تعلم الزحف: محتوى مخصص وأسعار حسب قطاع المرور

إن إضفاء الطابع الشخصي على حلول التجارة الإلكترونية أو تطوير SaaS من أجل تحويلات أفضل وتعزيز عرض القيمة النهائية النهائية الذي تقدمه للعميل له متطلباته الأساسية.

في البداية ، نحتاج إلى الاستفادة من تدفقات البيانات الحالية المتاحة ، أي مصادر الحركة.

إن وضع افتراضات أو وضع إستراتيجيات على أساس مقاييس موقع الويب المعممة ليس بالأمر الصحي لبائع التجزئة. ينبع هذا من حقيقة أن كل حركة المرور ليس لها مكانة متساوية.

نظرًا لأن بعض حركة المرور الواردة إلى موقع الويب الخاص بك لها قيمة أكبر من غيرها ، فمن الضروري فصل مصادر الحركة هذه إلى شرائح. يشبه هذا قول جارس أو نادلة "هل أحضر الطلب المعتاد؟" لأنك تزورهم يوميًا.

وبالمثل ، يجب أن تكون مصادر حركة المرور التي يسافرون بشكل متكرر إلى موقع الويب الخاص بك على قائمة الأولويات. ومن ثم ، فإن هذا التقسيم للزائرين هو بداية لخلق تجربة مخصصة لمستخدميك مما يؤدي إلى تفاعل أفضل.

تجزئة حركة المرور الخاصة بك | كيف افعلها؟

هناك 6 تقسيمات رئيسية لتقسيم حركة المرور الخاصة بك:

الزوار الجدد والعائدون

هناك شيئان هنا تحتاج إلى فهم. من ناحية أخرى ، هناك زوار جدد وزوار عائدون لا يشترون أي شيء. على الجانب الآخر من الطيف ، لديك زوار عائدون يصبحون عملاء لك.

مصدر المرور

من أين ومن أي قناة يصل عميلك إلى عنوان الويب الخاص بك. يمكن أن يكون أي شيء من البريد الإلكتروني إلى العروض والإعلانات و PPC والبحث العضوي وما إلى ذلك.

التجزئة على أساس الموقع

بتتبع المصدر من عنوان IP الخاص به أو الموقع الجغرافي ، يمكنك فصل العملاء على أساس المنطقة واللغة وظروف الطقس وما إلى ذلك. يمكن أن تساعدك كل هذه العوامل في وضع استراتيجيات خاصة بالمنتج لمنطقة معينة.

السلوك المروري

تتبع سلوك حركة المرور الخاصة بك ثم فصلها على أساس النشاط. حاول معرفة مكان وصول الزوار العائدين وكيف يتحدثون مع النظام الأساسي الخاص بك.

معلمات UTM

تتبع 5 معلمات UTM ؛ المصدر ، والمتوسط ​​، والمدى ، والمحتوى ، والحملة لمزيد من الفصل بين سلوك حركة المرور الخاصة بك من أجل فهم أفضل.

الأجهزة المستخدمة للوصول

من طراز الجهاز وطرازه إلى نظام التشغيل والمتصفح المستخدم وحجم الشاشة ، يمكنك أيضًا تقسيم حركة المرور الخاصة بك على هذه المتغيرات.

إنشاء تجارب وحملات مخصصة لكل قسم

من الضروري إنشاء محتوى ديناميكي وشخصي لكل مجموعة من مجموعات المرور هذه إذا كنت ترغب في منحهم تجربة أفضل.

أيضًا ، من المهم جمع البيانات ذات الصلة لإجراء تحليل مناسب في Google Analytics. يساعد على تحسين كل تكرار للتجزئة.

تابع القراءة لمعرفة كيف يمكنك تشغيل محتوى مخصص لجميع المجموعات النموذجية المذكورة أعلاه.

الزوار العائدون

كما ذكرنا من قبل ، هناك نوعان من الزوار العائدين:

• عملاء
• غير المشترين

المفتاح هو إنشاء تجارب مخصصة لكلا النوعين من الزوار. بدءًا من الزوار والعملاء العائدين ، قم بتزويدهم بخيار "آخر عرض" للمساعدة في إحياء ذاكرتهم حول العناصر التي تم عرضها مسبقًا.

ثانيًا ، بالنسبة للزائرين العائدين ولكن غير المشترين ، اجذبهم بقسيمة خصم أو عرض مشابه يغريهم بالبقاء لفترة أطول وإجراء عملية شراء.

مصدر المرور

يحب العملاء عندما يتم جعلهم يشعرون بأنهم جزء مهم من مؤسستك. من الممكن الرد بالمثل على هذا الشعور من خلال تزويدهم بإرسال الرسائل ذات الصلة المستوحاة من المعلومات التي تم الحصول عليها من مصادر حركة المرور.

من السهل فهم نية العميل من خلال معرفة المصدر. يمكنك بسهولة معرفة نواياهم واهتماماتهم وصناعاتهم التي يمكن الاستفادة منها لإنشاء رسائل تحفيزية ومقنعة تساعد في تحديد موقع رحلة المشتري.

بمقارنة حركة المرور التي يتم الحصول عليها من Amazon Ads وإعلانات Facebook ، يمكننا وضع إستراتيجية لكيفية الحصول على المزيد من الزيارات من أي من الأنظمة الأساسية بشكل أكثر تحديدًا.

مثل قسيمة الخصم لمرة واحدة أو العروض مثل الشحن المجاني قد تكون أكثر ملاءمة لحركة المرور القادمة من Amazon وقد تساعد في زيادة معدل التحويل.

التجزئة على أساس الموقع

يمكن أن يساعدك موقع حركة المرور الخاصة بك على تقديم توصيات دقيقة تتناسب مع متطلبات المستخدم في الوقت الحاضر. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها استخدام الموقع الجغرافي وتتبع IP لتقديم توصيات مخصصة.

تعد المنصات التي تحول العملة إلى الموقع الأصلي للزائر إحدى الطرق لتوفير تجربة مخصصة. في حالة أخرى ، يمكنك أيضًا تقديم توصيات المنتج على أساس الظروف الحالية في موقع الزائر. على سبيل المثال ، سيكون من الرائع تزويد المستخدمين بتوصيات المنتج وفقًا للطقس (الملابس الدافئة ، ومجموعة الصيف ، ومجموعة عطلة الربيع ، وما إلى ذلك). أو حسب أي نشاط آخر له تأثير على الجماهير.

السلوك المروري

يمكن أن يؤدي تحديد سلوك العميل والاستجابة وفقًا لذلك إلى تحقيق المزيد من التحويلات لعلامتك التجارية. قامت إحدى العلامات التجارية الشهيرة للنبيذ Naked Wines بتعيين صفحة رئيسية فريدة للزوار الجدد وتنسيق قائمة مختلف تمامًا.

دافعهم الرئيسي هو دمج العميل في نظامهم الأساسي كعضو جديد قبل مخاطبتهم بصفتهم العميل.

وبالمثل ، تستخدم العديد من المواقع الأخرى هذه المعلومات الأساسية لتحية الزوار العائدين بأسمائهم.

معلمات UTM

تساعد معلمات UTM في تقسيم حركة المرور على أساس:

• مصادر الإحالة
• اسم الحملة
• نوع المحتوى

للحصول على حملة أكثر استهدافًا ، يمكنك استخدام أي من هذه المعلمات إما بشكل حصري أو منسجم. من أجل الاستخدام الأفضل لمعلمات ومصادر UTM هذه ، تم تضمين جميع منصات CRO مع اختبار A / B والاختبارات متعددة المتغيرات لتقديم نتائج أفضل.

الأجهزة المستخدمة

أصبح اختراق الأجهزة المحمولة بمثابة نقمة ونعمة للمسوقين. يسمح الوجود الهائل للأجهزة المحمولة في كل سوق للمسوقين بتطوير حملات إعلانية عالية التخصيص تتم معالجتها لزيادة التحويلات.

على أساس نوع الجهاز المحمول وتكويناته ، يمكنك تحديد نوع الإعلانات التي سيتم عرضها للمشاهد. في أعقاب تحقيق المزيد من التحويلات ، يمكنك استخدام حجم شاشة الجهاز وتنظيم محتوى معين.

هناك عدة طرق لاستخدام هاتفك المحمول وإنشاء محتوى مخصص للمستخدمين الذين يتصفحون الويب عبر هواتفهم.

صفحات كتالوج المنتجات المخصصة: أحد الجوانب الرئيسية لإنشاء محتوى لمستخدمي الهواتف المحمولة من خلال سرد المنتجات ذات الصلة. وفقًا للإحصاء ، يكون متوسط ​​قيمة الطلب أقل على الهواتف المحمولة.

هذا يعني أنه في المتوسط ​​، يشتري المستخدمون أشياء صغيرة وعادية عبر هواتفهم المحمولة. على العكس من ذلك ، إذا كانوا يرغبون في شراء سلع باهظة الثمن أو بحاجة إلى مزيد من البحث ، يتحول المستخدمون إلى جهاز كمبيوتر أو يذهبون للتسوق دون اتصال بالإنترنت.

وبالتالي ، لمخاطبة العملاء على هواتفهم المحمولة ، قم بإنشاء كتالوجات المنتجات التي تحتوي على عناصر ذات قيمة أقل ذات صلة باستعلام بحث العميل. المفتاح هو أن تقدم للعميل ما يحتاج إلى رؤيته وحثه على الشراء.

إنشاء تجربة موحدة: لا يمكنك التحكم في جوانب استخدام المستخدم. يمكنك فقط التأكد من تطابق سجل البحث والتفضيلات وقائمة الرغبات على الهاتف المحمول والمتصفح.

هذا مهم بشكل خاص للعملاء العائدين لأن لديهم تاريخًا من المنتجات وقد قدموا لك بالفعل التفاصيل الأساسية. قد يؤدي مطالبة العملاء بإدخال تفاصيلهم مرة أخرى على متصفح الويب إلى تثبيطهم عن التعامل مع النظام الأساسي الخاص بك.

تسجيل الدخول عبر حسابات أخرى: Gmail ، Facebook ، Yahoo ، من بين آخرين ، يستفيدون من اتصال API لهذه الأنظمة الأساسية لمساعدة المستخدمين لديك على التسجيل مباشرة.

هذا الدافع هو تقليل الاحتكاك أو الإطار الزمني من اللحظة التي يزور فيها المستخدم عنوان الويب الخاص بك إلى اللحظة التي يقدمون فيها طلبًا.

[دراسة حالة] تحسين حركة البحث العضوي باستخدام تحليل ملفات السجل

أعاد المعهد القومي لبحوث الأعمال تصميم موقعه على الويب وشهد انخفاضًا في حركة البحث العضوية. تركز دراسة الحالة هذه على كيفية استخدام NBRI لـ OnCrawl لتحسين أداء تحسين محركات البحث بعد إعادة تصميمها.

اقرأ دراسة الحالة

ما هي أفضل أدوات CRO لضمان التجزئة الفعالة؟

تعتبر أدوات CRO بمثابة الخبز والزبدة لاستراتيجية تسويق فعالة لأنها تساعدك على وضع خريطة طريق ملموسة لجذب ودعوة وتحويل العملاء المحتملين الجدد. يتم تطوير حملة تسويقية جيدة على أساس العديد من المعايير ، ولكن أهمها جميعًا:

• تحليلات الموقع
• ملاحظات المستخدم أو سلوكه

الدافع الأساسي لتفعيل تحسين معدل التحويل لا يولد المزيد من الحركة ، بل يتعلق بالاستفادة القصوى من تجمع حركة المرور الحالي. يجب أن يكون هدفك هو تحويل حركة المرور الحالية الخاصة بك إلى عملاء يدفعون بشكل متكرر ومخلص.

بعد قولي هذا ، إليك بعض أفضل أدوات CRO التي تساعد وتحفز في تطوير حملات جاهزة للتحويل ومصدر بيانات فعالة من مصادر متعددة.

• Omniconvert: تسهل هذه الأداة تحويل وأتمتة تجربة التجارة الإلكترونية التي تدعمها استبيانات العملاء ومقاييس الاحتفاظ.
• مُحسِّن الويب المرئي: يوصف VWO بأنه منصة اختبار A / B واحدة كاملة المكدس تساعد في الاختبار والحصول على الرؤى وتعزيز المشاركة والتخطيط.
• بشكل أمثل: نظام أساسي فريد لا يساعد فقط في تقديم إنشاء حملة مخصصة وتجربة إدارة مقترنة بنتائج خاصة بالبيانات.
• Bunting: Bunting هي عبارة عن منصة CRO أخرى من العصر الجديد تسمح بالتحويلات والاحتفاظ بالعملاء.

التسعير الديناميكي

إعادة تسعير المنتجات على أساس شرائح المرور ومؤشرات استجابتها هي منطقة لا تزال غير مكتشفة في هذا المجال. يلجأ المسوقون على مستوى المؤسسات مثل أمازون إلى التسعير الديناميكي أو يغيرون أسعار المنتجات كل 10 دقائق.

هناك عاملان آخران يؤديان إلى هذه الزيادة أو النقصان في الأسعار يتم تحفيزهما من خلال الوقت من اليوم المستخدم وتحليل المنافسة. كانت أمازون وستيبلز تقدمان في السابق أسعارًا مختلفة للعملاء بناءً على مواقعهم الجغرافية وتقديرات الدخل.

العمل على خطوط مماثلة ، وتجار التجزئة عبر الإنترنت ، وغيرها من الأعمال التجارية بما في ذلك HomeDepot و Sears و JCPenny's و Macy's Orbitz وغيرها.

هل تريد أن تعرف شيئًا مثيرًا للاهتمام؟

التسوق من جهاز محمول يعمل بنظام iOS و Android أو جهاز Mac سيدعو إلى مزيد من الأسعار مقارنة بالتسوق من الأنظمة الأساسية والأجهزة الأخرى.

أيضًا ، هناك مفهوم يسمى Price Steered. يُعد توجيه الأسعار جانبًا آخر من جوانب تخصيص تجربة المستخدم وبناء علاقات مخلصة مع العملاء. تظهر أمثلة على توجيه السعر هذا مع علامات تجارية مثل HomeDepot و CheapTickets و Orbitz.

أحد الأمثلة على توجيه السعر هو عندما تعرض العلامة التجارية نتائج بحث مختلفة أقل في بعض الأحيان وفي حالات أخرى نتائج أكثر. علاوة على ذلك ، تظهر الاختلافات عندما تظهر خيارات أكثر تكلفة عند التصفح من جهاز محمول بدلاً من البحث من جهاز كمبيوتر.

كل هذا متغير للغاية ومخصص لتحقيق المزيد من التحويلات والمبيعات للأعمال التجارية. يلجأ المسوقون إلى أشكال مختلفة من التخصيص حسب عملائهم المستهدفين وخصائصهم المحددة.

كل هذا يتوقف على فهمك للعملاء ...

يعد تطوير حملات التحويل الفعالة وتحديد الأسعار المستهدفة موضوعًا شخصيًا للغاية. تحتاج إلى فهم رحلة العميل وتفضيلاته وموقعه وسجل التسوق السابق وكيف تحدثوا مع علامتك التجارية.

يتعلق الأمر بالحصول على جوهر عملائك واستقراء سلوكهم لتقديم خيارات أفضل لهم. سيساعد البحث الأعمق والأكثر دقة في جميع الجوانب في بناء حملات موجهة نحو التحويل للتسويق الفعال.

التخصيص مقابل التجزئة

قبل أن ننهي هذه المناقشة ، من المهم معالجة سؤال آخر من الأسئلة المهمة التي قد تطرحها. يتعلق الأمر بالفرق بين التخصيص والتجزئة.

هل هناك فرق بين الاثنين؟ لا ، يمكن استخدام كلا المصطلحين بشكل مترادف في هذا الجانب بالذات ، فكلاهما يؤدي إلى نفس الغاية وهو ما يقدم تجربة عملاء أفضل وأكثر دقة. لماذا تهتم؟ كما هو محدد في أحد الأبحاث ، تؤدي تجربة العملاء الرائعة (CX) إلى مبيعات أكثر بمعدل 3.5 أضعاف وإحالات أكثر إيجابية بمقدار 5 أضعاف.

وبالتالي ، فإن إنشاء تجربة عميل مخصصة على أساس العديد من المعلمات أمر ضروري لتحقيق النجاح في التسويق. يحتاج المسوقون والمصممون لمتاجر التجارة الإلكترونية إلى فهم رحلة الشراء لكل عميل قبل التعامل معهم.

خاتمة

في النهاية ، تذكر دائمًا أن التسويق شيء يمكن أن يقوم به الكتاب. اختبار A / B والاختبار متعدد المتغيرات هو الكأس المقدسة لكل مسوق ، فأنت بحاجة إلى ضرب الكرات المتعددة على الحائط في وقت واحد وتحليلها التي تعود بسرعة ودقة.

ومع ذلك ، إذا كنت تعرف بالفعل أي جزء من الجدار لديه معدل ارتداد أفضل أو يمكنك العودة مرة أخرى بكفاءة أفضل ، فأنت ترغب في الوصول إلى تلك المنطقة أكثر ، أليس كذلك؟ الشيء نفسه ينطبق على التجزئة أو إنشاء تجارب مخصصة.

إذا كنت على دراية بالمقاييس وتفضيلات العملاء أو يمكنك قراءة المؤشرات التي يمكن أن تؤدي إلى مشاركة أفضل ، فابحث عنها. سيؤدي ذلك إلى زيادة معدلات التحويل إلى جانب مساعدتك في بناء قاعدة عملاء موثوقة ومخلصين.