المهارات الشخصية الأساسية لقادة الأعمال والمديرين

"مهارات التعامل مع الآخرين" هي مصطلح شامل لكيفية بناء العلاقات أو التواصل والتفاعل مع الآخرين. هذه هي المهارات التي تمكنك من العمل مع أعضاء الفريق وقيادتهم . كما أنها تساعدك على بناء علاقات قوية والحفاظ على أداء فريقك في أفضل حالاته.

عندما يتعلق الأمر بمهارات التعامل مع الآخرين في مجال الأعمال، فلا بد من ما يلي:

مهارات التواصل

مهارات الاتصال الفعال هي السمة المميزة للقادة المتميزين. سواء كنت صاحب عمل أو مديرًا، يجب أن تكون لديك القدرة على نقل المعلومات بوضوح وإيجاز. كما يجب عليك اختيار كلماتك بعناية لتجنب الحط من قدر أي شخص أو الإساءة إليه.

ضع في اعتبارك أن مهارات الاتصال في إدارة الأعمال لا تقتصر على التحدث بثقة. لغة جسدك مهمة بنفس القدر. ويشمل ذلك التواصل غير اللفظي مثل تعبيرات الوجه ووضعية الجسم، بالإضافة إلى ما إذا كنت تتواصل بالعين وما تفعله بيديك أثناء التحدث.

الاستماع الفعال

مهارات التواصل الفعال بين الأشخاص في مجال الأعمال لا تتعلق فقط بكيفية نقل المعلومات. يجب عليك أيضًا الاستماع إلى الشخص الآخر بصبر لفهم المعلومات التي يشاركها معك.

لتطوير مهارات الاستماع النشط ، انتبه إلى تعبيرات الوجه وإيماءات اليد والإيماءات ونبرة الصوت . تكمن الفكرة في فهم ما يحاولون نقله وما يشعرون به بدلاً من التخطيط لردك التالي.

حل الصراع

يمكن أن ينشأ الصراع مع أعضاء الفريق أو العملاء أو البائعين. كقائد، يجب عليك التعامل مع المحادثات الصعبة حول الصراع بعقل متفتح.

ركز على فهم وجهة نظر الشخص الآخر والتوصل إلى حل وسط بدلاً من محاولة كسب الجدال. عندما تتعامل مع النزاعات بسهولة، فإن ذلك يكون قدوة لأعضاء الفريق ويمنحهم الحرية في تحدي بعضهم البعض دون أن يفقدوا أعصابهم. يمكن لمهارات حل المشكلات هذه أن تمنع الصراعات من الانفجار بشكل غير متناسب.

تعاطف

التعاطف يدور حول وضع نفسك مكان شخص آخر حتى عندما تختلف معه. يساعدك ذلك على النظر إلى ما هو أبعد من معتقداتك ووجهات نظرك وفهم سبب تصرف الناس بالطريقة التي يتصرفون بها.

سواء كنت تقدم تعليقات سلبية لأحد أعضاء الفريق أو تعالج شكوى أحد العملاء ، فإن التعاطف يعمل على تسهيل التفاعل. ويمكن أن يكون فعالاً في كسب ثقتهم وبناء علاقات شخصية دائمة .

الوعي الذاتي

لا يمكنك تحفيز الأشخاص من حولك دون فهم ما يحفزك. هذا هو المكان الذي يظهر فيه الوعي الذاتي في الصورة.

يتضمن الوعي الذاتي تحديد عيوبك ونقاط ضعفك وفهم سبب شعورك بمشاعر معينة. إنه المفتاح لتنظيم مشاعرك وتحسين ذكائك العاطفي . يساعدك هذا على اجتياز الصراعات والمحادثات الصعبة دون أن تفقد أعصابك.

كيفية تطوير وتحسين مهاراتك في التعامل مع الآخرين في العمل

تعد مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال القوية هي القوة الخفية وراء بيئة العمل الإيجابية والأعمال التجارية المزدهرة. إذا كنت ترغب في بناء أو تعزيز مهاراتك في التعامل مع الآخرين في مجال الأعمال، فإليك بعض النصائح الفعالة.

1. تحديد المهارات اللازمة

ابدأ بتقييم نقاط القوة والضعف لديك لتحديد مهارات التعامل مع الآخرين التي تمتلكها بالفعل والمهارات التي يجب عليك تطويرها. اطلب من المحيطين بك تحديد الأشياء التي يمكنك تحسينها في تفاعلاتك.

على سبيل المثال، قد تكون جيدًا في فهم وجهات نظر الآخرين والتعامل مع النزاعات بعقل متفتح. ومع ذلك، قد يبدو التعبير عن مشاعرك وأفكارك أمرًا صعبًا. إذا كان الأمر كذلك، فقد حان الوقت للعمل على أسلوب التواصل الخاص بك .

بمجرد تحديد المهارات الأساسية، حدد أهدافًا قابلة للقياس ومحددة زمنيًا لإبقائك على المسار الصحيح.

2. تعلم من خلال الملاحظة

إحدى أكثر الطرق فعالية لتحسين مهاراتك الشخصية هي مراقبة التفاعلات الناجحة. راقب مكان عملك لملاحظة كيفية تواصل قادة الفرق والمديرين الآخرين مع أعضاء فريقهم وعملائهم. يمكنك أيضًا الاطلاع على بعض قادة الأعمال الناجحين للحصول على الإلهام.

على سبيل المثال، قد تلاحظ أن المدير يستخدم الإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد لجعل الآخرين يشعرون بالراحة أثناء المحادثة. أو قد تجد أنهم يستخدمون تقنيات محددة لتنظيم عواطفهم عند التعامل مع الصراع. البدء في تبني هذه السمات.

3. التحسين مع الممارسة

كلما تدربت أكثر على الحياة الواقعية، كلما تحسنت مهاراتك في التعامل مع الأشخاص . أسهل طريقة هي العثور على مرشد يمكنه المشاركة في محادثات مختلفة معك وتقديم تعليقات بناءة .

وبدلاً من ذلك، يمكنك الانضمام إلى برنامج تدريبي رسمي حول بناء مهارات التعامل مع الآخرين. استخدم شبكتك المهنية للعثور على توصيات لمثل هذه البرامج أو ابحث عنها على الإنترنت.

إذا أمكن، سجل تفاعلاتك مع الآخرين وأعد تشغيلها لتحديد مجالات التحسين. على سبيل المثال، قد تلاحظ أنك تميل إلى مقاطعة الشخص الآخر أو الإفراط في استخدام كلمات الحشو في المحادثات. سيساعدك اكتشاف هذه الفجوات على تحسين مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين لديك.

4. اطلب التعليقات

بغض النظر عن نوع مهارات التعامل مع الآخرين التي ترغب في تطويرها، يجب عليك طلب التعليقات. عندما تتفاعل مع أعضاء الفريق ، اسأل عما إذا كانوا قد لاحظوا أي مشكلات تتعلق بلغة جسدك أو نبرة صوتك أو اختيار الكلمات. يمكنك أيضًا أن تسأل عما إذا كانوا يشعرون بالهجوم أو الإحباط.

إلى جانب أعضاء الفريق ، اطلب التعليقات من الأشخاص الآخرين الذين تتفاعل معهم كل يوم. ويشمل ذلك المشرفين وزملاء العمل وشركاء الأعمال.

الفرق الناجحة مبنية على التواصل الفعال

يمكن أن تكون مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين مفيدة في تعزيز ثقافة العمل الجماعي والإنتاجية. عندما تقوم بتحسين مهاراتك في التعامل مع الأشخاص ، فإنك تكون قدوة لأعضاء فريقك . وهذا بدوره سيحفزهم على تقديم أفضل ما لديهم إلى الأمام.

يمثل! يعمل نظام CRM على تبسيط التواصل والتعاون في مكان العمل. ابدأ نسخة تجريبية مجانية اليوم لترى كيف يمكنها إعادة تشكيل اتصالاتك الداخلية والخارجية.