عوامل النجاح الرئيسية للأعمال: ما هي وكيفية استخدامها؟

لا داعي للقول إن الحملة التسويقية الناجحة والمستمرة ضرورية ، بغض النظر عما إذا كنت تدير مشروعًا تجاريًا صغيرًا موجودًا أو بدأت للتو. ومع ذلك ، أساءت العديد من الشركات الصغيرة فهم التسويق على أنه شيء يتم القيام به فقط من حين لآخر ، وفقًا لموقع شركة Microsoft على الويب.

في الواقع ، يجب أن تكون المساعي التسويقية ثابتة ومركزة على الحفاظ على فعاليتها وضمان نجاح التسويق. لا يمكن للتسويق بدون استراتيجية أن يضيع الوقت والجهد فحسب ، بل يمكنه أيضًا تهميش عملائك وإعاقة أداء شركتك.

لتعديل استراتيجيات التسويق الخاصة بك مع متطلبات وتطلعات عملائك الرئيسيين والتأكد من استمرار ازدهار عملك ، قد ترغب في البدء في التفكير في عوامل النجاح الرئيسية الخاصة بك.

دعنا نتعرف أكثر على عوامل النجاح الرئيسية.

ما هي عوامل النجاح الرئيسية للأعمال؟

عوامل النجاح الرئيسية (أو KSFs) هي استراتيجيات عمل ضرورية إذا كنت ترغب في إقامة علاقة ناجحة مع عملائك. لتحقيق هذه الغاية ، يجب على عامل النجاح الرئيسي:

• كن محوريًا في أداء المنظمة.
• تعود بالفائدة على الشركة أو الفريق بشكل عام.
• كن مرتبطًا بهدف عالي المستوى.
• ربط صراحة بنهج العمل.

إن منافسيك وتوقعات العملاء ورغباتهم ، وليس فريقك ، هي التي تحدد عوامل النجاح الرئيسية الخاصة بك. لن يخبرك المستهلكون ببساطة عن عوامل النجاح الرئيسية هذه. هذا هو السبب في أن معرفة عوامل النجاح الرئيسية الخاصة بك يحتاج إلى إجراء دراسات حول عملائك لمعرفة من هم ، وماذا يريدون من شركتك ، وما الذي يشجعهم على اتخاذ قرار الشراء.

بشكل عام ، لدى المنظمة ثلاثة إلى خمسة عوامل نجاح رئيسية للتركيز عليها لتحقيق أهدافها. يمكن أن تكون عوامل النجاح الرئيسية ذات فائدة كبيرة للأماكن الضعيفة التي تحتاج إلى حلها لبناء علاقة أفضل مع عملائك. فيما يلي بعض الأمثلة على عوامل النجاح الرئيسية:

• توسيع السوق من خلال إنشاء التركيبة السكانية المستهدفة الجديدة.
• ركز على رضا العملاء عند العمل مع العملاء.
• حقق تسليم الطلبات بشكل ممتاز من خلال تعزيز العمليات عبر الإنترنت
• مكافأة / ترقية الموظفين لتحسين ولاء الموظفين.

بمجرد استيعابك الكامل لعوامل النجاح الرئيسية وتطبيقها بنجاح على عملك ، ستصبح العنصر الحقيقي الذي يحدد تفرد علامتك التجارية ويساعدك على التميز عن الآخرين.

كيف تجد عوامل النجاح الرئيسية للعمل؟

اعتمادًا على الصناعة والموقع والمنافسين والعملاء المستهدفين ، قد يكون لكل شركة عوامل نجاح رئيسية مختلفة.

على سبيل المثال ، قد يستفيد مشترو السيارات الذين يتوقعون ارتفاعًا كبيرًا في الإيرادات السنوية من بيع الرابع من يوليو النموذجي ، وهو محرك نجاح حاسم لبيع السيارات المربح. ومع ذلك ، لن يكون عامل النجاح الرئيسي هذا مثالياً للشركات الموجهة نحو الخدمات أو عناصر التسويق الأخرى بدون هامش خصم.

قد ترغب في الانتباه إلى الاحتفاظ بالمستهلكين لتحديد عوامل النجاح الرئيسية واستخدامها بشكل أفضل. هذا بسبب نتائج عروض وأنشطة المعارض التجارية ، وكيف يتفاعل المستهلكون مع إعلاناتك وعروضك الترويجية ، والرأي الاجتماعي تجاه علامتك التجارية ، والدعاية الإعلامية. بعد ذلك ، تأكد من تحويل كل هذه العناصر في النهاية إلى مبيعات.

إذا كانت ملاحظات عملائك جيدة ، ويزداد اهتمامك الإعلامي ، ويعود عملاؤك للحصول على المزيد من الأشياء منك ، فأنت تعلم أن تكتيكاتك تسفر عن نتائج إيجابية.

المرحلة 1: تنظيم الفريق الذي سيتعاون في KSFs معًا

من الأهمية بمكان أن تجمع فريقًا يمكنه التركيز على عوامل النجاح الرئيسية لشركتك قبل القيام بأي شيء آخر. يجب أن تبدأ العملية على أعلى مستوى في المؤسسة ، مثل الحصول على مدير أول يمكنه قيادة فريقك.

تميل بعض المنظمات إلى إحضار مستشار متخصص لتحسين العملية ، ولكن لا يزال بإمكانك قيادة العملية من الداخل.

المرحلة 2: اطلب من العمال التقدم بطلب أو إبداء رأيهم بشأن المقترحات

من الضروري أنه عند تحديد 10-15 عاملاً من عوامل النجاح الرئيسية عالية المستوى ، يمكن للعاملين في جميع أنحاء الشركة تقديم آرائهم بأي شكل من الأشكال.

يمكنك إما الحصول على تعليقات من الأقسام الأخرى التي تلعب دورًا مهمًا في عملك أو المضي قدمًا في عوامل نجاحك مع عدد أقل من الأشخاص والحصول على تعليقات داخلية للموظفين لاحقًا. ومع ذلك ، يمكن أن تدخل هذه الخطوة حيز التنفيذ بعد المرحلة الثالثة ، حسب رغباتك.

بغض النظر عن الطريقة التي تختارها ، فأنت بحاجة للتأكد من أنك قد أخذت في الاعتبار الأفكار من جميع أنحاء السبورة.

المرحلة 3: استخدام الهياكل المختلفة لتحليل العناصر الرئيسية للأولويات طويلة الأجل

فيما يلي بعض المنهجيات التي قد ترغب في تجربتها. سوف يستغرق الأمر بعض الوقت لفهم العناصر الأساسية لأولوياتك بشكل أفضل في أحد هذه الأطر.

لكنها ضرورية في مساعدتك على تحديد عوامل النجاح الرئيسية لعملك وتحديدها ، لذلك لا تغفل هذه الخطوات التالية:

• بيان OAS : OAS هو اختصار لـ "Objective، Advantage، Scope". يتيح لك هذا الأسلوب تحديد خطتك بثقة تامة. إنه بمثابة مدخل لك للبحث عن هذه الإستراتيجية وتنفيذها في الأهداف المحددة التي تتطلبها شركتك.

أول شيء تحتاج إلى اكتشافه هو هدف المنظمة. مثال ممتاز على بيان موضوعي هو ذلك الذي تستخدمه الجمعيات الخيرية الكاثوليكية في بوسطن ، والتي تتمثل مهمتها في بناء مجتمع عادل ورحيم. يجب أن يكون بيان الهدف موجزًا ​​وبسيطًا ويمكن للجميع الوصول إليه (حتى الأشخاص خارج الصناعة).

الشيء التالي الذي يجب مراجعته هو الميزة التي تمنحها مؤسستك. كيف تفعل الأشياء بشكل مختلف أو أسرع أو أكثر نجاحًا أو أكثر فاعلية؟ غالبًا ما يُشار إلى المزايا المحددة الخاصة بك باسم "عرض القيمة". تكمن قيمة المؤسسة الخيرية الكاثوليكية في أنها تمتلك مجموعة متماسكة من الحلول. على سبيل المثال ، سوف يساعدون عائلة لاجئة في العثور على مأوى ، وإعداد وظيفة ، وطعام وخدمات الطوارئ ، والمساعدة القانونية للمهاجرين.

أخيرًا ، لتحقيق هدفك ، عليك أن تقرر ما الذي ستركز عليه (وما لا تركز عليه). هذا يعتبر نطاقك .

قد يعني النطاق التركيز على مجموعة ديموغرافية معينة ، أو منطقة معينة من البلد ، أو طريقة معينة لتمثيل المستهلكين. إنها طريقة لشركتك لتجنب التضارب.

نطاق عمل الجمعيات الخيرية الكاثوليكية هو "الفقراء الأشد احتياجًا": أولئك الذين لا يشملهم نظام الرعاية الاجتماعية الحالي لأي سبب من الأسباب.

• SWOT هي اختصار يشير إلى نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات.

تحليل SWOT هو أسلوب تحليلي يهدف إلى تحسين الكفاءة وتعظيم الإمكانات والتحكم في القدرة التنافسية وتخفيف المخاطر على الموظفين والمؤسسات. تدور SWOT حول اتخاذ خيارات أفضل ، مهمة وغير مهمة على ما يبدو. سيساعدك على تقييم جدوى شيء بسيط مثل إطلاق منتج أو خدمة جديدة أو شيء كبير مثل عملية استحواذ جديدة.

نقاط القوة : يمكن تعريف نقاط القوة على أنها الاتساق والمتانة لكل منظمة. على وجه الخصوص ، يشرح Charlie Ioannou نقاط القوة على أنها الأدوات التي يمكن للخبراء استخدامها لبناء ميزة تنافسية.

قد ترغب في تقييم نقاط قوتك (وضعفك) بالمقارنة مع منافسيك. ما هي الخصائص المميزة لشركتك؟ هل هي شركة معروفة ذات ولاء راسخ للعلامة التجارية ، وتكاليف تصنيع منخفضة ، ودعم أفضل للعملاء ، ومنصة ويب أكبر ، وما إلى ذلك؟

هنا ، كلما كنت أصليًا ، كان ذلك أفضل.

الضعف : نقص القوة هو أحد طرق التفكير في الضعف.

عند تحديد نقاط الضعف ، والتدفق النقدي ، والوعي بالعلامة التجارية ، وميزانيات التسويق ، وشبكات التسليم ، وعمر الشركة ، وما إلى ذلك ، كلها عوامل يجب مراعاتها.

الفكرة هنا هي أنك تحاول تحويل أوجه القصور هذه إلى نقاط قوة. ومع ذلك ، فإن القيام بذلك يتطلب تقييمًا دقيقًا للمكان الذي يحتاج العمل فيه إلى التطور.

الفرص : حدد احتمالات الازدهار ، وربح أعلى ، وحصة أكبر في السوق.

مرة أخرى ، من الأهمية بمكان قياس الفرصة مقارنة بالمنافسة. ما هي الطرق المتاحة لك لفصل السوق عن منافسيك؟ ما هي الفرص التي قد تجدها لتقديم خدمة أو منتج يضاهي منافسيك بمعايير أفضل أو بتكلفة أقل؟ ما هي احتياجات عملائك التي لا تغطيها شركتك؟

التهديدات : أخيرًا ، في أي مكان يتعرض عملك للخطر؟ هل يتم إنتاج منتج بواسطة خصمك للتنافس مع أحد منتجاتك؟ هل يتم ربط أفضل الموظفين لديك بعمل جديد أو أكبر؟ كلاهما يشكل خطرا على الشركة.

تشمل التهديدات التي تواجه الشركة الآن مطالبات مسؤولية التأمين ، واللوائح التي تسعى إلى حظر العملية ، وهوامش ربح أكبر للشركات المنافسة.

التكنولوجيا هي قوة خارجية ، كما نرى ، غالبًا ما تطرح فرصًا جديدة وتهديدات جديدة. ما هي التطورات التكنولوجية التي يمكن أن تغير اللعبة بين عشية وضحاها؟ هل تبقى على اطلاع بأحدث التقنيات التي يمكن أن تساعدك في توفير وقتك؟

• الخطة الإستراتيجية : لأول مرة ، لا تفهم إستراتيجية عملك بشكل صحيح ، هذا جيد. فقط تذكر أن بدء العملية والتعلم أثناء تواجدك ، فمن الأهمية بمكان أن يتم تطبيق التوصيات الست أدناه بشكل مناسب ، تهانينا! عند بناء إستراتيجيتك الإستراتيجية ، تكون قد تهربت للتو من أي إخفاقات كبيرة للمبتدئين. ها هم!

1. حدد مهمتك الأساسية: إن حجر الزاوية في استراتيجية عملك هو بيان مهمتك. في مؤسستك ، يخبر الجميع: "هذا ما نركز عليه". قد ترغب في شرح ما تفعله مؤسستك بإيجاز ، وتقديم نظرة ثاقبة للقيمة التي تولدها ، والتعرف على طبيعة شركتك.

2. تمتع برؤية إستراتيجية تركز على المستقبل: ستكون خطة التطوير الخاصة بك دليلك إلى حيث ترغب في الذهاب ، تمامًا مثل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS). يجب أن تكون الوجهة إعلان رؤيتك. تخيل بشأن استراتيجية عملك لمدة ثلاث أو خمس سنوات قادمة (أو ما تريد) ، واكتب فقرة قصيرة حول المكان الذي تنوي الذهاب إليه. قد ترغب في أن تطلب من أعضاء الفريق أن يكتب كل منهم فقرة. اختر العناصر التي ترغب في استخدامها في هدفك من تلك الفقرات المتعددة وصقلها إلى مصطلح بسيط ومباشر.

3. كشف الأهداف: استخدم هدفك للتفكير في مؤسستك. يجب عليك أيضًا اكتشاف المشكلات التي تضغط على الشركة وتحتاج إلى مشاركة الفريق التنفيذي بالكامل. هذه هي التحديات التي يجب أن تكون موضوع الإستراتيجية الإستراتيجية. قد تحتاج أيضًا إلى تجنب تشتيت انتباهك بالأشياء التافهة التي لا تفيد هدفك طويل المدى.

4. قم ببناء خطة للاتصال أو البدء: أحد أهم جوانب الإستراتيجية نفسها هو كيفية التعاون وتنفيذ خطتك الإستراتيجية ، ولكن يتم تجاهلها بشكل متكرر. تحتاج إلى التأكد من أن جميع العمال يفهمون كيفية اندماجهم في استراتيجية العمل وكيف يساهمون في عملهم. يمكنك أن تجد نفسك في مواجهة تحدٍ كبير إذا لم يكن لديك شركة لا يعرف الموظفون فيها أين يبحثون.

5. اجعل الناس مسؤولين: شركتك تسير على نفس الطريق معًا. هذا هو السبب في أن خطتك الإستراتيجية لم تنته بعد حتى تفوض كل فرد بالتزام أو التزامات.

6. المراجعة: تحتاج إلى الاحتفاظ بتقييمات منهجية يومية وتحسينها بشكل مناسب لضمان الكفاءة. اعتمادًا على شركتك وعملك ، يجب أن تكون هذه التقييمات مرة واحدة على الأقل كل ثلاثة أشهر وربما أسبوعيًا.

المرحلة 4: حدد العوامل الأساسية

ستحتاج إلى النظر في العوامل المهمة في تنفيذ استراتيجية طويلة الأجل لحل العقبات في كل من الهياكل المذكورة أعلاه. بشكل أساسي ، من بيان منظمة الدول الأمريكية ومراجعة SWOT والاستراتيجية الإستراتيجية وجدول أعمال الإصلاح ، يمكنك دمج العناصر الأساسية التي استخلصتها ثم تحديد أهم عوامل النجاح الرئيسية لديك.

لكن لا يمكنك فقط وضع أي أهداف تنظيمية عالية المستوى وتأمل أن تنجح. تحتاج إلى أخذ جميع عوامل النجاح الحرجة الخاصة بك وتقسيمها حسب ما يسميه إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن "المنظورات".

النهج الاستراتيجي التقليدي من شأنه فقط تحليل المنظور المالي ، ولكن هذا النظام معيب. هناك الكثير من العوامل الجوهرية التي يمكن أن تؤثر على السياسة التي لا يمكن حشرها بالكامل في المجموعة المالية.

الأشياء التي نوصي بتجربتها هي التمويل والعميل والطريقة والأشخاص. إذا كنت وكالة سياسية أو غير ربحية ، فيمكنك ترتيب هذه العوامل المذكورة بترتيب مختلف.

أنت تنفتح على نفسك لتحقيق نجاح هائل وإمكانية قياس محسّنة بينما تقوم بتجميع كل هدف من أهدافك عالية المستوى التي يبلغ عددها 10 إلى 15 هدفًا ضمن إحدى وجهات النظر الأربع هذه.

المرحلة الخامسة: تنفيذ الخطة الإستراتيجية على مستوى شركتك

لا تفكر ببساطة أنه سيساعدك على الازدهار بمجرد تحديد عوامل الأداء الحيوية وتنظيمها تحت منظور ، ثم تركها على الأرض لتجمع الغبار. لدمج عوامل النجاح الرئيسية الخاصة بك في المؤسسة ، تحتاج إلى اتخاذ إجراءات حقيقية.

تتمثل إحدى أسهل الطرق للقيام بذلك في تطوير بطاقة الأداء المتوازن (BSC) ، وهو نظام إستراتيجي إستراتيجي يساعدك على تحقيق عوامل نجاحك الحيوية بشكل أكثر كفاءة.

• بطاقة الأداء المتوازن ، والمختصرة أيضًا باسم "BSC" ، هي أداة إدارة استراتيجية تضم أربعة منظورات استراتيجية: المالية ، والعميل ، والآلية الداخلية ، وأخيرًا ، التعلم والتطوير.

تمكنك BSC من أخذ KSFs (يشار إليها غالبًا باسم الأهداف المستخدمة لحل BSC) وإخبارك ما إذا كنت قد حققت أهدافك. تشجعك المبادرات على فهم ما إذا كنت تقوم بالخطوات الصحيحة لإكمال KSFs الخاصة بك ، والمهام الثانوية (ولكن الأساسية) المفوضة لمساعدة الفريق على تحقيق المبادرات.

تتضمن عملية BSCs هذه:

• بناء بيان الغرض الخاص بك: بيان الغرض الخاص بك هو الشيء الذي سيميزك عن منافسيك. يوضح بيان الغرض الخاص بك للعالم ما ستفعله (هدفك) ، وكيف ستنجح (مصلحتك) ، وأين ستفعل ذلك (نطاقك).

• تصميم أجندة الإصلاح: إذا نظر بيان الغرض إلى الخارج ، فإن سياسة الإصلاح تنظر إلى الداخل.

على سبيل المثال ، لتحقيق مهمتك ، ما الذي تحتاج إلى القيام به بشكل أفضل في مؤسستك؟ ما هي العوامل التي يمكنك جذبها لإحداث التغيير؟ جدول أعمالك للتغيير هو تمثيل مرئي مباشر للتحسينات التي ستحدث عند تنفيذ سياسة مؤسستك.

• إنشاء خريطة: من المغري جدًا إجراء منعطفات غير مناسبة في طريقك إلى تنفيذ الإستراتيجية بدون خطة تقودك إلى هدفك. لهذا السبب نحتاج إلى خريطة إستراتيجية دقيقة ، وصف مرئي من صفحة واحدة للأهداف الإستراتيجية ، مع روابط السبب والنتيجة. ترسم هذه الخريطة صورة للخطة بحيث تكون مفهومة للجميع.

• ضع تدابير رائعة: لقد حان الوقت للتفكير في الخطوات حتى تحصل على خريطتك. تقوم المقاييس بأمرين: فهي تساعدك على التعامل مع الأشياء التي لا تسفر عن نتائج إيجابية وفهمها.

إنها تسمح لك بإلهام الناس للتكيف مع ما يتم قياسه ، على الرغم من عدم وجود مكافأة مرتبطة بذلك. اختر الإجراءات التي تساعدك على دفع الخطة.

• ابدأ عدة برامج: المبادرات (أو مشاريع التحدث العادي) هي المكان الذي يأتي فيه الحل إلى الحياة. من أجل تنفيذ هذه الخطة ، ما هي المشاريع التي تحتاج إلى إطلاقها؟ وبنفس القدر من الأهمية ، من أجل التركيز على خطتك ، ما هي الأنشطة التي تحتاج إلى تجنبها؟ لأنها ستدعم تقدمك ، راقب عن كثب هذه المشاريع.

5 أنواع من عوامل النجاح الرئيسية للأعمال

ما هي عوامل النجاح الرئيسية التي تضمن أداءً ثابتًا وتتحمل تقلبات الحياة؟ ما هي KSFs التي ستضمن صفات دائمة يمكنك المراهنة عليها؟

هناك بالفعل المئات من عوامل النجاح الرئيسية التي يمكنك اختيارها وفقًا للقيم الأساسية لشركتك. ومع ذلك ، هناك بعض العوامل المهمة جدًا والتي يستحيل تفويتها ، مثل تلك العوامل الخمسة التي ذكرناها أدناه ، كل واحدة بها حوالي 7 إلى 10 مكونات فرعية.

الناس

الأشخاص (القسم ، الفريق ، التعلم ، التقدم) في شركتك

• هل يتم اختيارهم بدقة بناءً على الخبرة والسمات الشخصية؟
• هل يتم تجميعها بشكل متسق ومرن لتغيير الهيكل؟
• هل يكافأون على صقل خبراتهم ونقاط قوتهم باستمرار؟
• فهم نهج العمل الأساسي وماذا يتوقع منهم القيام به؟
• هل تُمنح الظروف اللازمة لتحقيق الأداء المرغوب ، وتحقيق الأهداف الفردية والجماعية.
• كثيرا ما يطلب منهم إعطاء أفكار التحسين ومستويات الرضا.؟
• هل يتم منح الحرية الشخصية لاتخاذ القرارات المرتبطة بالأهداف الاستراتيجية؟
• هل نشجع على التركيز على الخبرة الشخصية؟
• هل يتم تحديثها باستمرار بشأن خطط العمل الجديدة ذات الاتصالات الفعالة؟
• نتعاون مع بعضنا البعض لتحقيق خدمة عملاء عالية الجودة وأرباح عالية؟
• هل تتسم بالمرونة للتكيف عند مواجهة تحديات غير مسبوقة؟
• هل لديك فهم حقيقي للتغييرات التي قد تؤثر عليهم؟

التركيز الاستراتيجي

المجالات الاستراتيجية لشركتك (القيادة ، التخطيط المستقبلي ، التنظيم)

• هل تستند إلى تقارير قيمة المستهلك الأخيرة ودافع الرضا؟
• هل تتطلب مشاركة مبادئك الأساسية وأخذها بجدية في الاعتبار؟
• هل تطلب من القادة اتخاذ إجراءات حقيقية عند مطالبة الموظفين بفعل الأشياء وإثبات ولائهم لقيم الشركة؟
• الاعتماد على ما تفعله أعظم ميزة استراتيجية مستدامة؟
• هل تنقلها رؤية ورسالة مثيرة وملموسة؟
• مدعومة بأهداف تنموية واقعية؟
• هل تتطلب كل هدف أن يتم دعمه بخطة وتكتيكات وواجبات محددة؟
• تقييم التقدم نحو الأهداف من خلال إطار عمل يوجه السلوك اليومي.
• مراجعة ومشاركة المقترحات المستقبلية داخليًا ودوريًا.
• محاذاة جميع مؤشرات الأداء بشكل متماسك في نظام إدارة استراتيجي عملي.

عمليات

عمليات شركتك (العمليات ، العمل):

• هل تتماشى وتتكيف لتقديم قيمة ممتازة للعملاء؟
• هل يتم تسجيلها وتقييمها ومراقبتها مع ملاحظات الموظفين بأكملها؟
• يتم توضيحها بحيث يقدر الناس أدوارهم؟
• تشجيع التعاون الإبداعي في المؤسسة؟
• هل يتم تغييرها أو تعديلها عندما يحدث شيء فظيع لتجنب المشاكل في المستقبل؟
• هل تتحسن باستمرار بالمشاركة الحماسية؟
• هل تساعدها أنظمة وخدمات إدارة الكمبيوتر الفعالة؟

تسويق

استراتيجيات التسويق الخاصة بك (علاقات العملاء والمبيعات والاستجابة):

• هل حددت التركيبة السكانية المستهدفة التي يمكن من خلالها الحفاظ على مزاياك؟
• هل تتبعت رغبات المستهلك وقيمه وسعادته باستمرار؟
• هل أسست ميزة الاستدامة على وضع علامتك التجارية المميزة؟
• هل أنشأت قواعد عملاء جديدة واتصالات مستهدفة على قنوات مختلفة؟
• هل أنشأت برامج بيع إستراتيجية ومراقبة قواعد البيانات لتجنيد عملاء جدد؟
• هل ضمنت الولاء ورغبات المستهلك والآراء؟
• إبقاء العملاء محدثين باللغة التي يعرفونها؟
• هل رحبت بمدخلات العملاء ووزعتها على الجميع داخليًا؟
• هل حافظت على إثارة المستهلك من خلال طريقة مشاركة حاصلة على براءة اختراع؟
• هل تتبعت تحركات المنافسين وديناميكيات الصناعة لتكون استباقيًا في المعرفة؟

المالية

إليك الأشياء التي تمتلكها الشركات الكبرى عندما يتعلق الأمر بالتمويل (الممتلكات ، المعدات ، الأجهزة).

• الحفاظ على أسعار معقولة لضمان رضا المستهلك.
• وضع ضوابط مالية متطورة لتتبع التدفق النقدي للحفاظ على الاستدامة.
• فهم الإدارة العليا وتسجيل التفاصيل المالية الرئيسية.
• جعل التسعير متعدد الاستخدامات ونمطيًا للسماح للمستهلكين بالاختيار من بينها.
• الكشف عن الأسعار الدقيقة للمنتجات / الخدمات من أجل توليد دخل حقيقي.
• التأكد من أن كل عامل يعرف كيف يؤثر نجاحه على أرباحه.
• ربط الأداء بالمزايا المالية ، وليس الاستدامة فقط
• ادخار أموال كافية للنجاة من الأزمة الاقتصادية.
• امتلاك الأدوات والبنية التحتية اللازمة لأداء الوظيفة.
• دعم كل عامل بما يحتاجه للقيام بعمله بشكل جيد.

كيف تستخدم عوامل النجاح الرئيسية في التسويق؟

تؤثر عوامل نجاحك الرئيسية على قراراتك في التسويق. إنها تؤدي إلى مبيعات قوية وسمعة قوية واتصال إيجابي مع العملاء عند تطبيقها بشكل صحيح.

يمكنك استخدامها لتخصيص الرسالة التي ترسلها من خلال إعلاناتك ، ثم مراقبة أداء الإعلانات وتحليلها لتقييم KSF الخاص بك.

لنفترض أن شركة أغذية عالمية تستخدم أبحاثًا للمستهلكين لتجد أن الأمهات اللواتي يدركون صحتهن بين سن 25 و 45 هم المستهلكون المستهدفون. ثم قرروا أن أحد عوامل النجاح الرئيسية لشركتها هو توفير مكان مريح لمقابلة هؤلاء العملاء.

لتحويل عوامل النجاح الرئيسية هذه إلى جزء من إستراتيجيتها الإعلانية والتجارية ، تحدد الشركة متاجر البقالة الخاصة بها بالقرب من مراكز اللياقة البدنية ومراكز الرعاية النهارية ومراكز التسوق والأماكن الأخرى التي يزورها عملاؤها المحتملون بانتظام.

ينتج النشاط التجاري بعد ذلك إعلانات تؤكد على سهولة التسوق للأمهات اللاتي يعشن حياة مزدحمة في متاجره.

أخيرًا ، استنادًا إلى البيانات الواردة من قاعدة العملاء الجديدة ، يمكن للشركة ضبط الإعلانات لتحقيق نتائج أفضل ، مثل إلغاء الإعلانات الغامضة التي يصعب رؤيتها ، أو جعل الإعلانات المرئية أكبر ، وما إلى ذلك.

من الممكن إضافة عوامل النجاح الرئيسية إلى إصدارات أو أنشطة منتجات معينة أيضًا.

على سبيل المثال ، يعلن صالون الأظافر عن إطلاقه رسميًا ، وأحد عوامل النجاح الرئيسية للافتتاح هو جذب أكبر عدد ممكن من العملاء لزيارة الصالون في ذلك اليوم. من أجل زيادة إقبال العملاء إلى الحد الأقصى ، يقدم الصالون أول 100 فرد يصلون بخصم 30 بالمائة ويؤكد هذا الترويج في جميع عمليات التسويق الخاصة به.

كيف تتعقب عوامل النجاح الرئيسية الخاصة بك؟

من المرجح أن تفي بخطتك الكبيرة إذا حققت عوامل النجاح الرئيسية الخاصة بك. تحقيقا لهذه الغاية ، يجب أن يكون لديك التدابير الصحيحة (KPIs) والمشاريع من أجل تقييم موثوق ما إذا كان KSFs قد تم ضربها.

المقياس (أو KPI) هو هدف تراقبه لمعرفة ما إذا كانت خططك تعمل أم لا.

قد يكون الإجراء هو "زيادة بنسبة 10٪ في عدد العملاء المحتملين عبر الإنترنت الذين يتم التقاطهم شهريًا".

لذا ، كيف يمكنك وضع استراتيجية ذكية لمؤشرات الأداء الرئيسية ، قد تسأل؟

SMART هو اختصار لكلمة محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية وفي الوقت المناسب. ذكر الباحث المسمى جورج دي دوران اختصار SMART لأول مرة في ورقة بحثية صدرت عام 1981 بعنوان "هناك طريقة ذكية لكتابة أهداف الإدارة وأهدافها".

هذا المصطلح مهم للغاية يجب أخذه في الاعتبار عند تحديد ما إذا كان مؤشر الأداء الرئيسي سيكون فعالاً أم لا. يجب أن تكون قادرًا على طرح هذه الأسئلة والإجابة عليها من خلال أسئلة SMART من أجل بناء SMART KPI:

• محدد: هل مؤشر الأداء الرئيسي هذا واسع جدًا ، أم أنه موصوف ومُعرَّف بدقة؟
• قابلة للقياس: هل يمكنني تحديد المقياس بسهولة؟
• يمكن تحقيقه: هل من الممكن تحقيق هذا الإجراء بالنسبة لنا؟ هل يمكنني اتخاذ الخطوات اللازمة والاطلاع على التحسينات لتقديم مؤشر الأداء الرئيسي هذا؟
• واقعية: هل القياس واقعي ومنطقي؟
• في الوقت المناسب: هل نحن على استعداد لإلقاء نظرة أسبوعية أو شهرية على البيانات الخاصة بهذا المقياس ، أم يجب أن تكون ربع سنوية؟

على سبيل المثال ، تخيل أن هناك صافي إيرادات جديدة. لفهم ذلك تمامًا ، من الضروري للغاية فحص إجمالي أرباحك الجديدة مطروحًا منها التكاليف.

• محدد: تأكد من أن مفهوم المبيعات الجديدة واضح
• قابلة للقياس: يتم قياس صافي أرباحك الجديدة بسهولة.
• قابل للتحقيق: يمكنك الحصول على الأرقام من نظامك المحاسبي بسهولة.
• واقعي: التتبع عملي وعقلاني.
• في الوقت المناسب: يمكنك الحصول على هذا على أساس شهري.

كل شركة مختلفة بالطبع. بالنسبة لشركتك ، قد تكون هذه الأشياء قابلة للتحقيق وقد لا تكون كذلك. تذكر أنه يجب أن يكون هناك هدف مرتبط بكل مؤشر أداء رئيسي.

على سبيل المثال ، ستحتاج إلى تحديد هدفك لخدمات التوصيل الدقيقة إذا كنت ترغب في تحديد عمليات التسليم الدقيقة ضمن نافذة الخدمة ، ثم استخدام المقياس الخاص بك لتقييم ما إذا كنت قد حققت هدفك أم لا.

بمجرد إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، قد ترغب في اتباع هذه الخطوات.

1. حدد وسيلة لمعرفة ما إذا كنت تنجح مع عوامل النجاح الرئيسية الخاصة بك.

لنفترض أن ضعف الحجم الحالي لشركتك هو الخطة العامة. هذا يعني أنك ستقوم بمراجعة مجموعة متنوعة من المبادرات أو المشاريع التي ستمكنك من معرفة كيف تقوم بتحقيق هذا الهدف ، مثل:

• ارتفاع قاعدة العملاء الحالية
• النمو باستخدام الشركاء
• الحصول على عملاء جدد في منصة أو منطقة معينة

ستعرف أن هدفك الاستراتيجي في خطر إذا لم تقم بعمل جيد مع KSFs.

2. تخصيص شاشة لكل KSF

قد يكون من الجيد التأكد من أن كل KSF يتم دعمه وإدارته من قبل شخص واحد. قد يكون هذا الشخص من قسم مختلف تمامًا أو شخصًا من نفس القسم مع الشخص الذي تم تكليفه بمسؤولية أخرى وهو مستعد لمزيد من الرؤية القيادية. يعمل KSF بمثابة مضيف ويضمن أنه يتحرك في اتجاه تقدمي.

كما يمكن أن يكون من مسؤولية المراقب تنفيذ بعض عناصر الاتصال الموضحة في القسم السابق. ستكون شاشات KSFs ، على سبيل المثال ، جزءًا من خطة العمل الأولية والتخطيط الأصلي. من هناك ، يمكن تكليف كل بطل بمشاركة التحديثات وتعزيز KSFs الخاصة بهم (إذا لزم الأمر ، تحفيز الآخرين داخليًا وخارجيًا).

3. بانتظام تتبع كل KSF

يرجى تذكر أنه بناءً على استراتيجية شركتك ، سيختلف معدل تتبع عوامل النجاح الرئيسية. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى مراقبة النتائج شهريًا إذا كان أحد KSF مرتبطًا بشكل مباشر بالدخل. ولكن لا يمكنك مراقبة هذا إلا مرتين في السنة إذا كان KSF الخاص بك مرتبطًا بالتوظيف وكانت مؤسستك توظف بشكل غير منتظم.

ملخص

عامل النجاح الرئيسي يبدو حتى الآن وكأنه معجزة. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن مجرد وجود عوامل النجاح الرئيسية في موضعها لا يعني بالضرورة أن مؤسستك ستتغير بأعجوبة وتصبح أكثر فاعلية في ليلة واحدة. لتنفيذ خطتك الإستراتيجية بشكل صحيح ، يجب أن تكون قادرًا على التحدث عنها وتقييمها ومراقبتها.

في النهاية ، فإن تحديد عوامل نجاح الأعمال الرئيسية ليس مجرد مشروع بسيط ؛ إنه تحول دراماتيكي وتغير ثقافي. عامل النجاح الرئيسي ليس له متوسط ​​العمر المتوقع ؛ عليك دمجه في مؤسستك وزيادته باستمرار لضمان أن كل شيء يعمل بسلاسة.

نأمل أن تكون في هذه المقالة قد كونت فهمًا قويًا لعوامل النجاح الرئيسية وآثارها على عملك. دعونا نحافظ على سلامتنا وسلامة كل منا ماديًا وجسديًا ، خاصة في هذه الأوقات غير المسبوقة.