10 رؤى من خبراء الموضة والرفاهية والجمال

بعد انطلاق عام 2022 والبدء في اتخاذ خطوات نحو تحقيق قرارات العام الجديد ، كان أول حدث صناعي حول أداء العلامة التجارية قيد التنفيذ. في قمة الأداء الافتراضي من Launchmetrics ، استضفنا خبراء الموضة والرفاهية والجمال من شركات مثل Lush و Farfetch و Coty و Google وغيرها الكثير لتقديم رؤى الصناعة ونطاق لما يبدو عليه المستقبل للعلامات التجارية وعملائها.

في هذه المقالة ، نكشف عن عشر رؤى رئيسية وخلاصات من # performance2022 من بعض المتحدثين في القمة ، الذين قدموا نصائح متعمقة ومعرفة كبيرة خلال الحدث عبر الإنترنت الذي استمر ثلاثة أيام.

الأمر كله يتعلق بالمستهلك!

في السنوات الأخيرة ، اتبعت العلامات التجارية نهجًا استراتيجيًا لمواكبة احتياجات المستهلكين سريعة التغير ، وإيجاد صلة بالتواصل مع الجمهور المناسب من خلال القنوات المناسبة. يشير فرانشيسكو باسوني ، رئيس منطقة جنوب أوروبا في Klarna ، إلى " الأهمية المتزايدة للجيل الجديد من المستهلكين " ، وأنه يجب علينا فهم رؤيتين رئيسيتين حول سلوكهم.

أن هذا الجيل الجديد يقود نمو السوق وأن المستهلكين الشباب أكثر وعيًا وتأثرًا بوسائل التواصل الاجتماعي.

تتفهم Klarna بشكل أفضل هذه المجموعة المتزايدة من المتسوقين من خلال الاعتراف بحاجتهم إلى الراحة والرقابة المالية. القيام بذلك من خلال تجربة تسوق الكل في واحد من خلال تطبيقهم وتقديم خيارات دفع مرنة مثل " اشتر الآن ، وادفع لاحقًا ".

بالنظر إلى المستقبل ، تشجع Passone العلامات التجارية الراغبة في النمو على مواصلة التغييرات الصغيرة بتكرارات أسرع مع الحفاظ على اهتمامات المستهلكين في جوهرها.

الاتساق في الاتصال هو المفتاح

حولت العلامات التجارية الكثير من تركيزها إلى قنوات الاتصال عبر الإنترنت. ومع وجود مثل هذه المجموعة المتنوعة من نقاط الاتصال والعلامات التجارية وطرق التفاعل مع الجماهير ، فقد أصبح من الضروري للعلامات التجارية التواصل بشكل واضح ومتسق.

أوضحت ليتيزيا كالكامو ، مديرة الاتصالات العالمية في Coty ، أن " العلامات التجارية تحتاج إلى مشاركة الخبرات والمشاركة التي يمكن فهمها بنفس الطريقة للعديد من الأشخاص المختلفين ."

بالنظر إلى أن المستهلكين يستخدمون العديد من منصات الوسائط الاجتماعية ، يتم دفع العلامات التجارية لإنشاء مجموعة متنوعة من المحتوى. من الضروري بناء صوت علامتك التجارية ومهمتك مع وضع العميل في الاعتبار. من خلال الحفاظ على اتساق رسالة العلامة التجارية الواضحة عبر الأنظمة الأساسية ، يمكنك بمهارة تجنب التجزئة والبناء نحو إنشاء هوية قوية للعلامة التجارية.

من قادة الرأي الرئيسيين إلى عملاء الرأي الرئيسيين

تبحث العلامات التجارية باستمرار عن طرق لتنمية العلاقات القيمة مع العملاء الشرقيين. تحدد هذه العلاقة المتطورة الآن كيفية عمل العلامات التجارية مع قادة الرأي الرئيسيين (KOL) وتحويل التعاون نحو مستهلكي الرأي الرئيسيين (KOC) من أجل تفاعلات أكثر واقعية.

يشير لوكا روفيري ، مدير التجارة الاجتماعية والدعوة وإدارة علاقات العملاء في Coty ، إلى أن " أصالة الأشخاص وأصحاب النفوذ الجزئي هي قوة كبيرة تحتاج [العلامات التجارية] للاستفادة منها ، لأن الأشخاص الذين يتماشون مع قيمنا هم أكثر المدافعين قيمةً في وسعنا لديك. "

لوحظ هذا مع العلامات التجارية الكبرى مثل Chanel التي تدمج Micro Creators على TikTok في استراتيجياتها التسويقية. يلجأ المشاهدون إلى هؤلاء المنشئين للعثور على علامات تجارية جديدة ومثيرة للاهتمام. في الواقع ، جمعت اتجاهات الفيديو الفيروسية مثل "#unboxing" للسلع الفاخرة أكثر من 12.6 مليار مشاهدة على المنصة ، مما يشير إلى فرصة هائلة للعلامات التجارية لبناء الوعي.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول الاستفادة من TikTok لإستراتيجيتك ، شاهد ندوة الويب "TikTok's Takeover : The Power of Creators " مع كريستينا كاراسوليس ، رئيسة شراكات العلامات التجارية الفاخرة في TikTok.

الاستثمار في التكنولوجيا

نتيجة للوباء العالمي ، تحولت العلامات التجارية للأزياء نحو استخدام المزيد من القنوات الرقمية للتفاعل مع المستهلكين الذين يبحثون عن تجارب فريدة. ومع ذلك ، لا تستفيد جميع العلامات التجارية من هذه المنصات إلى أقصى حد.

كشف رئيس قسم الموضة والجمال في YouTube ، ديريك بلاسبرغ ، عن الركائز الخمس المهمة لمحتوى YouTube التي ستجذب الجمهور:

1. اكتب عنوان فيديو جذابًا وشيقًا لجذب انتباه المشاهد.
2. اختر ميزة مرئية بارزة للصور المصغرة الخاصة بك. إذا كان عرضًا مدرجًا ، فاختر مظهرًا بارزًا من المجموعة.
3. تُعد بطاقات النهاية مهمة في حث المشاهدين على العثور على مقاطع الفيديو الأخرى والتفاعل مع المحتوى الخاص بك.
4. يمكن أن يؤدي تضمين روابط فيديو YouTube الخاصة بك في قنواتك الأخرى إلى زيادة المشاهدات وتحقيق أداء أعلى ورؤية بحث لعلامتك التجارية.
5. الأوصاف هي أفضل مكان لوضع المحتوى في سياقه للمشاهدين.

يمكن أن يكون لحملة تسويق الفيديو القوية تأثير كبير على أداء علامتك التجارية. يمكنك الاطلاع على تقريرنا التعاوني الأخير مع YouTube ، "تأثير YouTube على الموضة" لمعرفة المزيد!

المرحلة التالية من المشهد الرقمي

يتحدث الجميع عن Metaverse ، ولكن ماذا يعني هذا بالنسبة للعلامات التجارية؟ تتخذ الشركات خطوات للتعرف على تقنيات blockchain وتنفيذها للبقاء على صلة. ومع ذلك ، يجب أولاً أن تكون العلامات التجارية على دراية بعملائها الحاليين ومدى معرفتهم بهذا المشهد الجديد.

في أغسطس 2021 ، أصدرت NARS Cosmetics سلسلة من NFTs في سوق Truesy.

تشير دينا فييرو ، نائب رئيس NARS لمشاركة الاستراتيجية الرقمية العالمية ، إلى أن اختيار السوق هذا كان استراتيجيًا. لقد فهموا أن لدى عملائهم معرفة محدودة بفضاء التشفير وتأكدوا من أن النظام الأساسي يمكن الوصول إليه بواسطة بطاقة الائتمان. لم يساعد فقط في زيادة المبيعات ، ولكنه أيضًا خلق تجربة لا تُنسى للعملاء الذين من المحتمل أن يحصلوا على أول NFT.

وبالمثل ، يشير المؤسس المشارك لشركة Arianee ، Pierre Nicolas Hurstel ، إلى أن الشركات بحاجة إلى النظر في العوائق التي تحول دون دخول مجال التشفير. يمكن أن تكون رسوم الشبكة وأسعار الصرف مربكة. لذلك ، من خلال الجمع بين المنتجات المادية و NFTs ، يمكن للعلامات التجارية دمج الرسوم في إستراتيجية التسعير الخاصة بها مع تقديم تجربة للعملاء للحصول على الرموز والوصول إلى محتوى العلامة التجارية الحصري.

التحرك نحو مستقبل Phygital

يدفع تعريف المادية والرقمية العلامات التجارية نحو تقديم تجربة متعددة القنوات. أشار الرئيس التنفيذي لشركة Farfetch ، خوسيه نيفيس ، إلى أن هذا " ليس اندماجًا بين الإنترنت وغير متصل ، ولكنه يزيل الحدود " - بدوره ، يقدم رحلة عميل سلسة. يمكن أن يكون هذا سجل شراء للعميل يمكن الوصول إليه من منافذ مختلفة أو حتى وجود اللغة أو العملة الصحيحة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يحتاج نهج phygital أيضًا إلى خلق تفاعل وتجربة مفيدة للمستهلكين. تسلط رئيسة قسم العملاء في Launchmetrics ، تاتيانا فيريرا ، الضوء على الأهمية المتزايدة للمنصات الموحدة لإدارة وتخطيط وتقديم تجارب phygital ، مثل استخدام رموز RFID و QR لتسجيل الوصول. يمكن أن يؤدي ذلك بسهولة إلى دمج خطط المقاعد وقوائم الضيوف المقسمة إلى شرائح ودعوات مخصصة وحتى إخطار الفرق عند وصول الشخصيات المهمة.

تلبية توقعات المستهلكين

في السنوات الأخيرة ، كان لدى العديد من العملاء توقعات أعلى بأن تكون العلامات التجارية جذابة ومتفاعلة من أجل الحد من ضوضاء السوق المزدحمة.

يوضح روبي جويل ، رئيس قسم الرفاهية في Google UK ، أن المحتوى الجذاب يمكن أن يخلق زخمًا دائمًا للعلامات التجارية ، حيث يتفاعل الجمهور أيامًا وأسابيع وحتى شهورًا بعد النشر. وتشير إلى أن العلامات التجارية التي تحركها أهداف معينة تشهد نموًا بنسبة 30٪ ، لا سيما عندما يتعلق بها المستهلكون.

بأخذ تعاون Simpsons من Balenciaga على سبيل المثال ، أنتجت الحلقة المصغرة وحدها قيمة تأثير الوسائط (MIV) بأكثر من 630 ألف دولار وجلبت المنزل 5 ملايين دولار إضافية في MIV. لم يكن هدفهم بيع المنتجات ، ولكن استخدام سرد القصص لخلق تجربة ممتعة وقابلة للتواصل لجمهورهم للتواصل مع العلامة التجارية.

لا تخف من المجازفة

قد يكون التكيف لمواكبة احتياجات المستهلكين المتغيرة باستمرار أمرًا صعبًا. تقدم Josie Cartridge ، مديرة التسويق العالمي في The Outnet ، نصائح للعلامات التجارية التي تخطط لاعتماد نهج متعدد القنوات ناجح:

1. حافظ على اتساق رحلة العميل - فكر جيدًا في اتصالاتك وما تريد أن يراه متابعيك في كل خطوة.
   
2. من الصعب تصحيح الأمور في المرة الأولى ، لذلك لا تخف من تجربة استراتيجيات مختلفة ، وتفشل ، ثم إعادة التخطيط للمحاولة مرة أخرى.
   
3. قبل تنفيذ استراتيجيتك ، قم بإعداد اختبارات مضبوطة لقياس ما يصلح وما لا يصلح ، واستمر في الضبط الدقيق.

كسب المستهلكين في الصين

عند دخول أسواق جديدة ، تحتاج العلامات التجارية إلى إيلاء اهتمام وثيق للمستهلكين المحليين. تسلط ليزا يو ، نائب رئيس شركة دخول السوق الصينية ، حقيقية الألمانية ، الضوء على ثلاث استراتيجيات مهمة يجب على العلامات التجارية مراعاتها عند دخول السوق الصينية.

1. يعد المحتوى المترجم الذي لا يزال متوافقًا مع قيم المستهلك الخاصة بك ضروريًا للعلامات التجارية لجذب المستهلكين الصينيين ، ومع ذلك ، يجب أن تكون حذرًا حتى لا تفقد هوية العلامة التجارية.
2. ألق نظرة على متابعيك للتعرف على هويتهم. يمكن أن يساعد الاستماع الاجتماعي والأدوات الرقمية المصممة لحملات KOL عند اختيار المؤثرين المناسبين.
3. الاستفادة مما تقدمه الشبكات متعددة القنوات. قد يكون من الصعب العثور على تطابق تام مع أهداف عملك ، ولكن استخدام أدواتهم يمكن أن يساعد في تعزيز المنصات الصينية لعلامتك التجارية.

اختيار KOLs المناسبين والمؤثرين

في الصين ، تقدم KOLs و Influencers فرصة إعلانية مختلفة للعلامات التجارية ، حتى أن بزوغ فجر صناعة جديدة مع الشركات المؤثرة التي تضفي طابعًا احترافيًا على المفهوم بأكمله.

ييشو وانج ، المؤسس المشارك لـ Half a World ، ينصح العلامات التجارية بشأن ثلاث نقاط رئيسية يجب مراعاتها عند العمل مع المؤثرين.

1. يمكن أن تكون إقامة علاقات طويلة الأمد مع المؤثرين فعالة من حيث التكلفة. إذا كانوا في بداية حياتهم المهنية ، يمكن أن يحولهم دعمك إلى دعاة مخلصين للعلامة التجارية.
2. من الضروري فهم محتواها للتأكد من توافقها مع أهداف علامتك التجارية - تحليل ملفات التعريف الخاصة بهم على الإنترنت ، ونمط وسائل التواصل الاجتماعي ، والمشاركات ، وتفاعلاتهم المجتمعية. من المهم أيضًا أن يكون لديك إحساس بشخصيتهم غير المتصلة بالإنترنت.
3. احصل على إرشادات واضحة لعلامتك التجارية. ضع توقعات واضحة والأشياء الضرورية ، مع السماح لهم بالحرية الإبداعية. سيؤدي هذا إلى تفاعلات أكثر واقعية.
   
   

للاستماع إلى المزيد من الرؤى المهمة من قادة الصناعة الرئيسيين ، شاهد الجلسات عند الطلب من القمة الافتراضية # performance2022 من خلال النقر فوق اللافتة أدناه!