الاتصال الداخلي على المنتج: ركوب موجة الذكاء الاصطناعي في عام 2024

انضم إلينا ونحن نتعمق في الارتفاعات والانخفاضات التي شهدناها العام الماضي - وما ينتظرنا في الأشهر المقبلة.

الذكاء الاصطناعي التوليدي اجتاح عام 2023 بعاصفة. لقد هيمنت على كل بث صوتي، وعرض تقديمي، واجتماع استراتيجي، واختتام نهاية العام - بما في ذلك هذا الاجتماع. لأن الحقيقة هي: أولاً، أننا لم نر كل شيء بعد، حتى مع هذه الحالة المتقدمة للتكنولوجيا الحالية. نحن لم نستخرج كل العصير الموجود، كما يقول إيميت كونولي.

وثانيًا، كل شيء بدأ للتو. تمامًا مثل وصول الهواتف الذكية وثورة الهاتف المحمول في الماضي، نحن على أعتاب تحول تكنولوجي جديد - وهو يتجاوز الذكاء الاصطناعي والبرمجيات التوليدية. نحن نتحدث عن الأجهزة والأجهزة والأجهزة القابلة للارتداء. نحن ننتظر بفارغ الصبر التحركات التالية لكل من OpenAI وAnthropic وعمالقة التكنولوجيا مثل Apple وMeta وGoogle. لقد بدأنا نرى منتجات الذكاء الاصطناعي - بعضها ناجح وبعضها فاشل - ناهيك عن بداية موجة من الشركات الجديدة التي تعتمد الذكاء الاصطناعي أولاً. ولا يمكننا أن نكون أكثر حماسًا لرؤية ما يخبئه لنا عام 2024.

وهذا ما سنتعمق فيه في حلقة اليوم من Intercom on Product. جلست مع بول آدامز، كبير مسؤولي المنتجات لدينا، وإيميت كونولي، نائب الرئيس للتصميم لدينا، للدردشة حول الجيد والسيئ والقبيح لعام 2023، بالإضافة إلى توقعاتنا وتوقعاتنا للعام المقبل.

وفيما يلي بعض الوجبات الرئيسية:

• يعد تحديد حالات الاستخدام الأمثل لنشر الذكاء الاصطناعي أمرًا أساسيًا. ويمكن بسهولة أن يساء تطبيقه من خلال محاولة، على سبيل المثال، تبسيط المهام المنظمة وغير المتكررة بمخرجات دقيقة تحتاج إلى مراجعة من قبل الإنسان على أي حال.
• ومع دخولنا عام 2024، يمكننا أن نتوقع رؤية استعداد متزايد للسوق، واستثمارات أعمق في الذكاء الاصطناعي، وخروج أول شركات ومنتجات تعتمد على الذكاء الاصطناعي إلى السوق.
• في عالم التكنولوجيا القابلة للارتداء، يعد التوقيت أمرًا بالغ الأهمية، والتصميم هو الملك. عادةً ما يتفوق الاندماج بسلاسة في أنماط حياة المستخدمين على إنشاء "رموز الحالة" التي لا يرغب أحد في استخدامها.
• كما هو الحال مع التصميم، يمكننا أن نتوقع أن تتطور خدمة العملاء إلى نموذج مستمر وغير محدود يؤكد على بناء العلاقات المستمرة عبر مجموعة من المهام المحدودة لحل التذاكر.
• يتضمن التصميم للمستقبل فهم قدرات الأداة وملاءمة الذكاء الاصطناعي، وربما دمج المرونة الداخلية أثناء أتمتة المهام الأبسط.
• في عالم يعتمد على الذكاء الاصطناعي، هناك خطر من أن الاعتماد على الأدوات الآلية وحلول العصا السحرية قد يؤدي إلى الإضرار بالتفكير النقدي والحكم.

إذا استمتعت بمناقشتنا، فاطلع على المزيد من حلقات البودكاست الخاص بنا. يمكنك المتابعة على Apple Podcasts أو Spotify أو YouTube أو الحصول على موجز RSS في المشغل الذي تختاره. ما يلي هو نسخة معدلة بشكل طفيف من الحلقة.

الذكاء الاصطناعي يحتل مركز الصدارة

Des Traynor: مرحبًا بك في نظام الاتصال الداخلي الموجود على المنتج . لقد انضم إليّ بول، رئيس المنتج لدينا، والرئيس التنفيذي للمنتج لدينا. مرحبا بول.

بول آدامز: مرحبًا ديس.

ديس: ولأن هذه تقرير خاص، قمنا بإحضار Emmet، نائب الرئيس للتصميم لدينا. مهلا، ايميت.

إيميت كونولي: مرحبًا يا رفاق.

ديس: سنتحدث اليوم عن عام 2023. أعلم أننا تأخرنا قليلاً في القيام بذلك. سننظر إلى الارتفاعات والانخفاضات والأشياء الغريبة التي حدثت. وبعد ذلك، سننظر إلى عام 2024 ونضع بعض التوقعات والتنبؤات والأفكار العامة فقط حول ما قد يحدث.

"كل عرض تقديمي، وختام نهاية العام، كله عبارة عن ذكاء اصطناعي توليدي"

سنبدأ بعام 2023، وهو العام الذي سيطر فيه الذكاء الاصطناعي الإنتاجي بشكل واضح. كان هناك القليل جدًا من وقت البث لأي موضوع آخر. قامت كل شركة ناشئة فاشلة بربط الذكاء الاصطناعي التوليدي باسمها، وقرر كل شاغل وظيفة ممل الاعتماد عليه بشدة لمحاولة جعل نفسه يبدو مثيرًا للاهتمام. بول، ما الذي جعلك متحمسًا هذا العام؟

بول: نعم. من الصعب الابتعاد عن الذكاء الاصطناعي. كل عرض تقديمي، وختام نهاية العام، كله عبارة عن ذكاء اصطناعي توليدي. كانت نهاية عام 22 هي ChatGPT، وبعد ذلك لا أستطيع أن أتذكر بالضبط متى كان ذلك في عام 2023، ولكن عندما أطلقت OpenAI واجهة Vision API الخاصة بها، وعندما أدركت Vision API، أعتقد أنها كانت عرضًا توضيحيًا، وكان ذلك لا يصدق - يمكنه التعرف على الصور والإجابة على الأسئلة. لقد كانت مجرد خطوة واضحة إلى الأمام. خطوة هائلة إلى الأمام في القدرات.

لقد تغير فقط كيف أفكر في الأمر. انتهى بي الأمر بالحصول على ما كنت أسميه أول عطلة لي في الذكاء الاصطناعي، حيث ذهبت أنا وزوجتي وأطفالي إلى إشبيلية في إسبانيا. وكانت هذه هي المرة الأولى التي كنت أتجول فيها في المدينة وأتساءل: "ما هذا؟" ترجم ذلك." بعض هذه الأشياء كانت ممكنة من قبل باستخدام خدمة الترجمة من Google وما إلى ذلك. لكن لدي كاميرا على هاتفي يمكنها الآن القيام بأشياء الذكاء الاصطناعي، هل تعلم؟ وقد غيّر ذلك حرفيًا طريقة تنقلنا في المدينة، والخيارات التي قمنا بها، والمطاعم التي ذهبنا إليها. إنها بداية شيء ضخم.

ديس: هل كنت تعمل في Google عندما تم إطلاق Glass؟

بول: لا. أعتقد أنه تم إطلاقه بعد مغادرتي.

Des: لماذا لم يعمل الزجاج بهذه الطريقة؟

بول: حسنًا، إنها محادثة مثيرة للاهتمام. يجب أن نفكها قليلاً أعتقد أن جلاس ربما كان في المستوى المناسب في الوقت الخطأ. ترى الفيسبوك مع Ray-Bans الآن، وأعتقد أن هذا يمكن أن يكون كبيرا. ولكن في ذلك الوقت، كان الأمر مثل، "اشترِ هذا النوع من نظارات جوجل المهووسة." ربما كانت الفكرة الصحيحة، لكنها كانت سابقة لعصرها.

ديس: كل ما أتذكره حقًا من العرض التوضيحي كان مثل: "حسنًا، التقط Google صورة" أو شيء من هذا القبيل. لا أعتقد أن البرنامج كان هناك.

إيميت: كنت في Google X عندما كان يتم تطوير Glass، مقابل قيمته. أعني أن البرنامج كان موجودًا، وكان يحتوي على أشياء مثل الاتجاهات، ويمكنك البحث في الويب، والحصول على إجابات، وأشياء من هذا القبيل. هناك الكثير مما يمكنك فعله على ساعتك اليوم، أو قبل بضع سنوات، على الأقل، أو على مكبر الصوت الذكي الخاص بك من خلال صورة مرئية صغيرة يمكنك القيام بها.

"إنها مجموعة من الإنجازات التأسيسية إلى حد ما فيما يتعلق بكيفية عمل أنظمة الفيزياء وجميع الألغاز الذكية جدًا التي كانوا قادرين على حلها"

ديس: ماذا عنك؟ ما هي لحظة الاختراق بالنسبة لك لعام 2023؟

إيميت: في محاولة لعدم إعطاء إجابة بول والإجابة الواضحة، وهي الذكاء الاصطناعي وجميع الأشياء المرتبطة به، سأقدم إجابتي الحقيقية. أكثر ما أثار إعجابي وإثارة إعجابي بالبرمجيات هذا العام كانت لعبة الفيديو Tears of the Kingdom من إنتاج Nintendo. إنها تكملة، وقبل كل شيء، أمضوا خمس سنوات في الإصدار الأول من اللعبة ثم سبع سنوات في التكملة، على الرغم من أنها كانت تحتوي على نفس النموذج والنظام الأساسي. إنه مصمم بشكل رائع، ولكن من المدهش أن نرى ما تفعله سبع سنوات من التلميع في الواقع لشيء ما. ولا يقتصر الأمر على الحرفة فحسب - بل يتعلق بالعمق والتعقيد والنظام الكامل لكيفية عمل جميع الأشياء المختلفة الموجودة في مخزونك معًا في توازن وتناغم مثاليين. إنها مجموعة من الإنجازات التأسيسية إلى حد ما فيما يتعلق بكيفية عمل أنظمة الفيزياء وجميع الألغاز الذكية جدًا التي كانوا قادرين على حلها. يعد القيام بذلك على أجهزة قديمة تعاني من ضعف القوة بالفعل إنجازًا تقنيًا هائلاً.

ديس: أعطنا مثالاً على اللغز الفيزيائي.

إيميت: ربما يمكنك أن تتخيل جسرًا مشدودًا أو شيء من هذا القبيل، وهذه هي الأشياء المشهورة... إذا التقطت حبلًا في المنتصف، فإن نهايته تعمل بشكل مختلف تمامًا، ومن الصعب جدًا، في الفيزياء، حسابيًا محاكاة كل ذلك. لقد تمكنوا من معرفة كيفية القيام بذلك لأنهم أمضوا سبع سنوات في تحسين المحرك بالإضافة إلى السنوات الخمس السابقة، وكان ذلك على أكتاف العمالقة أيضًا.

"ربما كان السبب وراء تميزي في الأمر هو أنه من المنعش للغاية رؤية البرامج التي لم يتم تنفيذها بشكل متكرر"

ديس: ما هو المحرك الذي يعمل عليه؟

إيميت: الملكية. لقد شاهدت مقاطع فيديو لمؤتمر مطوري الألعاب باللغة اليابانية محاولًا معرفة المزيد لأنني أصبحت مهووسًا إلى حد ما باللعبة وكيفية تصميمها وبنائها. الكثير من الأشياء الرائعة الداخلية التي يستخدمونها لتصميم المستويات وأشياء من هذا القبيل.

ديس: إنها طريقة مختلفة تمامًا لبناء البرامج عما نفعله عادةً وما هو متوقع في صناعتنا، وهو ما يشبه السفينة للتعلم والتكرار السريع –

بول: يجب أن يكونوا على Zelda 11 الآن.

إيميت: نعم 100%. أو إصدار Zelda patch 11 أو شيء من هذا القبيل، والذي من شأنه أن يزيل السحر تمامًا عن الشيء. إنه نوع مختلف تمامًا من الأشياء، على الرغم من وجود الكثير من البرامج والألعاب الآن مع تحديثات شهرية بالطريقة التي تصفها. ولكن ربما يكون السبب الذي جعلني ألاحظ ذلك هو أنه من المنعش للغاية رؤية البرامج التي لم يتم تنفيذها بشكل متكرر. من الواضح أنني معجب جدًا بفوائد تطوير البرمجيات التكرارية، ولكن من الجميل أن أرى النهج المعاكس تمامًا يتم تنفيذه بشكل جيد.

الجيد والسيئ وغير المفيد

ديس: ماذا لو ذهبنا في الاتجاه الآخر؟ ربما تكون الإضاءة المنخفضة كلمة قوية جدًا. ما هو الجانب السلبي للذكاء الاصطناعي؟ هل هناك مجالات ذهبنا فيها بعيداً؟

إيميت: شخصيًا، أعتقد أنه من السابق لأوانه القول بأننا ذهبنا إلى أبعد من ذلك، لكنني سأقول، حتى داخليًا، إنني لا أدلي بتعليق على الصناعة بشكل عام أو عمليات الإطلاق، كما نفعل على تصميمنا ومنتجاتنا لقد عمل فريق العمل معها، وقد لاحظت أنه من السهل جدًا التوصل إلى تطبيقات رائعة وتطبيقات خاطئة للذكاء الاصطناعي. أعتقد أن بعض التطبيقات الخاطئة التي سنراها في الكثير من المنتجات والميزات التي ستصدر هذا العام أو العام المقبل مع تلك الإصدارات التي تم تطبيقها بشكل خاطئ هي تلك التي ربما تحاول القيام بمهمة غير متكررة ولكنها منظمة تمامًا، وتحاول تسهيل الأمر مع الذكاء الاصطناعي. لذا، بدلاً من المرور بالكثير من النقرات لإعداد سير عمل محدد للغاية في منتجك، يمكنك كتابة وصف وجعل الروبوت ينشئ سير عمل لك.

المشكلة في شيء كهذا، نظرًا لأن الناتج حتمي ودقيق للغاية، هو أنه عليك الذهاب والتحقق من العمل. إنها أيضًا مهمة نادرة، لذا لن توفر الكثير من الوقت على الإطلاق من خلال القيام بذلك في المقام الأول. أعتقد أننا ما زلنا نكتشف ما هو جيد وما هو ليس كذلك. هل تتذكر، قبل خمس أو ست سنوات، دورة الضجيج السابقة للروبوتات والتجارة التحادثية؟ كان هناك الكثير من عمليات "التحقق من الطقس" أو "طلب الزهور"، وهذا ليس حقًا ما أحتاج إلى استخدام الروبوت من أجله. حتى داخل منتجات أو تطبيقات الذكاء الاصطناعي، أعتقد أننا سنجد التطبيقات الجيدة والسيئة.

ديس: من باب الفضول، ما هي حسابات التفاضل والتكامل الموجودة في عبارة "التحقق من الطقس"؟ أنت تكتب بشكل أساسي عبارة "التحقق من الطقس"، وهذا عدد أحرف أكبر من كتابة موقع Weather.com. لقد شعرت دائمًا أنه كان تحسين الجزء الخطأ من التجربة.

"لقد فتحت أدوات الذكاء الاصطناعي الحالية المجال أمام مدخلات المستخدم. لكنني أعتقد أنه لا يزال أمامنا الكثير من العمل على جانب المنتج وعلى المخرجات.

إيميت: وعدد النقرات أقل بكثير من النقر على الطقس. وهذا شيء يومي أميل إلى فعله أيضًا. وهذا أمر أساسي للغاية. من المحتمل أن يكون عدد النقرات نقطة انطلاق جيدة.

ديس: إذن، هل تحليل سوء تطبيق الذكاء الاصطناعي يتعلق بحتمية المخرجات؟ هل يتعلق الأمر بدقة الإخراج؟ أين لا تريد أن ترى مصمميك يطبقون الذكاء الاصطناعي؟

إيميت: نعم، ربما في هذا الأمر... لقد فتحت أدوات الذكاء الاصطناعي الحالية المجال أمام مدخلات المستخدم. يمكنك إلقاء كيس من الكلمات أو جملتين على الشيء، ويمكنه أن يفعل الكثير به. لكنني أعتقد أنه لا يزال أمامنا الكثير من العمل على جانب المنتج، وعلى الإخراج. إذا كان الأمر أكثر من مجرد فقرتين من النص، وهو ما لا يكون في كثير من الأحيان مفيدًا جدًا لسير العمل... فنحن بحاجة إلى بذل المزيد من العمل على المنتج لإنشاء تجربة الإخراج هذه فعليًا. أعتقد أنك رأيت ذلك مع المساعدين الصوتيين السابقين أيضًا. في النهاية، أشياء مثل Alexa وSiri ومساعد Google Home هي من أجل ماذا؟ أجهزة الإنذار، والتحقق من الطقس-

ديس: تشغيل أغنية.

إيميت: هذا إلى حد كبير. أراهن أن هذا يمثل 80% من الاستخدام. وذلك لأن تلك هي المخرجات التي عملت بشكل جيد حقًا. ردود الفعل فورية، وأنت تفهم بالضبط ما تم القيام به.

"المجالات التي يجب تجنبها هي على الأرجح تلك التي تحتاج فيها إلى أن يكون الناتج صحيحًا للغاية، ودقيقًا، وحتميًا، دون أي فوضى، ' إذا حدث خطأ ما، فهي كارثة ' "

Des: إنها أيضًا مدخلات لا لبس فيها أيضًا.

إيميت: أعتقد أن هذه الأنظمة يمكنها التعامل مع الكثير من المدخلات والمتطلبات الأكثر تعقيدًا من ضبط المنبه، لكن الكثير من العمل الذي يتعين القيام به ربما لا يزال على جانب المخرجات. للإجابة على سؤالك، يا ديس، ربما تكون المناطق التي يجب تجنبها هي تلك التي تحتاج فيها إلى أن يكون الناتج صحيحًا للغاية ودقيقًا وحتميًا، دون أي أخطاء، "إذا حدث خطأ ما، فهذه كارثة". هذه هي المناطق التي ستظل ترى فيها الأشخاص يقومون بالكثير من النقر اليدوي للحصول على النتائج الصحيحة.

Des: لقد رأيت الكثير من الأدوات مثل Kittl حيث يمكنك تقديم وصف نصي للصورة التي تريد إنشاءها، وسوف تنتج صورة SVG عالية الجودة يمكنك بعد ذلك اللعب بها. ينجح ذلك عندما يكون لديك نطاق واسع نسبيًا من المقبولية، ولكن بمجرد أن تقول: "لا، يجب أن يبدو هذا حقًا مثل بقية المنتج الخاص بي،" قبل أن تعرف ذلك، ستعود إلى رسم المستطيلات وتغييرها. الألوان.

Emmet: سيخبرك أي شخص لعب مع Midjourney أنه أمر رائع إذا كنت تحب "الباندا على لوح التزلج"، ويمنحك صورًا لم تكن موجودة في رأسك. لكن إذا كان لديك صورة دقيقة في رأسك وتحاول أن تجعل الشيء ينشئه، أي مخرجات حتمية تحاول إنشاءها، فهذا أمر محبط حقًا ولا ينجح.

"إذا كانت تكلفة التحقق من الصحة هي نفس تكلفة الإنشاء، فماذا تفعل؟ الذكاء الاصطناعي لا يساعدك كثيراً"

ديس: كان معي فيكتور ريباربيلي من Synthesia، وكان يصف إحباطًا آخر، وهو تجربة ماكينات القمار للذكاء الاصطناعي التوليدي. تحصل على باندا على لوح تزلج وتكون سعيدًا به، لكنك تريد لوح تزلج أحمر، والآن تحصل على باندا مختلف تمامًا على لوح تزلج مختلف تمامًا. قد يكون لوح التزلج أحمر اللون، ولكن كل شيء آخر قد اختفى.

هناك منطقة قتل مثيرة للاهتمام، على الأقل في ميزات الذكاء الاصطناعي التي تستهدف B2B. كثيرا ما أعطي مثال يوم العمل. إنها حقيقة معروفة أنني لست من محبي Workday. أنا لا أحب استخدامه. لا أحب استخدامه لحجز إجازة. إصدار Workday من "تشغيل تلك الأغنية" هو بالنسبة لي "حجز يوم 14 أكتوبر" أو أي شيء آخر. مرة أخرى، إنها مدخلات دقيقة، ومن السهل جدًا التحقق من المخرجات، وليست عرضة لسوء التفسير. عندما تقول شيئًا مثل، "صمم لي روبوت دردشة يطلب من المستخدم..." هناك العديد من الطرق التي قد تؤدي إلى حدوث خطأ ما. وإذا كانت تكلفة التحقق من الصحة هي نفس تكلفة الإنشاء، فماذا تفعل؟ الذكاء الاصطناعي لا يساعدك كثيرًا. إذا كان عليك الذهاب وقراءة الشاشة بأكملها لمعرفة ما إذا كانت قد فعلت الشيء الذي أردت أن تفعله، فإن ذلك يبدأ في تآكل مكاسب الإنتاجية.

إيميت: سأخبرك ما هو المثال الجيد لما تتحدث عنه للتو. لقد ذكرت المثال المحدد لإخبار روبوت الدردشة بإنشاء روبوت محادثة لك، وهو كيفية عمل GPTs المخصصة، منتج Open AI، أليس كذلك؟ في المرة الأولى التي استخدمتها فيها، قلت، "يا إلهي، إنها واجهة مستخدم لتدريب الروبوتات على اللغة الطبيعية." أنت تتحدث إلى الروبوت حول الروبوت الذي تريده، بشكل أساسي، ولكن بعد ذلك تنتقل إلى علامة التبويب الأخرى وتدرك أنه كان نوعًا ما بمثابة تبديل Wizard of Oz نظرًا لوجود عدد كبير من حقول النماذج أسفل ما تريد نحن في الواقع نقوم بإنشاء أشياء أكثر تنظيمًا وتقسيمًا. بمجرد أن أدركت ذلك، قلت، "أوه، فلتذهب إلى الجحيم مع الدردشة مع الروبوت، سأذهب مباشرة إلى المخرجات الفعلية التي ينشئها الروبوت." في بعض الأحيان تقول: "أتعلم ماذا؟ من الأسهل معرفة ما أقوم بإنشائه وإنشائه بنفسي."

حكايات التكنولوجيا التحذيرية

ديس: بول، أين تعتقد أننا فقدنا أنفسنا في عام 2023 سواء من حيث المبالغة في المبالغة أو الإفراط في النقد أو مجرد الإفراط في الرأي المتطرف؟

بول: لتحديد السياق لما سأقوله، أعتقد أننا في بداية هذا المنحنى S الجديد، لكن التكنولوجيا تحدث على شكل موجات كل خمس إلى عشر سنوات. والدورة الحالية، ستكون الأخيرة بشكل أساسي للهواتف الذكية. أعتقد أنه من الواضح حقًا أنه بالنظر إلى الهواتف الذكية، فإننا وصلنا إلى مرحلة الاستقرار. أيًا كان ما نطلق عليه في المستقبل، الذكاء الاصطناعي التوليدي، الذكاء الاصطناعي، فمن الواضح جدًا بالنسبة لي أننا في أسفل هذا المنحنى S الجديد.

وأعتقد أن منحنى S لا يشمل الذكاء الاصطناعي التوليدي فحسب، بل يشمل أيضًا أنواعًا مختلفة من الأجهزة. لقد رأينا هذا العام Rewind، وذكرنا Ray-Bans من Facebook سابقًا، ثم ظهر دبوس Humane. لقد كان من الرائع بالنسبة لي أن أشاهد إطلاق الدبوس الإنساني. لأي شخص غير مألوف، شركة Humane هي شركة كانت في وضع التخفي لفترة طويلة جدًا، وقد خرجت بهذا الدبوس الذي يمكن ارتداؤه، والذي تضعه في جيبك أو تعلقه على الجزء العلوي من ملابسك أو أي شيء آخر. وكان من المحزن أن نرى مقدار الكراهية التي ولدتها صناعتنا. الآن، ربما لا تقدم Humane عامل الشكل الصحيح، لكن الكثير من الناس سارعوا إلى انتقادها، وأعتقد أن هناك الكثير في هذا الفضاء. لقد كان نوعًا من الإحباط. كانت هناك لحظة لمدة أسبوعين أو ثلاثة أسابيع حيث-

ديس: يوم تطوير الذكاء الاصطناعي المفتوح.

بول: في يوم التطوير، ظهر دبوس Humane، وخرجت قلادة Rewind في نفس الوقت-

ديس: علامة التبويب. هذا الرجل، لا أستطيع تذكر اسمه، أنتج منتجًا يسمى Tab، وهو في الواقع نسخة أرخص بكثير من Humane.

بول: إذن، أعتقد أن منحنى S الجديد الذي تم إطلاقه يشمل الذكاء الاصطناعي، بالطبع، لكنني أريد رؤية جميع أنواع الأجهزة الجديدة والأجهزة القابلة للارتداء وجميع أنواع الأشياء. كانت تلك الأسابيع القليلة أمرًا لا يصدق للمشاهدة. أنا متأكد تمامًا من أننا في بداية هذا المنحنى S الجديد. لقد رأينا الخير والشر والقبيح، وكان الإنساني نوعًا من القبيح. إنها علامة على العصر أيضًا، لكن من الجيد بالنسبة لهم أنهم حاولوا القيام بشيء جديد. إذا نظرت إلى أي من هذه المنحنيات على شكل حرف S، فستجد أن Google قد احتاجت إلى إصدارين أو ثلاثة إصدارات من جهاز Android لتصحيح الأمر. الأول كان هذا الشيء المتعلق بالهاتف القابل للطي، وفقدت شركة بلاك بيري الطريق تمامًا وانتهى بها الأمر إلى أن تكون الشركة الفاشلة نوعًا ما. معضلة المبتكر وكل ذلك. لكن تلك كانت بالنسبة لي لحظة ثاقبة للغاية لأنني أعتقد أن هناك طرقًا مختلفة للناس للتعامل مع هذه الأنواع من الأشياء، وهناك شيء رائع سيحدث من هذا الفضاء.

ديس: أعتقد أن هذا صحيح. لقد استاء الناس من نظارات Google التي تحدثنا عنها سابقًا، ولكن من الواضح جدًا أننا سنحصل جميعًا على نوع ما من أغطية الرأس المدعومة بالتكنولوجيا. وبالمثل، كان الناس يتبولون في سيجواي، وأنت تذهب إلى أي مدينة أوروبية أو أمريكية، وسترى الكثير من الناس على الدراجات البخارية. في كثير من الأحيان، لا يعني ذلك أن هذه الأفكار سيئة، بل قد تكون مبكرة فقط. أو قد تكون الفكرة الصحيحة حتى في الوقت المناسب، وربما يكون الأمر كذلك أنه مع V1، لم يكن عامل الشكل هو ما هو مطلوب، وكان V2 هو ما كنت بحاجة للحصول عليه.

"أتذكر أننا كنا ننقر على الزجاج، وكان الجميع يقولون: " هذا الشيء قطعة من الهراء." كلمة رئيسية مذهلة، ستيف جوبز، ولكن لا أحد يريد هذا " "

وعليك أن تتذكر أننا نتذكر إطلاق iPhone بشكل مختلف عما كان عليه رد الفعل الفعلي. حرفيًا، كان الجميع يتذمرون من هذا الهاتف الذي تبلغ قيمته 700 دولار والذي لا يحتوي على لوحة مفاتيح، وأعتقد أنه لم يكن لديهم 3G، ولم يكن به نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)... كان هناك الكثير من الأشياء المفقودة. وكان الجميع يقولون: "ما هو الهدف من هذا الجهاز بحق الجحيم؟" وكانت جميعها انتقادات دقيقة تم تناولها بسرعة كبيرة في المراجعات المستقبلية، ومن ثم أصبح الجهاز الأكثر هيمنة في العالم.

بول: تماما. لقد عملت ضمن فريق الهاتف المحمول في Google عندما تم طرح هاتف iPhone، وكنا نركض في الشارع حرفيًا محاولين شرائه في أول يوم يمكنك فيه ذلك. أتذكر أنني قمت بإرجاع أول جهاز iPhone إلى Google، ويبدو هذا غبيًا الآن، لكن الهواتف قبل ذلك كانت تحتوي على لوحة مفاتيح. حقق بلاك بيري نجاحًا هائلاً. وأتذكر أننا كنا ننقر على الزجاج، وكان الجميع يقولون: "هذا الشيء مجرد هراء. كلمة رئيسية مذهلة، ستيف جوبز، لكن لا أحد يريد ذلك. إنه شعور فظيع. الزجاج بارد وصلب، والناس يريدون الأزرار. ومرة أخرى، بعد عامين أو ثلاثة أعوام، كيف يبدو نظام Android؟ ايفون. هناك إصدارات من هذا سيتم تنفيذها بالتأكيد.

Emmet: هل رأيت حافظة iPhone التي أطلقها شخص ما هذا الأسبوع والتي تحتوي على لوحة مفاتيح؟ الكثير من الأشخاص الذين لم يروا جهاز بلاك بيري مطلقًا في حياتهم يقولون: "يا إلهي، مذهل! لوحة مفاتيح الأجهزة لجهاز iPhone. التوقيت هو كل شيء في هذه الأشياء أيضًا. من الصعب معرفة ذلك إلا إذا تمت إزالتك ببضع سنوات.

بول: أعتقد التوقيت والمثابرة. هناك تناقض مثير للاهتمام بين الأشياء التي تحدثنا عنها حتى الآن. Zelda، البرمجيات التي استغرقت سنوات وسنوات وسنوات، والأجهزة من الواضح أنها تستغرق وقتًا أطول بكثير من البرامج لإنشاءها وتصحيحها. أطلقت شركة Humane جهاز V1 الخاص بهم، وسوف يستغرق الأمر عامًا على الأقل، أنا متأكد من أن لديهم V2 قد يكون مختلفًا. من المثير للاهتمام التفكير في الإصدار التالي من هذه الأشياء والشكل الذي ستتخذه. أعتقد أننا سنرى جميع أنواع الأجهزة القابلة للارتداء – الدبابيس والمعلقات والنظارات والقلائد والساعات. الساعة هي واحدة أخرى.

إيميت: إذا كنت ستستخدم iPhone وChatGPT كلحظات مثيرة لمنحنى S الذي تتحدث عنه، فأين ستقول أننا وصلنا؟ هل وصلنا إلى مرحلة الآيفون 4S؟ أعتقد أننا لا نزال في مناطق تطبيقات المصباح اليدوي مع GPTs المخصصة.

بول: بداية مبكرة جدًا. كلنا مذنبون بالنظر إلى شيء ما والتفكير في أنه تافه بعض الشيء، ويعلم الله أنني تعثرت في ركوب الدراجة عدة مرات. لكنني أعتقد أن هناك شيئًا ما في فكرة أننا يجب أن نكون منفتحين للغاية. أعتقد أننا ننظر إلى الوراء بعد ثلاث أو أربع أو خمس سنوات، وسوف تبدو الشكوك والانتقادات السائدة اليوم ساذجة تمامًا.

ديس: يستغرق الكثير من التكنولوجيا بعض الوقت للعثور على منزل. بول، أعتقد أن Facebook قد أصبح فائزًا تمامًا مع RayBan، والسبب هو أن شهادة LLM التي حصلوا عليها جيدة. إن القدرة على رؤية السيناريو والقيام بشيء مفيد، مثل "ترجمة القائمة" هي أحد التطبيقات الواضحة. أعتقد أيضًا أن النظارات الشمسية هي شيء يرتديه الناس بالفعل، وبالتالي، على عكس العديد من الأجهزة الأخرى القابلة للارتداء، حيث يتعين عليك إقناع الناس بارتدائها، فإن النظارات الشمسية هي شيء سترتديه كثيرًا من الوقت. وهذه لا تحظى بتقدير كبير من الناحية الجمالية لكونها زوجًا من النظارات الشمسية التي تدعم التكنولوجيا. ما زالوا يبدون ويعملون مثل النظارات الشمسية. لقد أطلقوا الإصدار الثاني قبل عيد الميلاد مباشرة - كاميرا أفضل بمرتين، وصوت أفضل بمرتين. لديهم الذكاء الاصطناعي، وما إلى ذلك. إنها على أحد طرفي الطيف حيث أعتقد أنها ستكون قطعة تقنية يمكن ارتداؤها يوميًا ومدعومة بالذكاء الاصطناعي.

ومن ثم فإن الطرف الآخر من الطيف هو، على سبيل المثال، Vision Pro. أعتقد أن Vision Pro سيكون مكلفًا للغاية. من المحتمل أن يكون شيئًا لن تغادر منزلك به. ستكون تجربة غامرة تمامًا. لا أعرف حتى إذا كنت ستسميه جهازًا يمكن ارتداؤه. ربما ستطلق عليه نوعًا مختلفًا من نماذج الحوسبة. عندما تفكر في الأجهزة القابلة للارتداء، وأعلم أن لديك الكثير من الخلفية في هذا المجال، فهل تم إنجاز الساعة في عالم ينشر كل هذا، أم تعتقد أن الساعة ستعود إلى الظهور من جديد؟ هل ترى ساعات بها كاميرات يمكنك من خلالها الإشارة إلى الأشياء؟ أين تعتقد أن كل هذا سوف يذهب؟

"تبدو نظارات Google وكأنها جهاز كمبيوتر على وجهك، والشيء المهم للغاية هنا هو أن RayBans خالدة"

إيميت: أعتقد أن الساعة لديها فرصة جيدة لأن تصبح عاملاً مهمًا في الشكل. كان رد فعلي على الدبوس الإنساني مثل "رائع، رائع". لكنني أتوقع حقًا أن الإصدار التالي من Apple Watch، إذا ارتدوا أحذية التزلج الخاصة بهم، سيعمل بنسبة 100%-

ديس: هل ترى الساعات المزودة بكاميرات الهواتف؟

إيميت: نعم، لقد قمنا بتصميم نماذج أولية لهم في ذلك اليوم. ليس هناك عائق تقني، هل تعرف ما أعنيه؟ هذا هو الشيء التوقيت. ومن المضحك أن أسمعك تتحدث عن النظارات الشمسية ذات الحوسبة لأنني لا أزال أعيش في الماضي حيث كان Google Glass فاشلاً تمامًا، وكان توقيته خاطئًا تمامًا. وبالمناسبة، لم تكن تشبه النظارات الشمسية أو النظارات، وكان ذلك خطأً كبيرًا للغاية.

بول: أعتقد أن نظارات Google تبدو وكأنها جهاز كمبيوتر على وجهك، والشيء المهم للغاية هنا هو أن RayBans خالدة. هناك أنواع معينة من الأشياء في الموضة حيث يكون الناس مثل... أديداس سامبا؟ الخالدة. الحديث؟ الخالدة. بعض الأشياء خالدة، وRayBans خالدة. إن منتجات RayBans الكلاسيكية خالدة، وبغض النظر عما يحدث، فإن RayBans ستكون موجودة دائمًا. إنها شراكة ذكية بشكل لا يصدق وأحد أسباب نجاحها.

إيميت: الرؤية الأصلية، بالنسبة لما تستحقه، كانت النظارات عبارة عن عدسات لاصقة يمكنك من خلالها رؤية المعلومات مباشرة، وقد أفسدت طريق العودة إلى النظارات نوعًا ما. لقد أدركت الآن أن البدء بزوج كبير من النظارات الشمسية العصرية هو مكان أفضل للبدء لأنه يمكنك وضع جهاز كمبيوتر فيه.

ديس: والناس يرتدونها بالفعل. أعتقد أن الناس يتجاهلون ذلك. عندما أطلقت شركة آبل الساعة، تعاونت مع صانعي ساعات حقيقيين للحصول على حزام يجعلها تبدو وكأنها ساعة كلاسيكية حقيقية. الموضة مهمة عندما تطلب من شخص ما أن يرتدي شيئًا ما على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويبدو أن Google Glass يشبه نظارات المختبر مع جهاز كمبيوتر متصل في إحدى الزوايا. لقد كان قرارًا غريبًا.

بول: أعتقد أن الخطأ الذي ترتكبه الكثير من الشركات في هذا المجال هو أنها تنغمس في غرورها ومعتقداتها، وتحب أن تعتقد أن الأجهزة التي ستشحنها ستصبح رمزًا للمكانة. لذلك، يبدو الأمر مختلفًا عمدًا، ويريد الأشخاص تحويل أسماءهم إلى أفعال، مثل، "أنا أقوم بتحريك غرفة الجلوس" أو "أنا أشغل غرفة الجلوس". هناك هذا الطموح الذي يحركه الأنا، وأعتقد أن هذا خطأ. بالنسبة لشيء كهذا، من الأفضل كثيرًا محاولة التوافق مع عادات الناس. سؤالك سابقًا حول سبب عدم استخدامي للترجمة من Google... لقد اعتدت الآن على استخدام ChatGPT في الكود الخاص بي. إنه تطبيق أستخدمه كثيرًا. وهكذا، كانت تلك عادة قد اكتسبتها بالفعل؛ لم تكن هذه عادة جديدة عليّ أن أكوّنها.

Des: ما هو توقعك لـ Vision Pro؟

إيميت: أراهن أنك عندما تجرب ذلك، ستقول "أوه"، على غرار تجربتك مع iPhone. لكن الكلمة الرئيسية بدت ممتازة بالنسبة لي. يبدو أنهم قاموا بعمل تكنولوجي جيد حقًا. أنا أتطلع إلى تجربتها. الأسئلة الاجتماعية المحيطة بها أو حقيقة أنك ستستخدمها على الأرجح بمفردك في المنزل أو مكتبك بالمنزل أو أي شيء قد يخرجهم من السجن في هذا الصدد. أعتقد أنه سيكون من المثير للاهتمام أن نرى. مع شيء من هذا القبيل، من الواضح أنه يتعين عليك السماح لشركة Apple بأن تصبح Apple وتعود إليّ في غضون ثلاث سنوات وسنرى ما تمكنوا من تحويله من حيث خفض التكلفة وجعل التطبيقات أكثر قابلية للتطبيق للناس العاديين وهكذا. أجد صعوبة في تصديق أنه سيتم اعتماده على نطاق واسع مثل iPhone، ولكن قد يكون لديهم ساعة أخرى أو AirPods بين أيديهم، وفي هذه الحالة، يعد هذا أمرًا رائعًا بالنسبة لهم.

Des: هناك مصنع واحد لم نذكره، ولم يصدروا أي أجهزة، لهذا السبب. لكن هل سمعت الشائعات حول Open AI؟

"سنرى ما إذا كانت [OpenAI] قادرة على تحقيق ذلك لأن أمثال Meta وApple لديهم كل هذا التكامل الرأسي ولديهم مختبرات الذكاء الاصطناعي الرائعة الخاصة بهم، وربما يبدأ كل شيء من مكان أقوى على المدى الطويل"

إيميت: أعتقد أن Open AI في وضع مثير للاهتمام في الوقت الحالي حيث يبدو أنهم ما زالوا في خضم محاولة معرفة ما يريدون أن يكونوا عليه، وما قد ترغب Open AI أن تكون عليه هو شركة أجهزة، وجهة نظرك، شركة خدمات منصة تقدم ChatGPT كخدمة، شركة استهلاكية، هذا التطبيق موجود على الشاشة الرئيسية لهاتفك الآن وهكذا. ومن المحتمل أن يبدأوا بذلك في اليوم التالي-

ديس: ومختبر أيضًا.

إيميت: ومختبر لمحاولة تحقيق الذكاء الاصطناعي العام، وهو على الأرجح السبب النهائي للمستوى الأعلى. أعتقد أنهم سيشهدون الكثير من المنافسة. مع Apple، سيكون من المثير جدًا رؤية ما سيحدث عندما يصبح Siri ممكّنًا بشكل صحيح للذكاء الاصطناعي، وكنت تقول إنك اكتسبت عادتك الآن وأن ChatGPT متأصل، لكن معظم الناس ليس لديهم هذه العادة، ومع ذلك ستكون العادة متأصلة أكثر عندما تكون شيئًا متكاملاً على مستوى نظام التشغيل.

أعتقد أنهم سيشهدون المزيد من المنافسة على جانب المستهلك من الشركات الناشئة، وأشياء مثل المكونات الإضافية، وحتى أدوات GPT المخصصة الخاصة بهم لم تتمكن تمامًا، بالنسبة لي، على الأقل، من التقاط ما كنت أتوقعه. أعتقد أنه سيتعين عليهم معرفة ما يريدون أن يكونوا عليه في العام المقبل. لكن من الطبيعي أنهم الشركة الأكثر شهرة في العالم في الوقت الحالي، وطموحاتهم تتوسع وتشير إلى العديد من الاتجاهات المختلفة في وقت واحد. سنرى ما إذا كان بإمكانهم تحقيق ذلك لأن أمثال Meta وApple لديهم كل هذا التكامل الرأسي ولديهم مختبرات الذكاء الاصطناعي الرائعة الخاصة بهم وربما يبدأ كل شيء من مكان أقوى على المدى الطويل.

بول: أعتقد أن أحد الأشخاص الذين يجب مشاهدتهم هنا هو ميتا. OpenAI هي شركة رائعة، وقد غيرت العالم بالفعل. المستقبل مفتوح للغاية، وهناك الكثير من الفرص. سيكون من المثير للاهتمام معرفة أي منها سيأخذون. وهناك مزودون آخرون هنا، بالطبع، مثل Anthropic وما إلى ذلك، لكنني أعتقد أن Meta قد طارت تحت الرادار قليلاً، وإذا بدأت في إضافة القطع، فمن الواضح أن هناك النظارات التي تحدثنا عنها، ولديها أيضًا LLaMA وقاموا بفتح المصدر لها. تعد LLaMA مفتوحة المصدر ومنحها للجميع طريقة مختلفة تمامًا للعب هذه اللعبة. وكما قلت، لديهم التكامل وOculus وجميع أنواع قطع اللغز المختلفة.

ديس: والواتس اب. هناك مجموعة مثيرة للاهتمام من الأدوات لديهم. لدينا جميعًا هذه التجربة عندما تعود إلى المنزل، وهي تقنية المنزل، أو ما تريد تسميتها، كلها مجزأة إلى حد هراء. لديك جرس الباب الدائري، وكاميرا Nest، وجهاز Hoover الخاص بك... أتساءل فقط عما إذا كان الأمر سينتهي بهذه الطريقة، حيث تتحدث نظارتك مع Facebook، ويتحدث هاتفك مع OpenAI، وتتحدث ساعتك مع Apple... هل سنحصل على ذلك مشكلة، أو هل سيقوم شخص ما بالفعل بتثبيت المجموعة الكاملة؟

إيميت: سترغب شركة Apple بالتأكيد في أن تكون منخرطًا في نظامها البيئي وأن تراه كشيء آخر مثل Watch وAirPods الذي يجذبك إلى شراء iPhone كل عام. لقد سمعت هذا معبرًا عنه برقم دنبار للروبوتات، وهو ما يعني مقدار المساحة المتوفرة في حياتك لعدد الروبوتات؟ بالنسبة لكل منتج تذهب إليه، هل تريد مساعد طيار مختلفًا في الشريط الجانبي يقول، "مرحبًا، أنا مساعد طيار يوم العمل الخاص بك،" وتتحول إلى نظام الاتصال الداخلي، ويكون لديك واحد هناك، ثم لديك واحد في مستوى نظام التشغيل، وآخر في هاتفك... أو هو رقم Dunbar للروبوتات مثل واحد أو اثنين، وهناك رقم موجود على نظام التشغيل الخاص بك وواحد لتلك الأداة التي تستخدمها في عملك طوال اليوم وهذا كل شيء. كم عدد تطبيقات المراسلة التي تقول أنك تستخدمها كل أسبوع؟ ثلاثة أربعة خمسة؟ هناك نوع من الديناميكية التي ستحدث هناك، وربما سيكون لديك روبوتات مختلفة لحياتك الشخصية، وحياتك العملية، وما إلى ذلك.

من الأغلفة الرقيقة إلى الغطس العميق

ديس: دعونا نتحدث عن عام 2024. ما الذي نعتقد أنه يحمله المستقبل - المستقبل هو الأسابيع الخمسين القادمة؟

"من المحتمل أن نرى بعضًا من أولى الشركات والمنتجات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي استغرقت عامًا ونصف للبدء في الظهور هذا العام"

إيميت: أكثر من ذلك بكثير، وربما أكثر بكثير من استمرارية العام الماضي. أعتقد أننا بالتأكيد لم نستخرج كل العصير الموجود من هذا على الإطلاق. في الواقع، أعتقد أن هناك فائضًا في الذكاء الاصطناعي في عدة أبعاد. الأول هو أنه إذا لم تتغير النماذج الحالية، فسيظل لدينا الكثير من العمل للقيام به للعمل معها وتحسينها. ستبدأ المزيد من الشركات في تدريب نماذجها الخاصة وأشياء من هذا القبيل أيضًا. من المحتمل أن يكون هناك أيضًا عبء من حيث استعداد المستهلك لتبني الأشياء. في نوفمبر الماضي، كنا جميعًا متحمسين للذكاء الاصطناعي. كنت تقول أن OpenAI قد غيرت العالم. أعتقد أن ما فعلوه هو الانتشار ببطء في جميع أنحاء العالم وتغييره ببطء. معظم الأشخاص الذين يؤدون وظائفهم، حتى العاملين في مجال المعرفة، لا يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي طوال اليوم للقيام بذلك.

وبعد ذلك، الأمر الأخير هو أن لدينا الكثير من المنتجات التي يتعين علينا صناعتها. الكثير من الأشياء التي رأيناها ستصدر هذا العام كانت عبارة عن ميزات يمكنك تجميعها في غضون بضعة أسابيع أو بضعة أشهر، ومن المحتمل أن نرى بعضًا من أولى الشركات والمنتجات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي تطلبت عامًا وعامًا نصف للبدء في الخروج هذا العام.

Des: انخفض ChatGPT في نوفمبر 2022، وتم تمويل الكثير من الشركات الناشئة والشركات في YC في الربع الأول أو الربع الثاني. قد نبدأ في رؤية ثمار موجة الذكاء الاصطناعي تهبط في السوق هذا العام. من المحتمل أن تكون الشركة الناشئة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتي ولدت بسبب ChatGPT قادمة إلى السوق الآن بشكل واقعي.

إيميت: من المحتمل أن تكون جميع الشركات الناشئة ذات نطاق .io zombie جاهزة للتحول إلى شركات ناشئة ذات نطاق .ai أيضًا.

"سواء كنت شركة ناشئة تقوم بمشروع بسيط أو شركة أكبر لديها نوع من الاستثمار الرمزي في الذكاء الاصطناعي، فسوف تبدأ حقًا في رؤية الشركات تدرك أن عليها التعمق"

بول: أعتقد أن هناك مسألة استثمارية أيضًا. في عام 2023، أصبحت الكثير من الشركات – وليس شركة إنتركوم، التي تعمقنا بالفعل – ضحلة. الذكاء الاصطناعي شيء موجود وهو في بداية هذا المنحنى S الجديد، "نحن غير متأكدين، ولكن من الأفضل أن نضعه على صفحة التسويق الخاصة بنا." ولذلك قام الناس ببناء أغلفة رقيقة فوق ChatGPT أو مجرد أشياء على مستوى السطح. وأعتقد أن ما سيحدث سريعًا هو أن الشركات ستدرك أن هذا ليس كافيًا، وأن هذا تغيير جوهري.

أعتقد أنه من المفيد حقًا رسم أوجه التشابه مع بداية المنحنى S الأخير، والذي كان الهاتف الذكي، والهاتف المحمول، وما إلى ذلك. ولكن مع الهواتف، كانت هناك أوقات كثيرة يقول فيها الأشخاص أشياء مثل "حسنًا، لن يعمل هذا أبدًا على الهاتف. لن يفعل أحد ذلك على الهاتف أبدًا." وبعد مرور عامين أو ثلاثة أو أربعة أعوام، أصبح الجميع يفعل ذلك على هواتفهم وليس على أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم على الإطلاق. لقد حول السلوك تماما.

أعتقد أننا سنرى شيئًا مشابهًا هذا العام في عام 2024 حيث أعتقد أن الشركات التي تظل ضحلة مع الأغلفة الرقيقة ستبدأ في النضال حقًا. سواء كنت شركة ناشئة تقوم بمشروع بسيط أو شركة أكبر لديها نوع من الاستثمار الرمزي في الذكاء الاصطناعي، فسوف تبدأ في رؤية الشركات تدرك حقًا أن عليها التعمق. إنهم بحاجة إلى تدريب جميع موظفيهم على الذكاء الاصطناعي. هذا ليس تخصصا. نعم، يجب أن يكون لديك فريق MLT متخصص (فريق التعلم الآلي) وجميع أنواع الأشياء من هذا القبيل، ولكن يحتاج مدراء المشاريع والمصممون والجميع إلى إتقان لغة الذكاء الاصطناعي، وستبدأ في رؤية استثمارات عميقة ومنتجات عميقة تأتي للخروج من هذا.

ديس: أنا متفائل جدًا عندما تقوم Apple بشحن شيء ما في مجال الذكاء الاصطناعي. لقد أصبح iOS نوعًا من المعايير لما اعتاد عليه الأشخاص من برامج، ورفع مستوى التصميم في العديد من جوانب حياتنا بشكل عام، ولكن بالتأكيد برامجنا. وأعتقد أنه بسبب ذلك، كان على الجميع أن يذهبوا ويتحسنوا. وفي رأيي، لقد أدى ذلك إلى ولادة ما بعد الويب 2.0 UX، ولكن مثل تصميم المنتج الخام، وظهور، على سبيل المثال، المراوغة والأشخاص الذين يهتمون بالجماليات بطريقة عميقة وكل ذلك. أعتقد أن كل ذلك تدفق من iPhone. لقد وصل الأمر إلى النقطة التي أصبح فيها تطبيق الأسهم على هاتفك مصممًا بشكل أفضل من كل برنامج على سطح المكتب، وبدأ الأشخاص في محاولة تغيير ذلك.

"سيؤدي ذلك إلى تغيير جاهزية السوق، الأمر الذي سيجعل كل مزود B2B SaaS يقول، " يا إلهي، تبين أن الناس معتادون الآن على التحدث إلى منتجاتهم. من الأفضل أن نركب على متن الطائرة "

أعتقد أن شركة Apple ستطلق شيئًا ما في مجال الذكاء الاصطناعي، وسيصبح Siri مدعومًا بالذكاء الاصطناعي أو شيء من هذا القبيل، ومن المحتمل أن يكون جيدًا جدًا لأن LLMs جيد جدًا بالفعل. إن التحدث إلى ChatGPT أمر مثير للإعجاب بالفعل. لذلك، يمكنك أن تتخيل ذلك عندما يكون قادرًا على القيام بالأشياء على هاتفك، كل الأشياء التي كنت ترغب في القيام بها باستخدام Siri، وأعتقد أن ذلك سيغير استعداد المستهلك للذكاء الاصطناعي. سوف يغير ذلك التوقعات بالنسبة للذكاء الاصطناعي حيث ستشعر وكأنك في العصر الحجري عندما يتعين عليك القيام بكل الأشياء المدببة عندما تريد فقط أن تقول، "اطلب لي بيتزا بيبروني" أو أي شيء آخر.

سيكون هناك عدد كبير من الحالات حيث يكون من السهل جدًا أن تقول أي شيء تريد أن يحدث، ومن الدقيق جدًا أن تقول أي شيء تريد أن يحدث، ولا تشعر بالحاجة إلى التحقق من صحة الشيء الذي تريد حدوثه. أعتقد أنه يمكن أن يؤدي إلى التحدث أو إرسال الرسائل النصية كمدخل أساسي جديد للبرنامج. لكنني أعتقد أن شركة Apple ستكون المحرك الأكبر هنا. جوجل، إلى حد ما، كذلك. أعتقد أن هذا سيغير من جاهزية السوق نوعًا ما، الأمر الذي سيجعل كل مزود خدمات SaaS لـ B2B يقول: "يا إلهي، تبين أن الناس معتادون الآن على التحدث إلى منتجاتهم. من الأفضل أن نركب على متن الطائرة."

بول: بنفس الطريقة التي كانوا يقولون بها قبل 15 عامًا، "لقد تبين أن التصميم مهم، ولا يمكن أن يبدو هذا مثل هراء الكلاب."

خدمة العملاء كلعبة لا نهاية لها

ديس: إيميت وبول، ماذا عن عالمنا الخاص بدعم العملاء؟ ما الذي نعتقد أنه سيتغير في عصر ما بعد الذكاء الاصطناعي أو خلال الذكاء الاصطناعي؟

إيميت: لا شيء من هذا يعد تنبؤًا، إنها لعبة حمقاء حقًا، القيام بالتنبؤات. لكن التغيير في التصميم، إذا سمحت لي بالمضي قدماً هنا، إذا رجعت إلى الوراء، قبل 30 عامًا، قبل برامج النشر المكتبي، كانت سكاكين X-Acto وأواني الطلاء وهذه هي الطريقة التي فعلت النشر. وبعد ذلك انقلبت هذه العملية تمامًا مع برامج النشر المكتبي. لقد تم إعادة اختراع التصميم بالكامل بالفعل، وأنا متأكد من أن تكرارًا جديدًا للأدوات سيأتي ويفعل الشيء نفسه.

"تصبح اللعبة أقل اهتمامًا ببناء شيء رائع من بناء شيء اتجاهي محتمل بشكل أسرع - وتتضاءل سرعة التداول مقابل احتمالية أن تكون على صواب"

لكنه يغير طبيعة العمل أيضًا. لقد عدنا إلى محادثة Zelda حيث كنا نعمل على الوصول إلى تلك النقطة المتمثلة في النشر ثم أصبح الأمر موجودًا في العالم إلى الأبد مقابل العمل بشكل متكرر. أعتقد أن خدمة العملاء، للإجابة على سؤالك، قد تخضع لتغيير مماثل. هناك كتاب اسمه الألعاب المحدودة واللانهائية لجيمس كارس، وهو هذا النموذج للتفكير في الأنظمة، ويطلق عليه الألعاب. هناك ألعاب تلعبها وقد تكون محدودة، حيث يتم تحديد القواعد خارجيًا، وهناك نهاية وحالة فوز للعبة التي تلعبها أو النموذج الذي تتفاعل معه. وهذا يشبه نشر شيء ما وطرحه في العالم إلى الأبد.

تغير التصميم إلى لعبة لا نهائية بمجرد أن بدأنا بشكل خاص في شحن الأشياء إلى الويب والحصول على المزيد من التكرار حول العمل الذي كنا نقوم به. وتصبح اللعبة أقل اهتمامًا ببناء شيء رائع بقدر ما تتعلق ببناء شيء اتجاهي محتمل بشكل أسرع - وسرعة التداول تتعارض مع احتمالية أن تكون على صواب وما إلى ذلك. أعتقد أن خدمة العملاء ستتحول إلى لعبة لا نهائية، على سبيل المثال، حل أكبر عدد ممكن من التذاكر في ساعة واحدة، ومعايير النجاح المحددة من الأعلى إلى الأسفل والمحددة خارجيًا، والمرحلة النهائية هي إغلاق التذكرة والتخلص منه.

ومن ثم تفكر في هذا التحول، ويتم ترتيب كل هذه الأشياء، بشكل فج. بعد ذلك، تصبح مهمة خدمة العملاء هي بناء العلاقة بشكل مستمر مع هذا الشخص الذي هو عميل بشكل مستمر لأنه يدفع لك اشتراكًا كل شهر أو أي شيء آخر. هل CSAT، أو عدد التذاكر التي تم حلها، مهم في هذا العالم؟ أود أن أقترح أنهم لن يكونوا كذلك. ربما سيكون لدينا إحصائيات جديدة أو طرق جديدة لقياس النجاح. لكن بشكل عام، أحب أن أفكر في التحول من هذه اللعبة ذات الحدود المحدودة إلى لعبة لا نهائية أكثر بكثير.

"كل شيء يتغير هناك - ليس فقط اختبار CSAT أو القياسات، ولكن الثقافة داخل الفريق أيضًا"

ديس: بول، أي أفكار؟

بول: فقط على هذا سريع حقيقي. أعتقد أنك أعطيتني مثالاً من قبل لمباراة كرة قدم باعتبارها لعبة محدودة، وربما يكون هذا في الواقع توسيعًا للتشبيه، لكن التنس لعبة محدودة. لديك لاعبين ذهابًا وإيابًا، وتنتهي المباراة. خدمة العملاء تشبه ذلك قليلاً. لديك عميل يطرح أسئلة، أو العديد من العملاء يطرحون أسئلة، وهم بالفعل يضربون كرات التنس ويحاول شخص ما أن يرد عليهم حرفيًا، ويضربهم مرة أخرى، ويضربهم مرة أخرى، وينتهي التحول. وأتصور أن معظم العاملين في خدمة العملاء، بعد نوبة العمل، لا يفكرون كثيرًا في كل تلك اللقطات التي يتعين عليهم إعادة تشغيلها. كل شيء يتغير هناك - ليس فقط اختبار CSAT أو القياسات، ولكن الثقافة داخل الفريق أيضًا.

من المحتمل أن ينتهي بك الأمر إلى أن يكون لدى الأشخاص دورين منقسمين، حيث يكون لديك أشخاص يلعبون اللعبة اللانهائية، ويبنون العلاقات، وأشخاص يصممون اللعبة. سيحتاج النظام إلى تصميمه لتنسيقه، لذلك سيبدأ الكثير من الأشخاص في القيام بأشياء مثل التأكد من مراقبة الجودة بشكل جيد وجميع أنواع الأشياء من هذا القبيل، وهي مهمة ذات تأثير أعلى بكثير وأعلى مستوى أظن. أعتقد أنه رائع.

إيميت: في مجال الأعمال أيضًا، هناك الكثير من هذا التفكير المحدود حول كيفية الفوز والتغلب على المنافسة. حسنًا، لقد هزمتهم فقط حتى هزموك مرة أخرى. لن يتوقف أي منكما عن العمل، لذا فهو نموذج عقلي مفيد للتفكير في أشياء أخرى غير دعم العملاء.

التفكير النقدي في عصر الذكاء الاصطناعي

ديس: كيف نعتقد أن تخصصات التصميم والمنتج ستتغير خلال العام المقبل بالنظر إلى طبيعة البرنامج الذي نتوقع تطويره في العام المقبل؟ إيميت، أنت تقود فريقًا كبيرًا من المصممين، كيف تعتقد أن التصميم سيتغير بعد الذكاء الاصطناعي؟

إيميت: مرة أخرى، من الصعب جدًا تقديم تنبؤات دقيقة هنا. من الواضح أن الأدوات وإمكانيات الأدوات ستقود المحادثة. سيتبع الأشخاص الأدوات التي تخدمهم بشكل أفضل، والتي ستقود التغييرات. لكنني فكرت في هذا الأمر قليلاً وتحدثت مع الأشخاص في الفريق. لدينا مبدأ تصميمي في فريق تصميم نظام الاتصال الداخلي ينص على أننا يجب أن نبني الأشياء بسيطة بشكل افتراضي، ولكن مرنة تحت الغطاء - تجعل من السهل القيام بالأشياء المشتركة الواضحة، ولكن إذا كنت تريد القوة حقًا، فهناك بعض الإفصاح التدريجي الذي يمكنك القيام به يمكن أن نتعمق فيها. وأعتقد أننا ربما سنحاول اكتشاف شيء مشابه للذكاء الاصطناعي. هذا يعود قليلًا إلى ما كنت تسأل عنه حول ما يناسبه وما يجيده وما لا يناسبه. يمكن أتمتة الكثير من هذه الأشياء بشكل افتراضي، وقد يكون الدليل اليدوي تحت الغطاء هو المبدأ الذي نعتمده.

"ما يحتاجه المصممون لتحقيق النجاح هو فهم قدرات الذكاء الاصطناعي حتى لا ينتهي بهم الأمر إلى إنتاج تصميمات جميلة لأشياء لا ينبغي أن تكون موجودة في عالم ما بعد الذكاء الاصطناعي"

ربما أنا أعيش في الماضي فقط، أو أنني غير قادر على فصل نفسي عقليًا عن النموذج الحالي. ما زلت أعتقد أنه سيكون لدينا الكثير من واجهة المستخدم اليدوية. لا أعتقد أن كل واجهة مستخدم ستتحول إلى مربع دردشة به مؤشر وامض لأن الكثير من الأشياء الحتمية الدقيقة التي كنا نتحدث عنها يتم البحث عنها بشكل أفضل من خلال النقر على نقطة محددة أو الاختيار من عنصر محدد في قائمة أو أيا كان. لكننا سنرى الكثير من هذه الأشياء. التوقع الواضح هنا هو أن كل شيء يعتمد بشكل أكبر على الدردشة. وأعتقد أن ذلك سيحدث. لكنني أعتقد أنها ستكون أكثر إضافة من استبدال واجهة المستخدم الرسومية الحالية.

ديس: أولا وقبل كل شيء، نعم، أنت تريد إدخالا دقيقا - لا أحد يريد أن يتصارع مع منطقة النص لمحاولة شرح ما يقصدونه عندما يمكنهم فقط النقر على المنطقة والسحب أو أي شيء يحتاجون إلى القيام به. أعتقد أن هذا صحيح. أعتقد أن ما يحتاجه المصممون لتحقيق النجاح هو فهم قدرات الذكاء الاصطناعي حتى لا ينتهي بهم الأمر إلى إنتاج تصميمات جميلة لأشياء لا ينبغي أن توجد حرفيًا في عالم ما بعد الذكاء الاصطناعي. يمكن تنفيذ بعض الأشياء حرفيًا، على سبيل المثال، عن طريق اختيار الفائز من مجموعة الإعلانات التي نعرضها بناءً على بيانات LTV:CAC.

يمكنك أن تتخيل سير عمل حيث تقوم بسحبهم وفرز الجدول وما إلى ذلك، أو يمكنك أن تتخيل قرارًا اتخذه المصمم، والذي تم الإشارة إليه للتو في مكان ما في Figma كنص صغير أو علامة النجمة، وهو اختيار الفائز تلقائيًا. أنا فقط أتساءل، في عالم ما بعد الذكاء الاصطناعي، إذا كان المصممون يفهمون حقًا ما يستطيع الذكاء الاصطناعي القيام به وما يمكن الاعتماد عليه. هل هناك أشياء لا تحتاج إلى الوجود في الواقع؟ إذا لم يفهموا الذكاء الاصطناعي، فقد ينتهي بهم الأمر إلى التصميم، في حين أن هذا التصميم، في الممارسة العملية، غير ذي صلة.

إيميت: من المحتمل أن يكون العائق أمام بناء المنتجات أقل بكثير، ليس فقط لأن ترميز أشياء من نوع مساعد GPT مثل مساعد الطيار يمكنه كتابة الكثير من التعليمات البرمجية لك ويمكنك أن تكون أسرع كثيرًا، ولكن لأنك ربما تستطيع ذلك، إذا كنت كذلك عند بدء التشغيل، ما عليك سوى إنشاء نسخة نصية من الشيء وليس لديك احتياطي يدوي. من المحتمل أنك تراه يقترب من العديد من الجوانب المختلفة هناك.

ديس: بول، ماذا عن إدارة المنتجات؟

"هناك عالم يحول فيه الذكاء الاصطناعي عن غير قصد الكثير من مديري المنتجات الرائعين إلى النوع السيئ، حيث تقول حرفيًا، " انقر، عصا سحرية، املأ، أرسل، المشكلة التالية "

بول: بالنسبة لكل هذه المحادثة، من الواضح أننا جميعًا نؤيد الذكاء الاصطناعي، ونؤمن بقوته المحتملة، وهي محادثة إيجابية للغاية. ولدي قلق. ما الذي يجعل مدير المنتج جيدًا؟ أعتقد أن أفضل مديري المنتجات ربما يمتلكون ثلاث سمات أساسية. الأول هو أنهم أقوياء للغاية في التفكير النقدي. يمكنهم النظر إلى شيء ما بموضوعية، ويمكنهم استيعاب كل المدخلات، والتفكير حقًا في ما هو حقيقي وما قد تكون عليه النتائج. إنهم موجهون نحو التقدم للغاية. ومن الواضح أن التواصل هو الفئة الثالثة. إذًا، ما الذي يجعل مدير المنتج سيئًا؟ تمجيد إدارة المشروع، وعدم التفكير النقدي في أي شيء، بل مجرد تحريك القطارات على طول المسارات. مديرو المنتجات اللامعون بارعون في التفكير النقدي، وربما هذه هي السمة المميزة لهم. وأنا أشعر بالقلق بعض الشيء من أنه في عالم الذكاء الاصطناعي، حيث يمكنك القيام بأشياء لا تستمع فيها إلى المقابلات مباشرة وتقول، "مرحبًا أيها الذكاء الاصطناعي، من فضلك قم بتلخيص هذه المقابلات الـ 12"، أو لا تكتب استراتيجية المنتج بنفسك أو لا تكتب ملخص المنتج بنفسك-

ديس: انقر فوق العصا السحرية.

بول: ...انقر فوق العصا السحرية، وسيؤدي ذلك إلى توليد الشيء الذي ترسله بعد ذلك إلى الفريق. وفجأة، هناك عالم يحول فيه الذكاء الاصطناعي عن طريق الخطأ الكثير من مديري المنتجات الرائعين إلى النوع السيئ، حيث يكونون أشبه بإدارة المشاريع. أنت حرفيًا تقول: "انقر، العصا السحرية، املأ، أرسل، المشكلة التالية." ولأن هؤلاء الأشخاص موجهون نحو التقدم، فمن المحتمل أن يرغبوا في النقر على العصا السحرية كثيرًا. ولذا، هناك شيء يجب مراقبته. وربما ينطبق هذا على الكثير من الوظائف، دون فقدان القدرة على التفكير النقدي.

ديس: هناك جزء حيث تكون التفاصيل مهمة فقط. يمكنني أن أزعم أن أحد موظفي علوم الكمبيوتر قد يقول: "حسنًا، لا بأس في النقر على عصا سحرية للإجابة على هذا السؤال، ويبدو أنك لا ترى مشكلة في ذلك." أعتقد أن التفاصيل مهمة. بشكل عام، هناك إجابة واحدة لسؤال دعم العملاء. ونتيجة لذلك، فإن مطابقة المدخلات والمخرجات ضيقة جدًا. ولكن شيئًا مثل استراتيجيتنا لإعادة تصميم Messenger أو شيء من هذا القبيل يجب أن يكون شيئًا مفتوحًا إلى حد ما. وإذا كان الذكاء الاصطناعي يستطيع تخمين ذلك، فعلينا أن نتساءل عما إذا كانت هذه استراتيجية على الإطلاق.

ليس لدي درجة كبيرة من الفهم لكيفية عمل النماذج اللغوية الكبيرة، لكنني أعلم أنها تركز على شيء يبدو كإجابة بدلاً من قطعة قوية وعنيدة حقًا. لا أعتقد حقًا أن حاملي الماجستير في القانون سيكونون كتاب خيال مقنعين بشكل خاص لأنهم يفتقرون إلى القدرة على مفاجأتك بشكل صحيح لأنهم لا يحاولون مفاجأتك. إنهم يحاولون القيام بأشياء تبدو وكأنها أشياء يجب أن تحدث. لذا، فأنا أشعر بالقلق بشأن إنشاء العصا السحرية لمديري المنتجات، ولمديري المشاريع، وللحالات الأخرى في أي مكان تكون فيه التفاصيل مهمة حقًا. لذلك، أشعر بالقلق، بشكل عام، إذا كان المسار إلى كفاءة PM (إدارة المنتج) صحيحًا، دون الاهتمام بالتفاصيل سواء في المخرجات أو في تلخيص جميع تعليقات المستخدمين، فسوف ينتهي بك الأمر إلى بعض القرف الفانيليا الحقيقي، أليس كذلك؟

" هناك مجموعة من مستندات PM وملاحظات الاجتماع حيث يكون الأمر مثل، " رائع، أعطني النسخة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، لا مشكلة. " إنه التفكير الذي لا تريد أن تفقد القدرة على القيام به"

بول: أعتقد أن هذا ينطبق على كلتا الحالتين. في خدمة العملاء، من المؤكد أن الكثير والكثير من الأسئلة لها إجابة واحدة صحيحة. أعتقد أن الروبوتات المستقبلية سوف تجيب على كل هذه الأسئلة على أي حال، وسيكون لدينا فترة مؤقتة حيث يمكن للناس استخدام العصي السحرية والتعبئة المسبقة، ومساعدي الطيارين، وما إلى ذلك، ولكن في النهاية، سيتم الرد على هذه الأسئلة بواسطة الروبوتات. لكن النوع الآخر من الاستعلام الذي يظهر كثيرًا في خدمة العملاء هو الاستعلام الأكثر تعقيدًا، وهو استعلام استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يكتب الناس: "شيئي لا يعمل". وهذا يمكن أن يكون أي شيء. وأنت تحاول حل المشكلة، ولكن من الممكن أن تكون جميع أنواع الأشياء. أعتقد، في كثير من الحالات، أنك لا تريد أن يحصل موظفو خدمة العملاء على العصا السحرية أيضًا. ويمكنك تطبيق العكس على كلا الجانبين. أنا متأكد من أنه في PM Land، هناك أوقات كثيرة يمكن فيها للذكاء الاصطناعي مساعدة الأشخاص وتسريع العمل. لكني أعود إلى جزء التفكير النقدي، وأعود إلى الحكم. مديرو المنتجات العظماء لديهم حكم عظيم. من أين يأتي الحكم العظيم؟ الخبرة والاستماع مباشرة إلى العملاء والتفاصيل؛ عقلك جيد بشكل لا يصدق في التجميع والتلخيص.

إيميت: الشيء الآخر هو أن الكتابة هي طريقة تفكير جيدة بشكل لا يصدق. قد تظن أنك تعرف ما تفكر فيه، ثم تحاول تدوينه وتدرك، "تبًا، لم أكن أعرف ذلك على الإطلاق." ولكن بعد ذلك تكافح لمدة ساعة وتتمكن فعليًا من إخراج أفكارك. ومن ثم، عندما تكون الكتابة مجانية، فأنت أقل اضطرارًا للقيام بذلك. من ناحية أخرى، بما أن تكلفة إنشاء الكتابة تقترب من الصفر، فربما تكون القيمة كذلك. هناك مجموعة من مستندات PM وملاحظات الاجتماع حيث يبدو الأمر كما يلي، "رائع، أعطني النسخة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، لا مشكلة." إنه التفكير الذي لا تريد أن تفقد القدرة على القيام به. والكتابة مرتبطة بشكل جوهري بالتفكير، خاصة كلما ابتعدنا.

بول: هذا مثال عظيم. الثلاثة لدي هي التفكير النقدي والتواصل والتقدم. يلاحظ الاجتماع أن الشيء هو التواصل. وهذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه الذكاء الاصطناعي حقًا. عندما أفكر في أفضل مديري المنتجات الذين عملت معهم، لم يكونوا الأفضل في تدوين ملاحظات الاجتماعات. إنهم عادةً جيدون في ذلك أيضًا، لكن هذا ليس ما يجعلهم رائعين. ما يجعلهم رائعين هو قطعة التفكير النقدي.

ديس: شكرا لك، بول. شكرا لك، ايميت. لقد كان هذا هو الاتصال الداخلي بالمنتج ، وأشكركم جميعًا على الاستماع.