هل تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك مثبت بما يكفي؟
نشرت: 2023-05-05من الأفضل ألا تكون هناك أشياء كثيرة في الحياة - ولكن تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك ليس من بينها. في الواقع ، بالنسبة لتطبيق التجارة الإلكترونية الناجح ، فإن الأمر كله يتعلق بزيادة الثبات لزيادة التفاعل وزيادة الإيرادات.
الثبات هو قدرة التطبيق على جذب العملاء والاحتفاظ بهم. يتم تحديده من خلال ولاء العملاء ، وما إذا كانوا يعودون لإجراء عمليات شراء متكررة. في النهاية ، يشير الالتصاق إلى مدى نجاح التطبيق في تزويد المستخدمين بتجربة مفيدة وممتعة.
وفقًا لتقرير معيار المشاركة في تطبيق التجارة الإلكترونية ، يبلغ متوسط معدل الثبات لتطبيقات التجارة الإلكترونية 17٪ فقط.
وهذا يعني أن أقل من خُمس المستخدمين النشطين يعودون باستمرار للمشاركة في التطبيق أو استخدامه.
لنلقِ نظرة على العوامل الرئيسية التي تساهم في ثبات التطبيق وكيف يؤثر ذلك على النمو والولاء وإيرادات الأعمال.
لماذا من المهم أن يكون تطبيق التجارة الإلكترونية مثبتًا؟
غالبًا ما يقال إن اكتساب عملاء جدد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. تبدو الأصوات مقنعة - حتى تقوم ببعض البحث وتكتشف أن هذه الإحصائيات تستند إلى نماذج الأعمال القديمة والأبحاث التي مضى عليها أكثر من عقد من الزمان. تعمل الأعمال التجارية اليوم بشكل مختلف تمامًا. لديهم إمكانية الوصول إلى التحليلات التنبؤية ، والتعلم الآلي المتقدم ، والذكاء الاصطناعي ، ونماذج أعمال أكثر ذكاءً ، ونظرة ثاقبة في تجارب العملاء.
على هذا النحو ، في حين أنه لا يزال من الضروري الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، فإن التركيز الحالي ينصب على تقديم القيمة والتواصل مع العملاء الآن وفي المستقبل. بمعنى آخر ، قيمة عمر العميل (CLV) والاستثمار المطلوب لتحسين هذا المقياس. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي التخصيص إلى زيادة الإنفاق الاستهلاكي بنسبة هائلة تصل إلى 500٪. بشكل أساسي ، هذا يعني أن ثبات تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك لديه إمكانات هائلة لزيادة الإيرادات لعملك.
عندما يجد العملاء قيمة في عرضك ، فإنهم سيفعلون أكثر من مجرد العودة ، فمن المحتمل أن يصبحوا متابعين مخلصين - ومدافعين عن العلامة التجارية. من خلال رعاية قاعدة عملاء مخلصين ، لا توفر فقط تكاليف اكتساب العملاء. يمكنك أيضًا الحصول على تسويق مجاني حيث يوصي المستخدمون بعلامتك التجارية للأصدقاء والعائلة عبر الكلام الشفهي أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هذا فوز مزدوج لعملك.
علاوة على ذلك ، فإن العملاء المخلصين أقل اهتمامًا بالمنافسة ، ويفضلون العودة إلى مصدر قيمتهم (أنت) للحصول على المشورة والمعلومات والمنتجات التي يحتاجونها ويحبونها. يمكّنك امتلاك استراتيجية فعالة للالتزام من تحديد وتعقب وبيع المزيد للعملاء الذين من المرجح أن يتحولوا إلى مصادر دخل طويلة الأجل.
أفضل الممارسات لتحسين ثبات تطبيقات التجارة الإلكترونية
على الرغم من أن الميزات والخصائص المحددة الأفضل لتطبيق التجارة الإلكترونية تعتمد على جمهورك المستهدف ، والتركيبة السكانية للمستخدم ، والصناعة ، فإن أفضل الممارسات التالية ستعزز ثبات التطبيق لأي حالة استخدام.
تحديد المشكلة وحلها
المنتجات والخدمات تروق للمشترين فقط لأنها تحل مشكلة العميل. لكي تنجح ، يجب أن يوفر تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك حلاً واضحًا لمشكلة المستخدم. على سبيل المثال ، قد يساعد في تقليل وقت التسوق أو تقليل فواتير البقالة أو تقليل إعداد الوجبات للعائلات المزدحمة. مهما كان ما تقدمه ، يجب أن يكون الحل واضحًا على الفور. يمتد هذا إلى مبادئ التصميم وعبر المنصات.
تعد إضافة الميزات لأنها أفكار جميلة بدلاً من تقديم غرض واضح وضروري إهدارًا لموارد التطوير. يمكن أن يؤدي أيضًا إلى إرباك المستخدمين.
تسلط صفحة تطبيق Amazon Shopping App الضوء على ما هي عليه بالضبط من خلال لقطات ملفتة للنظر لميزاتها التي تهدف إلى معالجة نقاط الألم الشائعة لدى العملاء.
تحسين تجربة المستخدم
استخدم مبادئ التصميم لرسم خريطة لرحلة العميل . إذا كان من الصعب التنقل في تطبيقك وكان استخدامه معقدًا ، فهذا يخلق مشكلة بدلاً من حلها. تأكد من أن التصميم يستند إلى نتائج مثبتة ، ويجذب العملاء ، ويقدم تجربة مستخدم بديهية (UX) دون تشتيت الانتباه عن الحل الذي تقدمه.
تبسيط إعداد مستخدم جديد
يجب أن يكون الإعداد دائمًا سريعًا وسهلاً قدر الإمكان. إذا طلبت الكثير من المعلومات أو كان لديك العديد من الخطوات في عملية التسجيل ، فسيصاب المستخدمون بالإحباط وسيحذفون التطبيق ببساطة.
تذكر أنك بحاجة إلى كسب ثقة المستخدم قبل طلب معلوماته الشخصية. دع إجراءات الإعداد تحدد نغمة علاقتك. يتضمن ذلك منح العملاء خيارات لتتبع العملية بسرعة والسماح لهم بتقديم المزيد من المعلومات و / أو إعداد ملف التعريف الخاص بهم في وقتهم الخاص. علاوة على ذلك ، من المفيد دائمًا أن تكون شفافًا بشأن كيفية حماية معلوماتهم وما سيتم استخدامها من أجله.
يجب أن يوفر الإعداد عملية سريعة وواضحة خطوة بخطوة. إنها فرصة لعرض القيمة التي سيوفرها تطبيقك وتقديم نظرة عامة عالية المستوى على الميزات الرئيسية.
اقرأ المزيد في المستند التقني الخاص بنا: فن إعداد مستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة
يعمل تطبيق Ebay على إعداد المستخدمين من خلال تلخيص ميزات التطبيق وتضمين مطالبة بالتسجيل.
الاستفادة من البيانات لإضفاء الطابع الشخصي
في السوق التنافسي اليوم ، لا تحصل على فرصة ثانية. إذا كان تطبيقك لا يلبي احتياجات المستخدمين ، فسيتحولون بسرعة إلى تطبيق يلبي احتياجاتهم. يريد العملاء أن يشعروا وكأنك أنشأت تطبيقًا على وجه التحديد لتلبية احتياجاتهم - وأنك "تحصل عليها" وتفهم مشاكلهم.
يُعد المستخدمون المتميزون في تطبيق التجارة الإلكترونية مصدرًا قيمًا لبيانات العملاء. من خلال تتبع الخصائص الديمغرافية وكيفية تفاعل العملاء مع ميزات معينة ، من الممكن تحديد ما يجعلهم يعودون. بعد ذلك ، مع التحليلات ذات الصلة وتعليقات العملاء ، يمكنك تحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال العروض المخصصة والإشعارات الفورية.
تعد هذه الأفكار أيضًا أساسية لتطوير التطبيقات الاستراتيجية في المستقبل ، بما في ذلك الميزات المبتكرة وما يجب تسليط الضوء عليه للجماهير الجديدة.
احصل على مثبت مع CleverTap
يتطلب تحسين ثبات التطبيق رؤى مستمرة ودقيقة لسلوك العميل. تساعدك منصة CleverTap الشاملة على إظهار ما يريده العملاء بالضبط ، عندما يحتاجون إليه ، من خلال أدوات تحلل سلوك المستخدم وتفضيلاته.
قم بتنزيل تقرير معيار المشاركة في تطبيق التجارة الإلكترونية المجاني الخاص بنا لمعرفة مدى ثبات تطبيقك ومقاييس التحويل مقارنة بمعايير الصناعة.
