الرئيس التنفيذي لشركة Orchard Mile والمؤسس المشارك جيني بايك حول مستقبل البيع بالتجزئة

مع خبرة هائلة في توجيه إستراتيجية العمل ، والاستفادة من البيانات ، والتكنولوجيا الرائدة في مختلف الصناعات ، ترحب Launchmetrics بالرئيس التنفيذي والشريك المؤسس في Orchard Mile ، Jennie Baik. مع استمرار Orchard Mile في إحداث ثورة في الصناعة ، تقدم Jennie Baik رؤيتها القيمة حول مستقبل تجارة التجزئة ، بالإضافة إلى كل من التحديات والإنجازات المتعلقة بتنمية الأعمال التجارية الناشئة.

ما هو Orchard Mile وكيف تختلف تجربة Orchard Mile عن منصات التجارة الإلكترونية الأخرى؟

"Orchard Mile هو سوق الأزياء الوحيد عبر الإنترنت الذي يقدم تجربة تسوق تتيح الوصول الكامل إلى مجموعات المصممين وتجاربهم الفريدة من خلال شركائنا في الموضة والتكنولوجيا.

تاريخيًا ، كان المكان الوحيد للعثور على المجموعات الكاملة على موقع مملوك للعلامة التجارية ، ولكننا جعلنا الأمور سلسة للمستهلك من خلال إنشاء مكان واحد لتصفية وتسوق خطوط المصممين الأكثر إبداعًا وجمالًا في العالم - يبدو الأمر كما لو كنت كذلك تسوق 120 "علامة تبويب" في وقت واحد ، ولكن كل ذلك بسلاسة.

في الآونة الأخيرة ، أصدرنا My Mile ، وهي ميزة تتيح للمتسوقين تخصيص شارع التسوق الخاص بك وتنظيمه (المصممون والفئات داخل كل مصمم) في تدفق يتم تحديثه باستمرار حتى ترى دائمًا "الاختيارات" الأكثر صلة من خلال محرك التوصيات القوي الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لخلق تجربة مستخدم فريدة تمامًا ".

لقد قمنا ببعض التنقيب ورأينا أنك شغلت العديد من الأدوار الرائعة في صناعات مختلفة. كيف ساعدت مسارات حياتك المهنية في مشروعك في تأسيس Orchard Mile؟

"لقد ساعدتني جميع الأدوار التي شغلتها حتى الآن في التفكير والعمل على حل المشكلات. سواء أكان فهمًا راسخًا لكيفية عمل البيانات المالية في أحد البنوك الاستثمارية ، أو كيفية تعامل العلامات التجارية مع التسويق الرقمي في الإعلان أو في علامة تجارية فاخرة ، فقد ساعدت كل هذه التجارب في حل المشكلات والتفكير الاستراتيجي في الحصول على نظرة شاملة كيف تبني شركة ومنتج رائع في Orchard Mile.

بالإضافة إلى ذلك ، أتاح لي العمل في فرق من الأشخاص ذوي المهارات المختلفة عبر الصناعات أن يكون لدي عقلية مرنة: أن أكون منفتحًا على مناهج مختلفة في جميع مجالات عملي - في كل من الإدارة وتطوير المنتجات والتعلم والنمو باستمرار. "

لديك خبرة هائلة في العمل مع التكنولوجيا والاستفادة من البيانات. في Orchard Mile ، كيف تستخدم التكنولوجيا والبيانات للمساعدة في تحسين تجربة التسوق لعملائك؟

"أحدث إصدار من Orchard Mile لـ My Mile هو مثال رائع على كيفية استخدام Orchard Mile للتقنية والبيانات لتحسين تجربة المستخدم للمتسوقين. يتم تحديث التكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي باستمرار وتخصيصها لكل متسوق. بمساعدة الخوارزميات ، تأمل Orchard Mile أن تصبح تجربة التسوق لعملائها أكثر متعة ".

لمزيد من المعلومات حول My Mile: "كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتك في بناء متجر إلكتروني مخصص خاص بك"

هل يمكنك مشاركة تجربتك في هذه الرحلة لبناء شركة ناشئة وقيادة فريق من المواهب؟

"بناء الفريق الفعال هو أساس نجاح أي شركة ناشئة. في الكثير من تقاليد الشركات الناشئة ، سوف تسمع عن كيف كان اثنان من المؤسسين صديقين حميمين واستمروا في توظيف أشخاص متشابهين في التفكير وقاموا ببناء منتج رائع لتحقيق النجاح.

قصة Orchard Mile مختلفة تمامًا عن تلك الرواية. لم يكن أي من المؤسسين أصدقاء قبل الاجتماع واتخاذ قرار بالعمل معًا ؛ بطريقة ما "وجدنا" بعضنا البعض من خلال اعتقاد شغوف بأنه يجب أن تكون هناك وجهة مثل Orchard Mile. جلبنا جميعًا أفكارًا ومهارات مختلفة إلى الطاولة وأضفنا أعضاء إلى فريقنا ، ليس بسبب تشابههم في التفكير ، ولكن على العكس تقريبًا ، للأفراد الذين يمكنهم أن يعلمونا شيئًا لم نكن نعرفه ويتحدى افتراضات فريقنا للأفضل . ليس من السهل دائمًا العمل مع أشخاص يفكرون بشكل مختلف عنك. يتطلب الأمر نوعًا مختلفًا من الإدارة والفريق وهيكل الحوافز للحفاظ على المضي قدمًا. لكنني أعتقد أنه بسبب هذا الاحترام للتنوع في الفكر ، تمكنا من تنمية قاعدة عملائنا وقاعدة علامتنا التجارية بسرعة.

علاوة على ذلك ، إذا قمت بزيارة مكاتب Orchard Mile ، فإن ما ستلاحظه عند لقائنا هو أننا فعليًا نبدو كشركة حديثة جدًا.

لقد عملنا جميعًا في شركات أو شاهدنا شركات في مؤتمرات تتشدق بالتنوع ، بينما لا تلتزم بجوهر ما يعنيه ذلك. منذ البداية ، أردنا التأكد من أن الفريق يفهم ويعكس قيم شركتنا ليس فقط بالتنوع "بالأرقام" ، ولكن أيضًا اشترك في الإدماج الحقيقي في عملية صنع القرار والمساءلة الجماعية.

النظر إلى فريق Orchard Mile الذين ينتمون إلى خلفيات مختلفة جدًا ، عرقية ، اجتماعية اقتصادية ، تعليمية ، إلخ ؛ تذكرنا اختلافاتنا كل يوم بمدى أهمية أن تعكس صناعة الأزياء رغبات جميع المكونات الحقيقية للسوق - والتي تمتد عبر جميع الأجناس والخلفيات. أثناء وجودنا في سوق للأزياء الفاخرة ، نعلم من خلال التحدث إلى عملائنا ومعرفتهم أنهم يعكسون التنوع الذي يتكون منه نسيج الولايات المتحدة. ولهذا السبب ، غالبًا ما نتخذ اختيارات مدروسة للغاية - على سبيل المثال ، إذا كانت هناك 4 صور للحملة واستخدم أحدها امرأة ملونة كنموذج رئيسي ، فإننا غالبًا ما نميل نحو اختيار تلك الصورة. القيادة تبدأ من اليوم الأول ، بالنسبة لنا ، لا يكفي أن نصبح شركة عظيمة ذات قيم المساواة عندما نصبح شركة Fortune 500 ، اليوم هو اليوم الذي يمكننا فيه ، حتى كشركة صغيرة ، إحداث فرق في كيفية المرأة والجمال ، قوى ثقافية قوية ، وسيتم تصورها ".

ما هي في رأيك أكبر التحديات وكيف تتغلب على هذه العقبات؟

"أكبر تحدياتنا ، حتى بعد 1.5 عام من الإطلاق ومع 120 علامة تجارية مباشرة ، لا تزال منصة Orchard Mile مرتبطة في كثير من الأحيان بتثقيف صناعتنا (الشركات والصحافة) حول فوائد التواجد في السوق وقوة وأهمية البيانات . بمجرد انضمام المصمم إلى Orchard Mile ، غالبًا ما يتفاجأ كيف أن تقنية Orchard Mile هي حقًا تكامل تكنولوجيا المعلومات الصفري ، وأن تعاوننا التسويقي الذي يستخدم البيانات بطرق فريدة يجلب بالفعل المزيد من العملاء والمبيعات لهم. ومع ذلك ، لا أعتقد أن هذا التحدي فريد من نوعه لأوركارد مايل. في أي وقت تجلب فيه شيئًا جديدًا إلى صناعة ما ، هناك دائمًا تردد كامن في تجربة شيء جديد. على هذا النحو ، غالبًا ما يكون أفضل "المسوقين" لدينا حتى الآن هم العلامات التجارية التي كانت موجودة على المنصة منذ إطلاقنا - لقد رأوا قوة ما يمكننا القيام به لبناء الوعي بالعلامة التجارية والتفكير فيها ".

نظرًا لأنك شغلت سابقًا منصب مدير الإستراتيجية لشركة Burberry Americas ، فقد أردنا أن ننتقي الأفكار ونرى ما هي أفكارك العامة حول مستقبل البيع بالتجزئة. كيف تتخيله وماذا يخبئ تجار التجزئة بالطوب وقذائف الهاون؟

"لا يمكنني التحدث عن بربري بشكل مباشر لأنهم بالتأكيد نما كثيرًا منذ أن كنت على اتصال آخر باستراتيجيتهم ، لكن يمكنني التحدث إلى المشهد العام لتجارة التجزئة الذي كنت أراقبه على مدار العقد الماضي. أفضل ما قاله نيل بلومنتال من شركة Warby Parker: "البيع بالتجزئة لم يمت. البيع بالتجزئة المتواضع مات ". مع القوة التي اكتسبها المستهلك في الوصول والوصول إلى المصممين والمنتجات الجديدة وكذلك "المنتجات كخدمة" ، نحن في ما أعتقد أنه نهضة جديدة للبيع بالتجزئة. وهذا يعني أن الأفكار القديمة عما يجب أن يتم التخلص منه وستبدأ الأفكار الجديدة المثيرة (والتي كانت تجديفية في السابق!) في الظهور. نظرًا لأن المزيد والمزيد من مراكز التسوق والعلامات التجارية الكبرى للبيع بالتجزئة تركز على المدن عالية الكثافة لبصمتهم من الطوب والملاط وإغلاق المواقع ذات الأداء الأقل (ربما في وسط البلاد) ، سيكون هناك طلب قوي لم تتم تلبيته في هذه المدن من المستوى 2 للحصول على نتائج رائعة. الموضة والتصميم. الذوق الرائع لا يعيش فقط على السواحل. سيحتاج المتسوقون في وسط البلاد إلى بائعي تجزئة رائعين يلبيون أنماط حياتهم أيضًا ، والشركات الرقمية مثل Orchard Mile التي لا تعرف الموقع تستفيد من هذا الطلب الذي لم تتم تلبيته.

"Edu-tainment" هي فكرة كنت أنا والعديد من تجار التجزئة متحمسًا لها لفترة طويلة ، وهذا يتعلق بتحويل المتجر إلى مكان يمكن أن يعلمك شيئًا ما. أعتقد أن أحد أفضل الأمثلة على العلامات التجارية الفاخرة اليوم هو Eataly ، وهو متجر يعلمك مصدر منتجاتهم وتراثها ولكن أيضًا كيفية استخدامها بفعالية (من خلال تذوقها في مطاعمهم الصغيرة الرائعة في الموقع) أو عن طريق التسجيل في فصل طبخ إيتالي.

سترى المزيد والمزيد من تجار التجزئة من الطوب وقذائف الهاون يحولون لقطاتهم المربعة إلى عقد تعليمية وترفيهية داخل المجتمع ، والعلامات التجارية والشركات الأكثر قدرة على تسخير سعي المستهلكين الجدد النهم للمعرفة ، وكلما كانت آفاقهم أفضل سيكون من أجل اكتساب ولاء للعلامة التجارية بمرور الوقت. اليوم ، يحتاج الشيء المادي إلى تمثيل أكثر وإعطاء المستهلك أكثر من الوظيفة ليكون له معنى. سيكون للعلامات التجارية العظيمة في المستقبل معنى في البستوني - وستجلب قيمة أكبر تتجاوز حالة الاستخدام الأكثر وضوحًا ".

ما هي بعض نصيحتك لأولئك الذين يرغبون في بدء أعمالهم التجارية الخاصة؟

"إن وجود شركة ناشئة اليوم أمر شائع جدًا. يبدو سهلا وممتعا. عناوين الصحف تقرأ عن المكاسب الكبيرة. على الرغم من أنني لن أمنع أي شخص من اتباع ما يعتقد أنه طريقه ، إلا أنني كلما قابلت رواد أعمال "ناجحين" حققوا نجاحًا كبيرًا في صناعاتهم ويبدو أنهم نما شركاتهم بشكل كبير في مثل هذه الفترات القصيرة من الوقت ، كلما أدركت تكلفة القيام بهذه الأشياء - وهو ما لا تكتب عنه العديد من المنشورات حقًا. إن امتلاك شركة ناشئة نشاط شامل - إنه ليس وظيفة ، إنه التزام بنمط حياة. شخصياً ، منذ أن بدأت ، لم يكن هناك يوم عطلة لم يحدث فيه العمل. بصفتك مديرًا تنفيذيًا لشركة ناشئة ، فإن المساءلة ليس لها حدود ، وعلى الرغم من أن المكافآت كبيرة ، إلا أنها غالبًا ما تكون غير نقدية. إن الحاجة إلى الصبر واليد الثابتة تساوي. كل قرار مهما كان كبيرًا أو صغيرًا (أو كم هو مضيعة للوقت) سيكون لك في البداية. ستقع أيضًا على عاتقك العديد من المهام الإدارية (مثل الضرائب والتأمين وإعداد كشوف المرتبات وما إلى ذلك) غالبًا ما تتمنى أن يكون لديك رئيس.

للالتزام بتأسيس شركة من الصفر ، عليك أن تريد شيئًا أكبر منك يدفعك إلى قضاء ساعات من أجل عائد قد يبدو غير مؤكد. يجب أن يكون هوسًا مطلقًا بفكرة أو التزامًا عميقًا بفريق من الأشخاص أنك ستفعل أي شيء تقريبًا لهم لتحقيق النجاح ".

ماذا تتخيل لأوركارد مايل؟

"لقد أطلقنا للتو" My Mile "وهي ميزة تسمح للمتسوق برعاية مجموعة محدثة باستمرار من المصممين والمنتجات وبناء شارع تسوق خاص بهم. نريد معرفة المزيد حول كيفية عرض المستهلكين لـ "ميلهم" وتفاعلهم معه وذلك لإنشاء ملفات تعريف فردية لكل متسوق حتى نتمكن من القيام "بالسحر" وراء الكواليس من خلال تحليلنا للبيانات: سيتوقع Orchard Mile ما يلي: يريد المتسوق قبل ذلك حتى يعرف أنهم يريدون ذلك. نعتقد أن تجربة كل شخص في Orchard Mile يجب أن تكون مختلفة عن تجربة الآخر.

اليوم ، تطلب معظم مواقع التجارة الإلكترونية الكثير من المستهلكين ؛ تجربة التسوق ليست سهلة لأن هناك الكثير من الفرز والتصفية. في Orchard Mile ، نريد تحويل التجارة الإلكترونية رأسًا على عقب لتكون أكثر خدمة للمستهلك - وجهة يمكنك فيها التصفية إلى الحد الأدنى ، والحصول على أقصى عائد من الوقت المستثمر. سيكون Orchard Mile قادرًا على تجاوز ما يعتقد المتسوق أنه يريده ، وسيكون قادرًا على توقع وتقديم ما لم يكن بإمكانهم التعبير عنه أو تصفيته ، ولكنه الإضافة النهائية لمجموعتهم من الأزياء.

علاوة على ذلك ، فإن علاقتنا العميقة والموثوقة مع شركائنا في علامتنا التجارية هي التي ستسمح لأوركارد مايل بأن تكون قناة لربط رواية قصص العلامة التجارية بشكل أفضل بالمستهلك غدًا. نريد إعادة تعريف معنى أن تكون شركة بيع بالتجزئة رائعة. نعتقد أننا يمكن أن نكون أفضل سوق تجريبي في العالم: من خلال ربط المنتجات ذات التصميم الرائع بالقصص والتجارب القوية التي تقودها العلامات التجارية ".

ماذا يعني تصميم ثقافة الموضة بالنسبة لك؟ كيف تعاملت مع FCD؟

" تصميم ثقافة الموضة هو أحد أكثر المؤتمرات إثارة للتفكير الموجودة اليوم. قام قادة المؤتمر برعاية مجموعة من المتحدثين والمساهمين الذين لديهم بالفعل رغبة كبيرة في تعليم شيء ما للمشاركين (بدلاً من بيع / قول شيء ما). حضرت FCD العام الماضي ، ولكن من خلال بضع محادثات متعمقة حول القهوة مع Simon Collins و Roger Hie ، كنا مقتنعين بأن Orchard Mile يمكن أن تساهم أيضًا في محادثة تركز على التعلم في عالم كيف ستستخدم الموضة البيانات الضخمة في المستقبل . لا يمكننا أن نكون أكثر سعادة بشأن المشاركة في حوار له مثل هذا التأثير عبر العديد من المجالات المختلفة التي تؤثر على الأعمال والثقافة اليوم ".

للمزيد من جيني بايك ، تابعها على Twitter أو تحقق من Orchard Mile على Instagram و Twitter و Facebook. ستتحدث جيني أيضًا في Unconference لهذا العام ، الذي تستضيفه Fashion Culture Design. لمزيد من المعلومات قم بزيارة www.fashionculturedesign.com واستخدم الرمز LM25 للحصول على خصم 25٪ على التذاكر. نأمل أن نراكم هناك!