هل تستحق جولات منتجات الاتصال الداخلي كل هذا العناء؟ مراجعة متعمقة و 6 بدائل

يُعرف الاتصال الداخلي في الغالب بأداة نجاح العملاء التي توفر أدوات الدردشة الحية ومراكز المساعدة داخل التطبيق.

ومع ذلك ، يوجد أكثر من ذلك في نظام الاتصال الداخلي.

تحتوي الأداة أيضًا على ميزة جولة في المنتج .

ونظرًا لأننا صنعنا منتجًا يقوم بجولات حول الخبز والزبدة أو زبدة الفول السوداني والهلام ، أيهما تفضل ، فقد أعددت قائمة بالأدوات التي يمكن أن تكون بدائل جيدة جدًا للاتصال الداخلي ، بما في ذلك المنتجات منخفضة التكلفة.

من أجل الحصول على أفضل الأفكار ، اختبرت الأداة بنفسي ، وجمعت معلومات من الكثير من تقييمات المستخدمين من مواقع الويب مثل Capterra أو G2 ، وقمت بتقييم إيجابياتهم وسلبياتهم من حيث الوظائف والتسعير.

ستكون هذه المقالة مفيدة لك لفهم جولات منتجات الاتصال الداخلي والاختلافات الرئيسية بين البدائل الستة الشائعة.

بالإضافة إلى ذلك ، أعددت مخطط مقارنة لك لتحليل ومقارنة الأدوات جنبًا إلى جنب ، وهو في نهاية المقالة.

أيضًا ، إذا كنت معتادًا بالفعل على Intercom Product Tours وترغب في رؤية البدائل في أسرع وقت ممكن ، فما عليك سوى النقر هنا.

ما هي جولات منتجات الاتصال الداخلي؟

يُعرف الاتصال الداخلي بأنه أحد أكثر منصات مراسلة العملاء شيوعًا ، على الرغم من أن الأداة بها العديد من الميزات الأخرى المفيدة أيضًا.

في أبريل 2019 ، أطلقوا ميزة "جولات المنتج" التي تتيح لك إنشاء أدلة تأهيل تفاعلية خطوة بخطوة. تساعدك Intercom's Product Tours على إدارة التبني وضم الزائرين الجدد من خلال إنشاء جولات تفصيلية حول المنتج وجولات داخل منتجك.

باستخدام الوظيفة الإضافية ، يمكنك:

• إنشاء إرشادات تفصيلية حول المنتج ،
• تلميحات الأدوات والنقاط الفعالة ،
• لافتات اعلانية
• وإنشاء شرائح مستخدم أساسية.

ومع ذلك ، أحتاج إلى الإشارة إلى أن Intercom Product Tours ليست الأداة الأقوى والأكثر تطورًا في السوق. لها حدود من حيث الوظائف عندما يتعلق الأمر بتبني المنتج وإعداد المستخدم.

على الرغم من أنه ليس التركيز الرئيسي لشركة Intercom ، إلا أن هناك نقصًا في عناصر واجهة المستخدم في جولات المنتج. لا تمنحك العديد من ميزات الإعداد ، مما يعني أنه لا يمكنك استخدام قوائم التحقق أو النماذج أو أي عناصر رئيسية أخرى لواجهة المستخدم لإعداد المستخدم.

أيضًا ، يتم تسعير بعض الميزات مثل مسح المستخدم النهائي أو التحليلات المتقدمة بشكل منفصل ، مما يجعل سعر الاتصال الداخلي غير معقول.

لكن يجب أن أشير إلى أن الميزات التي يوفرها Intercom سهلة الاستخدام للغاية وسهلة الاستخدام. إذا كنت تستخدم حاليًا عنصر واجهة مستخدم المراسلة Intercom بالفعل ، فمن السهل حقًا تنفيذ واستخدام "جولات المنتج" والبدء في تقليل معدلات التراجع.

باختصار ، تعد Intercom Product Tours بسيطة جدًا وسهلة الاستخدام ، ولكنها تفتقر إلى الكفاءة وهي باهظة الثمن بشكل خاص للشركات الناشئة في المراحل المبكرة.

تسعير Intercom Product Tours

وفقًا لتعليقات المستخدمين على Reddit و HelpCrunch ، يمكن أن تتراوح أسعار Intercom بين 74 دولارًا شهريًا (فقط للشركات المنشأة حديثًا التي تضم أقل من 5 موظفين) و 999 دولارًا شهريًا. أيضًا ، تتم محاسبة بعض الميزات بشكل منفصل ، وتكلفتها رسومًا شهرية إضافية.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك 5-9 موظفين ، فإن سعر البداية يقفز إلى 89 دولارًا في الشهر.

إذا كنت تريد استخدام الوظيفة الإضافية Intercom with Product Tours:

• تتطلب النسخة التجريبية المجانية لمدة 14 يومًا معلومات بطاقة الائتمان.
• خطة البداية: 74 دولارًا شهريًا لاشتراك الاتصال الداخلي (مقعدين) بالإضافة إلى 199 دولارًا شهريًا للوظيفة الإضافية لرحلات المنتج = 273 دولارًا أمريكيًا في الشهر الإجمالي
• حزمة الدعم: عرض أسعار مخصص عند الطلب

مراجعات جولات المنتج الداخلي

كيف أقوم بجولة في المنتج في الاتصال الداخلي؟

يعد إنشاء جولة في المنتج عبر الاتصال الداخلي عملية سهلة. الأمر بسيط ، ويوفر الاتصال الداخلي كل المساعدة التي قد تحتاجها - في حال كانت هذه هي المرة الأولى التي تنشئ فيها جولة حول المنتج.

أيضًا ، إذا كنت معتادًا بالفعل على إنشاء جولات المنتج باستخدام أداة أخرى ، فسيكون من السهل التكيف مع الاتصال الداخلي نظرًا لأن العملية متشابهة تمامًا.

دعنا ننتقل إلى خطوات كيفية إنشاء جولة في المنتج على الاتصال الداخلي:

1- ادخل إلى صفحة جولات المنتج

لفتح صفحة جولات المنتج ، انقر على "الصادرة" على شريط التمرير على الجانب الأيسر داخل الاتصال الداخلي. ثم ، انقر على "جولات المنتج" من القائمة التي تفتح.

2- انقر على زر "جولة منتج جديد"

سيكون هذا زرًا أزرق في أعلى يمين الشاشة.

عند النقر فوقه ، ستحصل على خيارين للاختيار من بينها:

1. بدء من لا شيء،
2. أو اختر قالبًا.

إذا اخترت استخدام قالب ، فستطلب مني الشاشة التالية تحديد قالب (على الرغم من وجود خيار واحد فقط.)

قررت إنشاء واحد من الصفر لأن هذا هو ما طلب مني الإرشادات التفصيلية القيام به.

3- قم بتثبيت Intercom على موقع الويب الخاص بك وابدأ في التحرير

لا يمكن تحرير جولات منتج الاتصال الداخلي بدون تثبيت الكود. إذا كنت ترغب فقط في تجربة المنتج دون أي متاعب ، يؤسفني أن أقول إنك لن تحصل على هذه الفرصة.

إذا كان الرمز مثبتًا لديك ، فستظهر نافذة جديدة موقع الويب الخاص بك ومحرر جولات المنتج.

يمكنك تحرير العناصر ووضعها في المحرر ، ومعاينة جولة المنتج قبل نشره.

إلى نماذج الإرشادات التفصيلية وتلميحات الأدوات ، يمكنك إضافة:

• نصوص
• الصور
• صور متحركة
• مقاطع الفيديو مع / بدون صوت ،
• أزرار،
• والتوجيهات حول كيفية المتابعة إلى الخطوة التالية.

وهذا كل شيء.

بهذه البساطة ، فهو يقتصر على هذا أيضًا.

من المؤكد أن جولات منتجات الاتصال الداخلي تقدم ما تعد به ، لكنها تعد فقط بخطوات تفصيلية. لا شيء آخر.

هل تستحق جولات منتجات الاتصال الداخلي كل هذا العناء؟

من المؤكد أن ميزة جولات منتجات Intercom بسيطة جدًا وفعالة إذا كنت تستخدم بالفعل Intercom Messenger حيث يمكنك عرض جولات المنتج داخل برنامج المراسلة ، أو طلب روبوتات الدقة لاقتراح جولات المنتج في حالات معينة.

لكن السعر ونقص خيارات التخصيص يجعلني أتساءل: هل جولات منتجات Intercom تستحق العناء حقًا؟

1- مكلف

من الصحيح أن Intercom توفر أكثر من مجرد إرشادات تمهيدية مقابل 273 دولارًا في الشهر ، لكن الوظيفة الإضافية وحدها تكلف 199 دولارًا شهريًا ، وهذا السعر مقابل الوظيفة الإضافية التي لا تفعل شيئًا سوى القليل جدًا بالنسبة لمعظم الشركات.

2- ميزات الإعداد غير كافية

جولات منتجات Intercom هي ميزة بحد ذاتها. وبالتالي ، لا يمكن لميزة واحدة (ولا) أن توفر لك جميع العناصر الضرورية التي تحتاجها لبناء رحلة مستخدم كاملة الطهي على متن الطائرة. كل ما تحصل عليه هو جولات منتج بسيطة مقابل 199 دولارًا شهريًا بينما توفر الخيارات الأخرى في هذه القائمة قيمة ثلاثية للحجم بأقل من نصف هذا السعر.

3- لا يحتوي على خيارات التخصيص

هذه مشكلة عامة مع جميع ميزات الاتصال الداخلي: فهي ليست قابلة للتخصيص كثيرًا. لكي يكون تسلسل الإعداد ناجحًا وفعالًا تمامًا ، يجب أن يندمج في منتجك ويشعر بأنه جزء من العملية بدلاً من طبقة إضافية من المعلومات المزعجة.

أهم البدائل لجولات منتجات الاتصال الداخلي

• UserGuiding
• مينينينقن
• أبكيوس
• حارة المستخدم
• بندو
• Intro.js

سأستعرض كل أداة ، وأقارنها بجولات منتجات Intercom ، وأتحدث عن الحالات التي ينبغي تفضيلها. لذلك ، بدون مزيد من اللغط ، لنبدأ بمنتجنا الأول:

1- جولات منتجات الاتصال الداخلي مقابل دليل المستخدم - الإعداد التفاعلي للمستخدم بدون رمز

UserGuiding هو برنامج تجريبي لمنتج لا يحتوي على تعليمات برمجية يساعدك على توفير تجارب أفضل داخل التطبيق.

باستخدام UserGuiding ، يمكنك إنشاء:

• جولات المنتجات التفاعلية ،
• تلميحات الأدوات والنقاط الفعالة ،
• الرسائل داخل التطبيق
• قوائم فحص إعداد المستخدم ،
• مراكز الموارد ،
• استطلاعات NPS ،
• في العمق التحليلات
• وشرائح المستخدم المخصصة.

مقارنةً بميزة جولات منتجات Intercom ، يعد UserGuiding طريقة أسهل وأكثر قدرة على إنشاء تجارب مستخدم على متن الطائرة وتحسين اعتماد المنتج والميزات.

تساعدك التحليلات المضمنة على تتبع أداء المحتوى الخاص بك وفهم رحلة المستخدم ، بينما تتيح لك ميزة التقسيم إنشاء تجارب مخصصة للمستخدم على متن الطائرة.

ما الذي يجعل UserGuiding أفضل من جولات منتجات Intercom؟

• الكفاءة:
  UserGuiding هو نظام أساسي للتبني الرقمي الرائد وبرنامج لمشاركة العملاء يركز فقط على تزويدك بكل ما تحتاجه بأقل جهد ووقت. من ناحية أخرى ، فإن Intercom ليس برنامج جولات منتج ، وبالتالي ، لا يمكنه تقديم حلول متعمقة لمشاكلك.
• تنوع:
  يحتوي UserGuiding على جميع العناصر الضرورية التي تحتاجها لتحسين تجربة العملاء ، بينما يتقاضى Intercom رسومًا لكل ميزة ، وبالتالي ، لن تتمكن من الوصول إلى معظمها.
• التسعير:
  تبلغ تكلفة UserGuiding 69 دولارًا فقط شهريًا ، بينما تبدأ أسعار Intercom من 273 دولارًا في الشهر.

تسعير UserGuiding

• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان)
• الخطة الأساسية: 69 دولارًا شهريًا عند إصدار فواتير سنويًا مقابل 2500 MAU
• الخطة الاحترافية: 299 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار فواتير بها سنويًا مقابل ما يصل إلى 20000 MAU مع أدلة غير محدودة
• عرض أسعار مخصص متاح للشركات الأكبر

مراجعات UserGuiding

UserGuiding مقابل جولات منتجات الاتصال الداخلي

السعر المبدئي	69 دولارًا شهريًا مقابل 2500 MAU	273 دولار / شهرياً دفعة سنوية
تقييم G2	4.7	4.4
نماذج الشرائح على الشاشة
مراكز الموارد داخل التطبيق
تكامل قاعدة المعرفة		متوفر فقط لخطط Pro
نماذج الإعلان / اللافتات
تجول تفاعلي
تلميحات
نقاط الجذب
قوائم المراجعة على متن الطائرة
استطلاعات الرأي داخل المنتج		الإضافة 49 دولارًا في الشهر
متوسط وقت النشر	15 دقيقة	2-3 ساعات (إذا كنت تستخدم الاتصال الداخلي بالفعل)
تجزئة المستخدم
تحليلات المستخدم		محدودة لخطة المبتدئين
منحنى التعلم	سلس	انحدار

تقدم UserGuiding أيضًا خدمات ترحيل مجانية لمحتوى التطبيق الخاص بك الذي تم إنشاؤه باستخدام برامج أخرى لتقليل تكاليف التبديل الخاصة بك.

قم بجدولة عرض توضيحي مع أحد خبرائنا أو ابدأ تجربتك المجانية الآن:

لا تدفع ثروة مقابل أدوات أخرى

يبدأ UserGuiding من 69 دولارًا فقط في الشهر.
قم بإنشاء جولات وتلميحات أدوات واستطلاعات بدون تشفير

2- جولات منتجات الاتصال الداخلي مقابل WalkMe - ميزات أكثر شمولاً لخطة المؤسسة

يعد WalkMe نظامًا أساسيًا لإعداد المستخدم قائمًا على السحابة يساعد المؤسسات على إجراء تجارب داخل التطبيق وإنشاء إرشادات تفصيلية عن المنتج.

يعد WalkMe أحد رواد أدوات الإعداد التابعة لجهات خارجية. لسنوات ، كانت تخدم المؤسسات من خلال إنشاء جولات للمنتجات باستخدام أدلة تفاعلية.

الحقيقة الحقيقية وراء وجود WalkMe منذ ما يقرب من عقد من الزمان هي أنه أمر جيد. لهذا السبب ، فإن t موثوق به من قبل الشركات الشهيرة والمحترمة مثل Cisco و RBC Royal Bank و Microsoft و Paypal.

لذلك ، فإنه يطمئن المؤسسات بشأن التبني الرقمي ، ويوفر ميزات متقدمة.

لكن تسعير Intercom بجوار WalkMe يشبه سعر سيارة BMW مقارنةً بسيارة Rolls Royce. يعد WalkMe أكثر من مجرد "باهظ الثمن".

لذلك ، قد لا يكون الخيار الأفضل الذي يمكن أن يتناسب تمامًا مع ما تبحث عنه بالضبط. كما يتطلب تنفيذه معرفة فنية كبيرة ، والأداة ليست صديقة غير تقنية على الإطلاق.

تسعير WalkMe

لا يقدم WalkMe حاليًا سعرًا ثابتًا. تتغير أسعاره وفقًا لخطط الشركة المخصصة لمنتجك.

استعراض WalkMe

3- جولات منتجات الاتصال الداخلي مقابل Appcues - الأداة التي ابتكرت الميزات الأساسية للإعداد

Appcues هي واحدة من أوائل الشركات التي قدمت أدوات SaaS للجهة الخارجية بدون كود.

حققت Appcues اختراقة في تاريخ الإعداد.

قبل نشرها ، كانت المعرفة التقنية العالية مطلوبة لإنشاء دليل بسيط للإعداد. حطمت Appcues المحرمات من خلال وضع منتج لا يحتوي على كود في السوق.

لقد قدموا أيضًا العديد من عناصر واجهة المستخدم الوحيوية للسوق والتي نستخدمها عن طيب خاطر اليوم مثل قوائم المراجعة وتلميحات الأدوات.

لكن كونك رائدًا يعني أنه عليك أن تتحمل ثقل عدم كونك الأفضل لأن الأدوات الأخرى تعمل على تحسين فكرتك وجعلها فكرتهم. بعد قولي هذا ، أود التأكيد على أن Appcues ليست سهلة الاستخدام كما قد تتوقع.

قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للشركات التي ليس لديها مطورو احتياطيون يمكنهم تخصيص وقت طويل لبناء تدفقات داخلية وجولات حول المنتجات.

أيضًا ، تتقاضى Appcues رسومًا أعلى قليلاً من متوسط ​​السوق - ليس أكثر من الاتصال الداخلي ، على الرغم من ذلك.

التسعير Appcues

• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان)
• خطة الأساسيات: 249 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار فواتير سنوية تصل إلى 2500 MAU
• خطة النمو: 879 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار فاتورة سنوية تصل إلى 2500 وحدة تشغيلية
• عرض أسعار مخصص متاح للشركات

مراجعات Appcues

4- جولات منتجات الاتصال الداخلي مقابل Userlane - ميزات رئيسية مماثلة للحصول على سعر أفضل

إلى جانب ميزات User Onboarding واعتماد المنتج ، تقدم Userlane أيضًا تدريبًا آليًا للموظفين.

لا يحتوي Userlane على مجموعة واسعة من الميزات ، ولكنه يوفر كل ما توفره أيضًا Intercom Product Tours.

الاستخدام العملي والأداة كونها خيارًا ميسور التكلفة يجعل Userlane مناسبًا جدًا للشركات الناشئة. أيضا ، من السهل جدا تنفيذها.

إذا كنت تتطلع إلى إعداد موظفيك جنبًا إلى جنب مع المستخدمين ، فمن المحتمل أن يكون Userlane هو الخيار المناسب لك. ولكن إذا كنت تهدف إلى تنمية عملك الذي يقوده المنتج بشكل أسرع ، فيمكن أن يقصر Userlane في كونه أفضل أداة لتوجيه المستخدمين.

تسعير حارة المستخدم

تقدم Userlane أسعارًا مخصصة لكل عميل من عملائها لأنهم يعتقدون أن "التسعير المخصص هو أفضل طريقة لخدمة هذه القاعدة المتنوعة من العملاء بشكل فعال ". يمكنك الاتصال بـ Userlane لمعرفة تكلفة خطتك المخصصة.

مراجعات Userlane

5- جولات انتركم مقابل بيندو - منصة بيانات عملاء شاملة

Pendo هو برنامج آخر تابع لجهة خارجية يوفر أدوات لإعداد المستخدم ، والتدريب داخل التطبيق ، واعتماد الميزات ، ورسم خرائط طريق المنتج ، واستطلاع آراء المستخدمين.

إنه حل شامل لفرق المنتجات ، مما يساعدك على اكتساب رؤى قيمة حول المستخدمين.

يستخدم مديرو المنتجات الذين يركزون على البيانات بشكل خاص Pendo لفهم ما يفعله المستخدمون داخل منتجهم ، وما هي الوظائف / الميزات التي يتم استخدامها بشكل أكبر ، وكيف تؤثر تغييرات المنتج على مقاييس العمل ، والمزيد.

ومع ذلك ، يشكو العديد من مستخدمي Pendo من أنها ليست بسيطة مثل الأدوات الأخرى لأن تكامل Pendo وصيانته هو وظيفة بدوام كامل لشخص تقني واحد على الأقل ، خاصة أثناء الإعداد الأولي.

عند المقارنة بالاتصال الداخلي ، يمكن أن يوفر Pendo رؤى أفضل حول رحلات العميل ويساعدك على جمع أسئلة العملاء. ولكن إذا كنت بحاجة إلى التركيز على تفاعلات العملاء ، فقد يكون الاتصال الداخلي هو الخيار الأفضل.

التسعير بيندو

لدى Pendo خطة مجانية تصل إلى 1000 MAU وبعض الميزات الأساسية.

لا تحتوي خططهم المدفوعة على أسعار ثابتة ، لذلك سيتعين عليك الاتصال بـ Pendo للحصول على عرض أسعار.

استعراض بيندو

6- جولات منتجات الاتصال الداخلي مقابل Intro.js - مكتبة تأهيل العملاء مفتوحة المصدر

Intro.js هي مكتبة مفتوحة المصدر لإلحاق المستخدم بها والتي تستخدمها العلامات التجارية الكبرى مثل Nestle و Amazon و SAP والمزيد.

يمكنك إنشاء جولات حول المنتج ومقدمات مميزة باستخدام المكتبة.

الشيء الجيد في استخدام المصدر المفتوح هو أنه ميسور التكلفة ، حتى أنه مجاني إذا لم يكن للاستخدام التجاري.

الشيء السيئ هو ... في الواقع هناك شيئان سيئان:

1. يتطلب المنتج مطورًا ليعمل في جميع الأوقات ، مما يجعله ليس خيارًا قابلاً للتطبيق للشركات التي تحتاج إلى الاستمرار في تحديث منتجاتها.
2. عناصر الإعداد محدودة للغاية ، لذا من غير المحتمل أن يلبي أي مستخدم تم تصميمه باستخدام Intro.js كل احتياجات المستخدم.

تسعير Intro.js

Intro.js مجاني تمامًا لمن لا يستخدمه في المشاريع التجارية.

عندما يكون المشروع تجاريًا ، يجب شراء ترخيص مدى الحياة:

• حزمة المبتدئين بدون أي دعم رسمي بقيمة 9.99 دولارًا أمريكيًا ،
• حزمة الأعمال مع شهر من الدعم الرسمي ومراجعة الكود مقابل 49.99 دولارًا ،
• حزمة متميزة مع عام من الدعم الرسمي ومراجعة الكود ومشاريع غير محدودة مقابل 299.99 دولارًا.

مراجعات Intro.js

جدول مقارنة بدائل جولات منتجات الاتصال الداخلي

أسئلة مكررة

هل تعمل جولات منتجات الاتصال الداخلي على الهاتف المحمول؟

لا ، لا تعمل ميزة جولات المنتج في الاتصال الداخلي على الأجهزة المحمولة - بما في ذلك الأجهزة اللوحية. الميزة متاحة لسطح المكتب فقط.

من يجب أن يستخدم Intercom Product Tours؟

يجب على مديري المنتجات ومديري نجاح العملاء استخدام Intercom Product Tours لتحسين إعداد المستخدمين.

ما هي تكلفة Intercom Product Tours؟

تكلفة Intercom Product Tours حوالي 273 دولارًا في الشهر. الاشتراك الأساسي 74 دولارًا شهريًا بينما تبلغ تكلفة إضافة Product Tours 199 دولارًا في الشهر.

ما هي أفضل البدائل لـ Intercom Product Tours؟

أفضل 6 بدائل لـ Intercom Product Tours هي UserGuiding و WalkMe و Appcues و Userlane و Pendo و Intro.js.