كيفية تحسين تفاعل مستخدم موقع الويب المتزايد الآن

لقد تغير سلوك المستخدم عبر الإنترنت. سلوك المستهلك في حالة تغير مستمر حيث يتكيف الناس مع عالم مختلف بشكل ملحوظ عن العالم الذي اعتادوا عليه. في مارس ، ذكرت Google أن احتياجات الباحثين الفورية كانت الوصول إلى التعليمات الحكومية ومعلومات إغلاق المتاجر والغذاء والوظائف قصيرة الأجل والإغاثة المالية . بعد شهر ، أظهر تقرير آخر من Google أن الباحثين يحولون تركيزهم إلى استخدام الهاتف المحمول والتعليم المستمر ، وبرامج المساعدة الحكومية ، والخدمات المصرفية الرقمية والتطبيقات المالية .

قد يتسبب هذا التغيير المستمر في السلوك عبر الإنترنت في تقلب تفاعل مستخدم موقع الويب. أثر الوباء على سلوك المستخدم مع بعض الصناعات مثل التجارة الإلكترونية التي شهدت زيادة في حركة المرور في حين أن البعض الآخر ، مثل السياحة ، يعاني من العكس. لكن زيادة عدد الزيارات لا يعني بالضرورة زيادة مشاركة موقع الويب. يمكن للزوار القدوم إلى موقع الويب الخاص بك بأعداد كبيرة والارتداد دون الانخراط كثيرًا في المحتوى الخاص بك.

أحد الأسباب التي تجعل الزوار يتفاعلون بشكل أقل مع موقع الويب الخاص بك هو عدم وجود محتوى مفيد حقًا. إذا كانت مقاييس موقع الويب تُظهر مشاركة منخفضة ، فإليك كيفية زيادة مشاركة موقع الويب:

التجارة الإلكترونية

في حين أنه ليس سراً أن مواقع التجارة الإلكترونية تشهد زيادة في حركة المرور ، إلا أن هذه الزيادة لم تكن ظاهرة على مستوى الصناعة. تتمتع شركات التجارة الإلكترونية التي تبيع العناصر الأساسية بازدياد في حركة المرور حيث يشتري المستهلكون البقالة والطعام والأقنعة والأدوية والألغاز ومعدات التمارين المنزلية وما إلى ذلك.

يضعها فرانسيس تيو من Blue Lambda في أفضل وجه:

من المهم وجود منتجات ذات صلة بوباء COVID-19. فكر في المنتجات التي قد تنطبق على المستهلك العالق في المنزل أثناء الإغلاق؟ ستزدهر تلك الشركات التي تتمحور بسرعة لتوفير المنتجات ذات الصلة للمستهلكين.

قد تجد بعض مواقع التجارة الإلكترونية التي تبيع المنتجات المجاورة أنه من الأسهل التمحور أكثر من غيرها. بغض النظر عن المكان الذي تقف فيه على جدول زيادة حركة مرور التجارة الإلكترونية ، فإليك كيفية زيادة مشاركة موقع الويب على موقعك:

المنتجات الأساسية

مع زيادة حركة المرور ، قد يكون من المغري أن تستريح على مجاديفك وتأخذ ما يمكنك الحصول عليه. ولكن قد تفوت فرصة زيارة المتسوقين عبر الإنترنت لأول مرة والذين قد يجدون صعوبة في التنقل في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. أفادت شركة علي بابا الصينية العملاقة للتجارة الإلكترونية أن المبيعات من المستهلكين الذين ولدوا في الستينيات تضاعفت أربع مرات هذا العام. ويلجأ المتسوقون الأمريكيون الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا إلى التسوق عبر الإنترنت للبقاء بأمان خلال هذا الوباء.

قد لا تكون بنية موقعك والتنقل فيه بديهيًا للمتسوقين الجدد عبر الإنترنت. تعمق في Google Analytics لمعرفة أين ينزل المستخدمون . تعد تقارير تدفق المستخدم طريقة ممتازة لتصور مسارات التنقل التي يتخذها الزوار داخل موقع الويب الخاص بك. حدد الصفحات التي يرتد فيها الزائرون أكثر من غيرهم واستخدم Hotjar أو أي أداة خريطة حرارية أخرى من اختيارك. سجل الجلسات واستخدم ميزة خريطة التمثيل اللوني لتحديد عناصر صفحتك التي تحبط الزائرين.

بمجرد تحديد المشكلة ، قم بإنشاء تجربة جديدة في "تحويل التجارب" مع تباينك الذي يكتشف الإصلاح. إذا تغلب الشكل الخاص بك على النسخة الأصلية في نهاية التجربة ، فقم بشحنه عبر التخصيص باستخدام أداتنا كنشر سريع CMS إذا تم الضغط عليك للوقت. على سبيل المثال ، قد لا يفهم المتسوقون الجدد عبر الإنترنت سبب حاجتهم إلى التسجيل للطلب من موقعك أو سبب حاجتك إلى معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم. إن تحليل مسار التحويل وإصلاح المشكلات التي تحددها سيجعل الأمور أسهل بالنسبة لهم.

هناك طريقة أخرى لزيادة مشاركة موقع الويب وهي تحليل صفحات المنتج والعثور على المنتجات الأكثر مبيعًا على موقع الويب الخاص بك خلال هذه الأزمة. أنشئ فئة "المنتجات الأكثر شيوعًا" وضعها على صفحتك الرئيسية. هناك احتمالات إذا كانت هذه المنتجات شائعة بالفعل لدى المستهلكين ، فقد يبحث الزائرون الآخرون لموقعك أيضًا عن نفس المنتجات. إن وجود هذه الفئة على صفحتك الرئيسية يجعل من السهل على المتسوقين المخضرمين الجدد والمتحمسين عبر الإنترنت الوصول إلى ما يحتاجون إليه دون الحاجة إلى التنقل في الصفحات بعمق. إذا كان لديك هذا القسم بالفعل ، فقم بتحديثه لأن سلوك المستخدم قد تغير بشكل ملحوظ منذ أن بدأ هذا الوباء. سواء كنت تنشئ هذا القسم من جديد أو تقوم بتحديثه ، هناك شيء واحد يمكنك القيام به هو اختبار الموضع لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. اختلافات التصميم في تحويل الخبرات وإجراء تجربة لمعرفة المواضع التي تناسب زوارك بشكل أفضل.

الإجراء الثالث الذي يمكنك اتخاذه على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو استخراج شريط البحث وطلبات دعم العملاء للحصول على معلومات . في كثير من الأحيان ، تقدم هاتان الوسيلتان رؤى مباشرة حول نقاط الألم التي يواجهها زوار موقعك. ويمكنك حلها بسهولة لجعل الحياة أسهل كثيرًا.

المنتجات غير الأساسية

في حين أن المبيعات قد تنخفض في الوقت الحالي ، إلا أنها ليست نهاية العالم. تشير Shopify إلى أنه على منصتها ، شهد تجار التجزئة الذين يبيعون الملابس والإكسسوارات انخفاضًا في إجمالي قيمة البضائع (GMV) في منتصف شهر مارس ، لكنهم بدأوا في التعافي في نهاية شهر مارس الذي استمر حتى أبريل.

قد لا تحقق مبيعات الآن ولكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك تقديم قيمة لعملائك. لا يزال بإمكانك مساعدة عملائك على الشعور بآثار الأزمة الحالية بمحتوى يساعدهم ويمنحهم الثقة.

يوريس بريون ، الرئيس التنفيذي لوكالة دكستر ، لديه مشورة الخبراء حول ما يمكنك القيام به:

بالنسبة للشركات التي تبيع منتجات لا تعتبر ضرورية خلال هذا الوباء ، فإن أفضل ما يمكن فعله هو مساعدة عملائها وتطوير قائمتهم من حركة المرور الإضافية التي قد تكون لديهم الآن. أوصي بتجربة مغناطيسات مختلفة من الرصاص - حاول أن تكون مناسبًا لمجموعتك المستهدفة ، في ضوء الوضع الحالي. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات ركوب الدراجات في بلد لا يُسمح فيه للناس بالذهاب لركوب الدراجة (مثل إسبانيا أو إيطاليا أو فرنسا) ، فقد تلاحظ انخفاضًا في التحويلات. ومع ذلك ، فإن المغناطيس الرئيسي "5 أنواع من التدريب على ركوب الدراجات التي يمكنك القيام بها بدون دراجتك" مهم جدًا ومفيد لهذه المجموعة المستهدفة. يمكن أن يكون لها معدلات تسجيل كبيرة. إذا أرسلت بعد ذلك سلسلة رعاية ذات محتوى رائع وملائم ، فستكون في صدارة الترتيب بمجرد أن يقرروا الشراء.

يمكنك تشغيل تجارب المحتوى لمعرفة التغييرات التي يمكنك إجراؤها على محتوى موقع الويب لتحسين إمكانية القراءة والوقت الذي تقضيه في الصفحة ومساعدة الأشخاص في العثور على المعلومات التي يبحثون عنها. انغمس في تحويل التجارب لاختبار صفحات مختلفة على موقع الويب الخاص بك. هناك بديل رائع آخر وهو إجراء تجارب تسويق عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تفتقر إلى الأرقام اللازمة لإجراء اختبار A / B مناسب.

مواقع المعلومات الطبية

نظرًا لأن المستشفيات أصبحت الجدران الحدودية في الدفاع ضد Sar-Cov-2 ، يلجأ الناس إلى المصادر عبر الإنترنت للحصول على المعلومات. وتحتل مواقع المعلومات الطبية مكان الصدارة في الأماكن التي يذهبون إليها.

بينما يتدافع الأطباء لإنشاء خدمات التطبيب عن بُعد ، يعتمد العديد من الأشخاص على مواقع المعلومات الطبية لسد هذه الفجوة الواضحة. شهد هذا الاتجاه ارتفاعًا في حركة المرور إلى المواقع في هذه الصناعة. على سبيل المثال ، تُظهر Google Trends أن الاهتمام بالكلمة الرئيسية "WebMD Coronavirus" قد ارتفع مع تحول المزيد من مستخدمي الويب إلى ناشر المعلومات الطبية الشهير WebMD للحصول على معلومات حول الوباء الحالي:

مع اعتماد العديد من الأشخاص على موقع المعلومات الطبية الخاص بك ، يجب أن يكون جعل المعلومات دقيقة وسهلة الفهم أولوية. هل يجب عليك تضمين خريطة بها إحصائيات حتى يتمكن الزائرون من تتبع الوفيات ومعدلات الإصابة والاستشفاء وما إلى ذلك على صفحة فيروس كورونا الخاصة بك؟ هل يجب أن يكون لديك فقط مقالات على صفحتك المخصصة لفيروس كورونا؟ ماذا عن مزيج من الاثنين؟

قم بتحليل جمهورك المستهدف واعرف الشكل الذي يستجيبون له بشكل أفضل. استخدم تجارب المحتوى للمقالات والمقالات فقط + خريطة الحدوث وخريطة الحدوث وحدها لقياس استجابة جمهورك. يجب أن يخبرك اختبار A / B البسيط بما يفضله جمهورك. أيضًا ، تنسيقات مقالة اختبار A / B لمعرفة أفضل السبل لتقديم المعلومات إلى "الوجبات الخفيفة" والقراء المتعمق.

ملاحظة أخيرة ، لا تنس مشاركة الأخبار الإيجابية حول الوضع الحالي لمنح قرائك الأمل ورفع معنوياتهم.

شركات SaaS

تتعامل شركات SaaS من كل المجالات مع العملاء القلقين بشأن الميزانيات وتوفير الأموال في مواجهة الركود الذي يلوح في الأفق. كيف تحتفظ بهؤلاء العملاء وتحافظ على تفاعلهم عندما يزورون موقع الويب الخاص بك؟

حتى مع تغييرات المحتوى على موقع الويب الخاص بك ، فإن القلق بشأن الميزانيات وما يجب فعله بالاشتراك أمر حقيقي. هل تسمح للعملاء بإلغاء اشتراكاتهم بشكل جماعي ؟ خذ صفحة من كتابنا هنا في التحويل وامنح عملاءك خيار إيقاف الاشتراكات مؤقتًا ، خاصة الآن.

يعرف الكثير من عملائك قيمة عملك. هيك ، يقوم المحتوى الخاص بك بعمل رائع في تذكير العملاء بمدى قيمة خدماتك. بدون خيار العودة وإعادة تقييم اشتراكهم معك ، سيلغي العديد من العملاء نظرًا لارتفاع القلق بشأن الأموال. من خلال منح العملاء خيار إيقاف الاشتراكات مؤقتًا لفترة من الوقت ، فإنك تزيل أحد مصادر القلق وتوفر فترة راحة. وأفضل ما في الأمر هو أنه يمكنك بالتأكيد إجراء تجربة لمعرفة ما إذا كانت إضافة زر "إيقاف الفواتير مؤقتًا" إلى صفحة الإلغاء الخاصة بك سيقلل من عمليات الإلغاء. تمكّنك الإيقاف المؤقت من الاحتفاظ بالعملاء ، وهو أمر صعب الآن.

لا تزال تعمل على تخفيف القلق المالي ، فقد حان الوقت لفتح Fort Knot وهي صفحة التسعير الخاصة بك. يعتبر التسعير الشفاف أكثر أهمية من أي وقت مضى حيث يتطلع العملاء نحو خفض مستوى الخطط أو الانتقال إلى مزود بديل لتوفير المال. سيسهل الحصول على أسعار شفافة ويمكن الوصول إليها على العملاء اتخاذ قرارات أفضل واختيار الخطط المناسبة لشركاتهم. كما أنه سيجعل التحويلات أسهل. ساعدت وكالة iProspect المعتمدة في التحويل العميل من خلال صفحة تسعير مغلقة على زيادة التحويلات بنسبة 15٪ من خلال الشفافية بشأن التسعير. تتفوق صفحات التسعير الشفافة على النسخة المسورة. اتبع مثالهم واختبر التسعير الشفاف الذي يمنح العملاء المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ خيارات مستنيرة.

السياحة

كانت صناعة السياحة من أكثر القطاعات تضرراً من جائحة فيروس كورونا. قد يتوقع المرء أن حركة المرور إلى المواقع السياحية قد انخفضت. لكن العكس هو الصحيح. بينما لم يعد بإمكان العملاء السفر والإقامة في الفنادق والاستمتاع بزيارة أماكن جديدة ، فإنهم ينقلون خطط عطلتهم إلى العام المقبل وفقًا لمؤشرات Google.

هناك اتجاه آخر للإغلاق هو الاهتمام المتزايد بالجولات الافتراضية.

نظرًا لتغير سلوك المستهلك ، لن يبحث زوار موقع الويب المتعلق بالسفر عن نفس الأشياء التي اعتادوا عليها. للحفاظ على تفاعلهم والعودة ، عليك أن تجعل من أولوياتك منحهم المعلومات التي يحتاجون إليها. يمكن أن توجهك مؤشرات Google في الاتجاه الصحيح. إن النظر إلى ما يبحث عنه الزوار على موقع الويب الخاص بك سيخبرك بالمعلومات التي تحتاج إلى تضمينها في المحتوى الخاص بك. قم بإجراء تجارب على المحتوى الجديد الخاص بك بناءً على الأفكار التي جمعتها لمعرفة مدى تفاعلهم مع الزوار.

مطاعم

أجبرت عمليات الإغلاق على إغلاق العديد من المطاعم تمامًا أو العمل بسعة منخفضة للغاية. ومع وجود خيارات تناول الطعام غير وارد ، تحتاج المطاعم إلى البحث عن طرق جديدة للوصول إلى العملاء الذين ما زالوا يريدون الأطعمة المفضلة لديهم.

في الماضي ، كانت المطاعم التي لها حضور عبر الإنترنت تعتمد على كلمات رئيسية مثل "مطاعم قريبة مني" لجذب العملاء عبر الإنترنت. ولكن مع هذا الوباء ، تتجه هذه المصطلحات إلى الانخفاض مع بقاء الناس في منازلهم. ينتقل الناس إلى استخدام مصطلحات مثل "سيارات بيك آب على جانب الطريق":

وخيارات توصيل الطعام عبر منصات مثل Grubhub و Postmates و UberEats ، إلخ.

الآن أكثر من أي وقت مضى ، من المهم أن تكون المطاعم متصلة بالإنترنت حتى يتمكن العملاء من الوصول إلى طعامهم المفضل. يمكن للمطاعم الاستفادة من تواجدها عبر الإنترنت لتعزيز خدمة التوصيل من جانب الرصيف وخيارات التسليم والقوائم أثناء عمليات الإغلاق. لا يجب أن يكون التواجد عبر الإنترنت دائمًا موقعًا على شبكة الإنترنت. صفحة Facebook أو Instagram أو حتى صفحة Google My Business ستفي بالغرض.

هناك طريقة أخرى يمكن للمطاعم من خلالها الاتصال بالإنترنت وهي الاشتراك في خدمات توصيل الطعام مثل UberEats و Zomato و Postmates وغيرها. تحتوي هذه المنصات بالفعل على عملاء يطلبون الطعام عبر الإنترنت الذي يمكن للمطاعم تقديمه.

استنتاج

مع زيادة عدد الأشخاص الذين يقضون الوقت في المنزل في الوقت الحالي ، أصبح الحفاظ على مشاركتهم أكثر أهمية من أي وقت مضى. الطريقة الوحيدة لتحقيق ذلك هي الاعتراف باحتياجاتهم المتغيرة ، وتزويدهم بالمعلومات الصحيحة في ظل الظروف ومنحهم الثقة في أن الأمور ستتغير.