يجب الحفاظ على 10 اتجاهات للاتصالات الداخلية بالغة الأهمية في عام 2023

إذا كنت تقرأ هذا ، فأنت تدرك بالفعل أن الاتصال الداخلي له دور رئيسي في كل مؤسسة ، بغض النظر عن حجمها أو مجالها. إنها عملية إدارة الاتصال داخل المنظمة وتشمل كل شيء من طريقة مشاركة المعلومات بين الموظفين إلى الأدوات والطرق المستخدمة للتواصل معهم.

في حين أن هذا تعريف عام ، لا يمكنك التحدث عن اتجاهات الاتصالات الداخلية بشكل عام بعد الآن. لقد تغير مناخ الأعمال بشكل كبير - خاصة في العامين الماضيين - وما نجح منذ عامين أو حتى قبل 20 عامًا قد لا يكون قابلاً للتطبيق اليوم.

في هذا المقال ، سأتحدث عن أحدث اتجاهات الاتصال الداخلي التي تشكل مناخ الأعمال في الوقت الحالي. لكن قبل أن أفعل ذلك ، دعونا نرى كيف تغير هذا المناخ في السنوات القليلة الماضية.

ما الذي تغير في القوى العاملة في الشركة والاتصالات؟

لا يهم إذا كنت تنتمي إلى الأجيال السابقة أو الأحدث من المديرين ، فإن ثقافة الشركة اليوم والقوى العاملة فيها مختلفة. إليك ما تغير في اتجاهات الاتصالات الداخلية على مر السنين:

• يتم توصيل المعلومات اليوم بشكل أكثر انفتاحًا. تشمل القنوات من أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى وأفقي. أصبح التعاون أكثر أهمية من أي وقت مضى وهو مفضل على الاتصالات التنازلية.
• تضمنت الاتصالات التقليدية مكالمات هاتفية ورسائل وملاحظات شخصية. تهيمن الاتصالات المتنقلة والاجتماعية اليوم من خلال الوصول إلى FaceTime والرسائل الفورية والبريد الإلكتروني والبريد الصوتي والرسائل النصية وغير ذلك الكثير.
• أصبح العمل عن بعد هو الوضع الطبيعي الجديد. لوحات الإعلانات والنشرات الإخبارية المطبوعة غير عملية وقد تم استبدالها بقنوات اتصال داخلية رقمية.
• الشبكة الداخلية للموظفين هي أولوية قصوى. يجب أن يكون لدى العاملين عن بُعد حق الوصول إلى البرنامج ، وفي كثير من الحالات ، يجب أن يكون الوصول عبر تطبيق الهاتف المحمول.
• أصبح العاملون في الخطوط الأمامية أكثر وضوحًا. يحل اتجاه الاتصالات الداخلية هذا محل "الوجوه" الوحيدة للشركة وهي وجوه الفريق التنفيذي. نحن نعتمد أكثر من أي وقت مضى على موظفينا ومناصرتهم.

الآن دعنا نلقي نظرة فاحصة على اتجاهات تواصل الموظفين التي ستشكل عام 2023 وما بعده.

1. المشاركة التنفيذية هي أولوية قصوى

تزداد الحاجة إلى خروج الفريق التنفيذي من الظل والبدء في المشاركة بنشاط في الاتصالات الداخلية للشركة بشكل أكبر كل يوم. يريد الموظفون أن يروا ويتفاعلوا مع جميع زملائهم في العمل ، بما في ذلك المديرين التنفيذيين. التنفيذيون هم أشخاص أيضًا ، وهم على استعداد للتواصل بل وحتى إطلاق نكتة من حين لآخر.

وفقًا لمسح ، يعتقد 83٪ من الأشخاص أن قادة الشركة هم المسؤولون الأكبر عن خلق ثقافة مكان العمل .

المصدر: الدليل النهائي لثقافة الشركة

يتضمن هذا أيضًا تواصلًا أكثر نشاطًا مع موظفيهم. يجب أن يقوم المديرون بنقل الأخبار أو الإعلانات المهمة من تلقاء أنفسهم حتى يظل فريقهم بأكمله على اطلاع جيد.

لكن هذا الاتصال يمكن أن يأتي أيضًا في شكل مناصرة الموظف . في كثير من الأحيان يشارك المدراء التنفيذيون آرائهم حول حالة السوق أو الصناعة وهذا أمر رائع للقيادة الفكرية. بنفس القدر من القوة ، عندما يعلق الفريق التنفيذي على قيادتك الفكرية أو يشاركك فوزك الكبير ، والذي يمكن أن يساعد حقًا في تضخيم ليس فقط منشورك الاجتماعي ولكن أيضًا كل المشاعر.

المهم أن نتذكر شيئين. يحتاج المدير التنفيذي إلى:

1. لديك اتصال مفتوح ومباشر مع الموظفين لإظهار الحضور الصادق ، و

2. القيادة بالقدوة (أي إرشاد الموظفين من خلال رؤية الشركة ورسالتها من خلال مشاركة محتوى شخصي وجذاب متاح لجميع الموظفين).

2. ستكون البيئات الملائمة للجوّال بمثابة لوحات مائدة

هذا مهم بشكل خاص لموظفي الخطوط الأمامية. من السهل التواصل مع موظفيك في المكتب التالي ، أليس كذلك؟ ولكن ماذا عن موظفيك في المصنع أو سائقي الشاحنات؟ دعونا لا نبدأ حتى بالعاملين عن بعد بمناطق زمنية مختلفة.

التحول الرقمي ضروري. يجب أن يتمتع كل موظف لديك بسهولة الوصول إلى الأخبار أو التحديثات المتعلقة بشركتك. ستكون هناك حالات تكون فيها التحديثات في الوقت المحدد أكثر أهمية لرئيس العمال في موقع البناء من قسم الشؤون المالية.

يقول 46٪ من العاملين في الخطوط الأمامية أن الأدوات التقنية الأفضل ستجعل عملهم أسهل. للبقاء في صدارة اللعبة ، تأكد من توفير أفضل تجربة للموظفين من خلال التواصل مع جميع الموظفين على الفور وبطريقة مخصصة وفي الوقت المحدد.

المصدر: مايكروسوفت: التكنولوجيا يمكن أن تساعد في فتح مستقبل جديد للعاملين في الخطوط الأمامية

تساعد برامج مثل GaggleAMP في الحفاظ على اتصال موظفيك ومشاركتهم وإنتاجيتهم. يساعد برنامجنا الموظفين على المشاركة في جهود مناصرة موظفي الشركة وكذلك في المجتمع. يتيح المجتمع في GaggleAMP لقنوات الاتصال المختلفة تحسين الاتصالات الداخلية والمشاركة في مناقشات المبردات المائية ومشاركة الأخبار الجيدة وغير ذلك الكثير.

مثال على منشور شخصي لمبرد مياه من مجتمعنا.

3. برامج رفاهية الموظفين سترتفع بشدة

رفاهية الموظف ليست جديدة ولكن يمكن اعتبارها أكثر أهمية من أي وقت مضى. غيّر جائحة COVID-19 الطريقة التي أدار بها العالم الأعمال وكيفية دعم رفاهية موظفيك.

كما لو أن الإرهاق لم يكن كافيًا ، فقد تصاعد التوتر والقلق في العامين الماضيين. لماذا هذا مهم؟ عندما لا يعمل الموظف بشكل جيد ، فإن العمل لا يعمل بشكل جيد. على سبيل المثال ، في الولايات المتحدة وحدها ، تخسر الشركات 300 مليار دولار سنويًا بسبب الإجهاد في مكان العمل . في الترجمة ، هذا يعني فك الارتباط ، وانخفاض الإنتاجية ، وفي أسوأ السيناريوهات ، ارتفاع معدل الدوران.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، سيضع فريق الموارد البشرية أو فريق الاتصالات لديك الأولوية للصحة العقلية للموظفين عند إنشاء استراتيجية اتصالات داخلية لتعزيز برامج الصحة أو الموارد لموظفيهم. يمكنك القيام بذلك عن طريق:

• إرسال مسح العافية الجسدية / العقلية إلى موظفيك. اجعلها مجهولة المصدر ، والأفضل من ذلك ، أن تدار من قبل طرف ثالث حتى لا يشعر موظفوك بالضغط ويمكنهم الإجابة بصدق.
• إنشاء قنوات للتعليقات حتى يتمكن الموظفون من مشاركة أفكارهم حتى بدون استطلاعات الرأي
• تقديم أدوات رقمية أو برامج مساعدة للتعامل بشكل أفضل مع أي نوع من الإجهاد
• تنظيم أحداث افتراضية أو ندوات عبر الإنترنت للموظفين المحتاجين

4. أصبحت رسائل نظير إلى نظير قياسية

تحدثنا عن مشاركة الفريق التنفيذي في تحسين الاتصالات الداخلية ، لكن دعونا لا ننسى أين يحدث غالبية الاتصالات: على المستوى الجانبي ، أو بين النظراء. هل تعلم أن العمال يقضون أكثر من 26 ساعة في الأسبوع في التواصل (التحدث والرسائل النصية) ؟

لضمان تدفق الاتصالات الداخلية وتقوية علاقات الموظفين ، سترغب الفرق في أن تكون مرنة وأن تعيد استخدام المحتوى لقنوات متعددة بحيث يتم تسليم الاتصالات باستخدام الآلية التي من المرجح أن تتحقق منها في كثير من الأحيان.

على سبيل المثال ، لا يستطيع الجميع استخدام نفس التطبيق - فقد يتواصل العاملون في الخطوط الأمامية من خلال تطبيق الموظف ، ولكن قد يستخدم موظفو الشركة شبكة إنترانت. سيستخدم البعض Slack أو Teams للتواصل بينما قد يحتاج البعض الآخر مثل فرق الخطوط الأمامية إلى قناة اتصالات أسرع مثل المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية. حدد وسائل الاتصال التي تعمل بشكل أفضل على أي قناة وشجع هذا النوع من الاتصال.

5. زيادة فرص التدريب والتطوير

أحد أهم أسباب ترك الموظفين لوظائفهم هو أنهم لا يشعرون بأن الشركة تهتم بتطورهم المهني. بكلمات واضحة ، يغادرون لأنهم لا يرون مستقبلًا. صرح 63٪ من العمال الأمريكيين الذين تركوا وظائفهم في عام 2021 أن السبب لم يكن فرصًا للترقية .

في كثير من الأحيان ، يرتبط هذا ارتباطًا وثيقًا بحقيقة أن الموظفين يشعرون بعدم الأمان بشأن مهاراتهم ، خاصةً إذا كانوا قد بدأوا للتو في مناصبهم. أحدث في الوظيفة ، زادت الحاجة إلى التوجيه والتدريب.

تعامل مع هذه المشكلة من خلال:

• إرسال إشعارات التدريب والتطوير للموظفين
• تقديم موارد التدريب
• تسهيل الوصول إلى التدريب لجميع الموظفين (حتى على الهاتف المحمول)
• تشجيع الميزانية في جميع الإدارات لتطوير الموظفين

6. مناصرة الموظف سوف ترمب للدعاية للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

كما هو الحال في العديد من جوانب حياتنا اليوم ، أصبح المؤثرون جزءًا أساسيًا من الأعمال التجارية اليوم. لكنني لا أتحدث عن التعاون بين الأعمال التجارية والتسويق المؤثر. أنا أشير إلى المؤثرين الداخليين الموجودين بالفعل - موظفيك.

يتمتع موظفوك بصوت قوي ويمكنهم تحفيز الجماهير الأصغر على اتخاذ الإجراءات بأنفسهم. لديهم شبكات واتصالات انتقائية خاصة بهم تحترم رأيهم ، لذا فمن المرجح أن يستمعوا عندما يكون لدى الزملاء ما يقوله حول العلامة التجارية.

ببساطة ، يبني الموظفون علاقات أقوى وأكثر حميمية مع جمهورك المستهدف أكثر مما يمكن أن يفعله مقبض علامتك التجارية. استمع إلى ما يقولونه وما يحتاجون إليه ، واعرف أين تتطابق نقاط اهتمامهم مع رؤية شركتك. سوف يستمعون ويصممون المحتوى لجعله خاصًا بكلمتهم الخاصة ، عليهم فقط أن يرتاحوا له أولاً.

هل يمكن لفريقك استخدام بعض المساعدة للحصول على الراحة مع نشر المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي؟ يمكننا مساعدتك في ذلك. قم بجدولة عرض توضيحي معنا وسنعرض لك كيف يمكن لشخص واحد في فريقك إنشاء محتوى وتنظيمه لفريقه بأكمله لمساعدة الموظفين على اكتساب الثقة فيما ينشرونه مع زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

7. سوف يمنحك المحتوى المرئي دفعة للأداء

في عصر الاهتمام القصير والوقت المحدود للبحث عن معلومات جديدة ، أصبح المحتوى المرئي اتجاهًا مهمًا آخر للاتصالات الداخلية - ولن يتم الانتقال إلى أي مكان في المستقبل القريب.

يطالب الموظفون بمحتوى لا يستهلك الكثير من وقتهم للقراءة أو الاستماع ولكنه سيقدم معلومات مفيدة. هذا هو المكان الذي تدخل فيه العناصر المرئية. من الأسهل بكثير استهلاكها من المستندات ، فهي تشير فقط إلى الضروري ، والمحتوى المرئي أكثر جاذبية للمشاركة. في الواقع ، تُظهر الدراسات أن العناصر المرئية مثل صور GIF ولقطات الشاشة ومقاطع الفيديو يمكن أن تزيد الإنتاجية في 67٪ من الموظفين .

لاستخدام أفضل العناصر المرئية لفرق الاتصالات الداخلية ، جرب هذه النصائح:

• قم بتضمين الصور أو ملفات GIF في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لجذب انتباه أفضل
• قم بتضمين الرسوم البيانية في الأدلة أو المواد الأخرى
• قم بإنشاء مقاطع فيديو تعليمية / تعليمية بدلاً من أدلة القراءة الطويلة

8. الاتصال ثنائي الاتجاه أمر لا بد منه

في كثير من الأحيان ، يعني الاتصال الداخلي أن الإدارة تصدر الأوامر ويتبعها الموظفون ببساطة. بدلاً من الوقوع في فخ هذا الاتصال أحادي الاتجاه وخلق ثقافة الشركة السامة ، شجع الحوار. بهذه الطريقة ، سيشعر الموظفون أنهم قادرون على المساهمة في النجاح الشامل للشركة.

على سبيل المثال ، أدخل تنسيقات حوار جديدة حيث يمكن للموظفين التحدث ومشاركة آرائهم. يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء منتديات أو قنوات داخلية في كل قسم ، أو يمكنك تجميعها وفقًا للمستويات داخل المنظمة. الفكرة هي جعلهم يتحدثون وتدوين الملاحظات. إذا قمت بإنشاء بيئة يشعر فيها الموظفون بالأمان للانفتاح ، فسيكونون أكثر استعدادًا للمشاركة. فكر في المواضيع على Slack - أي موضوع ذي اهتمام مشترك سيفي بالغرض.

9. تحليل البيانات وتحسينها سيوضحان الإستراتيجية

المقاييس أمر لا بد منه وهنا لتبقى. لن تعرف كيفية تحسين الاتصال الداخلي إذا كنت لا ترى ما الذي يجب تحسينه. بغض النظر عن نوع الاتصال الداخلي ، فأنت بحاجة إلى البيانات ذات الصلة لتكون قادرًا على التعزيز عند الضرورة.

يكون هذا واضحًا عندما تفكر في تحليل الأداء أو تحليلات الوسائط الاجتماعية ، ولكن إلى أي مدى تقوم بتحليل البيانات من الاتصالات الداخلية؟ يمكن للقياس الدقيق لتأثير الاتصال أن يقطع شوطًا طويلاً عندما يتعلق الأمر باستراتيجية طويلة الأجل. يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء نماذج التعليقات والاستطلاعات والاختبارات وما إلى ذلك والتي لن تستغرق الكثير من وقت الموظفين ولكنها ستزودك ببيانات قيمة على أساس منتظم.

لا تنسَ قياس اتجاهات الاتصال الداخلي بمرور الوقت ولاحظ أي أسباب كبيرة للقلق. على سبيل المثال ، في عام 2020 ، كانت هناك مخاوف بشأن الوباء وتأثيره الذي يلوح في الأفق على كل شيء. في عام 2022 ، كانت بعض الاقتصادات التي كانت مزدهرة في يوم من الأيام تتحدث عن ركود. كل هذا يمكن أن يكون له تأثير على معنويات موظفيك وتلك النتائج. إنها أيضًا أوقات يمكنك فيها تحقيق أقصى استفادة من جهود الاتصالات الداخلية الخاصة بك والتواصل مع الموظفين في كثير من الأحيان وبشكل فردي.

10. استخدم أدوات أتمتة المشاركة لمواكبة أحدث الاتجاهات

هناك الكثير من الأدوات التي يمكنك استخدامها لاتصالاتك الداخلية ، مثل النشرة الإخبارية للشركة والمحادثات والمنتديات ومؤتمرات الفيديو والشبكات الاجتماعية وغيرها الكثير. ولكن هناك برنامجًا يستخدم كل هذا المحتوى الداخلي مع المساعدة كحل شامل للاتصالات الخارجية أيضًا. هل فكرت في أي من حلول المشاركة هذه من قبل؟

• منصات مناصرة الموظفين
• أدوات مناصرة الموظفين
• وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية تجمع المواهب
• أدوات البيع الاجتماعي
• استراتيجيات العلامات التجارية لصاحب العمل
• استراتيجيات إشراك الموظفين

إذا كان لديك ، فأنت محظوظ! باستخدام GaggleAMP ، يمكنك استخدام النظام الأساسي لمناصرة الموظفين للاتصالات الخارجية والحصول على كل شخص على نفس الصفحة داخليًا. يمنحك مجتمعنا القدرة على مشاركة المحتوى بأمان الذي لن يراه أي شخص خارج شركتك - ما لم يكن المحتوى جيدًا لدرجة أن Gaggle Manager قرر جعله عامًا. وحتى مع ذلك ، فإنهم يفعلون ذلك بحذر.

تحدث مع فريقنا واطلب عرضًا توضيحيًا وانظر بنفسك - لن يكلفك ذلك شيئًا ولكنك ستكسب الكثير.