أفضل الوجبات الجاهزة في إن باوند 2020: كل شيء عن الأشخاص

أصبح INBOUND 2020 ، التجمع السنوي العالمي البارز لممارسي التسويق الداخلي ، افتراضيًا هذا العام ، مما يوفر فرصة لمزيد من أعضاء فريق Weidert Group لحضور جلساته التفاعلية - دون مغادرة المنزل.

نظرًا لأن هذه هي الطريقة التي يعمل بها الكثير منا هذا العام ، فليس من المستغرب أن يكون التعاون عن بُعد - والتقنيات التي تبسطه وتدعمه - قد حصل على بعض الفواتير الرئيسية في مؤتمر هذا العام.

لكن الوجبات السريعة لفريقنا إن باوند 2020 لا تبدأ وتنتهي بالتكنولوجيا ؛ بدلاً من ذلك ، عاد مقدمو العروض مرارًا وتكرارًا إلى العامل الثابت والديناميكي في عملنا ، والمصدر الأكبر للتحدي والرضا في جميع وظائفنا: الأشخاص.

من رعاية القيادة إلى تجربة المستخدم ، ومن الابتكارات التكنولوجية إلى ثقافة الموظف ، سيكون العنصر البشري دائمًا هو العنصر الأكثر أهمية في عملنا.

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي تؤكد هذه الحقيقة.

تتيح التكنولوجيا الاتصال ، وليس فقط الإنتاجية

في محادثتهما الرئيسية ، فكر مؤسسو HubSpot برايان هاليجان ودارميش شاه ، جنبًا إلى جنب مع كبير مسؤولي المنتجات كريس أودونيل ، في أهمية السياق الذي يجعل أي ابتكار ، تكنولوجيًا أو اجتماعيًا ، يغير العالم.

أشارت Halligan إلى تقارب الأزمات التي أدت إلى زيادة التعاون عبر الإنترنت هذا العام. وأشار شاه إلى أن هذا "ليس الوضع الطبيعي الجديد بعد" ، وذكّر الحضور بأنه لن يكون هناك عودة إلى طرق العمل القديمة.

في جميع المجالات في عالم الجائحة ، يتوقع الناس المزيد من التكنولوجيا. قال أودونيل: "يعتمد الجميع على التكنولوجيا ليس فقط للإنتاجية ولكن لكل نوع من أنواع الاتصال البشري في الوقت الحالي".

قال هاليجان: "لقد حدث تغيير في الأشهر الستة الماضية أكثر مما حدث في السنوات الـ 16 الماضية ، وليس هناك تدريب على هذا".

ICYMI ، يمكنك مشاهدة كل الأضواء على قناة HubSpot على YouTube:

ثقافة الشركة عبارة عن منتج تم إنشاؤه لخدمة الموظفين

تدعم تقنيات الاتصال والتعاون الجديدة تجربة العمل عن بُعد الرائعة لعام 2020 ، ونتيجة لذلك تتغير الهياكل بأكملها. تشير Halligan إلى أن وجهات نظر الموظفين حول أصحاب العمل والقادة تتغير ، و "تحتاج الشركات الحديثة إلى التغيير لتلائم الموظف الحديث."

بدأ العمل عن بعد حتى في الميدان حيث تتنافس الشركات على الصعيد الوطني للحصول على المواهب ، وثقافة الشركة تقود تجربة الموظف. قال هاليجان: "تحتاج الشركات الكبرى إلى تصعيد لعبتها الثقافية".

قال المدير التنفيذي للتكنولوجيا والمؤسس المشارك دارميش شاه: "نرى الكثير من الشركات تعانق الماضي بشدة". "لقد بنينا دائمًا منتجات لعملائنا. الثقافة هي المنتج الذي نبنيه لفريقنا ".

الخلاف الصحي يتغلب على الركود واللامبالاة

قد يكون من الصعب في الأوقات الخلافية تقدير قيمة الخلاف.

لكن الفرق المتنوعة هي فقط: تتكون من أشخاص من خلفيات متباينة ، مع وجهات نظر وطرق تفكير مختلفة. ويمكن أن تتحد هذه الاختلافات في شكل ابتكار. قال المؤلف سكوت بيلسكي في كتابه "تطبيع الوسط الفوضوي": "كن متفائلاً بشأن المستقبل وعمليًا بشأن الحاضر".

اقترح بيلسكي أن نعمل بجد لنشعر بالراحة مع الانزعاج ، ونحرر أنفسنا لنكون مفتونين بالأشخاص الذين ينظرون ويتصرفون ويفكرون بشكل مختلف . وقال إن الابتكار هو مسألة ملاحظة الحواف التي ستصبح المركز التالي.

يجب أن يكون محتوى التسويق الوارد مفيدًا الآن

من سطور موضوع البريد الإلكتروني إلى عناوين منشورات المدونة ، يمكن للمحتوى الاستفادة من التحيزات المعرفية البشرية لجذب العملاء المحتملين إلى المحادثة ، لكن هذا لا يكفي لرعايتهم على طول مسار رحلة المشتري.

في "10 أسرار علمية تجعل المحتوى الخاص بك مستحيل تجاهلها" ، وصفت نانسي هارهوت ، المؤسس المشارك لشركة HBT Marketing ، التحيزات المعرفية التي يمكن أن تزيد من الإلحاح وتحسن معدلات النقر. ولكن عندما يتعلق الأمر بالمحتوى ، فإن العامل الأساسي في التحويل هو المعاملة بالمثل .

لا يكفي التخلي عن أي شيء قديم. يحتاج العنصر إلى تقديم قيمة - فائدة في الوقت الحالي - للمستلم. نتيجة الصفقة هي تعبير ليس فقط عن خبرتك ، ولكن أيضًا عن رغبتك في المساعدة . هذا الإحساس بتلقي القيمة يمكن أن يؤدي إلى لحظة "نعم" في توقعاتك - وتحيز بشري آخر: الميل إلى الاستمرار في قول نعم.

يمتد هذا المفهوم نفسه إلى UX ، وفقًا لـ Lou Cimaglia ، كبير استراتيجي المحتوى في Liberty Mutual. في جلسته ، "استراتيجية المحتوى للاحتفاظ" ، أشار إلى الركائز الثلاث لتجربة المستخدم: التثقيف والدعوة والمعاملة بالمثل .

قال إن تجربة المستخدم الجيدة تظهر التزامًا تجاه العميل واحترامًا لفكرة أنه " كلما فهمت شيئًا ما بشكل أفضل ، كان من الصعب تذكر مدى صعوبة التعلم في المقام الأول ." من خلال إزالة الحواجز ، وتمكين المستخدمين ، وتسهيل القيام بأشياء جديدة واتخاذ قرارات جيدة ، فإن تجربة المستخدم جيدة التصميم تجعل المستخدمين يشعرون بالفهم والتقدير والاحترام.

وافق AJ Beltis من HubSpot ، وأخذ جانبًا في "المناقشة: Gated vs Un-Gated Content". عندما حولت HubSpot محتوى الكتاب الإلكتروني المُغلق إلى صفحات أساسية ، أخذت معدلات التحويل في الغوص. ثم أضاف HubSpot قوالب جديدة وقابلة للتنزيل وشهد متوسط ​​زيادات شهرية في العملاء المتوقعين (30٪) وحركة المرور (54٪). ولكن كان يجب أن يكون هذا المحتوى المُغلق مفيدًا ، لذا فقد صمموا أدوات وقوالب لمساعدة العملاء المحتملين على تحويل المعرفة الجديدة إلى عمل . (راجع هذا النهج قيد التنفيذ على صفحة ركيزة نموذج خطة التسويق السنوية الخاصة بنا.)

تسريع دولاب الموازنة عن طريق إزالة الاحتكاك في كل مكان

عندما تلتزم مؤسسة ما بالانتقال من نهج قمع المبيعات إلى منهجية دولاب الموازنة ، فلا يكفي تحويل الفرق المواجهة للسوق. في "كيف تعمل HubSpot على تشغيل دولاب الموازنة (وأنت تستطيع أيضًا)" ، يوصي كبير مسؤولي العملاء في HubSpot ياميني رانجان ببناء "Flywheel Brain Trust" الذي يمتد إلى ما هو أبعد من فرق التسويق والمبيعات والخدمة.

قالت: "الإستراتيجية اختيار ، لكن المواءمة تأكل الإستراتيجية لتناول طعام الغداء."

فقط عندما تقوم بمحاذاة الجميع في جميع أنحاء المنظمة ، بقيادة جميع قادة الأقسام وبدعم من اتخاذ القرار ، يمكنك أن تتوقع أن تؤتي استراتيجيتك تؤتي ثمارها .

المحاذاة هي المفتاح لتغذية القيادة الفعالة عبر الوظائف أيضًا. في " كيفية بناء نظام رعاية العملاء المحتملين في HubSpot" ، قارنت أخصائية تدريب العملاء إميلي مورجان رعاية الرصاص برعاية النباتات المنزلية.

بدون المواءمة ، ومجموعة واضحة من التوقعات ، والمساءلة ، قد يتم تجاهل النباتات - أو الأسوأ من ذلك ، أن تغمرها المياه - وتموت. يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للتسويق المتوقع. الكثير من الاتصال يمكن أن يكون سيئًا بقدر ما لا يكفي . إنه توازن دقيق يجب تحقيقه من خلال الاهتمام الدقيق والجهود المنسقة بشكل جيد.

تعمل ميزات HubSpot الجديدة على تبسيط تجربة المستخدم

طرحت HubSpot ميزات منتج جديدة على مدار الحدث عبر الإنترنت لمدة يومين ، وتركز أحدث التطورات بوضوح على تمكين المحاذاة على مستوى المؤسسة والقضاء على عمليات السحب في الوقت المحدد والجهود الإضافية التي يمكن أن تخلق احتكاكًا.

يتيح نظام CRM على مستوى المؤسسات الآن إنشاء كائنات مخصصة ، مما يسمح للشركات بتخزين وتتبع أي بيانات تعتبرها مهمة تقريبًا ، مباشرةً في HubSpot. وهذا يعني أنه يمكن دمج الكائنات المخصصة في مهام سير العمل وإدارتها والإبلاغ عنها تمامًا مثل الكائنات القياسية.

يجعل التحكم الأعمق والأكثر دقة في أذونات CRM من السهل التحكم في الوصول عبر الفرق وتعزيز الثقة حيث تبني الشركات محاذاة متعددة الوظائف.

يمنح الاستخدام الموسع للميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والموفرة للوقت مزيدًا من الوقت للعودة إلى موظفي المبيعات للقيام بما يفعلونه بشكل أفضل. يمكن أن يؤدي فحص توقيعات البريد الإلكتروني وملء حقول البيانات المهمة إلى توفير ما يقرب من الوقت الذي يقضيه يوم العمل للممثلين كل شهر. تهدف التحسينات على تطبيق الأجهزة المحمولة أيضًا إلى تبسيط العمل للمسوقين (بغض النظر عن مكان عملهم).

عادي جديد؟ ليس تماما.

من العدل أن نقول إن هناك مجالًا للتحسين في بناء تجربة غامرة تمامًا عبر الإنترنت لمنافسة بهجة مؤتمرات INBOUND السابقة شخصيًا . لا تزال العقبات التقنية تلوح في الأفق مثل متطلبات النطاق الترددي (خاصة أثناء الجائحة ، في حين أن العديد من الأسر تعمل كمنازل وأماكن عمل ومدارس) لا تزال تلوح في الأفق ، لكن التغيير يحدث.

كما أوضح Halligan و Shah و O'Donnell في HubSpot Spotlight أثناء انطلاقهم INBOUND 2020 من حديقة Fenway Park الفارغة ، كانت الأشهر الستة الماضية صعبة للغاية بطرق غير متوقعة. ويصرون على أن المستقبل يبدو اليوم أشبه بما يشبه العام الماضي. قال هاليجان: "أنا متفائل بحذر بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى المستقبل والتي تميل إلى التغيير".

حتى أنجح الشركات تبحر في تقارب غير مسبوق من الأزمات. أفضل طريقة للمضي قدماً تعني الابتكار من الناحية التكنولوجية والثقافية ، وهذا يعني بناء وتعزيز التوافق بين كل فريق داخل المنظمة. يمكنك البدء بتحديد وإزالة نقاط الاحتكاك عبر مؤسستك. قم بتنزيل نظرة عامة على الحدافة الداخلية وكتاب العمل وابدأ اليوم.