تفسير التأمين: كيف تساعدك كتابة المحتوى الجيد على التواصل مع عميلك

قال نيل باتل ذات مرة: " لا يوجد شيء اسمه صناعة مملة... فقط كتاب سيئون ليسوا مبدعين". قال هذا ردًا على الآلاف من أصحاب الأعمال الذين كانوا يشكون من أن كتابة المحتوى ليست مناسبة لهم لأنهم كانوا في مجال ممل. الحقيقة هي أن التسويق بالمحتوى ينطبق على كل الأعمال التجارية في كل صناعة – حتى التأمين.

لماذا يجب عليك دمج كتابة المحتوى في استراتيجية تسويق التأمين الخاصة بك؟

لقد فهمنا ذلك - أنت تعمل على تجنب المخاطر. هذا ما تفعله. ومع ذلك، في حين أن هذا النفور من المخاطرة يجعلك رائعًا في وظيفتك، إلا أنه قد يجعلك مقاومًا للتغيير الذي قد يؤدي إلى نمو حقيقي جدًا في عملك. بينما يجب عليك الاستمرار في تشجيع عملائك على الابتعاد عن المجهول، خذ قفزة الإيمان واستثمر في تسويق المحتوى. هذا هو السبب.

البقاء على رأس العقل

باعتبارك شركة تأمين، من الصعب أن تظل على صلة بالموضوع لأن التفاعل الوحيد الذي يجريه العملاء معك يكون إما عبر فاتورة شهرية أو مكالمة هاتفية يقدمون خلالها مطالبة. كلا النوعين من التفاعلات أقل من المثالي. إذا كنت تريد أن تظل في طليعة أذهان عملائك، على سبيل المثال، عندما يطلب صديق أو زميل إحالة، فأنت بحاجة إلى تذكيرهم على مدار الشهر بأنك موجود وأنك على استعداد للمساعدة.

يتيح لك تسويق المحتوى جذب انتباه عملائك، ولو لفترة وجيزة، عدة مرات في الشهر. اجعل كل تفاعل إيجابيًا من خلال مشاركة الأجزاء المثيرة للاهتمام. عند محاولة التوصل إلى أفكار للمحتوى، فكر في مدى ملاءمتها لاهتمامات القراء. ماذا يريد عملاؤك أن يعرفوا؟ فيما يلي بعض أفكار المواضيع التي يمكنك تحويلها إلى مقالات رائعة سيرغب أي حامل بوليصة في قراءتها:

• كيفية خفض أسعار التأمين على السيارات
• الصيانة الموسمية أو المخاطر (تجهيز منزلك لفصل الشتاء، والبقاء بصحة جيدة أثناء موسم الأنفلونزا، وما إلى ذلك)
• أفضل الأطعمة لصحة القلب
• تمارين للحد من آلام المفاصل
• أسئلة مكررة

تعزيز العلاقات مع عملائك ورعايتها والحفاظ عليها

إحدى أعظم فوائد المحتوى هي قدرته على ربط الأعمال بعملائها. سواء كان لديك 100 من حاملي وثائق التأمين أو 1000، فمن المحتمل أنك تجد صعوبة في البقاء على اتصال بهم جميعًا، ناهيك عن إقامة علاقة شخصية مع كل منهم. هذه المسافة تجعل من الصعب عليك توليد الولاء، والولاء هو المفتاح للاحتفاظ بالعملاء اكتساب.

وفقًا لإحصائية HubSpot، يتم قضاء 50% من وقت المستهلك عبر الإنترنت في التعامل مع المحتوى المخصص . تكشف النتائج التي توصلت إليها مجموعة TMG أن ما يصل إلى 78% من المستهلكين يعتقدون أن المؤسسات التي توفر محتوى مخصصًا مهتمة بإقامة علاقات جيدة معهم. إذا كنت تواجه صعوبة في تكوين علاقات مع عملائك والحفاظ عليها، وبالتالي تكافح من أجل كسب ولاء العملاء، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة تصميم استراتيجية تسويق التأمين الخاصة بك بحيث تتضمن كتابة المحتوى.

إنشاء الثقة

أصبح المستهلكون اليوم أكثر ذكاءً فيما يتعلق بكيفية إنفاق أموالهم مقارنةً بالعقود السابقة. في حين أن هذا قد لا يعني بالضرورة أنهم لا يقومون بعمليات شراء متهورة أو أنهم يوفرون أموالًا أكثر من الأجيال السابقة، إلا أنه يعني أنهم يقضون وقتًا أطول في مراجعة ومقارنة المنتجات والخدمات والعلامات التجارية التي توفرها. عندما يكون هناك عرضان متساويان من حيث الجودة والقيمة، فمن الأرجح أن يذهب العميل إلى الشركة التي يثق بها. يساعد تسويق المحتوى على ترسيخ تلك الثقة. هناك إحصائيات تدعم هذا التأكيد.

وفقًا للإحصاءات التي تمت مشاركتها عبر WordStream، فإن ما يصل إلى 95% من المتسوقين يعتبرون المحتوى جديرًا بالثقة عند تقييم الشركة وعروضها. يقول تسعة من كل 10 من مشتري المنتجات أو الخدمات B2B أن المحتوى يلعب دورًا متوسطًا إلى رئيسيًا في قرارات الشراء الخاصة بهم. قال ما يصل إلى 78% من المستهلكين إنهم اعتمدوا على المستندات التقنية لاتخاذ قرار شراء كبير في العام الماضي.

قم بإجراء تلك المحادثات الصعبة بطريقة شخصية

لا يحب أي حامل بوليصة استلام فاتورة عبر البريد مصحوبة ببيان يقول: "أوه، بالمناسبة، أسعارك ترتفع!" تضيف هذه الأنواع من الإدخالات إهانة للإصابة ومن المؤكد أنها ستلهم العديد من عملائك لبدء البحث عن شركة نقل جديدة.

ومع ذلك، غالبًا ما يكون رفع الأسعار ضروريًا، وهو ما لا يفهمه العديد من عملاء التأمين. ومع ذلك، يمكنك مساعدتهم على الفهم. على سبيل المثال، ربما تغيرت عوامل الخطر في منطقة العميل المحددة، أو ربما تكون تكلفة الرعاية الطبية أو الإصلاحات آخذة في الارتفاع. مهما كان السبب، فإن إرسال بريد إلكتروني أو منشور مدونة ودود يشرح رفع سعر الفائدة قد يخفف من وطأة الضربة على حاملي وثائق التأمين.

علاوة على ذلك، إذا قمت بتأسيس علاقة قوية مع عملائك عبر تسويق المحتوى قبل مشاركة الأخبار السيئة، فمن المرجح أن يتقبلوا الأمر بشكل أفضل. هذا لأنك اكتسبت ثقتهم، لذلك عندما تقول إن الارتفاع في أسعار الفائدة كان خارج نطاق سيطرتك، فسوف يصدقونك.

اجعل نفسك أكثر من مجرد وكيل تأمين

إن حاملي وثائق التأمين الخاصة بك يعرفونك كوكيل تأمين، بكل وضوح وبساطة. ولهذا السبب، فإنهم يتصلون بك فقط عندما ترتفع أسعارهم أو عندما يحتاجون إلى تقديم مطالبة. ومع ذلك، باعتبارك متخصصًا في التأمين، فإن معرفتك تمتد إلى ما هو أبعد من الأرقام والمطالبات.

على سبيل المثال، ربما لديك معرفة واسعة بالقضايا الصحية وما يمكن للأفراد فعله لإدارة الأعراض أو منع المشكلات تمامًا. أو ربما تكون أيضًا خبيرًا ماليًا وتعرف الخطوات التي يمكن للمستهلكين اتخاذها ليس فقط لخفض أسعارهم ولكن أيضًا للتوفير في مجالات أخرى من حياتهم. إذا كان لديك المعرفة، شاركها. من خلال مشاركة نصائحك وخبراتك، سيبدأ حاملو وثائق التأمين في النظر إليك على أنك أكثر من مجرد وكيل تأمين - وقد يبدأون في النظر إليك كمستشار قيم للحياة.

تواصل مع عملائك اليوم

إذا كنت تريد أن تظل في قمة أولوياتك، وأن تؤسس الثقة وتعزز العلاقات مع عملائك وتحافظ عليها، فإن التسويق بالمحتوى هو الحل المناسب لك. ومع ذلك، لتحقيق فوائد التسويق بالمحتوى، يجب أن تكون مقالاتك عالية الجودة وحقيقية ومفيدة. إذا لم يكن لديك الوقت أو الموارد أو القدرة على إنشاء هذا النوع من المحتوى، فابحث في خدمات كتابة المحتوى لدينا.