هل VoIP موثوق؟ تسع حقائق يجب معرفتها قبل التبديل

هل يجب أن يتحول عملك من الخطوط الأرضية إلى VoIP؟
من المحتمل أنك تتساءل عن كيفية عمل VoIP ومقارنتها بخدمة الهاتف الأرضي.
الموثوقية هي أحد أهم العوامل التي يجب مراعاتها في نظام هاتف العمل.
في هذا الدليل، سنغطي كل ما تحتاج إلى معرفته حول التحول إلى نظام VoIP السحابي الموثوق به.
إليك ما سنغطيه:

• ما هو VoIP وكيف يعمل؟
• الاختلافات بين VoIP والخطوط الأرضية
• VoIP مقابل الهاتف الثابت: أيهما أكثر موثوقية؟
• نصائح لاختيار مزود VoIP موثوق به

ما هو VoIP وكيف يعمل؟

بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت ( VoIP ) هو نظام هاتف يقوم بإجراء المكالمات من خلال اتصال بالإنترنت. على عكس نظام الهاتف التقليدي، يتصل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت بـ PBX مستضاف بعيدًا عن مكتبك في السحابة.
يعمل VoIP عن طريق تحويل المكالمات الهاتفية إلى إشارة رقمية وإرسالها عبر نفس اتصال الإنترنت عالي السرعة إلى مزود خدمة VoIP. ومن هناك، تنقل تقنية VoIP المكالمات إلى شركات الهاتف الأخرى، والتي تُعرف أيضًا باسم شبكة الهاتف العامة (PSTN).

الصوت عبر IP يعني أن المكالمات تنشأ من هاتف مكتبي أو هاتف مؤتمر أو حتى أحد التطبيقات. تستخدم التقنية الأساسية بروتوكول بدء الجلسة (SIP)، وهو عبارة عن مجموعة من المعايير المفتوحة للاتصال في الوقت الفعلي. تستخدم التطبيقات الشخصية الشهيرة مثل Google Voice وWhatsApp وSkype أيضًا تقنية VoIP لإجراء المكالمات الصوتية.
أفضل ما في VoIP هو حرية التحكم في المكان الذي تذهب إليه المكالمات الواردة. لا يقتصر الأمر على خط واحد لكل هاتف مكتبي كما تفعل مع نظام هاتف العمل التقليدي. يمكنك إجراء المكالمات في أي مكان باستخدام أي جهاز محمول أو هاتف إلكتروني .
الشيء الوحيد الذي يحتاجه VoIP هو اتصال إنترنت عالي السرعة، والذي يستطيع حاليًا 92٪ من الأمريكيين الوصول إليه، وفقًا للجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) .
ذات صلة: 10 خرافات ومفاهيم خاطئة حول بروتوكول VoIP تم فضحها [معلومات]

ما هي الاختلافات بين VoIP والخطوط الأرضية؟

الفرق الأكثر وضوحًا هو أنك لا تتعامل مع شركة الهاتف المحلية. غالبًا ما يتم توفير خدمة VoIP بواسطة شركة نقل مستقلة.
هناك فرق كبير آخر وهو أن نظام الهاتف الأرضي لا يمكنه العمل إلا في المكان الذي تم تثبيته فيه. لا تحتوي حلول VoIP على هذا القيد. VoIP لا يعتمد على الموقع تمامًا.
تتطلب الخطوط الأرضية توصيل أسلاك مادية بكل جهاز ترغب في تشغيله. وهذا يعني أن المكاتب بها غرفة خادم مزودة بمعدات الشبكات والاتصالات. تُسمى هذه غالبًا بتبادل الفروع الخاصة داخل الشركة (PBX).
تعتمد أنظمة الهاتف VoIP على السحابة. لا تحتاج إلى غرفة خادم، ولا إلى متاهة من الأسلاك الممتدة عبر الغرفة. لا تستخدم اتصالات نظام الهاتف هذه أي معدات مادية لأنها افتراضية .

لا يمكننا أن نغفل حقيقة أن VoIP يتطلب أنواعًا مختلفة من الهواتف والأجهزة. يحتاج كل جهاز محمول إلى اتصال بالشبكة عبر Ethernet أو Wi-Fi . توفر هواتف IP ميزات أكثر من الهواتف الأرضية، كما أن جودة الصوت رائعة.
ذات صلة: VoIP مقابل الهاتف الثابت – مقارنة شاملة لنظام الهاتف

VoIP مقابل الهاتف الثابت: أيهما أكثر موثوقية؟

توجد أنظمة الهاتف السلكية في الموقع منذ أكثر من مائة عام، لكننا نادرًا ما نشكك في موثوقيتها.
هناك الكثير مما يجب مراعاته عندما يتعلق الأمر بوقت التشغيل والموثوقية لاتصالات عملك.

1. الجهوزية

وقت التشغيل هو النسبة المئوية للوقت الذي يكون فيه الموفر متصلاً ويعمل. عادةً ما يتم التعبير عنها كنسبة مئوية، حيث يعني وقت التشغيل بنسبة 99.999% أن الخدمة قد لا تكون متاحة لمدة ست دقائق فقط في السنة.
تسمي صناعة تكنولوجيا المعلومات هذا "التسعات الخمس"، وهو المعيار الذهبي لوقت التشغيل.
بالنسبة لنظام هاتف VoIP، يدور وقت التشغيل حول موفر VoIP وشركات النقل الخاصة به وموثوقية الأجهزة المثبتة. لتحقيق مثل هذا الوقت التشغيلي العالي، يستفيد موفرو PBX السحابي من شبكة متكررة من مراكز البيانات. تُعرف هذه الخوادم أيضًا باسم نقاط التواجد (أو "POPs").
الهواتف الأرضية عرضة للانقطاع بسبب الطقس وانقطاع التيار الكهربائي وانقطاع الأسلاك. غالبًا ما تستغرق شركة الهاتف ساعات أو أيامًا لاستعادة الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يكون من الواضح دائمًا سبب مثل هذه المشكلات. يمكن أن يكون سبب فشل الاتصال الموحد هو وجود خلل في المعدات أو شيء آخر خارج عن إرادتك.
طالما أن لديك اتصال إنترنت موثوق، يمكنك استخدام VoIP. إذا تعطل الإنترنت لديك، يمكنك دائمًا توجيه مكالماتك الهاتفية إلى هاتفك الخلوي حتى يتم إصلاحه.
يعمل VoIP حتى عند انقطاع الطاقة أو خدمة الإنترنت.

2. المكالمات الدولية

إذا كانت شركتك تخدم عملاء من خارج الولايات المتحدة، فإن الاتصال الدولي أمر لا بد منه. يعد الاتصال الدولي أمرًا مخيفًا بعض الشيء مع وجود رموز بلدان مختلفة وبادئات الاتصال.
الاتصال الهاتفي الخاطئ قد يكلفك الكثير من المال.
تخضع شبكة الهاتف العامة ( PSTN ) لرسوم باهظة الثمن للمكالمات الدولية، والتي يمكن أن تصل بسهولة إلى دولار في الدقيقة أو أكثر. لا تملك معظم الشركات أموالاً إضافية لإجراء المبيعات عبر الهاتف. وحتى في خطة العمل، تكون هذه الرسوم باهظة التكلفة.
بالنسبة لتقنية VoIP، يعد الاتصال العالمي ميزة كبيرة.
نظرًا لأن المكالمات الهاتفية يتم إجراؤها عبر الإنترنت، فإن مكالمات VoIP الموثوقة تبدأ بفلس واحد في الدقيقة. يمكن للشركات أيضًا إعداد أرقام هواتف افتراضية ومجانية لتسهيل التحدث مع فريقك للعملاء العالميين.
لنفترض أن لديك فريقًا بعيدًا متصلاً بمركز الاتصال الخاص بك. تتيح لك قوة VoIP قبول وإجراء المكالمات الصوتية كما لو كنت في الولايات المتحدة. لا توجد رسوم مرور للمسافات الطويلة تعيق الطريق. الاتصال بالإنترنت عالي السرعة هو الشرط الوحيد.

3. الأمن

قبل التبديل إلى VoIP، يعد الأمان موضوعًا متكررًا للمناقشة. إن أمن البيانات واستمرارية الأعمال هما في أذهان كل مدير تكنولوجيا المعلومات عندما يفكرون في نظام هاتف عمل جديد.
يمكن للأشخاص عديمي الضمير التنصت على خطوط الهاتف القديمة، خاصة إذا كانت الأسلاك متاحة. وبالمثل، يمكن استغلال بعض أنظمة PBX التقليدية لإجراء مكالمات غير مصرح بها.
تلبي أنظمة Cloud PBX معايير الأمان الصارمة لضمان أمان مكالماتك. تخضع مراكز البيانات للمراقبة المستمرة ويمكنها تحمل الكوارث الطبيعية.
يعد تشفير المكالمات بمثابة تحسين أحدث لـ VoIP. من خلال TLS وSRTP، يتم تشفير البيانات المتبادلة بين هواتف SIP والمقسم السحابي PBX.
الشركات الصغيرة ليست معفاة من الممارسات الأمنية المناسبة أيضًا. غالبًا ما تنص اتفاقيات أعضاء البطاقة الخاصة بهم على اتخاذ خطوات لحماية بيانات العملاء.
عندما يتعلق الأمر بالأمان، فإن VoIP أكثر أمانًا من خدمة الهاتف الثابت. تتم مراقبة الخوادم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويتم التحقق من صحتها من قبل جهات خارجية للتحقق من وجود نقاط الضعف. بالنسبة للخطوط الأرضية، تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من عدم تمكن أي شخص من الوصول إليها.
ذات صلة: هل VoIP آمن؟ نظرة متعمقة على أمن VoIP

4. جودة المكالمة

تعد جودة المكالمة سببًا مهمًا وراء تحول الأشخاص إلى VoIP. بمجرد سماع مكالمة عبر VoIP، فلن ترغب أبدًا في العودة إلى نظام الهاتف التقليدي.
أصبحت جودة المكالمة الأعلى ممكنة من خلال التقدم في برامج الترميز الصوتي. يتم تضمين هذه التقنيات في معظم هواتف وتطبيقات VoIP. توفر برامج الترميز الصوتية عالية الدقة ضعف النطاق الترددي، مما يعني أنه يمكن للجميع سماع نطاق أوسع من الصوت في كل مكالمة.
تعد جودة المكالمة مشكلة أكبر عند عقد مؤتمرات صوتية في اجتماع. الأصداء والضوضاء في الخلفية والمكالمات من الهاتف المحمول تزعج جميع من في المكالمة. مع ميزات VoIP المتقدمة ، هناك فرق بين الليل والنهار.
إذا كانت هناك مشكلة في الأسلاك أو مشكلة في الهواتف الأرضية والهواتف المحمولة، فإنها تصبح واضحة تمامًا ومشتتة للانتباه. إن التطورات في هواتف VoIP المكتبية وهواتف المؤتمرات والتطبيقات تجعل جودة المكالمة ممتعة لجميع المشاركين في المكالمة.

5. التكرار

قد يبدو من المثير للقلق الإشارة إلى أن التكرار هو موضوع يستحق الاستكشاف بالنسبة لأنظمة الهاتف، ولكن في الوقت الحاضر، الأمر ليس كذلك. أصبحت القدرة على إعداد تحويل المكالمات لأعضاء مختلفين في الفريق أو استخدام مؤتمرات الفيديو في المنزل أكثر أهمية الآن.
يمتلك موفر خدمة VoIP هذا التكرار المدمج. حتى لو كانت هناك انقطاعات في الشبكة مثل الارتعاش، وهو أمر شائع بالنسبة للشبكات القائمة على بروتوكول الإنترنت، فإن مكالماتك تظل متصلة بالإنترنت.
الخطوط الأرضية لديها نقطة فشل واحدة. مع VoIP، لديك دائمًا نسخة احتياطية متاحة. وعندما لا ينجح ذلك، يمكنك قبول المكالمات مباشرة على هاتفك الذكي باستخدام تطبيق VoIP المجاني .

ذات صلة: كيف يعمل VoIP؟ دليل المبتدئين لأنظمة الهاتف VoIP

كيفية اختيار مزود VoIP موثوق به

تعد أنظمة الهاتف المستندة إلى السحابة أكثر موثوقية من الخطوط الأرضية التقليدية. ومع ذلك، ليست جميع خدمات VoIP متشابهة.
فيما يلي بعض التوصيات لمساعدتك في اختيار مزود خدمة VoIP .

1. تحقق من وقت تشغيل مزود الخدمة الخاص بك

أول شيء يجب التحقق منه عند اختيار مزود خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) هو وقت التشغيل. تحقق من المحادثة في الوقت الفعلي على Twitter وقارنها بصفحة الحالة التي يحتفظ بها موفر VoIP. سيعطيك القيام بذلك فكرة عن عدد المرات التي تنقطع فيها الخدمة عن الإنترنت.
لقد استثمرنا الملايين في بناء شبكة صوتية قابلة للتطوير مخصصة للأعمال. وعندما نقوم بإجراء الصيانة، فإننا ننشر التحديثات بشكل مفتوح على صفحة الحالة الخاصة بنا.

2. التحقق من الشهادات

تساعدك الشهادات على تحديد ما إذا كان مزود خدمة الهاتف VoIP يفي بمعايير الصناعة. ابحث عن التوافق مع HIPAA وPCI وSOC 2.
يجب على المكاتب الطبية استخدام أنظمة الهاتف المتوافقة مع قانون HIPAA فقط لمناقشة الأمور مع المرضى. قد تحتاج بعض ميزات VoIP إلى التعديل لتلبية هذه المعايير العالية للخصوصية.
بدلاً من بناء البنية التحتية الخاصة بك لتلبية هذه الشهادات الصارمة، تطلع إلى نظام هاتف VoIP لتقليل تكاليف الصيانة.

3. تعرف على ميزات VoIP الخاصة بهم

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة عن أنظمة الهاتف السحابية التي تريدها، فقد حان الوقت لمقارنة ميزات العمل الأساسية.
تتمثل ميزة نظام الهاتف VoIP في أنه يمكنك إضافة ميزات بأقل تكلفة. لذا، إذا لم تكن بحاجة إلى ميزة معينة الآن، فيمكنك تنشيطها على الفور لاحقًا.
ما هي الميزات التي تهم الأعمال؟ فيما يلي قائمة بأهم الميزات التي تريدها من مزود هاتفك:

• الرد الآلي : عندما يتصل أحد العملاء برقم هاتف شركتك، يقوم الرد الآلي بإرشاده للوصول إلى الشخص المناسب في فريقك. عندما يقوم المتصل باختياره، تتم إعادة توجيه المكالمة إلى الرقم الداخلي المطلوب تلقائيًا.
• انتظار المكالمات : عندما يكون موظفوك على الهاتف، فقد يرغبون في تلقي مكالمة عاجلة. يتيح لهم انتظار المكالمات الرد على مكالمة وتعليق المكالمة الحالية. أو يمكن توجيه المكالمة الواردة إلى البريد الصوتي إذا كنت تريد ذلك.
• البريد الصوتي : لن يكون أي نظام هاتف اليوم ذو صلة إذا لم يوفر البريد الصوتي. ابحث عن إمكانات البريد الصوتي الجديدة مثل تلقي الرسائل في بريدك الإلكتروني، كرسالة نصية، والمزيد. ستساعد هذه الميزات القوية شركتك على توفير الوقت.
• معرف المتصل : يمكنك تغيير معرف المتصل بهاتف عملك عند إجراء مكالمات صادرة. يعد هذا مفيدًا لأن بعض العملاء قد لا يردون على الهاتف إذا كان الرقم يبدو غير مألوف، مثل رمز منطقة مختلف.
• تسجيل المكالمات : هذا ليس مسجل شريط الكاسيت الخاص بوالدك. يعد تسجيل المكالمات المستند إلى السحابة بمثابة تحسين قوي مقارنة بأنظمة الهاتف العادية. تسجيل المكالمات الهاتفية عند الطلب أو يمنح فريقك تلقائيًا طرقًا جديدة لتدريب الموظفين وتدريبهم.

4. اختبر دعم العملاء المباشر

الآن بعد أن أصبح لديك موفر خدمة لنظام هاتف عملك، فقد حان الوقت لاختبار فريق دعم العملاء لديه. أكثر من مجرد موضوع شخصي، إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها قياسه:

• التوفر: هل يتوفر دعم العملاء المباشر على مدار الساعة؟ كيف يمكنك التواصل معهم؟
• الاستجابة: إلى متى تنتظر في الانتظار؟ كم من الوقت يستغرق الحصول على الرد؟
• الجودة: هل المندوبون على دراية وودودون؟ هل يأخذون الوقت الكافي لفهم المشكلة؟

لا ينبغي بالضرورة أن تكون عميلاً لمقارنة خدمة العملاء بين موفري خدمة VoIP المختلفين.
بالنسبة للمؤسسات، خذ الوقت الكافي لمعرفة ما إذا كان مزود VoIP الخاص بك يقدم اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). تحدد هذه الاتفاقيات متطلبات وجداول زمنية معينة للصيانة ووقت الاستجابة والتعويض عن الأحداث المؤهلة.

الانتقال إلى السحابة أسهل مما تعتقد

إذًا، هل يمكن الاعتماد على تقنية VoIP؟ لكم الرهان هو. تساعد Nextiva الشركات على نقل أنظمة هواتفها إلى السحابة منذ ما يقرب من 13 عامًا. إنه ليس بالأمر الجديد بالنسبة لنا. لقد عملنا مع الشركات الناشئة وكذلك المؤسسات التي لديها العديد من المكاتب في جميع أنحاء الولايات المتحدة
نحن نعلم أن ترقية نظام هاتفك قد يكون أمرًا مخيفًا. قادة الأعمال لا يريدون أي توقف. ولهذا السبب قمنا ببناء شبكة صوتية ذات مستوى احترافي تدعم أكثر من 100000 شركة.
يعمل فريق الإعداد لدينا على ضمان سير عملية الترحيل بسلاسة. ستكون على علم عندما يتم نقل أرقام هواتف عملك بنجاح. إذا كنت بحاجة إلى خدمات احترافية، فنحن نقدم لك هذه الخدمات أيضًا.
بغض النظر عن احتياجات عملك، يعد الانتقال إلى السحابة دائمًا خيارًا حكيمًا لتحقيق موثوقية وأداء هائلين.
ذات صلة: كيفية إعداد نظام هاتف افتراضي (في 4 خطوات بسيطة)