قم بزيادة تقييم بائع أمازون الخاص بك باستخدام لغة مقنعة

القاعدة الأولى للبيع في الأسواق هي: لا تطلب ردود فعل إيجابية - ليس بشكل مباشر على أي حال.

الجانب الإيجابي من القاعدة هو أن كل من Amazon و eBay يشجعان البائعين عبر الإنترنت بنشاط على طلب التعليقات. خلافًا للاعتقاد الشائع ، لا يمانع العملاء فعلاً في أن يُطلب منهم إبداء رأيهم ، بل في الواقع يشعر معظم الناس بالاطراء عندما تطلب رأيهم.

كشفت الأبحاث التي أجرتها Scientific American ، أن "طلب المشورة يُرضي المستشار ويزيد من ثقته بنفسه ، مما يعزز بدوره تصوراته الإيجابية عن طالب المشورة" ، مما يؤدي إلى زيادة الثقة في كفاءة المشورة- طالب.

يمكن تفسير اللغة التي تستخدمها بعدة طرق مختلفة ، اعتمادًا على السياق. من أجل التشجيع على الحصول على نتيجة إيجابية ، يمكنك استخدام لغة الإقناع لإثارة المشاعر الإيجابية لدى عميلك وزيادة تصنيف البائع على أمازون.

معادلة الإقناع (وتقييم بائع أمازون الخاص بك)

من أجل التغلب على لغة الإقناع ، عليك أولاً أن تتعلم كيفية بناء الثقة مع عميلك. وفقًا لدراسة أجرتها Genesys ، أراد 40 بالمائة من الأشخاص تجربة بشرية أفضل عند التعامل مع دعم العملاء. أرادوا أن يشعروا أنهم يتعاملون مع شركة تهتم بهم.

ابتكرت كريستين كومافورد ، الخبيرة في موضوع الإقناع ، معادلة تحدد العوامل الضرورية لكسب الثقة مع البشر الآخرين. أوجزت أفكار السلامة والانتماء والاحترام لإضافة قيمة لا تصدق إلى طريقة تواصلنا.

الأمان + الانتماء + التقدير = الثقة

العوامل المحددة في المعادلة التي من شأنها أن تكسب الثقة هي السلامة والانتماء والاحترام. باستخدام اللغة الصحيحة ، يمكنك الاستفادة من الوعي العاطفي للناس لدفعهم إلى انطباع إيجابي عن شركتك. لإلهام الثقة في عميلك ، استخدم نهجًا أنيقًا وإيجابيًا ومتواضعًا ، سواء كنت تسترد اسم شركتك بعد مراجعة سلبية ، أو تطلب تقييم بائع أمازون عالي القيمة.

عكس ردود الفعل السلبية

دعنا نتبع هذا النموذج خطوة بخطوة لاكتشاف كيفية تحويل المراجعة السلبية إلى تقييم إيجابي.

1. إضفاء الطابع الشخصي على الطلب ، باستخدام اسم العميل واسمك الخاص.
2. يعتذر.
3. الثقة في خدمتك تلهم الثقة.
4. افتراضي إلى نغمة إيجابية - اقترح السعادة للعميل.
5. أظهر للعميل أنك تقدره - "أنت أولويتنا الأولى".
6. ارفع حالة العميل من خلال إشراكه في الحل.
7. كن موجزًا ​​وتعمق في الموضوع - قم بتنسيق الرسالة بوضوح.
8. اختتم بملاحظة إيجابية ، وتجنب استخدام اللغة السلبية.

قيمة الاعتذار

لا تخف من الاعتذار. إذا تلقيت تقييمًا سلبيًا ، فمن المهم أن تتحمل المسؤولية عن أخطائك وتدرك قيمة الاعتذار. غالبًا ما تكون كلمة "آسف" البسيطة هي النتيجة الوحيدة الأكثر أهمية بالنسبة للعميل.

تؤهل دراسة حديثة هذه الفكرة ، قائلة إن 45 في المائة من الأشخاص الذين تلقوا اعتذارًا عن الخدمة السيئة ، سحبوا تقييمهم في ضوء اعتذار. إذا كان بإمكانك تقليل تعليقاتك السلبية بكلمة واحدة بسيطة ، فهذا بالتأكيد يستحق كل هذا الجهد.

تصويت على الثقة

الثقة تلهم الثقة. من أجل عكس مراجعة سلبية ، يمكنك بثقة ولكن بأدب أن تقترح عليهم التسوق من متجرك مرة أخرى ، "سنبذل قصارى جهدنا لنجعلك عميلاً سعيدًا مرة أخرى".

الخطوة 1. إضفاء الطابع الإنساني على الطلب

كلما كنت أكثر أناقة ، كان من الصعب على شخص ما ترك تعليقات سلبية. عندما تقوم بإشراك العميل في تفاعل شخصي ، فسوف يتعرفون عليك كإنسان وسيكونون أكثر تعاطفًا معك ولديهم الرغبة في مساعدتك على النجاح.

أدخل شخصيتك في الرسالة ، مع الحفاظ على نبرة صوت الشركة ، واستخدم الأسماء الأولى ، وأظهر أنك تعرف القليل عنهم وعن سجل طلباتهم.

عندما يكون كل ما لديك هو مفرداتك وعلامات الترقيم التي تعتمد عليها في طلب ملاحظاتك ، فمن المهم أن تقضي الوقت في إنشاء قوالب مخصصة. عندما تحدد الطلب ، انظر إلى الرسالة من منظور العميل واسأل نفسك كيف تشعر. هل تُظهر أنك تقدرهم من خلال نقل أفكار السلامة والانتماء ومن خلال تضخيم مكانتهم؟

إن التعاطف مع عميلك بهذه الطريقة ، سيقودك واللغة التي تختارها في اتجاه إيجابي.

الخطوة 2. إلى نغمة إيجابية افتراضية

تخلص من غرورك. افتراضي السعادة والإيجابية.

إحدى الطرق السهلة لتخليص نفسك من غرورك هي أن تكون متعاطفًا ، لكن طريقة أخرى هي أن تكون مُرحبًا بعميلك. إن التعرف على أهمية كل فرد ببساطة يدل على أنك تقدر ملاحظاتهم وعاداتهم.

أظهر أنك تقدر وقتهم وآرائهم من خلال إخبارهم أن سعادتهم هي أولويتك.

استخدم لغة إيجابية طوال الوقت لعكس رأي سلبي. استخدم نغمة سعيدة وإيجابية افتراضيًا. تلقيت مؤخرًا سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني من شركة كانت مهتمة بتعليقاتي. على الرغم من أنني كنت أنوي ترك تعليق ، إلا أنني لم أتعرف عليه تمامًا.

عكس النهج العدواني اهتمامي بالشركة ، بالإضافة إلى أن المثابرة كانت مقنعة للغاية. استخدمت الوكيل عبارات مثل "متعجرف" (لأنها كانت ترسل لي بريدًا إلكترونيًا واحدًا يوميًا) وكتبت تحياتها واسمي بأحرف كبيرة - كادت أن تصرخ الرسالة في صندوق الوارد الخاص بي. لقد جعلني اختيار الكلمات السلبية والنبرة العدوانية أشعر بعدم الارتياح وضاعت فرصة الحصول على تعليقات رائعة - ناهيك عن أنني الآن خائف قليلاً من التسوق معهم مرة أخرى! تذكر دائما أن تراجع تسليم رسالتك.

تجنب استخدام كلمة سلبية في الرد - الحيلة هي إثارة المشاعر الإيجابية بلغتك. اعكس أي مشاعر سيئة باستخدام نغمة متفائلة - "إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنني القيام به للمساعدة في تحويل تجربتك إلى تجربة إيجابية ، فيرجى إبلاغي بذلك".

حدد لهجتك

لفهم نبرة صوت شركتك ، احصل على قلم وورقة وحدد المربعات الأربعة ، كما في الرسم البياني أدناه ، للشخصية والنبرة واللغة والغرض.

لقد وضعت بعض الصفات المتعارضة لإثارة بعض الأفكار التي قد تستخدمها لتحديد لهجتك. عندما تتعرف أنت وفريقك على نغمة الشركة ، يكون من الأسهل كثيرًا التحدث بثقة وستكون قادرًا على ضبط صوتك لسيناريوهات مختلفة.

الخطوة 3. اطلب المساعدة أو النصيحة

تملق عميلك وارفع تقديره.

إن إدراك أهمية الشخص الآخر ومشاركة المسؤولية يظهر أنك تعطي قيمة لأفكارهم وآرائهم ، وتشجعهم على الانخراط في العلاقة التي تحاول بناءها معهم.

إن الحيلة البسيطة لنقل القوة إلى العميل ورفع مكانتهم هي طلب مساعدتهم لتنمية أعمالك من خلال تقييمات عالية للبائعين في أمازون. سيشعر العميل بالاستثمار في نجاحك وأنه قام بدوره في إيصالك إلى المكان الذي أنت فيه.

من خلال طلب المساعدة ، فإنك تنقل السلطة إلى العميل ، "لمساعدتنا في حل مشكلتك ، هل يمكنك تزويدنا بالمعلومات التالية".

تعتبر ترقية الحالة فعالة بشكل خاص عندما تريد أن يغير شخص ما موقفه تجاه شيء ما. الفكرة هي تركيز أذهانهم على تجربة إيجابية مع شركتك وتقديم الثناء لرفع مكانة العميل ، وتحويل القوة لصالحهم.

الخطوة 4. ندخل في صلب الموضوع

كن واضحًا ومختصرًا.

قم بتوصيل تفاصيل طلبك بوضوح من خلال تنسيق ذكي. استخدم الرموز النقطية والمقاطع العريضة وتجنب الفقرات المكتنزة. أظهر أنك تقدر عميلك ، لكن لا تفرط في تحميله بمعلومات غير ذات صلة. قم بتضمين روابط إلى تقييمات البائعين والتعليقات وإرفاق أي موارد منتج قد تغريهم بإلقاء نجمة إضافية على تصنيف البائع الخاص بك في أمازون.

توقع احتياجات عملائك وتجاوز توقعاتهم.

اختر كلماتك. تجنب الصفات - الكلمات الوصفية تربك الرسالة. تصل كلمات العمل الفردية إلى صلب الموضوع وتنقل رسالة واضحة.

اربح تقييم بائع أمازون 5 نجوم

"عندما يشارك العملاء قصتهم ، فإنهم لا يشاركون فقط نقاط الألم. إنهم يعلمونك في الواقع كيفية تحسين منتجك وخدمتك وعملك. " كريستين سمابي ، "أن تكون إنسانًا هو عمل جيد".

تعلم من عميلك وتعامل مع أي عيوب في خدمتك سلطوا الضوء عليها. عندما تستمع إلى عميلك وتبين أنك تهتم برأيه ، سيشعرون أن لديهم اهتمامًا مستثمرًا في نجاحك وسيتركون نتيجة إيجابية بسعادة. من خلال إضفاء الطابع الإنساني على طلب التعليقات وتوجيه التفاعل إلى حل إيجابي ، يمكنك البحث عن ردود فعل إيجابية دون طلبها فعليًا ودون خوف من انتهاك قواعد أمازون.

eDesk هو مكتب المساعدة الرائد للبائعين عبر الإنترنت ، وهو مصمم خصيصًا لتلبية المتطلبات الدقيقة للتجارة الإلكترونية. اشترك الآن في نسخة تجريبية مجانية خالية من المتاعب لمدة 14 يومًا واكتشف بنفسك الفرق الذي ستحدثه في عملك.