطائرة أول تجربة للمشترك مع برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. يتم قياسه من خلال تقييم قيمة برنامج البريد الإلكتروني خلال أول 30 يومًا . لذا ، فإن رد فعل المشترك هو النقطة الأساسية في هذه المرحلة.

هناك أيضًا بعض المقاييس المرتبطة بمرحلة "Onboard" مثل ،

• معدل قراءة اللمسة الأولى: يوضح هذا ما إذا كان العملاء يتخذون إجراءً بشأن البريد الإلكتروني الأولي. لذلك ، من المهم أن نفهم ما إذا كانوا يبدون اهتمامًا أم لا.

• معدل القراءة: يوضح هذا ما إذا كان برنامج البريد الإلكتروني يمكنه الاحتفاظ باهتمام المشترك بعد الرسالة الأولى. يُفهم من متوسط ​​معدل القراءة خلال أول 30 يومًا من تجربة المشترك.

• معدل الشكوى: يوضح متوسط ​​معدل الشكوى ما إذا كان البرنامج قادرًا على الوصول إلى توقعات المشتركين أم لا.

• معدل التموج: يوضح هذا المعدل النسبة المئوية للمشتركين الذين يغادرون برنامج البريد الإلكتروني خلال أول 30 يومًا. يمكننا الإشارة إلى عدد المشتركين الجدد الذين اختاروا الانسحاب بنشاط من تلقي رسائل إضافية بمساعدة هذا المقياس.

وفقا للبيانات ،

• متوسط ​​معدل قراءة اللمسة الأولى مرتفع جدًا بنسبة 39٪.

• متوسط ​​معدل القراءة خلال أول 30 يومًا يأخذ انخفاضًا طفيفًا إلى 35٪ ولا يزال أعلى بكثير من المعدل القياسي لمعدل القراءة.

• تعد الشكاوى على مدار الثلاثين يومًا الأولى أقل بكثير من الشكاوى الواردة في الرسالة الأولية ، ولكنها لا تزال أعلى بكثير من متوسط ​​معدل الشكاوى الإجمالي البالغ 0.17٪.

• في المتوسط ​​، يخسر المسوقون أيضًا 34٪ كاملة من المشتركين المكتسبين حديثًا خلال الشهر الأول.

  

هذا يعني أن أول 30 يومًا من علاقة المشترك مهمة للحصول على فهم واضح لمقاييس التفاعل مثل معدل القراءة ومعدل الشكوى والمزيد.

3. الانخراط: التواصل

الخطوة التالية في دورة حياة المشترك هي المشاركة. يوفر قيمة برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك من خلال تكوين علاقة طويلة الأمد مع المشتركين لديك. بالطبع ، هذا ممكن فقط مع المحتوى ذي الصلة والجذاب. في هذه الحالة ، يكون رد الفعل على رسائل البريد الإلكتروني خلال أول 12 شهرًا مهمًا للغاية.

• معدل القراءة: يمثل هذا متوسط ​​معدل القراءة خلال أول 12 شهرًا من تجربة المشترك. هذا المقياس مهم لفهم ما إذا كان المشتركون مهتمين بالمحتوى الخاص بك في أول 30 يومًا.

• معدل الشكوى: يوضح هذا المقياس متوسط ​​معدل الشكوى خلال أول 12 شهرًا من تجربة المشترك. من المهم معرفة المكان الذي قد تفقد فيه اهتمام المشتركين من خلال مقارنة محتوى بريدك الإلكتروني في أول 30 يومًا بالمحتوى لاحقًا.

• المشتركون المتفاعلون: يوضح هذا المقياس النسبة المئوية للمشتركين الذين ظلوا منخرطين في أحد البرامج على مدار أول 12 شهرًا. من المفيد تحديد المشتركين الجدد الذين يواصلون التفاعل مع برنامج البريد الإلكتروني بعد 12 شهرًا.

وفقا للبيانات ،

• يستطيع المسوقون الحفاظ على معدل قراءة 32٪ مع المشتركين الجدد خلال الأشهر الـ 12 الأولى من علاقتهم في المتوسط.

• ينخفض ​​متوسط ​​معدل الشكوى إلى 1٪ خلال العام الأول - ويرجع ذلك على الأرجح إلى حقيقة أن المشتركين الذين يشتكون في وقت مبكر يتم حذفهم من القائمة ، مما يؤدي إلى عدد أقل من الشكاوى المستقبلية.

• يستمر 31٪ من المشتركين الجدد في التفاعل مع برنامج بريد إلكتروني بعد 12 شهرًا في المتوسط.

هذا يعني ، من أجل الحفاظ على تفاعل برنامج البريد الإلكتروني ، يجب أن تقدم قيمة لحملاتك. في هذه الحالة ، يمكن أن يكون دمج أنواع مختلفة من الحملات مفيدًا.

4. الاحتفاظ: العلاقة

كخطوة حاسمة في دورة حياة العميل ، تُظهر مرحلة الاستبقاء ما إذا كان برنامج البريد الإلكتروني يمكن أن يبقي المشتركين الجدد مهتمين ، أو إذا بدأ المشتركون في الانسحاب بسبب بعض الأسباب. من الممكن ملاحظة الأسباب الكامنة وراء معدل التموج من خلال المعرفة برغبات العملاء.

يُظهر نجاح الاستبقاء عدد المشتركين الجدد الذين بقوا عند علامة 12 شهرًا ، بالإضافة إلى مستوى مشاركتهم. في هذه الحالة ، هناك 3 مقاييس مهمة مرتبطة بمرحلة "الاحتفاظ".

• الاحتفاظ لمدة 12 شهرًا: النسبة المئوية للمشتركين المكتسبين حديثًا والذين لم يتم إلغاء اشتراكهم بعد 12 شهرًا.

• متوسط ​​يوم الاضطراب: متوسط ​​عدد الأيام التي تسبق زحزحة المشترك ، بين المشتركين الذين غادروا برنامج البريد الإلكتروني خلال أول 12 شهرًا.

• متوسط ​​الأيام منذ آخر قراءة: تم الاحتفاظ بالمشتركين بعد 12 شهرًا ويبحث في متوسط ​​عدد الأيام بين آخر رسالة تمت قراءتها وآخر رسالة مستلمة. يمكنك تحديد الفترة التي ينفصل فيها المشتركون عن أحد البرامج ، ومع ذلك لا يزالون يتلقون البريد.

هذا يعني أن 56٪ من المشتركين الجدد يظلون على قائمة البريد الإلكتروني للبرنامج بعد 12 شهرًا. لذا ، فإن الشهر الأول هو فترة أساسية للمسوقين لإثبات قيمة برنامج البريد الإلكتروني الخاص بهم. أيضًا ، يستمر المسوق العادي في إرسال البريد لمدة 259 يومًا كاملة (أكثر من ثمانية أشهر) بعد انسحاب المشترك من البرنامج.

8 تكتيكات للمسوقين لأداء أفضل

1. التحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني

بالنظر إلى أن متوسط ​​جودة المشترك هو 53٪ ، يحتاج المسوقون إلى أن يكونوا أكثر استباقية بشأن التحقق من جودة العناوين التي يضيفونها إلى قائمتهم. لا تنسى ،

• عنوان IP جيد

• خدمة بريد إلكتروني جيدة

• رمز قالب نظيف

• مجال تم التحقق منه

• مسح ارتباط إلغاء الاشتراك

• العنوان البريدي الفعلي

ما هو التحقق من البريد الإلكتروني؟

2. الحصول على الموافقة الكافية

يجب عليك تحسين عملية التقيد للتأكد من أن المشتركين الجدد مهتمون بالفعل ببرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. يجب أن يصف الاشتراك ما يقوم المشترك بالتسجيل فيه ، بدون أي مربعات محددة مسبقًا أو حقول تعبئة تلقائية بوضوح شديد. من خلال القيام بذلك ، ستقلل من عدد الشكاوى وتزيد من مشاركة المشتركين النشطين.

ما هو الانسحاب؟ ما يعني الاشتراك الفردي والاشتراك المزدوج؟

3. تحديد التوقعات

يجب أن تدع المشتركين في قناتك يعرفون ما يمكن توقعه من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يجب أن تكون واضحًا بشأن ما يستلزمه ذلك وأن تعرض القيمة الحقيقية لاشتراكاتهم. سيساعدك هذا في إنشاء قائمة بريد إلكتروني مناسبة.

4. تتبع اشتراك المشترك

يجب عليك بالتأكيد تتبع كيفية تفاعل المشتركين مع رسائلك. لا يمكن تقديم قيمة حقيقية إلا من خلال الاستماع إلى جمهورك.

5. قسّم قائمتك

سيكون بناء شرائح مختلفة بناءً على سلوكيات المشتركين واهتماماتهم مفيدًا لمعرفة المزيد عنهم. من خلال القيام بذلك ، يمكنك إنشاء المزيد من المحتوى المستهدف وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا للمشتركين لديك.

6. تقديم أنواع مختلفة من الحملات

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أهم القنوات لعائد الاستثمار. لهذا السبب يجب عليك بناء علاقة طويلة الأمد مع المشتركين لديك من خلال توفير سياقات وقيم مختلفة. على سبيل المثال ، بدلاً من الرسائل الترويجية ، يجب أن تحافظ على الاهتمام بعروضك الخاصة ورسائل أعياد الميلاد والنشرات الإخبارية للعطلات واستطلاعات الرأي وغير ذلك الكثير.

كيف تحسب عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

7. إرسال رسائل البريد الإلكتروني Win-Back

يجب أن يبدأ المسوقون في إعادة إشراك العملاء بحملات الاسترداد. يوضح هذا التقرير أن حملات الاسترداد تتمتع بمعدل قراءة متوسط ​​يبلغ 20٪ ، مما يعني أن 1 من كل 5 مشتركين غير نشطين يتفاعلون مرة أخرى مع برنامج البريد الإلكتروني للعلامة التجارية.

8. مراقبة بيانات دورة الحياة

توفر بيانات دورة الحياة رؤى فريدة ومختلفة عن البيانات المستندة إلى الحملة. لتتبع كيفية تفاعل المشتركين الجدد مع برنامجك وتحديد أي ثغرات أمنية ، يمكنك الوصول إلى فريق استشاري للحصول على تقرير يقيس أداء دورة حياتك ويقيسه مقابل المتوسط.

نأمل أن تتمكن من تعزيز نجاح برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك باستخدام هذه المقاييس. أعتقد أن هذه التكتيكات الإستراتيجية ستكون مفيدة أيضًا في زيادة عائد الاستثمار ومعدلات التحويل.

ستمنحك المقالات أدناه المزيد من الأفكار حول التسويق عبر البريد الإلكتروني ؛

كيف يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني أن يغذي إستراتيجيتك العامة الواردة؟

البريد الإلكتروني المنبثق: دليل كامل مع 15 أمثلة رائعة

من فضلك لا تتردد في مشاركة تجربتك تحت التعليقات أدناه.

شكرا لوقتك.