Inside Act-On: محادثة مع Nina Church-Adams

أصبحت Nina Church-Adams مؤخرًا نائب الرئيس الأول للتسويق في Act-On وجلبت معها خبرة كبيرة من قطاعي الخدمات المالية وغير الربحية.

في عام 2011 ، ساعدت في إطلاق جامعة Girl Effect التابعة لمؤسسة Nike - وهي منصة تعليمية عالمية تعد خبراء في التنمية الدولية لتصميم وتنفيذ برامج واسعة النطاق مخصصة لإطلاق العنان لإمكانات 250 مليون مراهقة تعيش في فقر. خلال مسيرتها المهنية ، شغلت مناصب إدارية وتنفيذية في American Express و D + H ، ومؤخراً في Finastra ، حيث قادت المجال والشريك وفريق مشاركة العملاء الذي خدم ما يقرب من 8000 مؤسسة مالية في جميع أنحاء الأمريكتين.

نجاح نينا كقائدة تسويق يرتكز على تعليمها في الفنون الحرة ، وشغفها بتمكين الناس ، ووجهة نظر عالمية تقدر التعاون والمرونة. لقد تحدثت مع Nina عن دورها الجديد ، والتحديات التي تواجه عملاء Act-On ، ومستقبل أتمتة التسويق.

تم تحرير هذه المحادثة للإيجاز.

العنصر البشري للتسويق

توني كوراي: هل يمكن أن تخبرني قليلاً عن خلفيتك؟

نينا تشيرش-آدامز: لقد ولدت وترعرعت في مدينة نيويورك ، ونشأ في مانهاتن كان له تأثير كبير علي. المدينة بوتقة تنصهر فيها الإنسانية ، وقد حفز تنوعها الاجتماعي وثرائها في الفنون اهتمامًا كبيرًا بالناس والثقافة لا يزال قائماً حتى اليوم. عندما ذهبت إلى الكلية في جورج تاون ، بدأت في دراسة اللغات ، ولكن بعد أن أخذت دورتين دراسيتين في علم الاجتماع ، قررت التخصص في ذلك. كان تعلم أن أصبح عالم اجتماع هو حقًا خطوتي الأولى في أن أصبح مسوقًا.

توني: ما هو الاتصال؟

نينا: ما أحببته في علم الاجتماع هو دراسة الأشخاص والمنظمات والثقافات ، وكيف يجتمعون جميعًا لخلق تجارب بشرية. إن فهم كيفية ارتباطنا ببعضنا البعض وما يؤثر علينا هو في صميم ما يعجبني في التسويق ، وقد جعلني أدرك تمامًا أهمية التركيز على العميل.

توني: لقد بدأت حياتك المهنية كزميل في منظمة الجسور الدولية للعدالة (IBJ) ، وهي منظمة غير ربحية تحمي حقوق مواطني البلدان النامية. كيف انتهى بك المطاف في التسويق؟

نينا تشيرش-آدامز: كان العمل في IBJ مرضيًا للغاية ، ولفترة من الوقت اعتقدت أنني سأصبح محامية ، لكن عندما رأيت أنه يمكن إدارة المنظمات غير الربحية الأخرى ذات المهام العظيمة بشكل أفضل وأدركت أن لدي القدرة على العمل ، قررت للحصول على درجة الماجستير في الإدارة الدولية بهدف تعلم كيفية القيام بعمل غير ربحي بشكل أفضل.

عندما تخرجت من جامعة غرب إنجلترا ، أردت أن أضع تعليمي موضع التنفيذ وأن أعمل في مكان ما شعرت أنه يمكنني أن أتطور ليس فقط كمحترف ، ولكن كقائدة أنثى. كانت American Express مدرجة في قائمة أفضل 50 مكانًا لعمل النساء ، لذلك تقدمت لأكون مساعد مدير تسويق هناك.

كان مدير الموارد البشرية متشككًا في خلفيتي غير الربحية ودرجة الماجستير من خارج الولايات المتحدة ، لكن مدير التوظيف أحب ذلك. أتذكر في المقابلة أنها قالت ، "أخبرني عن التسويق الذي قمت به. ربما لم تسميها تسويقًا ، لكنني أعلم أن هذا ما كنت تفعله ". لقد اعتقدت أن تجربتي في تطوير البرامج التي تركز على الأشخاص كانت أحد الأصول التسويقية القيمة ، لذلك وظفتني.

الوصول إلى Act-On

توني: ما الذي جذبك إلى هذا الموقف مع Act-On؟

نينا تشيرش-آدامز: كنت أتابع المشهد التكنولوجي في بورتلاند لسنوات وأعجبت جدًا بمنتج Act-On ونجاح الشركة. أنا أيضًا مستهلك متعطش للمحتوى التسويقي وأدركت أن Act-On كانت رائدة فكرية قوية في مجالنا ، لذلك كانت فكرة توحيد القوى معهم مثيرة من الناحية الفكرية.

ثم قابلت كيت جونسون وبيل بيرزنيك ، الرئيس التنفيذي للشركة ومدير العمليات ، وأذهلني الاتجاه الذي كانا يتجهان إليه ورغبتهما في جعل الشركة مركزية في بورتلاند. التغييرات التي كانوا يجرونها ليس من السهل إجراؤها ، ولكن كان هناك إحساس قوي بـ "الجميع للواحد والواحد للجميع" والذي شمل موظفيهم ومنتجاتهم وعملائهم ، وقد أحببت ذلك حقًا.

وعرفت أن بإمكاني المساهمة. لدي مجموعة كبيرة من الخبرات المهنية ، لكن القاسم المشترك كان يقود الفرق خلال فترات التغيير التحويلي ، وهو ما أستمتع به حقًا. أعتقد أن هذا هو عالم الاجتماع بداخلي. إنني أقدر تعقيدات الفعالية التنظيمية ، وأود أن أشمر عن سواعدي وأعمل جنبًا إلى جنب مع زملائي لتنفيذ خطة.

كيف ستساعدنا أتمتة التسويق على النجاح

توني: ما هو برأيك التحدي الأكبر الذي يواجهه المسوقون اليوم؟

نينا تشيرش-آدامز: ربما يكون التحدي الأكبر هو التغلب على الفوضى. تغمرنا باستمرار الوسائط والرسائل والتحفيز. يحتاج المسوقون إلى معرفة كيفية إشراك المشترين بشكل فريد.

هذا هو تعهد واسع يجب أن يحدث عبر الوظائف. المسوقون هم مجرد خيط واحد في نسيج منسوج مع نجاح المبيعات والمنتج والعملاء. يجب أن تتعاون هذه المجموعات بشكل جيد وأن تكون متماشية بشدة مع أهداف العمل لتحقيق النتائج - وهذا ما يجعل النسيج قويًا وجذابًا.

ولأن رحلة العميل دورية ، فهذه عملية مستمرة. بمجرد أن يكون لديك رؤية واضحة للنسيج الذي تصنعه ، عليك أن تجد المشترين الذين يحتاجون إليه. وبعد ذلك يتعين عليك متابعة المحادثة بعد الشراء للتأكد من أن القماش يلبي احتياجاتهم - وبذلك تعرف متى وكيف يجب تغييره ليظل مفيدًا وجذابًا.

كل هذا يتطلب التنظيم والتركيز وتحديد الأولويات. وتساعدك منصة مثل Act-On على إدارة هذه العملية من خلال تسهيل الوصول إلى المشترين المناسبين بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.

توني: إلى أين تتجه أتمتة التسويق برأيك؟

نينا تشيرش-آدامز: أعتقد أننا عند نقطة تحول حقيقية. بدأت الصناعة كمقدمي خدمات البريد الإلكتروني ، ثم كان التركيز على المقاييس وعائد الاستثمار - جنبًا إلى جنب مع الحاجة إلى التكامل مع CRMs و MarTech الأخرى - يعني أن أتمتة التسويق يجب أن توفر الميزات والوظائف التي يحتاجها المسوقون لدفع أعمالهم إلى الأمام. هذا معطى الآن لأي منصة ، وأعتقد أن Act-On تقوم بكل هذا بشكل جميل.

لكنها لم تعد كافية. يتوقع المشترون اليوم المزيد من التجارب المخصصة ، وهذا هو المكان الذي أرى فيه Act-On كنجم الشمال. تستفيد رؤية الرحلات التكيفية الخاصة بنا من التعلم الآلي والتقنيات التنبؤية لفهم سلوك العميل حقًا وما يريدونه ويحتاجونه ، حتى يتمكن المسوقون من التفاعل مع الأفراد بأي طريقة يريدها كل شخص بشكل فريد.

الأمر اللافت للنظر هو أن تطبيق الأعمال والذكاء الاصطناعي لا يحدث فقط في MarTech - إنه ينتشر في جميع الصناعات. لكن عالم الاجتماع بداخلي يجد الدور الذي سيلعبه في التسويق مثيرًا للاهتمام بشكل خاص. هدفنا كمسوقين هو خلق تفاعلات ذات مغزى أكبر مع الناس ، وقدرتنا المتزايدة على الاستفادة من البيانات ستمنحنا إمكانيات لا حصر لها للقيام بذلك. هذا هو الجيل التالي من أتمتة التسويق ، ويقود Act-On الطريق.