يثقل قادة الصناعة على اتجاهات التسويق القادمة لعام 2017 وما بعده

إذا كنت قد تساءلت يومًا عما إذا كانت اتجاهات التسويق دورية ، فلا تنظر إلى أبعد من ABM - وهي استراتيجية مبيعات تم تقديمها منذ أكثر من عقد من الزمان وشهدت حياة جديدة ونابضة بالحياة في العام الماضي ، حيث سعى عدد لا يحصى من المسوقين ومديري المبيعات إلى اتخاذ نظرة أكثر شمولية للحسابات قيد التنفيذ. نحن على يقين من أننا سنرى تحولًا زلزاليًا مماثلاً في العام المقبل ، ولهذا أردنا أن نسمع من الخبراء في هذا المجال. لذلك ، سألنا الصحافة والمحللين وغيرهم من المؤثرين في الصناعة ، "ما هو المفهوم الرجعي ، أو فكرة الارتداد ، أو الإستراتيجية التخريبية التي ستحقق تقدمًا مع المسوقين في عام 2017؟ تابع القراءة لترى ما قالوه!

مايكل كريغسمان

محلل الصناعة ومضيف CXOTALK

https://twitter.com/mkrigsman

بينما أتحدث مع الجميع - المسوقين ومدراء المعلومات وعلماء البيانات - فإن القاسم المشترك هو العملاء في المركز.إنها فكرة قديمة تبدو واضحة في ظاهرها.بعد كل شيء ، ما الذي يمكن أن يكون أبسط من وضع احتياجات العملاء أولاً؟ومع ذلك ، في الممارسة العملية.يعد تنظيم عمل حول العميل أكثر صعوبة مما يبدو.

عندما تضع العميل في المركز ، كنقطة مرجعية ، تبدأ بالسؤال ، "ماذا يريد العميل؟"هذا يتطلب التحدث مع العملاء والاستماع بعناية.يمكن لملاحظات العملاء هذه أن توضح إستراتيجيتك التسويقية.لكنها تذهب إلى ما هو أبعد من قشرة التسويق وحدها.

على سبيل المثال ، قد يخبرك العملاء أنهم يريدون دعمًا أفضل.هذا يعني النظر في عمليات وسياسات خدمة العملاء.المضي قدمًا في المنبع ، يمكن أن تكشف نظرة على الدعم عن عيوب في تصميم المنتج.ولكن ، أثناء معالجة هذه المشكلات ، قد تتكشف مشكلات سلسلة التوريد والمخزون.ثم نصل إلى موضوع التجارة الإلكترونية وتجربة المستخدم بالكامل ، ناهيك عن تحسين التواصل بين جميع هذه الأقسام.

لذلك ، في حين أن وضع العميل في المركز يبدو جيدًا ، فإن الوصول إلى هناك يتطلب رفعًا ثقيلًا.ولهذا السبب يستمر هذا المفهوم القديم في جذب انتباه متجدد.

دانيال نيومان

مساهم في Forbes ورئيس BroadSuite، Inc. و V3B

https://twitter.com/danielnewmanUV

لقد وجد التسويق القائم على الحساب انتعاشًا بسبب الحركة نحو التخصيص.بينما يسعى المسوقون إلى الحصول على رؤية أفضل بزاوية 360 لعملائهم مع الاستفادة من التقنيات المتطورة مثل إنترنت الأشياء والتنقل والبيانات الضخمة لتخصيص تجارب العملاء ، ستجدهم يتجهون نحو استراتيجيات التسويق التي تشبه إلى حد كبير البيع الشخصي.نحن في عالم يفوز فيه التسويق في الوقت المناسب.وهذا يعني أن العرض المناسب في الوقت المناسب هو أكثر الأعمال التجارية تحولًا رقميًا التي ستظهر الفائز ؛ABM هي جزء من تلك الإستراتيجية الفائزة.

سيندي تشو

نائب الرئيس والمحلل الرئيسي - التسويق الرقمي وفعالية المبيعات ، أبحاث كوكبة

https://twitter.com/cindy_zhou

حملات البريد المباشر - تطور رقمي على فكرة تسويقية كلاسيكية

نظرًا لاستمرار تعرض العملاء والتوقعات للقصف من خلال رسائل البريد الإلكتروني للموردين والإعلانات التي تم إعادة استهدافها ، فإن معدلات الفتح والنقر تتراجع بسرعة.في بحر من البريد الإلكتروني الجماعي ، يمكن أن تساعد حملة البريد المباشر المصممة جيدًا والموجهة الشركات على تجاوز الضوضاء.مفهوم تسويقي كلاسيكي ، أنا لا أتحدث عن البريد الجماعي الذي تم إرساله العام الماضي إلى مئات أو آلاف الأشخاص ، ولكن عن حملة مستهدفة تمزج بين المادي والرقمي.يتضمن هذا النهج "الجديد" للبريد المباشر القدرة على الاستفادة من تكنولوجيا أتمتة التسويق لبث العناصر الرقمية لجعلها جذابة وقابلة للتتبع.المفتاح هو استهداف العميل المناسب وجعله عرضًا عالي الجودة لإعادة تسخين صفقات خطوط الأنابيب المتوقفة أو البيع المتبادل / البيع الإضافي للعملاء أو جزء متكامل من استراتيجية التسويق القائم على الحساب (ABM).بمجرد تحديد الجمهور المستهدف ، قم بإنشاء رسالة بريدية فعلية مقنعة بصريًا مع استدعاء رقمي لاتخاذ إجراءات مثل لعبة محمولة أو مقطع فيديو مخصص أو تكامل مع نظام أو تطبيق ولاء حالي.

فيما يلي بعض النصائح للمساعدة في إبراز حملات البريد المباشر الممكّنة رقميًا:

• احصل على التخصيص الصحيح- لا يتسامح العملاء اليوم مع التخصيص الفاشل.احصل على بيانات الجمهور بشكل صحيح وقم بتخصيصها وفقًا لذلك.على سبيل المثال ، إذا اخترت التخصيص بناءً على الصناعة أو القطاع ، فيجب أن تكون هذه المعلومات صحيحة.إذا كانت حملتك جزءًا من مبادرة إعادة تسخين خط الأنابيب ، فقم بمقابلة مندوب المبيعات ، وتحقق من سجل الحساب وبيانات التسويق السابقة للحصول على ذلك بشكل صحيح.
• كن مبدعًا- صمم بريدًا أو حزمة جذابة بصريًا ، وأظهر إبداعك بخطاف جيد واجعله ممتعًا.على سبيل المثال ، هناك العديد من الشركات التي يمكنها المساعدة في إدخال عناصر التحفيز في الحملات التسويقية.
• احصل على عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء- كن واضحًا بشأن الإجراء الذي تتوقع أن يتخذه العميل.هل العنصر الرقمي يقود العميل إلى فيديو معين ، أو لعبة ، أو صفحة مقصودة مخصصة؟كن واضحًا واجعل العرض بسيطًا.
• اختبر ، اختبر ، واختبر مرة أخرى- اختبر رسائل البريد الخاصة بك للتأكد من متانتها وتأكد من أن الرموز / الروابط / الأصول الرقمية الخاصة بك تعمل على النحو المصمم.لا يوجد شيء أسوأ من وجود عميل / عميل محتمل مهتم ومن ثم لا يمكنهم الوصول إلى اللعبة أو الموقع.مع القليل من الإبداع والاستفادة من أتمتة التسويق للمساعدة ، يمكن لحملة البريد المباشر الممكّنة رقميًا أن تسعد العملاء وتساعد على تمييز شركتك.
• المتابعة -اجمع إعلانًا تشويقيًا عبر البريد الإلكتروني لتغطية القواعد الخاصة بك وإذا قدمت جائزة أو هدية ، فلا تنس إرسالها.يبدو وكأنه ذكر ما هو واضح ، لكن ما زلت أرى المسوقين يسقطون الكرة في هذه المرحلة ولا شيء يفسد المصداقية بشكل أسرع من عدم المتابعة.

جون بويتنوت

مساهم في Entrepreneur، Inc.com، Fortune، Venturebeat، BusinessInsider، USAToday

https://twitter.com/jboitnott

على الرغم من الطرق العديدة المتاحة لهم الآن للتواصل ، لا يزال المستهلكون يتوقون إلى السرعة.هذا هو التخريب.في عام 2017 ، ستحتل التفاعلات الحية مركز الصدارة ، حيث يتوفر Facebook Live بالفعل وستظهر YouTube Live قريبًا.سيجد المسوقون طرقًا لاستخدام الفيديو المباشر لإشراك العملاء والتميز في خلاصات الأخبار المكتظة بالفعل.

من بين المجالات التي يُتوقع أن تحقق عودة قوية في عام 2017 التسويق عبر البريد المباشر.تدرك الشركات الآن أن المستهلكين غارقون في الرسائل عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.من خلال إنشاء مواد مطبوعة لافتة للنظر ، يمكنهم جذب انتباه المستهلكين من خلال النظام البريدي.لماذا لا يزال من الممكن أن يكون مكلفًا ، يمكن لعناصر البريد المباشر مثل البطاقات البريدية الحصول على نتائج دون نفقات عالية مقدمًا.

أفكار أخرى:

أكثر فأكثر ، ستخصص الشركات التسويق العضوي لصالح الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي ، لأنها تتيح لها الوصول إلى أسواق عالية الاستهداف بناءً على البيانات التي تم جمعها.

بالنسبة للتسويق المباشر إلى المستهلك ، سيكون البريد الإلكتروني مهمًا.إنها ليست ارتدادًا تمامًا ، ولكنها واحدة من أقدم وسائل التسويق عبر الإنترنت وستلعب دورًا حيويًا.سيكون الهدف من التسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2017 هو توفير نهج شخصي يجعل العملاء يشعرون كما لو أن لديهم علاقة مع العلامة التجارية.

على الرغم من أن التدوين ليس "ارتدادًا" ، إلا أنه سيستمر في زيادة أهميته لمسوقي وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث تبحث الشركات عن المؤثرين الذين يمكنهم إيصال رسالتهم إلى مجموعات كبيرة من القراء.عندما ينجح هذا يمكن أن يكون استراتيجية تخريبية.سيكون الهدف هو إنشاء محتوى مثير للاهتمام وقابل للقراءة ، مع إبقائه أيضًا جذابًا من خلال استخدام الرسومات والصور.

ليزا هوفر ماكجريفي

FierceContentManagement

https://twitter.com/lisah

المسوقون الذين يرفضون المكالمات الهاتفية باعتبارها آثارًا من الماضي يفقدون القارب - وفرصة لمعرفة المزيد عن عملائهم.أدوات ذكاء المكالمات التي تساعد جهات التسويق في جمع البيانات حول المتصل ولماذا ستحدث رواجًا كبيرًا في عام 2017.

يتفاعل المستهلكون اليوم مع أعمالهم المفضلة على الأجهزة المحمولة كل يوم ، ولكن ليس فقط عبر التطبيق أو المتصفح.تشير الدراسات إلى أن ما يصل إلى80٪ من العملاء سيتصلون بشركة ماحتى بعد زيارة صفحتها المقصودة.

في عام 2017 ، سيحتاج المسوقون إلى العودة إلى أساسيات تفاعل العملاء وتذكر أن المكالمات الهاتفية لا تقل أهمية اليوم كما كانت قبل 20 عامًا.يتمثل الاختلاف الكبير بين الماضي والحاضر في أن لدينا التكنولوجيا اللازمة لسحب البيانات المفيدة من تلك المكالمات واستخدامها لتحسين الحملات والاستراتيجيات التسويقية.

مع اندفاع المسوقين لتغطية جميع قواعدهم الرقمية ، من المهم أن تتذكر أن مكالمات العملاء الهاتفية لا تقل أهمية عن طرق القنوات المتعددة الأخرى.عندما يستغل المسوقون قوة ذكاء المكالمات ، فإنهم يقدمون رحلة عميل استثنائية ويخلقون أفضل تجربة لكل متصل.

أنكوش جوبتا

رئيس التحرير ، مستشار MarTech

https://twitter.com/thelearnedman

محاذاة المبيعات والتسويق هو مفهوم ارتداد سيشهد أخيرًا بعض الجذب القوي في عام 2017.

نظرًا للتطور المشترك لتقنية التسويق والمناظر الطبيعية لتقنية المبيعات ، فإن الخطوط الفاصلة بين المبيعات والتسويق تستمر في التلاشي بسرعة.لدينا الآن مجموعة كاملة من المنتجات التقنية للتسويق المستند إلى الحساب (ABM) التي تم الترويج لها والتي تمتد عبر تقاطع المبيعات والتسويق.

في عام 2017 ، سنشهد جهودًا موحدة للمبيعات والتسويق لربط النقاط على طول رحلة العميل بأكملها بمزيد من الصقل وسهولة التشغيل.

هل تتفق مع المجيبين لدينا؟ تعارض؟ نود أن نسمع أفكارك حول اتجاهات التسويق القادمة التي ستحقق تقدمًا في عام 2017 ، لذا يرجى ترك تعليقاتك أدناه!