8 التحديات التي يواجهها مدراء المعلومات في إدارة تكنولوجيا المعلومات

يعمل والدي في قسم تكنولوجيا المعلومات منذ أكثر من 15 عامًا.

لذلك ، أعتقد أنني أعرف ما أتحدث عنه عندما أقول إنني شاهدت عن كثب كفاح أقسام تكنولوجيا المعلومات وقادة الأعمال المعنيين.

ستتحدث هذه المقالة اليوم عن أهم التحديات التي يواجهها مدراء تقنية المعلومات عند التعامل مع عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة بياناتهم وتحسينها.

رئيس قسم المعلومات هو مسؤول المعلومات الرئيسي المسؤول عن العمليات الفنية وإدارة البيانات للشركات الكبرى والتحكم في عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها.

دعنا نحاول أن نفهم ما الذي يشكل تحديًا لرؤساء تقنية المعلومات ، بمعنى آخر ، ما الذي يبقي مدراء المعلومات مستيقظين في الليل ، ونلقي نظرة أعمق على المشكلات التي يواجهونها كل يوم.

1- إدارة التحول الرقمي والتغيير

التحول الرقمي هو عملية تنفيذ التقنيات الرقمية لإنشاء عمليات تجارية جديدة - أو إعادة صياغة العمليات الحالية - وبناء تجارب عملاء صحية لتلبية المتطلبات الجديدة للسوق المتغير. ولجعل عملية التحول الرقمي تعمل بسلاسة ، يحتاج مدراء تقنية المعلومات إلى الاعتماد على استراتيجية إدارية تسمى إدارة التغيير.

تهدف هذه العملية إلى حل نقاط الضعف في العمل ، وتحسين الفائدة ، وتقديم تجربة عملاء أكثر تخصيصًا وذات صلة.

ومن الآمن أن نقول إن وراء كل رحلة تحول رقمي ناجحة فريق تكنولوجيا معلومات ماهر ومكرس بالكامل ومستثمر للغاية. أصبح بناء هذا الفريق وإدارته أكثر صعوبة وتحديًا حيث تحاول المزيد من الشركات مواكبة التقنيات المتطورة والتعامل مع إدارة التغيير.

إذن ، ما الذي يزعج مدراء المعلومات بشكل صريح هنا؟

أظهر استطلاع أجري مؤخرًا أن 54٪ من الشركات أفادت أن نقص المهارات كان السبب الرئيسي لفشلها في تحقيق أهداف التحول الخاصة بها. وبشكل أكثر تحديدًا ، أفادوا بأنهم يفتقرون إلى الخبرة في مجال الأمن السيبراني ، والهندسة التقنية والمؤسسة ، وتحليلات بيانات العملاء المتقدمة.

عندما تنضم مقاومة التغيير إلى هذه الصورة وهذه المشاكل ، يبدو التحول الرقمي أشبه بأسطورة لا يمكن تحقيقها في أعين قادة تكنولوجيا المعلومات هؤلاء ، مدراء تقنية المعلومات.

يجب حل هذه المشكلات من قبل مدراء تقنية المعلومات بشكل تواصلي وإيجابي ؛ يمكن أن يساعد التواصل الأفضل الذي يركز على مشاريع التغيير والأسلوب التوضيحي الذي يتحدث عن فوائد التغيير في تسهيل عملية التحول الرقمي وإنشاء إدارة تغيير سلسة تعمل لصالح مدراء تقنية المعلومات.

يمكن أن يؤدي إيلاء المزيد من الاهتمام لإدارة التغيير إلى تمكين هذه الشركات من إعداد الموظفين للمستقبل. ونعم ، هناك جانب تقني مشترك في عملية التحول الرقمي ، لكنك بصفتك مديرًا للمعلومات تحتاج أيضًا إلى التفكير في مجموعة الأشخاص التي تؤثر عليها الخطة والتأكد من أنهم يواجهون خطة إدارة تغيير مفهومة.

للقيام بعمل أفضل ، هناك عدد من ممارسات التحول الرقمي التي يمكن أن يستفيد منها مدراء تقنية المعلومات:

• التركيز على تحديد أولويات واضحة وضوح الشمس ترتبط بشكل وثيق بنتائج الأعمال.
• لا توجد أفكار ثانية حول الاستثمار في الأشخاص ذوي المهارات العالية ، وتحديداً القادة وأولئك الذين يمتلكون مهارات رقمية وتحليلية رائعة.
• التأكد من أن الناس بأي ثمن يشعرون بالتمكين والتحفيز.
• اعتماد ممارسات جديدة بسرعة والحفاظ على التخصصات الرقمية محدثة.

لمزيد من النصائح ، يمكنك مراجعة مقالات إدارة التغيير في UserGuiding للحصول على الإرشادات من هنا.

2- التبني الرقمي وتدريب الموظفين

يعتبر التبني الرقمي مصطلحًا شائعًا في عالم اليوم. يشير المصطلح إلى استخدام التكنولوجيا الحديثة لتعزيز الأعمال التجارية. نظرًا لاستمرار التكنولوجيا الرقمية في أن تصبح جانبًا حيويًا من عمليات الأعمال ، فلا عجب أن الرؤساء التنفيذيين وفرق تكنولوجيا المعلومات يركزون أكثر فأكثر على التبني الرقمي لاحتضان التغيير.

ولكن تمامًا مثل أي طريقة جديدة تستحق التجربة ، فإن هذا النهج يأتي أيضًا مع تحديات طفيفة لرؤساء تقنية المعلومات. على سبيل المثال ، مع التبني الرقمي يأتي تدريب الموظفين والأهداف الجديدة للمؤسسة. عندما يتعلق الأمر بتدريب الموظفين ، فإن الأساليب التقليدية عمومًا لا تقوم بعمل رائع لتلبية المطالب - تمكين أعضاء الفريق من الاحتفاظ بالمعرفة أو مواكبة وتيرة التغيير - لأعمال اليوم.

نتيجة لذلك ، يجب على مدراء المعلومات التأكد من أنهم يمارسون تدريب الموظفين الجدد ، وهي طريقة تدريب تتعلق كلها بالتفاعل والسلوك البشري. سيمكن هذا النموذج التدريبي عملية التبني الرقمي من الوصول إلى إمكاناتها الكاملة وتحقيق العديد من الفوائد.

يضمن تدريب الموظفين الجدد أن الجميع - الأجيال الجديدة على وجه الخصوص - يظلون منخرطين ويشعرون بالراحة مع النظام الجديد الذي يواجهونه بشكل تدريجي.

يواجه مدراء المعلومات في هذه المرحلة تحدي الحاجة إلى تدريب مئات الموظفين على استخدام الأدوات عبر الإدارات والمناطق. يمكن أن تكون هذه العملية برمتها مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً وقد تؤخر رحلة التبني الرقمي.

حسنًا ، يبدو كل شيء الآن مظلمًا جدًا ولكن لاحظ أن UserGuiding يمكن أن يساعدك في حل هذه المشكلة.

UserGuiding هو الحل الشامل لتحديات تدريب الموظفين التي يتعامل معها مدراء تقنية المعلومات. بمساعدة واجهة سهلة الاستخدام ، يمكنك اتباع العديد من الإرشادات والأدلة بنقرة واحدة.

يمكن أن تساعدك المنصة على توفير الوقت عن طريق إنشاء محتوى تدريب للموظفين بسهولة ؛ ليست هناك حاجة إلى معرفة الترميز. باستخدام لوحة معلومات DAP ، يمكنك إنشاء مقالات تدريبية وتدفق ونوافذ منبثقة والمزيد في دقائق معدودة. بعد ذلك ، يعود الأمر إلى ما تفضله بشأن تلك الأجزاء من المحتوى ؛ يمكنك تصديرها إلى تنسيقات مختلفة مثل الفيديو الإرشادي وتسهيل فهم أعضاء فريقك للعملية والمشاركة فيها بشكل كامل.

3- مواكبة التكنولوجيا

ليس هناك مجال للثبات في أقسام تكنولوجيا المعلومات ، أيها الناس.

إنه قسم يحتاج إلى تغيير وتحديث نفسه باستمرار وفقًا لأحدث الممارسات التكنولوجية.

هذا هو السبب في أن التحدي الرئيسي الآخر الذي يواجهه كل رئيس قسم معلومات اليوم هو الحاجة إلى مواكبة هذه البيئة التي تتنفس فيها التكنولوجيا المتطورة داخليًا وخارجيًا.

كان من الصعب دائمًا على الموظفين مواكبة هذا الوضع ، ولكن ماذا عن مدراء تقنية المعلومات؟ نظرًا لأنهم يتحكمون في كل شيء يتعلق بتكنولوجيا المعلومات ، فمن المتوقع أن يعرفوا كل شيء وأن يصبحوا جاك لجميع المهن في عالم موجه نحو التكنولوجيا. صرح لاري كوينيان ، رئيس قسم المعلومات في شركة Deloitte ، أن التشغيل الفعال للتكنولوجيا العالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات هو أحد أكبر التحديات التي يوليها فريقه هو وفريقه اهتمامًا في الوقت الحالي.

أنا أدرك أن الأمر لا يبدو على الإطلاق مثل مشاهدة Black Mirror والانضمام إلى الإنترنت لتبادل الأفكار حول التقنيات القادمة. لكن القضية لم تكن مطلقًا كل وسائل الترفيه لرؤساء تقنية المعلومات.

يتكون تعريف وظيفتهم من التعرف على أحدث الاتجاهات مثل التسوق عبر الإنترنت ، والصناعات الجديدة ، ومجالات العمل الجديدة ، والمنتجات والخدمات الرقمية ، والتسويق متعدد القنوات.

باختصار ، من المتوقع أن يكونوا مستعدين لتطوير منتجات وخدمات جديدة والتكيف مع التغييرات في استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات عند الضرورة.

لتجنب الشعور بالإرهاق بسبب عبء العمل هذا ، ينصح روبرت ريفز ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة Datical ، هذه الفرق والقادة بالخروج للتحدث إلى الناس. يقول إنك لن تحصل على نظرة ثاقبة من خلال إجراء الكثير من القراءة هنا وهناك ، فأنت بحاجة إلى التفاعل مع الناس ، واسألهم عما يفعلونه ، وكيف يفعلون ذلك ، ولماذا. يقول إن وفرة المعلومات التي ستتعرف عليها عن تجارب الآخرين ستدهشك.

نصيحة حكيمة أخرى يقدمها هي الاهتمام بالصناعات…. عدم مواكبة التكنولوجيا بشكل جيد بما فيه الكفاية. لديه طريقة ممتعة في شرح ذلك لمستمعيه. ينتقل إلى الإنترنت ويبحث عشوائيًا عن عبارة "جيل الألفية يقتل ..." ويركز بحذر شديد على كل ما يصادفه. يقول إنه اكتشف الكثير عن الصناعات وعدم قدرتها على التعامل مع التقنيات الحديثة ، مما يساعده على التعلم من أخطائهم.

4- مخاطر الأمن السيبراني

متابعة التحدي السابق هو تهديدات الأمن السيبراني. تعمل التغييرات السريعة في التكنولوجيا على تغيير طريقة عيش الناس وإدارة أعمالهم. ومع ذلك ، فهم يجلبون أيضًا تهديدات إلكترونية ومخاطر أمنية جديدة وأكثر تعقيدًا من أي وقت مضى.

وأصبح دور رئيس قسم المعلومات في الأمن السيبراني حيويًا للغاية للحفاظ على رفاهية المنظمة. في السنوات الأخيرة ، تطورت تكتيكات القراصنة وأصبحت أكثر خطورة وازدادت بشكل ملحوظ.

تم الإبلاغ عن أنه في عام 2021 ، كان التصيد الاحتيالي من أكبر التحديات الأمنية التي واجهها مدراء تقنية المعلومات.

التصيد الاحتيالي هو نوع من أعمال الهندسة الاجتماعية يُستخدم عمومًا لسرقة البيانات. كان هذا التكتيك موجودًا منذ بعض الوقت ولكن الطريقة التي يتم بها تنفيذ الفعل قد تغيرت. طور المحتالون طريقة جديدة لخداع العملاء للكشف عن معلومات سرية ؛ بدأوا في استخدام الرسائل القصيرة والمكالمات الهاتفية لتقليد المنظمات المعروفة. نتيجة لذلك ، يجب على مدراء تقنية المعلومات إيلاء المزيد من الاهتمام لإدارة بيانات الاعتماد الخاصة بهم وبناء نظام أمان قوي يعمل لمؤسستهم لمكافحة هذا التهديد المستمر.

لاختتام هذا الفصل ، يحتاج مدراء المعلومات إلى أن يكونوا مستعدين بخطة عملية واستراتيجية لمكافحة تهديدات الأمن السيبراني هذه لحماية موادهم وبياناتهم الحساسة ومكانة مؤسستهم وتوفير آلاف الدولارات لشركاتهم.

5- عدم الكفاية المالية

الأشياء المؤكدة 100٪ في الحياة نادرة. ماذا يخطر ببالك؟ ربما الولادة ، والوفاة ، والضرائب ، وما إلى ذلك. اسمحوا لي أن أدرج شيئًا آخر هناك: ميزانيات تكنولوجيا المعلومات المحدودة.

الله وحده يعلم عدد الليالي التي لا ينام فيها هؤلاء الرؤساء التنفيذيون وهم يفكرون في تحقيق الأهداف التنظيمية بينما يتعاملون مع الميزانيات التي تعاني من نقص شديد في التمويل.

ولم يساعد Covid-19 بالضبط هذا الوضع للأفضل.

تعاني العديد من المنظمات من آثار الفيروس على أولوياتها وميزانيات تكنولوجيا المعلومات ونفقات التكنولوجيا. وقد ورد حتى في استطلاع أجرته TechRepublic Premium مؤخرًا أن 62٪ من المشاركين في الاستطلاع يشعرون بالتفاؤل بشأن إجراء تخفيضات في ميزانيات تكنولوجيا المعلومات لعام 2021 بسبب COVID-19. لسوء الحظ ، يتسبب هذا الموقف أيضًا في تأجيل 17٪ من قادة التكنولوجيا لمشاريعهم الأساسية في هذا المجال.

صرح بات فيلان ، المحلل السابق ونائب الرئيس الحالي لأبحاث السوق من شركة Rimini Street ، أن أقسام تكنولوجيا المعلومات تمر أيضًا بحاجة كبيرة للمشاركة في التحول الرقمي ، دون ترك أي وقت أو جهد للحفاظ على الخدمات والعمليات التي تم إنشاؤها بالفعل - وداعًا إلى الأموال التي تم إنفاقها بالفعل - قالت إنه من الضروري أن يقوم مدراء تقنية المعلومات بقياس نفقات ابتكاراتهم وبرمجياتهم بحكمة.

بينما يكافحون مع هذه الأنواع من القضايا المالية ، يمكن أن يقوم مدراء تقنية المعلومات بخطوة ذكية أخرى تتمثل في التعاون مع زملائهم في الأقسام المالية. طالما أن هذين القسمين يعملان جنبًا إلى جنب لإنشاء نماذج مالية تستند إلى بيانات دقيقة ، فسيصبح من الأسهل إدارة الميزانية بفعالية.

6- خلل في الحاجة والقدرة على تحمل التكاليف

بالنسبة لرؤساء تقنية المعلومات الذين يمثلون جزءًا من المؤسسات التي لها جذور عميقة في ثقافة وهوية ونسيج البلدان التي يعملون فيها ، فإن استخدام التكنولوجيا العالمية بفعالية قد يمثل تحديًا. ومع ذلك ، كشركة كبيرة ، فإن الاندماج مع حجم وحجم المواقع التي تعمل بها هو حاجة حيوية.

على سبيل المثال ، حجم الولايات المتحدة وحجم سان مارينو مختلفان تمامًا. قد يؤدي هذا الوضع إلى عدم التوازن في الحاجة والقدرة على تحمل التكاليف. لذا ، فإن معرفة كيفية تقديم التكنولوجيا لعملائك في جميع أنحاء العالم في بيئات مختلفة تمامًا عن بعضها البعض هو مجال يجب أن توليه اهتمامًا كبيرًا.

7- تمكين التنقل في عالم مليء بالتحديات

مرة أخرى ، إذا كنت جزءًا من شركة كبيرة تخدم العديد من العملاء المختلفين في جميع أنحاء العالم ، فإن التنقل الفعال هو أحد أهم الأشياء التي يجب أن تتقنها.

لماذا بالضبط؟

لأن نهج تنقل الأعمال الجيد سيمكن مؤسستك من العمل بكفاءة أكبر والمنافسة بشكل أكثر إرادة.

علاوة على ذلك ، لتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية ، يتعين عليك بصفتك رئيس قسم المعلومات التأكد من أنك تقدم أفضل ما في مؤسستك وتقدمه لعميلك . لهذا السبب في شركة معترف بها عالميًا ، يحتاج مدراء تقنية المعلومات إلى التأكد من أن العملاء لديهم إمكانية الوصول إلى أي مصدر معرفة موجود هناك ويمكنهم السفر إلى أي مكان يحتاجون إليه ، في بيئة آمنة وفعالة من حيث التكلفة.

بمجرد تحقيق ذلك ، ستتمكن من تبسيط عمليات الإدارة وتلبية توقعات العملاء على مستوى أعلى.

8- عملية الانتقال إلى السحابة

الترحيل السحابي هو إجراء لنقل البيانات أو التطبيقات أو عناصر الأعمال الأخرى إلى جو الحوسبة السحابية.

في بعض الأحيان أثناء هذه العملية ، يكتشف مدراء المعلومات أن تطبيقاتهم لا تعمل في السحابة كما اعتادوا على العمل في أماكن العمل. يحتاجون فورًا إلى تحديد الأسباب المحتملة لهذا الفشل في الترحيل إلى السحابة. على سبيل المثال ، يمكن أن ينتج عن ضعف الكمون أو تحديات الامتثال.

فيما يلي بعض التحديات الأخرى التي قد يواجهها مدراء تقنية المعلومات:

• إمكانية تجاوز الميزانية المخطط لها سابقاً
• أعطال أمنية
• عدم وجود مهارات جماعية لتشغيل البنية التحتية الجديدة
• سوء فهم أو عدم فهم العملية من قبل أعضاء الفريق

ما هو مدراء تقنية المعلومات المسؤولون عن إدارة التحول التقني ، ووضع البيانات ، وحل أي مشاكل قانونية قد تحدث. ومع ذلك ، فإن التحدي الرئيسي الذي يواجهونه هو متطلبات مجموعة مختلفة من مهارات تكنولوجيا المعلومات والإدارة ونهج مختلف لأمن البيانات لإدارة التطبيقات في السحابة ، وهو أمر لا يشبه العمل مع مراكز البيانات المحلية.

لمشاركة عبء العمل ، لا ينبغي إهمال أهمية تدريب الموظفين هنا. على العكس من ذلك ، يجب أن تكون أولوية. من خلال ضمان حصول كل فرد في الفريق على تعليم وتدريب كافيين وعلى نفس الصفحة التي يعمل بها رئيس قسم المعلومات ، على دراية كاملة بكيفية التركيز على التحكم في الخدمات وإدارتها ، يمكن تحقيق عملية ترحيل أكثر وضوحًا.

يمكن لمدراء تقنية المعلومات الاستفادة من جلسات تدريب الفريق أو دروس الفيديو لتقصير وقت تدريب فريقهم.

كلمة أخيرة

من المؤكد أن مدراء تقنية المعلومات لديهم الكثير في لوحاتهم ، لكن مكان العمل الناجح يعتمد على الأشخاص والأدوات. بدون المهارات المناسبة والعقلية والتعاون ، لا يمكن للمؤسسة الوصول إلى إمكاناتها.

لتقليل التحديات التي يواجهها مدراء المعلومات ، فإن التعاون مع مديري التدريب وقادة الأقسام والفرق المالية يمكن أن يتيح المشاركة في عبء العمل وإنشاء إستراتيجية رقمية قوية يمكن تنفيذها في جميع أنحاء الأعمال.

استمر في الانخراط ، وابحث عن طرق جديدة للمشاركة ، ولا تتوقف عن الاختبار أبدًا!

أسئلة مكررة

ما هي أكبر التحديات في مجال تكنولوجيا المعلومات؟

تتمثل أكبر التحديات في أقسام تكنولوجيا المعلومات في عمليات التبني والتحول الرقمي ، وتدريب الموظفين ، والانتقال إلى السحابة ، وتهديدات الأمان ، والمشكلات المالية ، ومواكبة التكنولوجيا المتطورة باستمرار.

ما هي مشكلة تكنولوجيا المعلومات؟

من أكثر مشكلات تكنولوجيا المعلومات شيوعًا نقص أنظمة الأمان الداخلية ، والبرمجيات / المعدات القديمة أو غير الفعالة ، وفقدان البيانات واستعادتها.