زيادة المبيعات والجدارة بالثقة من خلال تصميم مواقع التجارة الإلكترونية

لقد أدى الوباء إلى تغيير سلوك المستهلك بشكل لا يمكن إنكاره في كل من الطرق الكبيرة والصغيرة ، ويقوم تجار التجزئة بالتكيف معه. وفقًا للإحصائيات ، يبدو أن أرباح التجارة الإلكترونية ترتفع عامًا بعد عام ، وهذا العام ، من المتوقع أن يجني تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة 875 مليار دولار ، وهو أمر لم يكن متوقعًا حتى وقت قريب. ومع استمرار تأثر الاقتصاد العالمي بآثار COVID-19 ، من المتوقع أن يرتفع الطلب على التجارة الإلكترونية فقط.

المصدر: Statista

بينما ستستمر التجارة الإلكترونية في كونها جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية البيع بالتجزئة ، فإن النجاح المستقبلي سيعتمد في النهاية على إنشاء تجربة متماسكة للعملاء . وفقًا لأطروحة الدكتوراه ، فقد وجد أن عنصر تصميم واحد ، إذا تم استخدامه بفعالية ، يمكن أن يزيد من نية الشراء بنسبة تصل إلى 10٪ (مبلغ كبير في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت).

تغطي هذه المدونة جوانب مختلفة من تصميم التجارة الإلكترونية التي تخلق وتوفر تجربة مقنعة للعملاء ، وبالتالي زيادة الجدارة بالثقة والمبيعات.

جدول المحتويات

• معرفة العملاء - فهم سيكولوجيةهم
• خلق تجربة تجارة إلكترونية - الأبعاد الأربعة
• اثنان من العوامل الحاسمة لتصميم مواقع التجارة الإلكترونية
  - بناء الجدارة بالثقة
  - تقييم المنتجات
• رحلة تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية
• سمات أخرى لتحسين تجربة المستخدم
• استنتاج

معرفة العملاء - فهم سيكولوجيةهم

كثيرا ما يقال أن القرارات تتخذ من خلال المنطق. ولكن هذا بعيد عن الحقيقة. حتى ما نعتقد أنه قرارات منطقية يمكن القول إنه يعتمد على العواطف. ينطبق هذا أيضًا عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت ، حيث تعمل العواطف كعنصر أساسي في كيفية اتخاذ القرارات. يعد فهم ما يؤثر على قرارات الشراء مهارة مهمة.

أثناء تصميم موقع ويب للتجارة الإلكترونية (أو تطبيق) ، يمكن استخدام علم النفس كأداة مبيعات قوية حيث يتم وضع المستهلكين في المركز. التمثيل الأكثر شهرة لعلم النفس البشري هو تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات. يوضح الرسم البياني أدناه الدوافع المختلفة (العاطفية) التي تدفع عملية اتخاذ القرار وتؤدي تدريجياً إلى زيادة المبيعات.

يمكن استخدام تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات كأداة قوية لوضع المنتج

يمكن إقناع المستخدمين بالرغبة في منتج ما بجعله أكثر جاذبية ، ولكن هذا نصف الرحلة فقط ؛ إن إجبارهم على الشراء مهم بنفس القدر ويمكن أن يساعد علم النفس هناك أيضًا حيث يمكنك تقسيم عملائك على أساس الشخصيات.

إنشاء شخصيات المستخدم لدفع التحويلات

تعد شخصيات مستخدمي التجارة الإلكترونية طريقة مفيدة لتقسيم عملائك واكتساب رؤى أفضل لوجهات نظرهم وسلوكياتهم وأهدافهم وما يحفزهم على التسوق. يمكن أن تساعد البيانات التي تم جمعها من خلال الأشخاص في تحديد كيفية تلبية التفضيلات الفريدة للمشترين - قد يعني هذا تصميم أو إعادة تصميم موقع ويب للتجارة الإلكترونية.

من المهم أيضًا مراعاة العمر والجنس والخلفية الاجتماعية والاقتصادية والثقافية ، فضلاً عن سمات الشخصية (المتبنون الأوائل أو الذين يتجنبون المخاطر). يمكن أن يؤثر فهم المحفزات العاطفية للمتسوقين أيضًا على التسوق. يمكن تصنيف المشغلات على النحو التالي:

• المشغلات الداخلية - تشمل التطلعات ، والوضع ، وعدم الأمان ، والخوف ، والضغوط
• المشغلات الخارجية - العوائق ، تغيرات الحياة ، توقعات الآخرين
• المشغلات الموسمية- تغيير المواسم أو الإجازات أو أعياد الميلاد أو الأحداث المتعلقة بالمهنة أو المهنة

على سبيل المثال ، قد يحتاج الشخص الذي يبدأ حياته المهنية إلى ترقية خزانة الملابس ليشعر بمزيد من الثقة. هنا ، يمكن لشخصيات المشتري مساعدة محترفي التسويق في تصميم مواقع التجارة الإلكترونية بحيث يستجيب المستخدمون لهم. في هذا السيناريو ، يمكن عرض المنتجات ضمن فئات ، ونتيجة لذلك ، كلما تم فهم العملاء بشكل أفضل ، يمكن توفير تجربة أفضل للعملاء.

خلق تجربة تجارة إلكترونية - الأبعاد الأربعة

أثناء تصميم موقع ويب للتجارة الإلكترونية (أو تطبيق) ، يجب أن تكون المنتجات غير الملموسة الأنيقة الاحترازية "ملموسة . "يُعرف هذا باسم صياغة تجربة العملاء عبر الإنترنت ويجب أن يتم ذلك بحيث يكون الرضا بعد الشراء هو نفسه تمامًا كما هو الحال في التجربة أو الوعد. تؤكد الأبحاث ، من أجل إنشاء أكثر التجارب فاعلية عبر الإنترنت ، أن أبعادها الأربعة يجب أن تؤخذ في الاعتبار. هؤلاء هم:

• إعلامي: هو بُعد معرفي يساعد الزائر في اتخاذ القرار.
• ترفيهي: هذا بُعد عاطفي يجسد جانب المتعة الذي توفره صفحة الويب.
• الاجتماعية: يشير هذا البعد إلى الدفء والشعور بالاتصال البشري والتواصل الاجتماعي ولا علاقة له بوسائل التواصل الاجتماعي.
• حسي: هذا البعد يحاكي الأحاسيس التي يثيرها المنتج في العالم غير المتصل بالإنترنت ويعرف أيضًا بالبعد الحسي.

ولكن ، تخضع أهمية كل بُعد لمنتج وعلامة تجارية معينة ، أي حالات بين العلامات التجارية الأقل أو الأكثر جدارة بالثقة. والمثير للدهشة أن كل هذه الأبعاد لا تؤثر على نوايا الشراء بالتساوي. الترفيه له التأثير الأقوى ويرتبط مباشرة بنوايا المستهلك ، يليه المعلومات والجوانب الاجتماعية والحسية.

تكوين تجارب عملاء فعالة عبر الإنترنت. المصدر: IntoTheMinds

ملاحظة: على الرغم من أن العملاء يشترون على أساس العواطف ، إلا أن الشراء يتم تبريره دائمًا من خلال المنطق. وتجربة التجارة الإلكترونية هي أكثر من مجرد توفير المعلومات. يتعلق الأمر بإنشاء صفحة لها صدى لدى العملاء.

اثنان من العوامل الحاسمة لتصميم مواقع التجارة الإلكترونية

مع عرض مئات الملايين من المنتجات ، تصبح المنافسة داخل صناعة التجارة الإلكترونية شرسة. هنا ، مفتاح زيادة المبيعات هو تنسيق المحتوى على صفحة الموقع لإنشاء تجارب العملاء. يمكن القيام بذلك من خلال:

• بناء الجدارة بالثقة
• تقييم المنتجات

بناء الجدارة بالثقة

في بيئة قطع ملفات تعريف الارتباط ، يضيق بيع منتج ما إلى بناء المعرفة حول واجهة المستخدم الخاصة بالتجارة الإلكترونية وتصميم تجربة المستخدم ، أي يمكن أن تكون الشركة غير معروفة للمستخدم ، ولكن يجب أن تبدو الواجهة مألوفة. نظرًا لأن المشتري يستكشف موقعًا إلكترونيًا للتجارة الإلكترونية ، فإن التصميم الجرافيكي وسهولة الاستخدام سيخلقان الانطباع الأول وسيؤدي أيضًا إلى إعادة تقييم " قيمة الثقة ".

الثقة ، التي تُعرّف على أنها إيمان راسخ بقدرة أو قوة شيء ما ، هي أعلى من الإيمان وأدنى من الثقة. العمل كآلية تسهل اتخاذ القرار ، والثقة تقلل عقليًا من التعقيد في ظل عدم اليقين. بالنسبة لعلاقات العمل ، فهو عنصر ذو قيمة عالية لأنه يعزز المخاطرة في المعاملات.

على سبيل المثال ، عندما يفحص المشترون موقع التجارة الإلكترونية بشكل معرفي ، مثل أثناء الدخول في معاملة ، يجب أن يكونوا واثقين من أن هناك مكاسب أكثر من الخسارة.

وبالتالي ، يجب تصميم تجربة المستخدم لتطبيق التجارة الإلكترونية لإحداث تأثير إيجابي حيث يكون المفهوم الرئيسي لتجربة المستخدم هو الثقة.

أنواع الثقة

• الثقة الأولية: يقوم العميل المحتمل بتقييم معلومات المنتج والتاجر على أساس معلومات الطرف الثالث.
• الثقة القائمة على الخبرة: تستند إلى التجارب المباشرة للعميل ، حيث يتبع المعاملة الأولية تقييم النتيجة.

أخيرًا ، قد تؤثر إدارة العلاقات التي تشير إلى معالجة الطلبات والاستفسارات أيضًا على مستوى ثقة الفرد.

تقييم المنتجات

وفقًا للدراسة ، يحكم الناس على الواقع على أساس المظاهر. لا يهم إذا كان المشتري متطورًا في التكنولوجيا أو ساذجًا. ما يهم هو أن مبيعات التجارة الإلكترونية تعتمد إلى حد ما على مرات الظهور ، أي أن صلاحية المنتج لن تتحدد فقط من خلال النظر في هوية البائع ولكن أيضًا من خلال تمثيله حيث أن كليهما مرتبطان ارتباطًا وثيقًا.

على سبيل المثال ، يتطلع العميل لشراء ساعة. نظرًا لأنه سيتم بيعها عبر الإنترنت ، يحتاج المشتري إلى اتخاذ قرار دون لمسه أو تجربته. وعلى أساس الافتراض فقط ، سيترجم المشتري المحتمل المظهر إلى ثقة. لذلك يجب أن تبدو الساعة بشكل صحيح ، بحيث تعطي انطباعًا بالحداثة والموثوقية. يمكن استخدام طرق مختلفة مثل العرض بزاوية 360 درجة وفيديو المنتج والصور الرمزية (لمنتجات معينة).

رحلة تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية

لا شك أن تحديد تجربة المستخدم من خلال توفير سهولة الاستخدام والمتعة البصرية سيقطع شوطًا طويلاً. نظرًا لأن الصناعات مصممة حول الأشخاص ، فإن مواقع التجارة الإلكترونية لها دائمًا تسلسل مماثل من الصفحات لتوجيه المتسوقين إلى عملية الدفع. يتضمن ذلك - الصفحة الرئيسية وصفحة الفئة وصفحة المنتج وصفحة الخروج.

تساعد المعلومات الموجودة في كل صفحة - المحتوى والتخطيط والتنقل - المتسوقين في العثور على ما يبحثون عنه مع توجيههم أيضًا بالقرب من الشراء. بالنظر إلى ذلك ، يجب تصميم كل هذه الصفحات بعناية. نناقش أدناه كيفية المضي قدمًا في تصميم الصفحات الأربع ، بدءًا من الصفحة الرئيسية.

تصميم غير مزدحم للصفحة الرئيسية

بالنسبة إلى المتسوقين ، الصفحة الرئيسية هي الانطباع الأول. يجب أن يكونوا قادرين على التأكد من عرض القيمة الأولية بسرعة. يمكن القيام بذلك من خلال كتابة الإعلانات والصور الفوتوغرافية التي توضح فوائد المنتجات. إذا كان المتسوقون مطالبين بقراءة الكثير أو اضطروا للبقاء لفترة أطول والبحث عن فيديو توضيحي لفهم قيمة المنتج ، فإن القيمة لم تكن ظاهرة على الفور. تسلط الدراسة الضوء على أن الوضوح البصري يمكن أن يؤثر على قرار الشخص بمقدار الثلث للبقاء أو مغادرة الصفحة الرئيسية لمتجر التجارة الإلكترونية. يبحث المشترون أحيانًا عن أحذية أو فساتين أو معدات رياضية أو إكسسوارات مثل المجوهرات عبر الإنترنت. إذا لم يكن لموقع الويب تصميمًا نظيفًا وكانت الصفحة الرئيسية مزدحمة ، فسيكون ذلك أمرًا يستنزف أعين المشترين حيث سيتعين عليهم البقاء لفترة أطول والبحث. في النهاية ، سيؤدي ذلك إلى ارتفاع معدل الارتداد. لذلك ، كمبدأ UX ، يجب أن تكون الصفحة الرئيسية لأي موقع للتجارة الإلكترونية نظيفة.

سهولة التنقل في صفحات الفئات

تعد صفحة الفئة (أو صفحة قائمة المنتجات) أحد الأصول المهمة لمتجر التجارة الإلكترونية. إنه المكان الذي يتم فيه عرض المنتجات. يساعد وجود صفحة فئة سهلة التنقل في تجربة المستخدم ومن خلال زيادة قابلية الاستخدام ، تزداد حركة المرور والتحويلات. تلعب البنية مثل الشبكة وأسماء الفئات أيضًا دورًا مهمًا في ترتيب تحسين محركات البحث.

لفهم احتياجات المستخدم بشكل أفضل ولديك سهولة في التنقل بين صفحات الفئات ، يجب مراعاة ممارسات تجربة المستخدم التالية:

• استخدم المصطلحات الشائعة حتى يمكن للمستهلكين الارتباط.
• بالنسبة للفئات الرئيسية ، استخدم الصور ذات الصلة بالسياق والتي تكون كبيرة الحجم وذات جودة عالية.
• احصل على عوامل تصفية محسّنة بحيث يكون موقع التجارة الإلكترونية قابلاً للتصفح من خلال التنقل متعدد الأوجه.
• تحتوي على عناوين فرعية وصفية (3-4 أسطر) لتصميم الصفحة المقصودة للفئة .
• يقوم 79٪ من المستخدمين بفحص الصفحة فقط ، لذلك يجب أن يُنشئ تصميم صفحة قائمة منتجات التجارة الإلكترونية تسلسلاً هرميًا مرئيًا ، مع إبراز العناصر الأكثر أهمية.

صفحات منتج مقنعة

في فضاء التجارة الإلكترونية ، تنتشر صفحات المنتجات في كل مكان. غالبًا ما تكون صفحة المنتج هي المكان الذي يفكر فيه المستخدمون فيما إذا كانوا يريدون شراء المنتج. أصبحت جودة الصفحة وعناصرها المرئية والتنقل والمحتوى والمزيد هي حجر الزاوية في تجربة التجارة الإلكترونية للمستخدم. بينما يتجاوز المستهلكون الصفحة الرئيسية ، فإن مهمة صفحة المنتج هي إقناع المتصفحات بإضافة منتجات إلى سلة التسوق. يمكن القيام بذلك عن طريق المحفزات النفسية - الثقة هي العامل الأكثر أهمية. ومن ثم ، فمن المهم لصفحة المنتج أن تشرح بشكل كامل المنتج والعلامة التجارية. مجالات التركيز الأخرى:

• يجب أن تكون صفحة المنتج متوافقة مع علامتك التجارية.
• يجب تعزيز ولاء وثقة العميل.
• يجب أن يكون العملاء مصدر إلهام للترويج للعلامة التجارية.
• يجب أن يجذب انتباه المستهلكين على الفور ويجب أن يسهل تمييز الزر "إضافة إلى عربة التسوق ".

صفحات الخروج البسيطة

صفحة الخروج هي المكان الذي يتم فيه تحويل العميل إلى زائر. إنه أيضًا المكان الذي يضيف فيه العميل تفاصيله ويختار الشحن وطريقة الدفع ويكمل الطلب. لذلك يجب أن يسهل تصميم صفحة الخروج الانتقال السلس للمستخدمين ذوي الشخصيات المختلفة. أنواع صفحات الخروج:

• صفحة واحدة الخروج
• متعدد الصفحات الخروج

صفحة واحدة الخروج

يحظى الدفع من صفحة واحدة بشعبية كبيرة حيث يتم تسريع عملية الخروج من خلاله ، مما يزيد من راحة العميل. يعمل تصميم هذا النوع من صفحات الخروج على تحسين تجربة المستخدم حيث لا يضطر المشترون إلى الانتظار حتى يتم تحميل عدة صفحات. ولكن قد يكون الأمر صعبًا أيضًا نظرًا لأنه يجب جمع كميات أكبر من البيانات. هنا ، من المهم تصميم الصفحة بطريقة لا تغمر المتسوق بالمعلومات التي يحتاج إلى إدخالها.

متعددة الصفحات الخروج

كما يوحي الاسم ، فإن الخروج من عدة صفحات يحتوي على صفحات متعددة قد تبدو أقل سهولة في الاستخدام. لكن هذا النوع من السداد له أكبر ميزة في جمع البيانات بسلاسة. حتى إذا تخلى المتسوق عن عملية السداد في مرحلة لاحقة ، فلا يزال يتم التقاط البيانات التي تم إدخالها مسبقًا. هذا النوع من النموذج هو أيضًا أنظف وأبسط لأن الحقول مقسمة بين عدة صفحات. النقاط الأخرى التي يجب مراعاتها هي:

• الحد الأدنى من تصميم النموذج الذي يوجه خلال كل مرحلة من عملية السداد.
• السماح للضيوف بالخروج.
• قلل من الترقيات.
• السماح للمستخدمين بتخصيص طلباتهم.
• يعد استخدام الخرائط الحرارية واختبار A / B طرقًا رائعة لاختبار عملية السداد وتحسينها.

سمات أخرى لتحسين تجربة المستخدم

1. قبول أشكال الدفع المتعددة

في عالم التجارة الإلكترونية ، تعتبر الراحة والأمان من الاهتمامات الأساسية للمتسوقين والتي يمكن أن تكون أيضًا من الأسباب الرئيسية وراء التخلي عن عربة التسوق. لحسن الحظ ، هناك العديد من خيارات الدفع التي تدعمها شركات موثوقة مثل Apple و Amazon والتي يمكنها التخفيف من المخاوف الأمنية وتسريع عملية الدفع.

2. تعزيز الثقة مع شارات الأمن والدعم

يمكن منح المتسوقين الثقة من خلال عرض شارات الأمان وعمليات تكامل الجهات الخارجية. يمكن أيضًا وضع التقييمات والمراجعات التي تم التحقق منها عند الخروج. يمكن دمج ميزات الدعم مثل روبوتات المحادثة وروابط الأسئلة الشائعة وسياسات الإرجاع وخطوط دعم العملاء والمزيد. هنا ، من المهم ملاحظة أنه على الرغم من أن المتسوقين قد لا يستخدمون الموارد عند الخروج ، فإن معرفتهم بوجودها يجلب لهم راحة البال.

3. توفير ملخص واضح للطلب

يُعد إعطاء ملخصات أوامر موجزة للمتسوقين أثناء الخروج أمرًا إلزاميًا. يتيح لهم عرض تفاصيل المنتج مع الكميات ومعلومات الشحن والفواتير وتفاصيل الرسوم والمزيد. إذا كان موقع التجارة الإلكترونية يتقاضى مبلغًا محددًا أو يقدم شحنًا مجانيًا ، فإن المشترين يرغبون في معرفة ذلك. إذا لم يتم تقديم المعلومات أو يتم توفيرها لاحقًا عند إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان ، فستكون فرص التخلي عن سلة التسوق مرتفعة خاصةً إذا كانت الضرائب المفروضة أو معدلات الشحن أعلى. لا يحتاج المستخدمون إلى الصدمة ، لذلك من الحكمة إخبارهم في كل مرحلة من مراحل التعليقات. سيكون من الذكاء أيضًا عرض صور المنتج بأناقة ، والتأكد من تطابق السمات مع اختيارات العملاء ، مثل اللون والحجم وغير ذلك.

استنتاج

على مر العصور ، كان التسوق ملموسًا. الزوايا والحواف والوزن والملاءمة والشعور ، كل هذه الأشياء مهمة! في غياب الوجود ، يعد الإلمام بالتصميم وحجم العرض أمرًا بالغ الأهمية. يجب تقديم نموذج مريح يتكون من شاشات واسعة ، وإمكانية التنقل المباشر ، والصور الأكثر واقعية من خلال تصميم موقع ويب للتجارة الإلكترونية. وبغض النظر عن كيفية استمرار تغير سلوك المستهلك ، يجب على تجار التجزئة التركيز على تطوير علاقات أقوى مع عملائهم عبر الإنترنت. لأنه فقط من خلال الثقة والبحث عن التفاصيل المخفية تحت المطبوعات الدقيقة والمحاذير ، ستتمكن الشركات من زيادة المبيعات إلى أقصى حد.

إذا كنت رائد أعمال ، تبحث عن تجديد تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فاتصل بـ FATbit Technologies . يمكن لخبراتهم في مجال تصميم التجارة الإلكترونية وتطويرها أن تساعد في إنشاء تجارب مستخدم يتردد صداها مع العملاء ويمكن أن تساعد الشركات على اللحاق بموجة من النمو المربح.

أسئلة مكررة

س 1. ما هو تصميم التجارة الإلكترونية؟

الجواب. يحتوي تصميم التجارة الإلكترونية على العديد من الجوانب مثل العلامة التجارية وكتابة الإعلانات وواجهة المستخدم والمرئيات والمزيد. يجب أن تعمل تجربة تجربة التجارة الإلكترونية جنبًا إلى جنب مع إبراز قيمة المنتج مع تحفيز المتسوقين أيضًا على الشراء. لتصميم موقع التجارة الإلكترونية ، يجب على المرء أن يخطط ، ويصوّر ، ويعرض بشكل فعال المنتجات.

س 2. لماذا تصميم موقع التجارة الإلكترونية مهم؟

الجواب. يعد تصميم موقع التجارة الإلكترونية عاملاً مهمًا لأنه يمكن أن يحسن تجربة العملاء من خلال بناء الثقة. هذا يمكن أن يؤدي إلى المزيد من المبيعات.

س 3. كيف يمكن لموقع التجارة الإلكترونية تحسين تجربة المستخدم؟

الجواب. يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تحسين تجربة المستخدم من خلال تصميم ويب سريع الاستجابة بحيث تكون تجربة موقع التجارة الإلكترونية متسقة أثناء استخدام أي نظام أساسي مثل الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف المحمول أو سطح المكتب. يمكن أيضًا تحسين موقع الويب للتجارة الإلكترونية UX من خلال تحسين صفحات الويب ، واستخدام صور المنتج لبناء الثقة ، وإمكانية التنقل بسهولة بحيث يتم نقل المشترين بسرعة إلى صفحة الخروج.

س 4. ما الذي يجعل تجربة التجارة الإلكترونية جيدة؟

الجواب. تتكون تجربة التجارة الإلكترونية الجيدة من وجود بعض السمات المتشابهة ، مثل كتابة الإعلانات الجذابة ، والمرئيات التوضيحية ، والتخطيطات البديهية ، والصفحات التي تعرض بوضوح قيمة المنتج. الهدف النهائي هو توفير تجربة تسوق سلسة للمشترين أثناء إجرائهم لعملية شراء.