خدعة ام حلوى؟ قصص الرعب التسويقية على Instagram

عشية عيد الهالوين ، لنتعلم من أخطاء العلامات التجارية ونتذكر بعض الإخفاقات المذهلة التي ارتكبتها تسع شركات بالكاد تحولت إلى أهوال تسويقية حقيقية. أعد فريق Combin مجموعة من الإخفاقات الملحمية لأكبر العلامات التجارية على Instagram. بوو!

# 1. فيرساتشي ضد الصين

في وقت سابق من هذا العام ، كان على دوناتيلا فيرساتشي أن تعتذر للصينيين عن تصميم القمصان التي تم تنفيذها في يوليو. وجد الصينيون التصميم مسيئًا لأن المصمم لم يعتبر سيادتهم الوطنية ووضع الصين وهونغ كونغ وماكاو على أنها ثلاث دول مختلفة بثلاث عواصم مختلفة.

"أنا آسف بشدة للخطأ المؤسف الأخير الذي ارتكبته شركتنا والذي تتم مناقشته حاليًا على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة. لم أرغب مطلقًا في عدم احترام السيادة الوطنية للصين ، ولهذا أردت أن أعتذر شخصيًا عن عدم الدقة هذا وعن أي إزعاج قد يكون سببه ذلك ، "قالت دوناتيلا على موقع Instagram الخاص بها.

نُشر الاعتذار بعد ادعاء يانغ مي - الممثلة والمغنية الصينية - أنها لن تشارك مع دار الأزياء بعد الآن كسفير لها في الصين.

بعد الفضيحة ، تمت إزالة جميع القمصان من المبيعات وتدميرها.

أي درس نتعلمه؟ قم بفحص جغرافي وثقافي صغير إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا دوليًا. لا بأس ألا تعرف شيئًا ما ، لكن يجب أن يشعر عملاؤك أنك تحترمهم.

# 2. إتش آند إم وأروع قرد في الغابة

يبدو أن العلامات التجارية يجب أن تتعلم بالفعل الدرس حول الحملات المشكوك فيها من حيث العنصرية والنسوية وإيجابية الجسد. لكن ، للأسف ، استمروا في النزول إلى هذا الطريق مرارًا وتكرارًا.

بدأ عام 2018 بفضيحة وسائل التواصل الاجتماعي لشركة الأزياء السويدية العملاقة H&M. بدأ كل هذا العناء عندما نشرت العلامة التجارية صورة لمجموعتها الجديدة للأطفال. كان في الصورة صبيان يرتديان قمصان ، وكان أحدهما (أمريكي من أصل أفريقي) يحمل شعار "أروع قرد في الغابة" على قميصه من النوع الثقيل.

غضب العملاء واتهموا H&M بالعنصرية وعدم الاحترام الثقافي والكراهية. بشكل صارخ ، اعتذرت ماركة الملابس وأزالت البلوزات من قنوات البيع ، لكن عواقب الخطأ كانت وخيمة. تمت مقاطعة H&M عالميًا ، وتم اقتحام أول متجر لها في جنوب إفريقيا وتخريبه ، ولكن الأمر الأكثر رعبًا هو أن عائلة العارض الشاب تعرضت للتنمر والتهديد.

# 3. شركة صني للملابس والهدايا السيئة

في عام 2017 ، فشلت ماركة ملابس السباحة Sunny Co. في الوفاء بوعدها بتقديم ملابس سباحة مجانية لأولئك الذين سيعيدون نشر صورهم الترويجية ووضع علامة عليها في غضون 24 ساعة. في غضون ساعات قليلة ، حصلوا على 3000 إعادة إرسال. لم تكن العلامة التجارية جاهزة لمثل هذا الانتشار ، ولم يحصل كل مشارك على هداياهم منذ أن اضطرت الشركة للحد من الحملة.

كان أتباعهم غاضبين. لقد اشتكوا وتركوا تعليقات سلبية في التعليقات. في النهاية ، اعتذر الشريك المؤسس للعلامة التجارية وتم إرسال ملابس السباحة لجميع المشاركين في الهبة.

مثال واضح على كيفية عدم تقديم الهدايا على Instagram. إذا كنت جديدًا على الهبات ، فقم بإجراء بحثك أو عيّن محترفًا يستضيفها بشكل صحيح دون الإضرار بسمعة عملك.

# 4. دولتشي آند غابانا رفيعة ورائعة

Stefano Gabbana هو نموذج مضاد لهؤلاء رواد الأعمال الذين يديرون حسابات Instagram الخاصة بهم بأنفسهم. في عام 2017 ، نشر المصمم منشورًا به حذاء كتب عليه "رفيع ورائع". لكن لم يكن المنشور بحد ذاته بمثابة كرز على هذه الفطيرة الزائفة ولكن رد فعل ستيفانو على تعليقات الناس. واتهم المعلقون ستيفانو بالتشهير بالجسم وعدم الاحترام ، ووصف السيد غابانا ، بدوره ، الناس بأنهم "أغبياء" و "سمينون" و "مليئون بالكوليسترول".

المغزى من القصة هو عدم إهانة أتباعك ، مهما كنت غاضبًا ومضايقًا. هذا غير مهني ، على أقل تقدير.

# 5. ColourPop والأخطاء المطبعية

ماركات الجمال ليست استثناءات عندما يتعلق الأمر بحملات التسويق المثيرة للجدل على Instagram. في عام 2016 ، أصدرت ColourPop خط منتجاتها الجديد لنحت الوجه ، لكن رد الفعل العنيف للحملة كان مزعجًا. كان أحد أحلك درجات ألوان منتجاتهم يسمى "Typo" والذي وجده عملاؤهم ذوو البشرة الداكنة مسيئًا.

وغضب أتباعهم من هذا الجهل وحثوا الآخرين على عدم شراء مستحضرات التجميل.

الوجبات الجاهزة؟ اعمل على التسمية ولا تجعل حملتك تبدو عنصرية.

# 6. إستي لودر والعنصرية

Estee Lauder هي ماركة مكياج كبيرة أخرى فشلت في Instagram. في يناير 2018 ، أطلقت الشركة الترويج لخط الأساس الجديد. كان كل شيء جيدًا وجيدًا بصرف النظر عن شيء واحد: من بين أكثر من 30 لونًا من كريم الأساس ، كان هناك عدد قليل من الظلال للنساء الملونات ومجموعة كبيرة من درجات الألوان الفاتحة والعاجية.

ارتبك العملاء واستنتجوا أي فئة من العملاء مهمة للشركة.

# 7. الإصلاح و وراء الكواليس

يعد نشر الكواليس بلا شك شكلاً من أشكال المحتوى الذي يمكنك نشره على Instagram. ولكن ليس بالطريقة التي فعلت بها ماركة الملابس هذه.

اعتاد إصلاح العلامة التجارية للأزياء على نشر الكثير من وراء الكواليس ، وكان ذلك جيدًا حتى صورة واحدة. قامت العلامة التجارية بتحميل صورة من مصنعها مع نموذج أبيض يجلس على الطاولة في المنتصف ونساء أخريات يكدحن في الخلفية.

اندلع الجدل في تعليقات الإصلاح المليئة بالاتهامات بالعنصرية والطبقية وحتى التنازل.

# 8. Zpalette مقابل العملاء

ومع ذلك ، فشلت علامة تجميل أخرى على Instagram. وهذه المرة ، لم يكن الأمر متعلقًا بحملتهم بل بالطريقة التي يتحدثون بها مع عملائهم.

بعد أن أصدرت Zpalette منتجها الجديد وتحميل منشور عنه على Instagram ، أعرب العملاء عن استيائهم من سعره - 85 دولارًا. لكن بدلاً من الردود المناسبة ، تعرضوا للإهانات. وصفت العلامة التجارية عملائها حرفيًا بالفقراء وقدمت خصومات لأولئك الذين دعموا العلامات التجارية في التعليقات. هذه فكرة جيدة في الأساس ، لكن ليس في هذا السياق.

لقد قيل كثيرًا عن تطوير صوت علامتك التجارية ، ولكن لا ينبغي أن يكون هذا الصوت بالتأكيد مثل هذا الصوت. لتجنب مثل هذا الموقف ، استهدف جمهورك المناسب واهتم بأن تكون مهذبًا مع الناس. وإذا رأيت أن بعض منافسيك أخطأوا بهذه الطريقة ، فافعل ما فعلته BoxyCharm - نشرت العلامة التجارية منشورًا معربًا عن "الحب والاحترام" لعملائها.

# 9. ماكدونالدز لا تتحدث مع الناس

ماكدونالدز هي واحدة من أكبر الشركات في العالم ودعونا نواجه الأمر: نادرًا ما تفشل في الفضائح. وهذه ليست فضيحة أيضًا. إنه مجرد تذكير متواضع بضرورة التحدث إلى الناس والرد على تعليقاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. لن يؤدي ذلك فقط إلى زيادة مصداقيتك كعمل تجاري ، بل سيزيد أيضًا من معدل مشاركتك على Instagram ؛ وبالتالي ستعرض المنصة منشورك لمزيد من الأشخاص.

لكن على ما يبدو ، في الأيام الماضية ، لم يعرف مديرو وسائل التواصل الاجتماعي في ماكدونالدز ذلك وقرروا ترك التعليقات دون أن يلاحظها أحد.

الوجبات الجاهزة هنا: تحدث دائمًا مع عملائك واستجب لهم ، مهما كانت تعليقاتهم سيئة أو جيدة. ولا تدعي أبدًا تقديم أي شيء لا يمكنك تقديمه.

كما ترى ، حتى أسماك القرش التجارية الكبيرة يمكن أن تفشل على وسائل التواصل الاجتماعي وتعرض سمعتها للخطر. نأمل أن تساعدك هذه الأمثلة على تجنب الأخطاء المماثلة في حملاتك القادمة ، وأدوات Combin جاهزة دائمًا لمساعدتك في تعزيز تسويق Instagram الخاص بك.