إتقان رؤى التسويق: تسخير قوة تتبع المكالمات الواردة

في عالم اليوم المعتمد على البيانات ، يعد فهم رحلة العميل أمرًا حيويًا للشركات لتحسين استراتيجياتها التسويقية بشكل فعال. بينما يمكن تتبع التفاعلات عبر الإنترنت وتحليلها بسهولة ، غالبًا ما يتجاهل المسوقون تتبع المكالمات الواردة.

إن إهمالها للشركات التي تستخدم المكالمات الهاتفية للاتصال بالعملاء أو المستخدمين الحاليين ، حتى إلى حد صغير ، يعني ترك بيانات قيمة على الطاولة ، خاصةً عندما يمكن تتبع هذه المكالمات باستخدام برنامج تتبع المكالمات الواردة.

في النهاية ، يعد هذا مصدرًا آخر للبيانات يمكن دمجه في لغز التسويق. إنه مصدر بيانات مثير للاهتمام لأن العملاء أو المستخدمين الذين يختارون الاتصال أكثر إصرارًا على الاتصال بشركة أكثر من الأشخاص الذين ينقرون ببساطة على إعلان.

لا أحد يتصل بالخطأ بخط اتصال الشركة ؛ لا توجد "أخطاء" مثل "أخطاء".

في هذه المقالة ، سوف نستكشف كيفية عمل تتبع المكالمات الواردة ، ومن يمكنه الاستفادة منها ، وبرنامج التتبع الداخلي البارز المتاح في السوق.

1- فهم تتبع المكالمات الواردة

تتبع المكالمات الواردة هي تقنية تسمح للشركات بتتبع وتحليل المكالمات الواردة من قنوات التسويق المختلفة. من خلال تحليل المسار الذي سلكه الشخص للوصول إلى رقمك والتفاصيل المتعلقة بالمتصل المستمدة من نشاطه عبر الإنترنت (مثل طراز الجهاز واللغة وما إلى ذلك) ، يمكن للمسوقين تحسين صفحات الويب الخاصة بشركاتهم لجذب المزيد من المتصلين أو حتى تعديل الرسائل لضمان معدلات تحويل أعلى لهؤلاء الأفراد.

يتصل الناس بالشركات لأسباب مختلفة:

يمكن للشركات استخدام أرقام هواتف مختلفة لأنواع مختلفة من المتصلين والتأكد من أن المسار الذي سلكه الشخص للوصول إلى رقم هاتف معين يعدهم ويدفئهم للبيع المحتمل.

ثانيًا. فوائد تتبع المكالمات الواردة

يوفر تنفيذ تتبع المكالمات الواردة العديد من المزايا للشركات التي تسعى إلى تحسين استراتيجياتها التسويقية وزيادة المبيعات:

• تحليل عائد الاستثمار المحسّن : يوفر تتبع المكالمات الواردة بيانات شاملة عن المصادر والحملات التي تدفع العملاء المحتملين للمكالمات الهاتفية ، مما يسمح للشركات بتخصيص ميزانيات التسويق بشكل أكثر فعالية.
• تقييم جودة المكالمات : من خلال تسجيل المحادثات الهاتفية وتحليلها ، يمكن للشركات تقييم جودة المكالمات وتحديد احتياجات التدريب وتحسين خدمة العملاء.
• تجربة عملاء مخصصة : إن فهم سياق المكالمات الواردة يمكّن الشركات من تقديم تجارب مخصصة وموجهة ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وزيادة معدلات التحويل.
• تحليلات الوقت الفعلي : توفر الأنظمة الأساسية لتتبع المكالمات الواردة تحليلات وتقارير في الوقت الفعلي ، مما يمكّن الشركات من إجراء تحسينات فورية والاستجابة لديناميكيات السوق المتغيرة.

ثالثا. من الذي يجب عليه استخدام تتبع المكالمات الواردة؟

يعد تتبع المكالمات الواردة مفيدًا لمجموعة واسعة من الشركات. الاعتبار الحاسم هو الحجم: نادرًا ما يكون لدى الشركات المحلية حاجة حقيقية لتتبع المكالمات لأن ميزانيتها التسويقية (وبالتالي ، خيارات التحسين) محدودة.

ومع ذلك ، يجب على الشركات الكبيرة التي تستخدم المكالمات الهاتفية باعتبارها الطريقة الرئيسية أو إحدى الطرق العديدة للحفاظ على العلاقات مع العملاء المحتملين أن تفكر في تتبع المكالمات الواردة في إستراتيجيتها التسويقية ، وخاصة:

• شركات التجارة الإلكترونية : يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت أن ينسبوا تحويلات المكالمات الهاتفية إلى قنوات إعلانية محددة ، مما يمكنهم من تحسين حملاتهم وتعزيز تجربة العملاء.
• مراكز الاتصال : يمكن للشركات التي لديها مراكز اتصال مراقبة أداء وكلائها وتحديد مجالات التحسين وتخصيص ميزانيات التسويق بكفاءة.
• المسوقون متعددو القنوات : يمكن للشركات المشاركة في قنوات تسويقية متعددة ، مثل تحسين محركات البحث ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، و PPC ، قياس تأثير كل قناة بدقة على إنشاء عملاء محتملين للمكالمات الهاتفية.

رابعا. أفضل 10 برامج لتتبع المكالمات الواردة

هناك العديد من خيارات برامج تتبع المكالمات الواردة المختلفة في السوق. عند اختيار واحد ، لا تضع في اعتبارك العوامل العادية مثل التسعير وسهولة الاستخدام فحسب ، بل أيضًا إمكانات التكامل ، حيث من المحتمل أن يتم استخدام منصات تتبع المكالمات الواردة جنبًا إلى جنب مع متتبعات الإعلانات ومنصات CRM.

القائمة أدناه مرتبة أبجديًا.

كول بوكس

يوفر Callbox تتبعًا شاملاً للمكالمات وحلول إنشاء قوائم العملاء المحتملين. يوفر ميزات مثل تسجيل المكالمات وتسجيل النتائج وتكامل CRM لمساعدة الشركات على زيادة التحويلات وقياس نجاح التسويق.

• الإيجابيات: تتبع المكالمات الشامل ، إنشاء العملاء المحتملين ، تكامل CRM.
• السلبيات: قد تكون خطط الأسعار أعلى لبعض الميزات وخيارات التخصيص المحدودة.

CallFire

تقدم CallFire مجموعة من حلول الاتصالات وتتبع المكالمات. يوفر أدوات تتبع المكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية IVR وأدوات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، وهي مناسبة للشركات التي تعتمد بشكل كبير على الاتصالات الهاتفية.

• الإيجابيات: تتبع المكالمات ، قدرات الرد الصوتي التفاعلي ، أدوات التسويق عبر الرسائل القصيرة.
• السلبيات: خيارات التخصيص المحدودة ، قد تكون الواجهة أكثر سهولة.

CallTrackingMetrics

تقدم CallTrackingMetrics حلولاً شاملة لتتبع وإدارة المكالمات. يتضمن ميزات مثل توجيه المكالمات وتسجيل المكالمات وإعداد التقارير المتقدمة ، وهو مناسب للشركات في مختلف الصناعات.

• الإيجابيات : تتبع وإدارة شاملة للمكالمات ، وتوجيه المكالمات ، وتسجيل المكالمات.
• السلبيات : قد تكون واجهة المستخدم مربكة ، وتتطلب بعض الميزات المتقدمة تكاليف إضافية.

CallRail

CallRail هو برنامج قوي لتتبع المكالمات الواردة يوفر تحليلات وإحالة مكالمات متقدمة. إنه يوفر تقارير وتكاملًا بديهيًا مع أنظمة CRM الشائعة ، مما يجعله مناسبًا للشركات من جميع الأحجام.

• الإيجابيات : تحليلات المكالمات المتقدمة ، واجهة سهلة الاستخدام ، سهولة التكامل مع أنظمة CRM الشائعة.
• السلبيات : مستويات تسعير أعلى للميزات المتقدمة وخيارات تخصيص محدودة.

كونفيرزا

كونفيرزا متخصصة في تحليلات المكالمات ورؤى المحادثات. يقدم ميزات مثل تسجيل المكالمات وتحليل المشاعر واكتشاف الكلمات الرئيسية لمساعدة الشركات على تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بهم.

• الإيجابيات: تحليلات المكالمات ، رؤى المحادثة ، تحليل المشاعر.
• السلبيات: تكامل CRM المحدود ، قد يتطلب خبرة فنية للإعداد.

Invoca

Invoca متخصص في توجيه المكالمات الديناميكي وتحليلات المكالمات التفصيلية. إنه يتكامل مع أنظمة CRM الشائعة ، مثل Salesforce ، ويقدم رؤى شاملة للشركات ذات أحجام المكالمات العالية.

• الإيجابيات : توجيه المكالمات الديناميكي ، وتحليلات المكالمات التفصيلية ، والتكامل مع Salesforce وأنظمة CRM الأخرى.
• السلبيات : خطط تسعير أعلى ، دعم محدود للشركات الصغيرة.

ماركيكس

Marchex هو حل لتتبع المكالمات الواردة يركز على تحليلات المكالمات وذكاء المحادثة. يوفر رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين الحملات التسويقية وتحسين جودة الاتصال.

• الإيجابيات : تحليلات قوية للمكالمات ، ذكاء المحادثة ، رؤى قابلة للتنفيذ.
• السلبيات : خيارات تكامل محدودة ، قد يكون السعر أعلى لميزات معينة.

رينجبا

Ringba عبارة عن منصة قوية لتتبع المكالمات الواردة والتحليلات مصممة لجهات تسويق الأداء ومراكز الاتصال. يوفر توجيهًا متقدمًا للمكالمات وتحليلات في الوقت الفعلي وتتبع التحويل ، مما يجعله حلاً متعدد الاستخدامات للشركات التي تركز على توجيه المكالمات الواردة.

• الإيجابيات : قدرات توجيه المكالمات المتقدمة ، والتحليلات في الوقت الفعلي ، وتتبع التحويل.
• السلبيات : قد تكون خطط الأسعار أعلى لميزات معينة ، وخيارات تكامل محدودة مقارنة بمقدمي الخدمات الآخرين.

ريتريفر

Retreaver هو نظام أساسي لتتبع المكالمات الواردة وتوجيهها. يوفر إحالة المكالمات وتوزيع المكالمات وإعداد التقارير في الوقت الفعلي ، مما يسمح للشركات بتحسين حملات التسويق الخاصة بهم والتعامل بكفاءة مع المكالمات الواردة.

• الإيجابيات: إحالة المكالمة وتوزيع المكالمات وإعداد التقارير في الوقت الفعلي.
• السلبيات: يمكن أن تكون واجهة المستخدم معقدة ، وقد تتطلب وقت إعداد إضافيًا للتخصيص.

V. تتبع المكالمات الواردة في إستراتيجية التسويق الشاملة: دراسة حالة مع Voluum و Ringba

لقد ذكرنا عدة مرات أنه في معظم الحالات ، لا تعد المكالمات الواردة هي الطريقة الوحيدة لجذب العملاء . تستخدم معظم الشركات ، بصرف النظر عن وضع رقم هاتف على صفحة الاتصال الخاصة بها ، أيضًا الإعلانات المدفوعة وتقنيات تحسين محركات البحث (SEO) لتوليد حركة مرور عضوية.

يجب قياس كل هذه الجهود وتحليلها بشكل مثالي في برنامج واحد.

Voluum ، متتبع إعلان الأداء ، هو الحل الأمثل لذلك. يمكنه ربط جميع نقاط اتصال العملاء من مختلف القنوات المدفوعة والعضوية في محرك واحد لإعداد التقارير ، ويمكن دمجه مع أكثر برامج تتبع المكالمات الواردة شيوعًا.

خذ Ringba ، متتبع المكالمات الواردة الشهير. يمكن للمسوقين دمجها بسهولة مع Voluum باتباع الخطوات التالية:

1. أضف صفحات تحتوي على أرقام هواتف كصفحات عرض في Voluum وتأكد من أن عنوان URL للعرض الخاص بك يحتوي على رمز Voluum للنقر. باختصار ، يجب أن يبدو عنوان URL الخاص بك على النحو التالي:

https://my.offer.com؟clickid={clickid}

2. قم بإنشاء معلمة URL للقيم التي تم التقاطها من عنوان URL الخاص بالعرض لإمكانية إضافتها ديناميكيًا إلى إعادة النشر Voluum S2S. سيؤدي إنشاء معلمة URL جديدة تلقائيًا إلى إنشاء رمز ديناميكي ذي صلة يمكن استخدامه لاحقًا في عمليات إعادة النشر Voluum S2S.
3. احصل على إعادة النشر من Voluum وأضفه في Ringba ضمن Integrations / Pixels / Create Pixel . يجب أن تبدو إعادة النشر الخاصة بك على النحو التالي:

https: // voluum_tracking_domain / postback؟ cid = [tag: User: clickid] & payout = [Call: ConversionAmount] & txid = [Call: InboundCallId] & param1 = [tag: Campaign: Id]

لاحظ أن هذا إعداد مبسط يحتوي على بعض المحاذير وخيارات إضافية. ومع ذلك ، يجب أن تنطبق هذه الخطوات العامة على معظم الأنظمة الأساسية التي تعمل كمتتبعات للمكالمات الواردة . اتصل بفريقنا إذا كنت تريد معرفة المزيد.

باستخدام Ringba (أو أي منصة أخرى لتتبع المكالمات) مع Voluum ، ستحصل على الفوائد التالية:

• قياس إجمالي تكاليف الإعلانات والأرباح.
• شاهد كيف تترجم جهودك التسويقية إلى مكالمات.
• حسِّن إستراتيجيتك الإعلانية لزيادة أرقام المكالمات أو معدلات تحويل المكالمات.

لفترة طويلة ، كان المسوقون يحلمون بحلول شاملة. الآن لديهم.

الملاحظات الختامية

في الختام ، يجب ألا تدع رؤى العملاء القيّمة تفلت من الثغرات. احتضن قوة تتبع المكالمات الواردة واستفد من البرنامج المناسب لإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لجهودك التسويقية.

قم بتوصيل برنامج تتبع المكالمات الواردة من اختيارك مع Voluum لاكتساب ميزة تنافسية ودفع تحويلات أعلى وتقديم تجارب عملاء استثنائية.