وسائل التواصل الاجتماعي الذكية: لماذا لا يمكن عزل الإبداع في التسويق

لا شك في أن وسائل التواصل الاجتماعي أثرت في العالم. منذ الأيام الأولى من مشاركة الأصدقاء لصور قططهم وهم يقومون بأشياء مضحكة إلى دور وسائل التواصل الاجتماعي في المناخ السياسي ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أقوى أدوات التسويق المتاحة للشركة. يعني الوصول الهائل أن العلامات التجارية التي لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي تفقد الكثير. على الرغم من أن صور القطط لا تزال موضع ترحيب كبير!

أفادت دراسة أجريت في عام 2021 عن CMO أن الشركات كانت تنفق 58٪ من ميزانياتها التسويقية على القنوات عبر الإنترنت ، بزيادة قدرها 15.8٪ عن العام السابق. هذا جزء كبير من ميزانيتك ، لذا فإن استخدامها بحكمة أمر ضروري لإنشاء محتوى جذاب يعمل على إنشاء عائد استثمار مفيد.

يعد الإبداع جانبًا مهمًا من جوانب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأنه يضمن أن منشورات الشركة وارتباطاتها ملفتة للنظر وتؤدي إلى تفاعلات ولا تُنسى. ولكن على الرغم من أهمية ذلك ، إلا أن هناك ما هو أكثر من الإبداع في حملة تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. دعونا نلقي نظرة على أهمية وسائل التواصل الاجتماعي الذكية وكيف يمكن أن تؤثر على الطريقة التي تتعامل بها العلامات التجارية مع تسويقها.

البحث عن الاتجاهات والفرص

تستخدم كل علامة تجارية تقريبًا وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتها والتفاعل مع العملاء والمعجبين والمتابعين. لكن هذا وجه واحد فقط للعملة. يمكن للشركات تسخير وسائل التواصل الاجتماعي لخلق فهم أعمق لإعجابات عملائها وسلوكياتهم أثناء تكوين علاقات ومشاركة أعمق.

مع وجود ملايين المستخدمين النشطين على كل منصة وسائط اجتماعية ، من الممكن العثور على اتجاهات ورؤى حول الطريقة التي يفكر بها العملاء ويشعرون بها تجاه المنتجات والعلامات التجارية. يمكن أن يساعد ذلك في توجيه الشركات إلى صنع منتجات أفضل وتسويق نفسها لجمهورها المستهدف وتحسين إستراتيجية علامتها التجارية.

يتمتع المشترون اليوم بتعليم أفضل حول المنتجات التي يشترونها. بفضل وسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت ، يجب أن تتكيف العلامات التجارية مع عادات المستهلك الحديثة. في الواقع ، أصبح الإعلان المخصص الآن فعالاً للغاية   من المرجح أن يشتري 80٪ من العملاء من الشركات التي تقدم تجارب تسويقية مخصصة . بالنظر إلى هذه الأهمية ، يجب على العلامات التجارية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف ما يريده عملاؤها.

كيف تنشئ وسائل التواصل الاجتماعي الذكية رؤى المستهلك

تُعرف العلامات التجارية أيضًا باسم الاستماع الاجتماعي أو المراقبة أو الذكاء ، وهي تكتسب رؤى حول سلوك عملائها من خلال تتبع المحادثات التي تحدث حول علامتها التجارية. تسمح أدوات الاستماع الاجتماعي مثل Mention و Meltwater و Hubspot للشركات بإنفاق جهودها في مكان آخر بينما تقوم هذه الأنظمة الأساسية بتجميع البيانات لها.

مع وجود علامة تبويب ثابتة على الاتجاهات ، وإجراءات منافسيك ، وفرص التسويق الجديدة المحتملة ، يساعد الاستماع الاجتماعي الشركات على استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال. يسمح الاستماع الاجتماعي للشركات بمراقبة نجاح حملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، من تتبع الكلمات الرئيسية إلى مراقبة عدد عمليات التبادل التي تنشئها ، والتركيبة السكانية لمن يحبون منشوراتهم.

في النهاية تريد تحسين سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، ويمكنك تتبع ذلك باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي. يمكنك أيضًا العثور على المؤثرين وتقييمهم الذين قد يكونون قادرين على تعزيز علامتك التجارية في أعين جمهورهم إذا كانوا يتناسبون مع التركيبة السكانية المستهدفة.

يمكن للعلامات التجارية استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي من أجل:

• اكتشف الاتجاهات التي تناسب مكانتهم واستخدمها كجزء من مشاركاتهم
• صمم لغتهم لتلائم ثقافة أتباعهم
• اتخذ قرارات مدروسة تلبي توقعات العملاء
• تابع نجاحات وإخفاقات حملاتهم الاجتماعية لمعرفة ما يفعلونه جيدًا وأين يمكن للتحسينات أن تحدد كيفية تلقي رسالة علامتهم التجارية ونغمتهم ، وما إذا كانت التغييرات ضرورية.

إنشاء محتوى قابل للمشاركة

يمكن أن يكون لمحتوى الوسائط الاجتماعية صدى حقيقي لدى الناس عندما يكون مرتبطًا . إنه يساعد الآخرين على الرغبة في مشاركة هذا المحتوى مع أولئك الموجودين في شبكتهم والذين قد يجدون أنه مرتبط أيضًا . يمكن أن يتضاعف هذا الأمر ويستمر في الازدياد في شعبيته حيث ترى المزيد من العيون المحتوى المذهل الخاص بك.

هذا هو المكان الذي تظهر فيه أدوات الوسائط الاجتماعية الذكية في المقدمة مرة أخرى. إنها تسمح لك بتحليل البيانات وكشف ما يجعل المحتوى قابلاً للمشاركة.

من خلال الاتصال بالديموغرافيات لجمهورك ، ستتعلم تفاصيل معقدة مثل الوقت من اليوم أو حتى أي يوم من أيام الأسبوع يجب أن تنشره. يمكن استخدام كل هذه المعلومات لتشكيل كيفية إنشاء المحتوى في المستقبل. قد يساعدك ذلك في تحديد أن الرسومات الداخلية الخاصة بك تتم مشاركتها أكثر من الصور المخزنة على سبيل المثال.

الحفاظ على الحسابات آمنة

هناك ميزة أخرى لوسائل التواصل الاجتماعي الذكية والتي تحافظ على أمان بيانات شركتك. عندما يبدأ فريق التسويق الاجتماعي الخاص بك في النمو ، فإنك تواجه مشكلة من في شركتك يجب أن يكون لديه حق الوصول إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.

تمتلك العديد من الشركات مجموعة واحدة فقط من بيانات اعتماد تسجيل الدخول لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم والتي يتم مشاركتها بشكل عام مع أولئك الذين يحتاجون إلى الوصول إليها. يمكن لمجرمي الإنترنت (ويفعلون) استخدام هذا كفرصة للتسلل إلى نظامك أو شبكتك. بمجرد اختراقها ، قد يقومون بتثبيت برامج الفدية أو إيقاف عملياتك تمامًا.

يمكن أن يساعد استخدام نظام أساسي لإدارة الوسائط الاجتماعية مثل Zoho Social أو eClincher أو Buffer في الحفاظ على منصاتك (وكلمات المرور) آمنة. إنها تساعد في الحفاظ على عدد الأشخاص الذين يمكنهم الوصول إلى عمليات تسجيل الدخول الرئيسية على وسائل التواصل الاجتماعي إلى الحد الأدنى ، ولكنها لا تزال تسمح لفريق التسويق الخاص بك بإجراء تغييرات وإنشاء منشورات أو جدولتها.

يدعي خبراء الأمن السيبراني ، Redscan ، أن " الناس لا يزالون أحد أضعف الروابط في الأمن السيبراني للمؤسسة ." يستخدم الخبراء خدمات القرصنة الأخلاقية لاختبار شبكات الشركة وأنظمة الكمبيوتر بحثًا عن نقاط ضعف لمساعدتهم على تعزيز دفاعاتهم. نظرًا لأن المستخدمين غالبًا ما يكونون سببًا لخرق أمني ، فإن دعم هذه الدفاعات يمكن أن يكون لا يقدر بثمن لسمعتك وعملياتك.

مصادقة متعددة العوامل

واحدة من أحدث الطرق وأكثرها قوة لحماية نفسها بذكاء من المتسللين هي استخدام المصادقة متعددة العوامل أو MFA. تتطلب هذه العملية بيانات اعتماد إضافية من المستخدم في كل مرة يقوم فيها بتسجيل الدخول. يحدث MFA عادةً في شكل رمز يتم إرساله إلى جهاز أو من خلال أداة تقوم تلقائيًا بإنشاء رموز المصادقة كل 60 ثانية.

ابقَ مبدعًا

على الرغم من استخدام أدوات الوسائط الاجتماعية الذكية لتحديد أكثر ما يتفاعل معه متابعيك ، لا يمكنك أن تفقد إبداع قسم التسويق لديك. يمكن أن يؤدي اتباع مجموعة من الإرشادات التي تشكلها أدوات التحليل عن كثب إلى تقييد الطبيعة العضوية للمحتوى الخاص بك. ثم يبدو الأمر معادلاً ويمكن التنبؤ به في النهاية مما سيضر بسمعة علامتك التجارية.

الاتساق التسويقي مهم لتجنب تنفير العملاء والمتابعين. المحتوى العفوي والإبداعي مهم أيضًا لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا حاول ألا تكون صارمًا جدًا. إن المبالغة في ذلك في نوع واحد من المشاركات الناجحة تصبح باهتة وقديمة القبعة ولا تستحق المشاركة.

يعد الحفاظ على تحديث المحتوى حجر الزاوية لنجاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ومع الإدارة الذكية للوسائط الاجتماعية ، يمكنك فهم متى تفقد مشاركاتك زخمها. يضمن الجمع بين الإبداع والتحليلات أن تظل علامتك التجارية حديثة وذات صلة في سوق مزدحم.