ميزات إعداد التقارير الجديدة والمحسنة في Intercom

يسعدنا اليوم أن نعلن عن مجموعة مثيرة من الإمكانات والمقاييس والتحسينات الجديدة لميزات إعداد التقارير في نظام الاتصال الداخلي. يوجد الآن العشرات من المقاييس الجديدة، وأنماط المخططات الأكثر قابلية للتخصيص، والأدوات المتقدمة لتحسين تحليل السبب الجذري.

في هذا الوقت الذي يشهد تغييرًا كبيرًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي في صناعة خدمة العملاء، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى الحصول على رؤى دقيقة حول أداء فريق دعم العملاء لديك وجودة الخدمة التي تقدمها.

وفقًا لتقريرنا الأخير عن اتجاهات خدمة العملاء لعام 2024 ، لا يستطيع ربع فرق الدعم القول إن أدواتهم الحالية تمكنهم من تتبع المقاييس التي يحتاجون إليها، بينما يعتقد 75% من فرق الدعم أن مقاييس خدمة العملاء التقليدية تتغير نتيجة للتطورات الأخيرة. التطورات في الذكاء الاصطناعي.

لقد تحدثت واستمعنا - الآن، يمكنك الحصول على رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ حول أداء مؤسسة الدعم بأكملها في Intercom، سواء لزملائك الفرديين في الفريق أو الفرق أو المؤسسة ككل. إلى جانب هذه الرؤى الجديدة، نكشف النقاب عن أنواع جديدة قوية من المخططات وميزات التعمق في المخططات التي تتيح للمستخدمين الحصول على رؤى على مستوى المحادثة من المخططات والتقارير.

مقاييس جديدة، المزيد من الأفكار

تسمح لك مقاييس إعداد التقارير الصحيحة برؤية الإشارة المهمة في ضجيج البيانات. اكتشف كيف ستمنحك هذه الميزات الجديدة الرؤى التي تحتاجها لزيادة الكفاءة.

أداء زميله

توجد الآن مجموعة من مقاييس أداء زملاء الفريق الجديدة، مما يفتح المجال لرؤى جديدة حول كيفية عمل فريقك.

• تحسين تتبع الأداء: تمكن هذه المقاييس المؤسسات من مراقبة وتحليل أداء فريق خدمة العملاء لديها بشكل أكثر فعالية، وتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين.
• اتخاذ قرارات مستنيرة: توفر المقاييس بيانات قيمة لدعم اتخاذ القرار فيما يتعلق بالتوظيف والتدريب والاستراتيجية الشاملة لخدمة العملاء، مما يؤدي في النهاية إلى تجربة عملاء أكثر كفاءة وأعلى جودة.
• مشاركة الموظفين وتحفيزهم: يمكن أن يساعد تتبع هذه المقاييس في خلق ثقافة التحسين المستمر والمساءلة.

أداء البريد الوارد للفريق

يتطلب التحسين المستمر لأداء فريق خدمة العملاء الخاص بك نظرة عامة دقيقة حول كيفية استجابة الفريق لاستفسارات العملاء.

• قياس استجابة صندوق بريد وارد لفريق معين: تسمح الميزة الجديدة بقياس استجابة الفريق من خلال تقييم الوقت الذي يستغرقه الفريق للتعامل مع المحادثة منذ لحظة وصولها إلى صندوق الوارد الخاص به.
• قياس عبء العمل للمحادثات المعينة وفعالية صندوق الوارد الخاص بفريق معين: تتيح لك هذه الميزة الجديدة مراقبة التعيين التاريخي للمحادثات إلى صندوق الوارد الخاص بالفريق وتقييم عدد المحادثات التي يشاركون فيها والمغلقة من صندوق الوارد المحدد هذا.
• القدرة على قياس أداء الفريق: توفر هذه الميزة القدرة على قياس الأداء عبر فرق مختلفة، مما يتيح إجراء مقارنات يمكن أن تسلط الضوء على أصحاب الأداء الأفضل ومجالات التحسين.

أنواع المخططات الجديدة وإعدادات التخصيص

إن فهمك للبيانات الأساسية لا يقل جودة عن تمثيل تلك البيانات، ولهذا السبب نقوم بإصدار مجموعة متنوعة من أنواع المخططات الجديدة والتحكم فيها بشكل أكبر.

• تحسين التحليل المقارن: تعمل الميزات الجديدة على تحسين القدرة على مقارنة المقاييس عبر فترات زمنية مختلفة أو مقابل معايير محددة بشكل كبير. يعالج هذا بشكل مباشر القيد السابق من خلال السماح بإجراء تحليل مقارن أكثر ديناميكية وشمولاً ضمن التقارير المخصصة.
• مرونة أكبر في عرض البيانات: مع تقديم أنواع متنوعة من المخططات مثل المخططات الدائرية والمساحية، أصبح لدى العملاء الآن نطاق أوسع من الخيارات لكيفية عرض بياناتهم وتصورها، والانتقال إلى ما هو أبعد من المخططات الخطية والشريطية الأساسية.
• المزيد من رؤى البيانات المخصصة: تتيح إضافة طرق التجميع "المئوية" و"المجموع" المخصصة إجراء تحليل أكثر دقة للبيانات. يمكن للمستخدمين التعمق في مقاييسهم، مع التركيز على جوانب محددة لم يكن من الممكن تسليط الضوء عليها من قبل.
• تتبع الأهداف وإدارة الأداء: توفر ميزة "الأهداف المترية" وسيلة مرئية مباشرة لتحديد ومقارنة الأداء الفعلي مع الأهداف أو المعايير المطلوبة، وهو أمر بالغ الأهمية لإدارة الأداء الفعال.

الحفر في الرسم البياني

غالبًا ما تبدو التقارير مبهمة، مما يجعل من الصعب على المديرين فهم كيفية حساب الأرقام، ولكن ميزة "التنقل في المخطط" الجديدة لدينا تمكن المستخدمين من النقر على نقاط البيانات في المخططات لرؤية البيانات والتفاصيل والحسابات الأساسية.

أصبح من الممكن الآن التكبير من نظرة عامة على الأداء على ارتفاعات عالية وصولاً إلى تفاصيل محادثات محددة - باستخدام هذه الميزة، يمكنك رؤية الغابة والأشجار والصورة الكبيرة والتفاصيل المهمة.

• استكشاف محسّن للبيانات وتحليل السبب الجذري: تعمق في البيانات دون مغادرة تطبيق Intercom وحدد بسرعة المشكلات أو الاتجاهات الأساسية، مما يؤدي إلى إنشاء عملية تحليل أكثر فعالية.
• المزيد من شفافية البيانات: توفر ميزة التعمق رؤية أوضح لمصادر البيانات والمقاييس المستخدمة لإنشاء مخطط، مما يعزز الثقة وفهم المعلومات المقدمة.
• الرؤى المتكاملة: تعمل هذه الميزة على الربط بين الإحصائيات والمحادثات الأساسية بطريقة لا يستطيعها سوى النظام الأساسي المتكامل.

تستمر تقارير الاتصال الداخلي في التحسن

تعالج تحسينات التقارير هذه بعضًا من أكبر طلبات العملاء التي تلقيناها خلال العام الماضي وتؤكد التزامنا تجاه عملائنا وملاحظاتهم. تاريخيًا، تم إجراء الكثير من تحليلات علوم الكمبيوتر على منصات مختلفة، مما يتطلب تصدير البيانات وظهور الأفكار في مجموعة متنوعة من الأدوات. تعمل هذه المقاييس وأنواع المخططات والتحسينات الجديدة البالغ عددها 74 على تغيير ذلك تمامًا - يمكنك الحصول على الرؤى التي تحتاجها لتقديم خدمة عملاء رائعة، مباشرة في النظام الأساسي الذي تستخدمه لتقديم خدمة عملاء رائعة.

ستستمر ميزات إعداد التقارير في Intercom في التحسن بينما نقود الطريق في تغيير خدمة العملاء إلى الأبد من خلال منصة خدمة العملاء الرائدة في الصناعة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي.

هل أنت مستعد لاحتضان مستقبل خدمة العملاء؟ ابدأ النسخة التجريبية المجانية اليوم