4 نصائح لزيادة تعليقات Amazon (والمبيعات)

عندما يتعلق الأمر بالبيع على أمازون ، فإن المراجعات مهمة. وفقًا لدراسة أجرتها BrightLocal ، يثق 84٪ منا بالمراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية و 92٪ من المستهلكين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت للأنشطة التجارية المحلية. مع وجود إحصاءات تظهر أن 5٪ فقط من العملاء الذين يجرون عمليات شراء على أمازون يتركون تعليقاتهم - فإن وجود عملية قائمة لجمع التعليقات والتعامل مع التعليقات السلبية أمر بالغ الأهمية لجميع البائعين ، وخاصة البائعين الراسخين.

تم تصنيف التعليقات على موقع أمازون من 5 نجوم (ممتاز) إلى نجمة واحدة (مروع).

النتيجة المثالية لملاحظات أمازون

يمكن للعملاء ترك تعليقات حول كيفية أدائك (ملاحظات البائع) أو على المنتج الذي اشتروه (ملاحظات المنتج). إذا كنت جادًا بشأن البيع على Amazon (والفوز في Buy Box) ، فستريد أن تستهدف تقييم ردود فعل البائع بنسبة 95٪ وما فوق.

لنلقِ نظرة على أربع طرق لزيادة ملاحظاتك على Amazon بدءًا من ...

1. التعامل مع ردود الفعل المحايدة والسلبية

ردود الفعل من فئة 3 نجوم (عادلة) محايدة ولكن في عيون أمازون التي تتمحور حول العملاء - فهي ليست جيدة بما فيه الكفاية وعلى هذا النحو ، يجب أن تتعامل مع هذا كما تفعل مع مراجعة بنجمة أو نجمتين. من المهم ألا يتجاهل البائعون التعليقات المحايدة / السلبية لأن إزالة عدد قليل فقط من المراجعات السيئة يمكن أن يكون له تأثير كبير على فرصك في الحصول على بيع أو الفوز بصندوق الشراء.

تخيل أنك تشتري منتجًا بسعر مشابه ، فهل من المرجح أن تشتري من بائع بتقييم إيجابي بنسبة 98٪ أم من بائع بتقييم إيجابي بنسبة 92٪؟

ستذهب الغالبية العظمى من المستهلكين دائمًا مع البائع بنتيجة أفضل للتعليقات ، وهذا هو السبب في أهمية جمع التعليقات الإيجابية وإزالة التعليقات المحايدة / السلبية بسرعة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا نلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات لجمع التعليقات الرائعة والتخلص من المراجعات السلبية.

2. استراتيجيات لجمع ردود الفعل الإيجابية

من أهم العوامل عندما يتعلق الأمر بالحصول على ردود فعل إيجابية هو تقديم خدمة عملاء ممتازة.

كما قال سام والتون ،

الهدف كشركة هو الحصول على خدمة عملاء ليست الأفضل فحسب ، بل هي خدمة أسطورية.

من المرجح أن يترك المشترون ملاحظاتهم عندما تتجاوز توقعاتهم وتذهب إلى أبعد من ذلك. وعندما يتعلق الأمر بالتعليقات الإيجابية ، كلما كان الأمر أكثر مرحًا!

إليك ثلاث نصائح سهلة لمساعدتك على التفوق في خدمة العملاء.

1. تأكد من شحن الطلبات في الوقت المحدد (أو يفضل في وقت مبكر).
2. الرد على أي استفسارات في أسرع وقت ممكن (أو على الأقل خلال 24 ساعة).
3. إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك مع المشترين.

تتمثل إحدى الإستراتيجيات التي يستخدمها البائعون الناجحون لتحسين مشاركة التعليقات في تضمين ملاحظة شكر بسيطة ومكتوبة بخط اليد داخل الحزم.

على الرغم من أن أمازون تشجع البائعين على طلب التعليقات ، فإن تقديم حافز مقابل ترك التعليقات يتعارض مع شروط الخدمة الخاصة بهم.

من المهم معرفة كيف ومتى تطلب من العملاء الحصول على تعليقات. عند إرسال طلب ملاحظات ، يكون الأمر متروكًا لك ، ولكن قد تكون إحدى الإستراتيجيات الفعالة هي طلب التعليقات بعد يوم واحد من تأكيد التسليم.

من الواضح ، إذا تأخر التسليم لأي سبب من الأسباب ، فلن ترغب في إرسال طلب بالبريد الإلكتروني. إذا لم يتم تقديم أي تعليقات ، فقد ترغب في السؤال مرة أخرى بعد سبعة أيام. وبمجرد تلقي التعليقات ، يجب ألا ترسل أي رسائل بريد إلكتروني أخرى.

3. استراتيجيات التعامل مع ردود الفعل السلبية

تعتبر التعليقات السلبية تحديًا ولكن مع اتباع المسار الصحيح للعمل ، يمكن التخلص منها بكفاءة. عندما تكتشف أنك تلقيت ردود فعل سلبية لأول مرة ، فلا داعي للذعر أو تتصرف بتهور.

أولاً ، تحقق مما إذا كانت التعليقات تتعارض مع إرشادات Amazon. ستقوم أمازون بإزالة التعليقات إذا ،

• تتضمن التعليقات معلومات التعريف الشخصية.
• التعليق الكامل للتعليقات هو مراجعة للمنتج.
• يتعلق تعليق التعليقات بالكامل بالوفاء أو خدمة العملاء لطلب يتم الوفاء به بواسطة Amazon (FBA).

يترك العديد من البائعين ردود فعل سلبية ومحايدة على حساباتهم التي تتعارض مع سياسات أمازون. وكل ما يتطلبه الأمر في معظم الحالات هو إرسال بريد إلكتروني سريع إلى أمازون يوضح سبب تعارضه مع إرشاداتهم.

ستقوم أمازون بإزالة التعليقات السلبية (المخالفة) على أوامر FBA حيث تتحمل المسؤولية عن الخطأ الذي حدث وتضيف تعليقًا مثل ،

تم الوفاء بهذا العنصر بواسطة Amazon ، ونحن نتحمل مسؤولية تجربة التنفيذ هذه.

أيضًا ، إذا ترك أحد العملاء مراجعة للمنتج عند مراجعة تعليقات البائع ، فستقوم أمازون أيضًا بإزالة هذا ولن يتم احتسابه مقابل نقاط ملاحظاتك.

وبمجرد إزالته ستشعر بالروعة ...

4. منع ردود الفعل السلبية

كما يقولون ، الوقاية خير من العلاج ، لذا تأكد من كونك استباقيًا وبذل كل ما في وسعك لمنع المشكلات.

فيما يلي أربع نصائح رئيسية لمنع ردود الفعل السلبية.

1. تقديم خدمة عملاء ممتازة.
2. حزم وشحن بشكل احترافي.
3. قدم قوائم منتجات دقيقة. قم بتضمين الصور وتحقق من معلومات الحجم وعندما يتعلق الأمر بالحالة ، قم بالتقريب وليس التقريب.
4. الرد على رسائل المشتري في أسرع وقت ممكن.

يحصل البائعون الذين يتواصلون بكفاءة مع المشترين على ملاحظات أكثر إيجابية. لذلك من الجيد تخصيص اتصالاتك وتذكيرهم بأن إرضاء العملاء مهم بالنسبة لك. لا يدرك العديد من المشترين أنهم يشترون من بائعين خارجيين وليس من أمازون نفسها.

تواصل مع العملاء غير الراضين وحاول حل أي مشاكل قبل أن تؤدي إلى مراجعة سلبية. يمكن للمشتري إزالة التعليقات حتى 60 يومًا من تاريخ تركها لها.

بعد فترة 60 يومًا ، يمكنك اختيار الرد على التعليقات السلبية وإعطاء وجهة نظرك في القصة للعملاء المحتملين. ستسقط التعليقات السلبية في النهاية من الصفحة الأولى في الوقت المناسب وبعد 12 شهرًا لن يتم احتسابها مقابل تقييم تعليقاتك.

لا يجب أن تكون التعليقات السلبية دائمًا أمرًا سيئًا ، فقد تحدد مجالًا من عملك يمكنك تحسينه ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات.

كما قال بيل جيتس ،

العملاء غير الراضين عنك هم أعظم مصدر للتعلم.

لماذا أحتاج إلى نقاط تقييم عالية على Amazon

لم يعد من الواقعي الحفاظ على درجة تعليقات Amazon بنسبة 100٪ بسبب التغييرات في سياسات تعليقات Amazon والصعوبة المتزايدة في إزالة التعليقات السلبية.

تحتاج إلى الحفاظ على درجة عالية من ملاحظات البائع في أمازون لهذه الأسباب.

• تعني النتيجة المرتفعة من الملاحظات أنك ستربح "صندوق الشراء" في كثير من الأحيان.
• سوف يساعدك على كسب ثقة العملاء والمزيد من المبيعات.
• يساعد في حماية حساب بائع Amazon الخاص بك.

افكار اخيرة

مع مرور 80 ٪ من جميع المبيعات عبر Buy Box ، إذا كنت تريد أن تنجح كبائع على Amazon ، فإن الفوز في Buy Box يعد أمرًا حيويًا. تتمثل إحدى الطرق لضمان فوزك بالمزيد من Buy Box في الحفاظ على درجة ملاحظاتك أو تحسينها. عندما ترى أمازون أنك بائع جيد يتمتع بسمعة مذهلة ، فمن المرجح أن تتضمن خوارزمية Buy Box الخاصة بك مخزونك.

يعد وضع نظام (سواء يدويًا أو تلقائيًا) لزيادة تعليقاتك الإيجابية ومراجعات المنتج ، بالإضافة إلى عملية للتعامل مع التعليقات السلبية ، أمرًا حيويًا للمبيعات على المدى الطويل والنجاح.