تعرف على CMO الخاص بك: التعرف على ميشيل هوف من Act-On
نشرت: 2017-12-19منظمات الإدارة الجماعية لديها الكثير على لوحاتها. يشرفون على إدارة العلامات التجارية وأبحاث السوق وخدمة العملاء والاتصالات الترويجية وغير ذلك الكثير.
ألقى برنامج Act-On Software نظرة متعمقة على هؤلاء المديرين التنفيذيين وأدوارهم وآرائهم. في سبتمبر ، أصدرنا مؤشر CMO ، دراستنا لمنظمات CMO في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة.
مع اختتام العام ، اعتقدنا أننا سنشارك قصة CMO الخاصة بنا - ميشيل هوف - التي أكملت مؤخرًا الذكرى السنوية الأولى لها. يمكنك أيضًا قراءة المقابلات مع Michelle على MarTech Advisor و MarTech Series.
يتألق تقدير ميشيل للابتكار وشغفها لخلق تجارب العلامة التجارية من خلال عملها. إن رؤيتها الصناعية ومعرفتها الواسعة بتسويق المنتجات تجعل من ميشيل مباراة رائعة لشركتنا الديناميكية سريعة النمو.
من خلال نهج التسويق الذي يركز على الاستراتيجيات الذكية ، وتكوين الاتصالات ، والأساليب الشاملة ، فإن ميشيل مناسبة تمامًا لتوجيه Act-On إلى آفاق جديدة تنفتح على المسوقين. تساعد خبرتها وشغفها Act-On في الارتقاء بعلامتها التجارية ، وزيادة الطلب ، وزيادة قيمة عمر العميل إلى أقصى حد ، وزيادة الإيرادات عبر مجموعة منتجاتها. ومع وجود ميشيل في القيادة ، تساعد Act-On بدورها الشركات الأخرى على فعل الشيء نفسه.
تقول ميشيل: "ما أثار اهتمامي في Act-On ، هو التركيز على عملائها وشغفها بمساعدة المسوقين على أداء أفضل عمل في حياتهم المهنية."
مثل كل المسوقين الجيدين ، أردنا اكتشاف ما الذي يجعل ميشيل علامة. تحدثنا معها مؤخرًا لمعرفة المزيد عن خلفيتها واهتماماتها وإعجاباتها وما لا تعجبها وأخطائها ونجاحاتها.
اين ولدت و تربيت؟
ولدت في ويست بالم بيتش ، فلوريدا ، لكنني قضيت معظم طفولتي في تاكوما ، واشنطن. ثم توجهت إلى سياتل للدراسة في جامعة واشنطن.
ماذا كان عملك الاول؟
كانت وظيفتي الأولى عندما كنت في الرابعة عشرة أو الخامسة عشرة من عمري. بدأت العمل في دار للمسنين في عطلات نهاية الأسبوع وفي بعض ليالي الأسبوع أقدّم الطعام في غرفة طعامهم.
ما هو أول منتج أثارت إعجابك حقًا ؟
من الصعب تذكر المنتج الأول. أثناء نشأتي ، أتذكر دائمًا أنني أحب تجربة الأدوات والأدوات الجديدة. أتذكر الذهاب مع عائلتي إلى عروض الطعام ، وكنا نشتري كل هذه الأنواع المختلفة من أدوات الخبز ، وآلات صنع الفطائر ، وأدوات تقطيع المطبخ ، وما إلى ذلك. أشياء في المنزل. الآن بالتفكير في الأمر ، هذا يفسر قليلاً عن حبي للتسويق.
كان أول منتج برمجي أثار حماسي حقًا ، على الرغم من ذلك ، أثناء عملية المقابلة لأول وظيفة عالية التقنية بعد الكلية في أواخر التسعينيات. لقد أجريت مقابلة مع شركة برمجيات أنشأت تقنية حيث يمكنك أخذ مستند Microsoft Word وإفلاته في مجلد ، حيث يمكن ترجمته إلى HTML وتنسيقه على شكل وأسلوب موقع الويب وإنشاء التنقل تلقائيًا. اعتقدت انه كان مذهلا! لقد تعلمت للتو HTML في كلية إدارة الأعمال. في وظيفة سابقة في شركة استشارات تسويقية ، ساعدتهم في تعديل موقع الويب باستخدام Microsoft FrontPage. هذه الطريقة الجديدة كانت أسهل بكثير! أعتقد أن حماسي قد ظهر وحصلت على الوظيفة. بدأت أولاً في التسويق عبر الإنترنت ، ولكن بعد ذلك انتقلت في النهاية إلى تسويق المنتجات - على ما يبدو ، أحببت إخبار أكبر عدد ممكن من الأشخاص عن المنتج!
من كان له أكبر تأثير على حياتك المهنية؟
يجب أن أقول والدي. في حياته المهنية ، أدار منظمات مبيعات لشركات كبيرة ، ثم انتقل إلى رئاسة قسم المبيعات ، والمنتجات ، والبحث والتطوير في شركة صغيرة إلى متوسطة الحجم. أعتقد أنه من المهم للمسوقين أن تكون لهم علاقة وثيقة بالمبيعات ، ومن خلال قصصه ونصائحه ، ساعدني على فهم العالم بشكل أفضل من وجهة نظرهم. بالإضافة إلى ذلك ، مع تقدمي في مسيرتي المهنية وبدأت في إدارة الفرق والعمل عبر مؤسسات مختلفة ، فقد كان بمثابة لوحة صوتية رائعة بالنسبة لي. يحتاج كل شخص في بعض الأحيان إلى شخص ما للتحدث معه - ارتداد الأفكار ، أو تجزئة المشكلات ، أو التحدث عن إيجابيات وسلبيات استراتيجيات الإدارة أو التغييرات المهنية ، أو ، حقًا ، شخص ما ليحدثك عن "القفز عن الحافة" أحيانًا عندما يكون لديك تلك اللحظات في العمل.
ما هو أعظم إنجاز لك؟
أمم. هذا صعب. أعتقد أنني أحب التفكير في الحياة ومهنة الشخص باعتبارها قوة دافعة للكثير من المكاسب الصغيرة والنجاحات الصغيرة. ليس هناك شيء واحد يجعلني أشعر أنني حققت أو فشلت ، في هذا الصدد. ربما الآن - تمكنت من الزواج بسعادة من زوج يبلغ من العمر 12 عامًا ، ولديه طفلان صغيران يتمتعان بصحة جيدة وسعداء ، بالإضافة إلى مدير التسويق في شركة رائعة مع فريق رائع ... مع الحفاظ على سلامة عقلي! يشعر وكأنه فوز لي!
ما هو أكبر خطأ ارتكبته؟
لقد ارتكبت الكثير من الأخطاء على مر السنين - كلها تجارب تعليمية رائعة. في بعض النواحي ، أعتقد أنك لم تجرب أي شيء جديد أو مبتكر إذا لم تكن قد ارتكبت أي أخطاء. أحد الأخطاء التي فكرت بها مؤخرًا كان خطأ واضحًا للغاية. لقد قمت بإدارة مشروعات الويب في شركة ما في أوائل العقد الأول من القرن الحالي وحتى منتصفه. كنت أقود فريقًا متعدد الوظائف أطلق الموقع الإلكتروني الجديد للشركة. كنا نستخدم منتجًا جديدًا وهندسة معمارية جديدة وكان أحد العيوب في نهجنا هو كيفية نسخ الإصدارات من موقع التدريج إلى موقع الإنتاج. لم نكن ندرك أن كل إصدار من كل صفحة ويب يتم إرساله وينتظر منا أن نبدأ. في اليوم الكبير ، لحسن الحظ ، بعد ساعات العمل ، بدأنا البث المباشر - وشاهدت في رعب حيث تومض كل عملية تعديل وتعديل للموقع عبر الإنترنت. لقد كتبت نصًا نائبًا يقول "بلاه بلاه بلاه" عبر العديد من الصفحات. وجلست ، مركزة على الكمبيوتر ، وأضرب التحديث مرارًا وتكرارًا. أنا محظوظ جدًا لأنه لم يكن لدينا Twitter في ذلك الوقت! يمكنني أن أتخيل اليوم كل لقطات الشاشة والتعليقات التي من شأنها أن تجعل خطئي أكثر وضوحًا ويدوم طويلاً. لقد تعلمت بعض الأشياء ، على الرغم من:
- عندما تقوم بحدث جديد لأول مرة كفريق ، فمن المهم أن تتحدث عما سيبدو عليه التدفق واليوم للقبض على أي أخطاء.
- بغض النظر عن مدى استعدادك ، من الصعب فهم كل شيء. ابذل قصارى جهدك ، وتعلم من أخطائك ، وامض قدمًا.
- توجد قيمة في نص العنصر النائب اللاتيني القياسي "Lorem Ipsom Dolor" ! أعلم أننا أحيانًا نبتكر أشياء في التسويق مخصصة للمشاهدة الداخلية (لأننا نعتقد أنها مضحكة) ، لكن احذر ، يمكن أن تنتهي هذه الأشياء أحيانًا في العراء.
ما هي اعظم قوة لديك؟
أحاول دائمًا أن أكون إيجابيًا وأركز على الإيجابي.
ما هو أكبر نقطة ضعف لديك؟
أميل دائمًا إلى النظر في المشكلات ورؤية "المشكلة برمتها" ومحاولة إصلاحها. يجب أن أذكر نفسي دائمًا بتقسيمها إلى أجزاء أصغر ، واتخاذ خطوة واحدة في كل مرة ، وتحقيق بعض المكاسب السريعة.
في رأيك ، ما هو الجانب الأكثر إهمالًا من دورك من قبل أقرانك؟
ما أعتقد أنه فريد وممتع بشأن كونك مدير تسويق في شركة تبيع للمسوقين هو أن فريقي وأنا المشترون المستهدفون هنا في Act-On. يميل هذا إلى جعل الشركة بأكملها (من المنتج إلى المبيعات إلى نجاح العملاء) تهتم بدوري وفريقي وآلامنا والنهج الذي نتخذه لحل المشكلات. انا محظوظ؛ من المحتمل أن يكون دوري هو الدور الأقل إهمالًا في الشركة!
ما هي الكلمة أو العبارة التي تعويذة وما هي الكلمة أو العبارة التي تجعلك تشعر بالضيق؟
شعاري؟ "لا ندم." العبارة التي تجعلني متوتر؟ هذا مضحك ... ماذا عن "انظر خلفك - هناك عنكبوت!"
ما الذي يجعلك متوترا؟
إذا ذهبت لعدة أيام متتالية مع اجتماعات متتالية طوال اليوم ، فقد يكون الأمر مرهقًا. سأبدأ في التوق لبعض الوقت خلال ساعات العمل العادية لإنجاز الأمور. لقد بدأت "أيام ميشيل" حيث سيغلق برنامج EA الخاص بي كل بضعة أسابيع معظم اليوم لكي أعمل دون إزعاج. إنه مجيد!
ماذا تفعل للاسترخاء؟
أمم. يستريح؟ حسنًا ، لدي ابن عمره عام واحد ، وابنة تبلغ من العمر خمس سنوات. لقد مرت فترة منذ أن فكرت في الاسترخاء على الشاطئ مع كتاب في يدي ... لكني أحب التنزه في عطلة نهاية الأسبوع مع العائلة أثناء توجهنا إلى الحديقة وزيارة المقاهي المفضلة للعائلة.
ما هي أغنيتك المفضلة؟
ماذا عن أغنية فيلم Frozen - "Let It Go!" مرات عديدة في العمل وفي الحياة - عليك فقط أن تغني لنفسك "دعها تذهب! دعها تذهب! " إنه مضحك ، لكنه مفيد!
أي كتاب علمك أكثر؟
Berenstain Bears and the Bad Habit - هناك بعض الدروس الجيدة هناك لي ولابنتي!
هل لديك فريق أو رياضة تتبعها؟
أميل إلى أن أكون من محبي الطقس المعتدل هنا في سياتل. عادة ما أشاهد Seahawks و Mariners عندما نفوز. ها!
في أي بلد ترغب في العمل؟
المملكة المتحدة - أحب لندن.
ما هي الشركة التي تعتقد أنها تمتلك أفضل تسويق؟
أشار شخص ما في فريقي إلى شركة BloomThat لي في ذلك اليوم ، وأعتقد أن لديهم تسويقًا رائعًا وعلامة تجارية ممتعة. لديهم أسماء ذكية لباقات الزهور الخاصة بهم ، والحملات الجذابة المرتبطة بالأحداث الجارية ، وتقدم عبارات CTA رائعة ، ونغمتهم ممتعة ومحادثة.
ماذا تحب أكثر من عملك؟
أنا أحب لقاء العملاء. أنا شخص فضولي بطبيعتي ، وأنا أستمتع بفهم أفضل لدورهم ، وتحدياتهم ، وهيكلهم التنظيمي ، وكيف يستخدمون التكنولوجيا ، وما هي الاتجاهات التي يرونها ، وما إلى ذلك. الحصول على فرصة للقاءهم جيدًا قبل أن يصبحوا عملاء ، أثناء قيامهم بعملية البيع ، عندما يبدأون في تبني الحل والبدء في بناء خطة نجاح. الجزء الأكثر إرضاءً هو العمل معهم لعرض نجاحاتهم داخليًا وخارجيًا. ما يجعل الأمر أكثر متعة هنا في Act-On هو أن عملائي يعملون في مجال التسويق! لذلك ، لا أجده مثيرًا للاهتمام فحسب ، بل إنه وثيق الصلة بشكل لا يصدق بما أقوم به بصفتي مدير تسويق ، ويمكنني بناء شبكة رائعة من الأقران.
ماهو كتابك المفضل؟
"صيد 22."
ما الذي يجعلك مستيقظ في الليل؟
في بعض الأحيان ، إذا أجريت محادثة أو تبادل بريد إلكتروني مع شخص لا أعتقد أنه سارت الأمور على ما يرام ، فسوف أستيقظ في منتصف الليل. لست متأكدًا مما إذا كانت أحلامي هي التي تسبب ذلك ، لكنني أدرك فجأة أنني كنت أقوم بتشغيل المحادثة مرارًا وتكرارًا في رأسي. أحيانًا ، في إحدى النسخ ، أصفها بشكل مختلف ، أو في مرة أخرى ، سأغير لهجتي. يمكن أن يكون محبطًا جدًا. ولكن آمل أن تكون طريقة عقلي السخيفة في تعلم كيفية صياغة التعليقات أو المدخلات بشكل أفضل لأشخاص آخرين وتطبيقها في موقف جديد في المستقبل.