5 طرق التسويق المؤثر يمكن أن تساعدك في أزمة العلاقات العامة

في عالم مثالي ، لن تضطر علامتك التجارية أبدًا إلى التعامل مع استدعاء منتج أو تخزينه. ستكون رسائلك التسويقية واضحة ومقبولة بشكل جيد. الواقع أقل قبولاً. عاجلاً أم آجلاً ، تواجه جميع الشركات أزمة علاقات عامة. بينما لا يمكنك تجنبها ، يمكنك بالتأكيد الاستعداد لها.

تؤدي أزمة العلاقات العامة إلى خسارة مالية أو خسارة في السمعة إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح. تأتي أزمات العلاقات العامة بأشكال مختلفة:

• الموظفون - تصرفات الموظف تتعارض مع قيم العلامة التجارية
• المنظمة - ممارسات العلامة التجارية تكسر ثقة العملاء
• التكنولوجيا - انقطاع الخدمة بسبب عطل تكنولوجي
• طبيعي - انقطاع الخدمة بسبب الكوارث الطبيعية

ليست كل مشكلة أزمة ، ولكن أسوأ ما يمكنك فعله هو تجاهل المشكلة أو التأخير في الرد.

تستخدم الشركات حملات التسويق عبر المؤثرين لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. ومع ذلك ، يمكن أن يكون أيضًا أحد الأصول القوية للعلاقات العامة أثناء الأزمة. إذن ، إليك خمس طرق يمكن أن يساعدك بها التسويق المؤثر في أزمة العلاقات العامة:

1. يوجه الأزمة بعيدا

التسويق التقليدي هو اتجاه واحد - تتحدث العلامات التجارية إلى العملاء المحتملين. يعتمد التسويق المؤثر على التواصل ثنائي الاتجاه بين المؤثر ومتابعيه. هذه المحادثة ذات الاتجاهين هي شيء يمكنك الاستفادة منه في أزمة العلاقات العامة.

يريد العملاء إجابات صادقة ، ويريدونها بسرعة ، بدون لغة الشركة. على أقل تقدير ، اعترف بالوضع. يجب أن يفعل شركاؤك المؤثرون نفس الشيء. لذلك ، يجب أن يكون إعداد المؤثرين ذوي الصلة للإجابة على الأسئلة جزءًا من خطة إدارة أزمات العلاقات العامة الخاصة بك.

بعد أن تعترف بالمشكلة ، يمكنك الاستفادة من التسويق المؤثر بحيث لا ينصب تركيز الناس على الأزمة التي تواجهها علامتك التجارية ولكن على شيء آخر.

على سبيل المثال ، يمكنك إطلاق حملات على وسائل التواصل الاجتماعي تشرك الناس ، حتى لا يكون لديهم الوقت للتفكير في الأزمة. في النهاية ، في أذهان جمهورك ، يتم إبعاد الأزمة إلى الخلفية.

اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالا.

بين عامي 2015 و 2018 ، عانى Chipotle من سلسلة من الصحافة السيئة بسبب تفشي الإشريكية القولونية المرتبطة بالمطاعم في ولايات متعددة. سيطرت أخبار امتياز الوجبات السريعة التي تؤثر على العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والعامة ، وكانت المبيعات منخفضة.

بعد الإعلان عن تحقيقات وإصلاحات عملياتها الغذائية ، لمواجهة الصحافة السلبية ، ابتكر Chipotle #ChipotleLidFlip التحدي الذي شجع المستخدمين على قلب أغطية Chipotle الخاصة بهم.

مصدر

اختار Chipotle نجم TikTok و David Dobrik من عشاق Chipotle لقيادة التحدي . النتائج؟ تحقق من معدلات المشاركة لهذا الفيديو وحده. في النهاية ، تجاوز الناس محادثة تفشي الإشريكية القولونية وبدأوا في ربط Chipotle بالتحدي الفيروسي #ChipotleLidFlip بدلاً من ذلك.

في يوليو 2019 ، لاحظت مقالة في صحيفة نيويورك تايمز أن شيبوتل "تعافى بقوة" من الأزمة.

2. يحسن نتائج بحث Google الخاصة بك

يعيش بعض الناس وفقًا لسياسة أن كل الصحافة هي صحافة جيدة. ومع ذلك ، لا تريد بالضرورة أن يسفر بحث Google عن علامتك التجارية عن نتائج متعلقة بالأزمة.

يمكن للمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي المساعدة في ملء صفحات نتائج محرك البحث بمحتوى إيجابي. يعد إنشاء المحتوى مكونًا أساسيًا لتحسين محرك البحث. إذا كان بإمكانك إنشاء محتوى عالي الجودة ، فقد يقوم العديد من الأشخاص مثل تصنيف مُحسّنات محرّكات البحث بتحسينه ودفع هذا المحتوى السلبي إلى أسفل. يمكن أن يساعدك التسويق المؤثر في تحديد عدد الأشخاص الذين يحبون المحتوى الخاص بك وجودة المحتوى الخاص بك.

إليك مثال على كيف يمكن للتسويق المؤثر مساعدتك في التخلص من الصحافة السيئة عبر الإنترنت.

في نوفمبر 2021 ، واجهت Weetabix أزمة إمداد تلوح في الأفق ، مع إضراب مهندسي المصانع. كان العمال يحتجون على التغييرات المقترحة في ممارسات العمل. اتُهمت شركة الحبوب بإجبار العمال على الاشتراك في سياسات غير مواتية أو مواجهة الفصل.

لذلك ، استعان Weetabix بمساعدة المؤثرين في الطعام على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Miranda ، المعروف أيضًا باسم clean_treats على TikTok. شارك المستخدمون وأصحاب النفوذ الجزئي وصفاتهم ، من التيراميسو إلى كعكة الجبن بالفراولة ، باستخدام علامة التصنيف #overnightweetabix. النتائج؟ حصد الهاشتاغ أكثر من 55 مليون مشاهدة. حصل هذا الفيديو من Miranda بمفرده على 3.8 مليون مشاهدة على TikTok.

مصدر

كانت النتيجة أنه إذا بحثت على Googled Weetabix في ذلك الوقت ، فستجد فقط محتوى إيجابيًا (مقاطع فيديو TikTok) مرتبط بالعلامة التجارية.

Google Weetabix الآن ، ومن المحتمل أنك لن تجد أي أخبار عن الأزمة في الصفحة الأولى من نتائج محرك بحث Google. ستجد فقط حملات Weetabix الحديثة على وسائل التواصل الاجتماعي.

لكي يعمل هذا ، بالطبع ، تحتاج إلى تشغيل حملات ممتعة. هذا يعني أنك بحاجة إلى معرفة جمهورك المستهدف. ارجع إلى شخصيات المشتري أو تلك التمثيلات الخيالية لجمهورك المثالي. تعرف على اهتماماتهم وأنشئ حملات تدور حولهم.

3. يساعدك على تعزيز موقفك

سوف تهيمن العناوين السلبية على القصص حول علامتك التجارية عندما تفشل في معالجة الأزمة في الوقت المناسب. لهذا السبب تريد مراقبة الارتباطات بين علامتك التجارية والأزمة. تساعدك هذه الأفكار في تصميم إستراتيجية محتوى لتوجيه المحادثة.

على سبيل المثال ، يمكن لحملة المؤثر المحددة بوقت استراتيجي أن تساعد في تعزيز موقفك إذا كنت تعتقد أن المزاعم ضدك لا تستحق.

مصدر

في وقت سابق من عام 2022 ، واجهت Adidas رد فعل عنيفًا على إعلانها الذي ظهر في شبكة من 25 امرأة عاريات الصدر. اتهم بعض الناس العلامة التجارية الرياضية بتشويه النساء جنسيًا.

وقفت أديداس إلى جانب الإعلان قائلة إنه يهدف إلى الترويج والاحتفاء بالنساء من جميع الأشكال والأحجام. لقد جندوا مساعدة المؤثرين الاجتماعيين مثل جيسامين ستانلي ، وهي داعية لإيجابية الجسم ، لتعزيز الرسالة من خلال حملتها #ImpossibleIsNothing. النتائج؟ أدارت Adidas المحادثة بعيدًا عن التجسيد الجنسي وخلقت محادثات حول شمولية الجسم بدلاً من ذلك.

قبل اتباع هذه الإستراتيجية ، تأكد من أنك متأكد بنسبة 100٪ أن المزاعم ضدك ليس لها ساق للوقوف عليها. خلاف ذلك ، سوف تتلقى المزيد من ردود الفعل مع الدفاع عن علامتك التجارية فقط.

4. يسمح للسيطرة الفعالة على الضرر

أثناء أزمة العلاقات العامة ، تحتاج إلى معرفة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية. لذلك ، استخدم أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من إستراتيجية العلاقات العامة والتسويق الخاصة بك. يمكن أن تساعدك هذه في تحديد وتقييم سياق الكلمات الرئيسية المستخدمة في المنصات الاجتماعية ومنتديات المناقشة. تتيح المراقبة في الوقت الفعلي لإشارات العلامة التجارية لفريق التسويق الخاص بك أن يطور على الفور استراتيجيات للتحكم في الضرر.

في مايو 2019 ، نشرت العداءة الأولمبية أليسيا مونتانو ، المعروفة أيضًا بالعداءة الحامل ، مقال رأي في صحيفة نيويورك تايمز توضح بالتفصيل ما قالت إنه سوء معاملة نايكي للرياضيات الحوامل. واتهمت العلامة التجارية الرياضية بتعليق عقود رعاية اللاعبات حتى عودتهن إلى ذروة الأداء.

بعد الاحتجاج العام ، عدلت شركة Nike سياستها الخاصة بالأمومة للرياضيين المدعومين. يضمن التعديل الأجور والمكافآت لمدة 18 شهرًا حول الحمل. كما أطلقوا حملة تسويقية رقمية جديدة - أقوى رياضي.

مصدر

وضمت الحملة أمهات من جميع مناحي الحياة ، من نجوم الرياضيين مثل سيرينا ويليامز إلى أصحاب النفوذ الجزئي مثل إيفلين إسكوبار. ساعدت الحملة الصديقة للأم شركة Nike في إصلاح سمعتها. في الواقع ، لم يعد أحد يعرف مزاعم مونتانو ضد نايكي بعد الآن.

5. يضمن لك استعادة ثقة العملاء

تتمثل إحدى فوائد التسويق المؤثر في الوصول الفوري إلى الجماهير المستهدفة. من خلال الارتباط بعلامتك التجارية ، يسمح لك المؤثرون باقتراض الثقة التي اكتسبوها مع الآلاف من المتابعين.

يمكن أن تساعدك العلاقات العامة والتسويق المؤثر على استعادة ثقة الجمهور أثناء وبعد أزمة العلاقات العامة. إليك مثال على كيفية قيام علامة تجارية واحدة بالاستفادة من التسويق المؤثر للقيام بذلك

تمتلك شركة تسلا لصناعة السيارات الكهربائية تاريخًا في التعامل مع أزمات العلاقات العامة. في عام 2013 ، انتشر مقطع فيديو للطراز S الخاص بهم وهو يشتعل بالنيران. في عام 2021 ، تم إصدار استدعاء ضخم بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة حول كاميرا الرؤية الخلفية ومزلاج صندوق الأمتعة. وقد تم التحقيق معهم في حوادث مميتة تتعلق بأنظمتهم المتقدمة بمساعدة السائق.

لهذا السبب في ذلك الوقت ، ستجد الرئيس التنفيذي Elon Musk ، الذي لديه أكثر من 100 مليون متابع على Twitter وحده ويمكن اعتباره مؤثرًا ، يصدر بيانات لمساعدة صورة Tesla. لكن تسلا لم تتوقف عند هذا الحد لاستعادة ثقة الجمهور.

كما أنها أشركت (وحتى الآن تشرك) المؤثرين المتخصصين لطمأنة الجمهور بأن سياراتها تلبي معايير الجودة. على سبيل المثال ، في عام 2018 ، أجرى Elon Musk مقابلة مع منشئ محتوى YouTube Marques Brownlee وجولة في مصنع Tesla.

مصدر

في الفيديو ، يناقش ماسك وبراونلي التكنولوجيا الكامنة وراء السيارة الكهربائية وإجراءات السلامة التي يتخذونها.

يمكنك استخدام محتوى من وراء الكواليس مثل هذا لمنح الجمهور فهمًا أعمق للمنتج والشركة. إنه يبني اتصالًا بشريًا يزيد الثقة بين العملاء والمشترين المحتملين. مع استعادة الثقة تأتي المبيعات. في حالة تسلا ، على سبيل المثال ، اعتبارًا من الربع الأول والثاني من عام 2022 ، كانت هذه زيادة بنسبة 97٪ و 99٪ على التوالي.

في الختام

في عالم اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي سريع البرق ، يمكن أن ينتشر التفاعل السيئ على الفور ، مع عواقب وخيمة. من المستحيل تجنب أزمة العلاقات العامة. ولكن مع وجود خطة لإدارة الأزمات ، ستكون أكثر استعدادًا لمواجهة واحدة.

يمكن أن تساعد العلاقات العامة والتسويق المؤثر في إدارة المواقف المتطورة وقلب التيار. المؤثرون هم أصول قيمة يجب امتلاكها بسبب ارتباطهم بالجماهير. يميل الناس إلى الوثوق بالمؤثرين أكثر من الثقة بالعلامات التجارية عندما ترتكب العلامة التجارية خطأ.

يمكن أن يؤثر التعاون مع المؤثرين أثناء الأزمة بشكل إيجابي على صورة علامتك التجارية. بالإضافة إلى إعادة بناء الثقة ، يمكن أن يؤدي صوت المؤثر الفريد ومنظوره إلى إجراء محادثات مختلفة حول علامتك التجارية. لن يساعدك المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المؤثر على تحسين نتائج بحث Google الخاصة بك فقط. سوف يساعدك أيضًا في الإضرار بالسمعة. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعدك في توجيه المحادثات بعيدًا عن الأزمة وتعزيز موقفك.

يمكن أن تساعدك العلاقات العامة والتسويق المؤثر معًا في أزمة العلاقات العامة. كل ما عليك فعله هو الاستفادة منه بشكل صحيح.