تقديم برنامج إدارة الخدمة الميدانية لفريقك
نشرت: 2020-02-22هل تفكر في التحول إلى برنامج إدارة الخدمة الميدانية الجديد؟
سألنا الخبراء عن النصيحة التي يقدمونها لشركات الخدمة التي تفكر في إجراء التبديل. لقد جاؤوا بنصائح حول كل شيء من الشراء إلى اعتماد برامج جديدة للخدمة الميدانية.
نصائح الخبراء حول كيفية شراء ونشر برنامج إدارة الخدمة الميدانية
تلقينا ردودًا من المطلعين في صناعة البرمجيات بالإضافة إلى مشغل شركة خدمة ميدانية. اقرأ ما قالوه ثم اقرأ نصائحنا الخاصة ببرامج الخدمة الميدانية الخمسة أدناه.
ديفيد جونسون ، رئيس قسم التكنولوجيا ، Mulytic Labs
تحتاج الشركات إلى إشراك فنيي الخدمة الميدانية في عملية الشراء مبكرًا وفي كثير من الأحيان. من الناحية الواقعية ، يعرف فنيو الخدمة الميدانية فقط الاحتياجات التي يجب أن يلبيها البرنامج لجعله ذا قيمة. المجال هو بيئة أكثر مرونة من المكتب. غالبًا ما يؤدي الوقت والمسافة إلى عدم الإبلاغ عن المشكلات التي تتم مواجهتها في الميدان. لذلك يمكن أن يحدث فصل كبير في العمليات الميدانية ومن المرجح أن يحدث.
يجب معالجة الأمور مثل دعم الهاتف المحمول واستخدام الأجهزة المحمولة وتوافر المعلومات ودقة تذاكر العمل. يجب أن يشارك تقنيو الأعمال والميدان في تقييم صادق لنقاط القوة والضعف لديهم في العملية الحالية والأهداف التي يجب تحقيقها باستخدام هذه التكنولوجيا. إذا كان النظام الحالي يفتقر إلى أدوات تعقب قوية لسير العمل أو يفتقر إلى تذاكر قوية ، فيمكن معالجة معظم المشكلات من خلال مجموعة كبيرة ومتنوعة من برامج الخدمة الميدانية المتاحة. لكن يجب أن تكون المشكلات المتفق عليها لحلها ويجب على الفنيين أن يوافقوا على التغييرات.
من واقع خبرتي ، يفضل العديد من الفنيين الميدانيين درجة من الاستقلالية في عملياتهم ، ويفضلون التعامل مع المشكلات بمفردهم وعلى أساس الخبرة السابقة. تحتاج الإدارة إلى جعل شركاء التكنولوجيا الميدانية في هذه العملية. يجب أن يؤكدوا على مكاسب برمجيات الخدمة الميدانية حتى لا يرى الفنيون الميدانيون أن هذا يمثل تحديًا لاستقلاليتهم أو اتهامًا لنجاحهم. النصيحة الأخيرة ، جنبًا إلى جنب مع ملاحظات فني ميداني قوية أثناء عملية الشراء ، يجب طرح هذه الخدمة عندما لا تكون هناك مشكلة ميدانية في الوقت الحالي. سوف يستخلص ذلك أي ردود فعل سلبية يشعر بها الفنيون الميدانيون.
جيسي سيلكوف ، الشريك المؤسس والرئيس ، MyRoofingPal
لقد جعل البرنامج أكثر كفاءة وأمانًا لفرق المقاولين لإنجاز المهمة. لكني وجدت أن بعض الشركات الأصغر مترددة في استخدام التكنولوجيا. إنهم قلقون بشأن جعل الجميع مستيقظين وأن هذه التقنية ستدخل مشاكل جديدة في سير عملهم المجرب والحقيقي.
إن تدريب فريق ميداني على تعلم برنامج جديد يتعلق بجعله امتدادًا لعمليتك الحالية ، على الرغم من - عدم محاولة فرض برنامج جديد. تتكامل العديد من تطبيقات الخدمة الميدانية مع الطريقة التي تقوم بها الشركة بالأشياء ، وقد نصحت الشركات بأن تبدأ صغيرة. استخدم الميزات الأكثر منطقية ، وادمجها في مهمة "سهلة" مع المقاولين الأكثر إلمامًا بالتكنولوجيا.
من الواضح أن هذا يعني الاستثمار في بعض الأجهزة أيضًا ، لكن معظم المتعاقدين لديهم على الأقل هواتف ذكية ، إن لم يكن أجهزة لوحية. عادة بمجرد أن يروا ما يمكن أن يفعله البرنامج ، سوف يستثمرون في الأجهزة اللوحية لشركتهم أيضًا.
في بعض الأحيان ، هناك عدد قليل من التقليديين المتعصبين الذين يفضلون القيام بكل شيء بالطريقة "القديمة" ، ولكن معظمهم يسعدهم إجراء التغيير بمجرد تجاوز عقبة تعلم البرنامج. ولحسن الحظ ، بمجرد أن يفهم شخص ما ، فإنه يجعل من السهل تعليم بقية أعضاء الفريق.
ميغان ميد ، أخصائية تسويق ، مسار البرمجيات
يجب على الشركات التي تبحث عن برنامج إدارة خدمة ميدانية أن تنظر أولاً في متطلباتها من البرنامج. إذا استخدمنا منهجية اختيار ACE ، فسننظر أولاً في ما إذا كان البرنامج سيكون ميسور التكلفة - وهذا يحدد مدى جدوى التفكير في برنامج في هذا المجال.
إن تحديد بعض توقعات الميزانية وإجراء بعض الأبحاث حول نقاط الأسعار سيوضح ما إذا كان منتج إدارة الخدمة الميدانية سيكون قابلاً للتطبيق لعملك. ثانيًا ، ضع في اعتبارك الثقافة في شركتك ؛ هل موظفوك يعملون من الورق ويقاومون التغيير التكنولوجي؟ سيؤثر هذا على قرارك بشأن الوظيفة والتعقيد الذي يجب أن يتمتع به النظام المحتمل ؛ سيكون من الأفضل لهؤلاء المستخدمين استخدام نظام أساسي لإدارة الخدمة الميدانية مع تتبع موقع سهل على إمكانات تحليل الأداء الميداني المرئي.
أخيرًا ، والأهم من ذلك ، ضع في اعتبارك الفعالية ؛ ماذا تريد من النظام ان يفعل؟ وما هي المشاكل التي يجب أن يحلها النظام؟ ضع في اعتبارك أهم ميزات البرنامج وتأكد من أن المنتج يوفر إمكانات للتعامل مع المبيعات الميدانية والفواتير وتتبع الموقع ولوحات المعلومات البسيطة.
جيمس كانزانيلا ، صاحب شركة Isolated Marketing Nights
عندما تبحث عن شراء برنامج ، فإليك بعض النصائح المفيدة التي أوصي بها جمهوري غالبًا. أولاً وقبل كل شيء ، خذها لتجربة القيادة. إن الشيء العظيم في البرنامج هو أنه يأتي عادةً مع نوع من التجربة أو العرض التوضيحي . سواء أكان مجانيًا أو مجرد دولار ، تأكد من اختبار البرنامج وعرضه فقط للتأكد من أنه مناسب لك أو لشركتك.
بعد ذلك ، ابحث عن شيء بسيط. غالبًا ما يأتي البرنامج بالعديد من الأجزاء المتحركة ، وكلما كان استخدامه أسهل ، كلما استمتعت بتخصيص الوقت اللازم لتجهيزه وتشغيله. بصرف النظر عن البساطة ، فإن البرامج التعليمية المفيدة ودعم العملاء هو شيء آخر يمكن أن يساعد حقًا في خفض منحنى التعلم للبرنامج.
أخيرًا ، ابحث عن مدفوعات سنوية أو صفقات مدى الحياة. تأتي معظم أدوات البرامج مع مدفوعات متكررة ، ولا يوجد شيء أفضل من القدرة على الدفع مرة واحدة والتخلص من الرسوم المستقبلية. نعم ، ستدفع أكثر في البداية ، لكن سينتهي بك الأمر إلى توفير الكثير من الأموال على المدى الطويل (خاصة إذا كان لديك فريق يستخدم البرنامج أيضًا).
بروس هوجان ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة SoftwarePundit
فيما يلي أفضل ثلاث ممارسات يجب على الشركات التي تشتري برامج الخدمة الميدانية اتباعها.
أولاً ، يجب أن تجد الشركة عملاء حاليين للبرنامج للحصول على تعليقات موثوقة ولقياس سعر البرنامج. من المرجح أن يكون فريق مبيعات شركة البرمجيات غنيًا بالمعلومات وسيشارك في الأسعار. ومع ذلك ، لا يوجد بديل عن قيمة المعلومات التي يتم الحصول عليها مباشرة من العملاء الحاليين للبرنامج. ستساعد معلومات التسعير أيضًا أثناء مفاوضات الأسعار.
ثانيًا ، يجب أن تصر الشركات على أن تكون قادرة على اختبار أداة البرنامج الفعلية باستخدام عينة من بياناتها الخاصة. في كثير من الأحيان أثناء عملية البيع ، يستخدم بائعو البرامج مثيلات تجريبية للبرنامج قد لا تتطابق مع الشيء الحقيقي. سيضمن اختبار البرنامج الفعلي ببياناتك الخاصة أن البرنامج الذي تراه هو ما تشتريه ، وأنه يعمل بشكل جيد مع بياناتك.
أخيرًا ، ومهم بشكل خاص لبرامج الخدمة الميدانية ، يجب أن تتأكد الشركات من اختبار البرنامج على كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة. يتم استخدام برامج الخدمة الميدانية بشكل كبير من قبل الموظفين أثناء التنقل. يجب أن يكون إصدار الهاتف المحمول سهل الاستخدام وسريعًا وأن يشتمل على جميع الميزات الضرورية. من الجيد اختبار تدفق المستخدم الرئيسي في نفس الوقت على سطح المكتب والجوال للتعرف على مدى قوة إصدار الهاتف المحمول.
نيكولا بالديكوف ، مدير التسويق الرقمي في Brosix
عندما تكون في طريقك لشراء برنامج جديد لعمل شركتك ، تأكد من أنك بحثت عن أكبر عدد ممكن من البدائل. ابحث عن معلومات وتعليقات موثوقة من العملاء الحاليين والسابقين.
أود أن أقترح عليك دائمًا حجز جلسة تجريبية مع ممثل وتهدف إلى إيجاد خيارات للدفع شهريًا ، بدلاً من سنويًا فقط ، حيث قد تكتشف بسرعة أن الجلسة التي اخترتها لا تناسب احتياجاتك.
5 مزيد من النصائح حول اعتماد برامج إدارة الخدمة الميدانية
فيما يلي خمس نصائح أخرى يمكنك استخدامها لمساعدة موظفيك على الشعور بالراحة مع الأنظمة الجديدة وترسيخ ثقافة تبني التكنولوجيا في فريقك.
1. ضع فريقك في الاعتبار
نظرًا لما هو على المحك ، تأكد من قضاء بعض الوقت في الحصول على تعليقات من فريقك حول ما تحتاجه في حل برنامج إدارة الخدمة الميدانية ، حتى قبل أن تبدأ البحث. عندما تقوم بتقييم البائعين ، ستتمكن من طرح الأسئلة الصحيحة حول ميزات المنتج ، وكيف يمكن أن يؤثر على التغيير في عملك.
لن يفهم مندوب المبيعات الجيد فقط ما تبحث عنه في منتج ما ، ولكن كيفية جعل فريقك فعالاً بمجرد توقيع العقد. ضع في اعتبارك دعوة أعضاء فريقك الرئيسيين و "المستخدمين الأوائل" للبرنامج إلى عرض توضيحي للمنتج. ستحصل على تعليقات فورية حول ما ينجح ، وسيقدر فريقك أنك تثق برأيهم.
2. أشر إلى كيف ستتحسن حياة الجميع
لا أحد يقدم تطبيقًا جديدًا لفريقهم لأنه نشاط ممتع في منتصف الأسبوع. عندما تعلن أنك تبحث عن حل برمجي ، اشرح كيف سيحل محل شيء يكرهه جميع موظفيك أو سيواجهون صعوبة في ذلك. وقت أقل في Excel؟ أقل من مكالمات العملاء المجهدة؟ لا مزيد من الخلط بين المهام؟ هذه أشياء يمكن للجميع أن يتخلفوا عنها.
3. وقت ممارسة برامج إدارة الخدمة الميدانية
عندما تمنح فريقك التدريب والوقت للممارسة ، فمن غير المرجح أن يرتكبوا خطأ في الوظيفة. تقدم شركات مثل CAT Finning لموظفيها تدريبًا إضافيًا على وقت الشركة لسنوات لأنهم يعرفون أن الفريق الأقوى يجعل تجربة العملاء أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، يشير الوقت بعيدًا عن العمل المجدول إلى مدى أهمية ذلك بالنسبة لك كرئيس. الأمر الذي يقودنا إلى النصيحة التالية ...
4. الجميع يحب الكعك والبيرة
كما قلنا أعلاه ، التغيير غير مريح. موظفوك يتساءلون لأنفسهم ما الفائدة من ذلك بالنسبة لي؟ و "الكفاءة المتزايدة" ليست الإجابة التي يبحثون عنها. لذلك عندما يشترون المنتج ويستخدمونه ، انتبه وأعطهم بعض المعجنات أو بطاقة هدايا للقهوة كتعبير عن الشكر. إنها طريقة رائعة لإنهاء الأسبوع ، وتولد القليل من المنافسة الودية.
5. تعيين المعيار
سيقاوم المشتكون التغيير طالما سمحت لهم بذلك. من خلال كونك بطل التغيير الذي تريده ، فأنت تُظهر لفريقك أنه لا يمكنك فقط تعلم حيل جديدة ، بل تتوقع منهم أن يحذو حذوك. تظهر الدراسات من MIT's Management Review أنه عندما يشارك الرؤساء رؤيتهم للتحول الرقمي ، فإن 93٪ من الموظفين سيشعرون بأنه الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله. قم بعمل MIT بشكل أفضل من خلال أن تصبح الخبير المقيم ، وشاهد موظفيك يتابعونك.
قد يبدو تقديم برامج جديدة لعملك بمثابة تحدٍ في البداية. ولكن عندما تفكر في بدء عملك - الاجتماعات في البنك ، والليالي المتأخرة ، والبحث عن الموظفين والمساحة - فأنت تعلم أن كل ذلك كان بمثابة عملية قادتك إلى المنصب الذي أنت فيه الآن. رجل أعمال جاهز للتوسع. يمكن أن تساعد التكنولوجيا في جعل هذه المهمة أقل إرهاقًا وأكثر تنظيمًا. وموظفيك على استعداد للمساعدة.
هل تريد معرفة المزيد حول كيف يمكن لبرنامج إدارة الخدمة الميدانية أن يغير عملك؟ اقرأ كتابنا الإلكتروني "كيفية حجز المزيد من الوظائف وتوفير الوقت والمال باستخدام الأدوات المناسبة."
أو احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.