أفضل 10 ممارسات للتعليقات داخل التطبيق لجعل المستخدمين يتحدثون

في المشهد الرقمي اليوم ، يعد إشراك المستخدمين والحصول على تعليقاتهم القيمة أمرًا بالغ الأهمية لمطوري التطبيقات وأصحاب المنتجات الذين يسعون جاهدين للتحسين المستمر في السوق التنافسية اليوم.

في هذه المقالة ، سنشرع في رحلة عبر أفضل عشر ممارسات للتعليقات داخل التطبيق والتي ستحول المستخدمين لديك إلى مساهمين متحمسين.

لذا ، اربطوا أحزمة الأمان واستعدوا لاستكشاف عالم تعليقات المستخدمين بطريقة سريعة وممتعة وغنية بالمعلومات.

من العثور على التوقيت المثالي إلى الحصول على رضا المستخدم ، وسهولة الاستخدام ، وطلبات الميزات ، وكل شيء بينهما ، ستمكنك هذه الممارسات الأفضل من الاستفادة من رؤى وأفكار قاعدة المستخدمين لديك.

سنكشف عن استراتيجيات لتعزيز معدلات الاستجابة ، وجعل الملاحظات أمرًا سهلاً ، وإنشاء ثقافة ردود الفعل التي تشجع المستخدمين على مشاركة أفكارهم.

التحديات المتعلقة بجمع التعليقات لتطبيقات اليوم

يمثل جمع التعليقات باستخدام أدوات التعليقات الخاصة بالتطبيق اليوم العديد من التحديات ، ومن الضروري فهم أكثرها شيوعًا من أجل معالجتها بشكل مباشر وضمان رضا العملاء.

هنا نظرة خاطفة.

1- مشاركة المستخدم المنخفضة

أحد التحديات الأساسية هو انخفاض مشاركة المستخدم في تقديم الملاحظات.

قد يتردد العديد من المستخدمين في تخصيص الوقت لتقديم الملاحظات أو قد لا يشعرون بالحافز للقيام بذلك. يتطلب التغلب على هذا التحدي تنفيذ استراتيجيات لتشجيع المستخدمين وتحفيزهم على تقديم التغذية الراجعة عن طيب خاطر.

2- تحيز التغذية الراجعة

التحدي الآخر هو احتمال تحيز التغذية المرتدة.

المستخدمون الذين يشعرون بالرضا التام أو غير الراضين عن أحد التطبيقات هم أكثر عرضة لتقديم ملاحظات ، مما يؤدي إلى تمثيل منحرف لآراء المستخدمين. يمكن أن يؤدي هذا التحيز إلى فهم غير دقيق لرحلة المستخدم ورضا العميل.

3- جودة الملاحظات ومدى ملاءمتها

ضمان جودة وملاءمة الملاحظات أمر بالغ الأهمية.

قد يؤدي جمع التعليقات الغامضة أو غير الملائمة إلى صعوبة استخلاص رؤى مفيدة وتحديد التحسينات القابلة للتنفيذ على المطورين.

إن التأكد من أن آليات جمع الملاحظات مصممة لاستنباط ملاحظات محددة وقابلة للتنفيذ أمر مهم في مواجهة هذا التحدي واكتساب جودة تغذية مرتدة محسنة.

4- حجم وتحليل الملاحظات

غالبًا ما تتلقى التطبيقات قدرًا كبيرًا من التعليقات ، مما يجعل من الصعب تحليل جميع الردود ومعالجتها بشكل فعال.

يمكن أن يستغرق التحليل اليدوي للتعليقات النشطة وتقييم التطبيق وقتًا طويلاً وموارد كثيرة.

يعد تطوير تقنيات تحليل ردود الفعل الفعالة والمستمرة أمرًا ضروريًا لاستخلاص رؤى قيمة من مجموعات البيانات الكبيرة.

5 - التوقيت والسياق

قد يكون الحصول على ردود فعل إيجابية وسلبية في اللحظة المناسبة وفي السياق المناسب أمرًا صعبًا.

قد ينسى المستخدمون تجاربهم أو يواجهون مشكلات فنية تعيق قدرتهم على تقديم الملاحظات.

يتطلب العثور على التوقيت والسياق الأمثل لطلب التغذية المرتدة دراسة وتصميم دقيقين.

6- تأثير تجربة المستخدم

يمكن أن تؤثر عملية جمع التعليقات نفسها على تجربة المستخدم إذا لم يتم تنفيذها بعناية. قد تؤدي مطالبات التعليقات المتطفلة أو نماذج التعليقات المطولة إلى إحباط المستخدمين وربما تؤدي إلى تجربة منتج سلبية.

يمثل تحقيق التوازن بين الحاجة إلى رؤى قابلة للتنفيذ مع الحفاظ على تجربة مستخدم سلسة وممتعة تحديًا.

7- الحواجز اللغوية والثقافية

قد تواجه التطبيقات ذات قاعدة المستخدمين العالمية تحديات تتعلق بالحواجز اللغوية والثقافية.

يجب أن تراعي آليات جمع الملاحظات تفضيلات اللغة ، والترجمة ، والفروق الثقافية الدقيقة لضمان أن المستخدمين من خلفيات مختلفة يمكنهم تقديم ملاحظات بشكل مريح.

ما الذي يجعل المستخدم يقدم ملاحظات؟

يتم تحفيز المستخدمين لتقديم ملاحظات سياقية عندما يشعرون أن مدخلاتهم لها قيمة ويمكن أن يكون لها تأثير مفيد.

تشمل العوامل التي تدفع المستخدمين إلى مشاركة أفكارهم امتلاك تجارب إيجابية والرغبة في التعبير عن رضاهم كعملاء مخلصين ، والبحث عن حلول للتجارب أو المشكلات السلبية التي تواجههم ، وتحفيزهم بالمكافآت أو التقدير ، والمزيد.

عندما تتم محاذاة هذه العناصر ، من المرجح أن يشارك المستخدمون في عملية التعليقات والمساهمة بأفكارهم القيمة ، وتشكيل التطوير والتحسين المستقبلي للتطبيق أو المنتج.

فيما يلي بعض الدوافع الرئيسية التي تشجع المستخدمين على مشاركة آرائهم وخبراتهم:

1- الأثر المدرك

من المرجح أن يقدم المستخدمون ملاحظات ذات صلة عندما يعتقدون أن مدخلاتهم يمكن أن يكون لها تأثير حقيقي على المنتج أو الخدمة. عندما يرى المستخدمون أن إجراءات المستخدم والرؤى ذات الصلة يمكن أن تؤثر على أداء التطبيق أو تشكل تطورات التطبيق المستقبلية ، فإنهم يشعرون بالتمكين والدافع لمشاركة أفكارهم.

2- الحوافز والمكافآت

يمكن أن يؤدي تقديم الحوافز أو المكافآت إلى زيادة دافعية المستخدم بشكل كبير لتقديم الملاحظات. يمكن أن يكون توفير مزايا ملموسة ، مثل الخصومات أو الوصول الحصري أو العملة الافتراضية ، بمثابة حافز للمستخدمين لأخذ الوقت الكافي لتقديم آرائهم.

تعترف هذه المكافآت بمساهمتها وتقدرها ، مما يجعلها أكثر استعدادًا للمشاركة في عملية التغذية الراجعة.

يمكن أن يمثل الحصول على تعليقات سياقية في الوقت الفعلي من المستخدمين تحديًا ، خاصةً عندما يتطلب الأمر منهم الخروج من التطبيق وملء استبيان.

ومع ذلك ، تشير الأبحاث الحديثة إلى أن التقاط رؤى العملاء في الوقت الحالي ، يشكل المستخدمون انطباعاتهم الأولى عن ميزة أو منتج ما ، بشكل عام ، طريقة فعالة لتشجيع التعليقات.

هذا يرجع إلى سببين رئيسيين:

نضارة الخبرة

عندما يتفاعل المستخدمون لأول مرة مع ميزة أو منتج ، فإن انطباعاتهم وتجاربهم لا تزال حاضرة في أذهانهم.

وهذا يزيد من احتمالية تقديمهم ملاحظات دقيقة ومفصلة. من خلال الحصول على التعليقات في هذه المرحلة المبكرة ، يمكنك الاستفادة من أفكار المستخدم وعواطفه المباشرة ، والتي قد لا يسهل تذكرها أو التعبير عنها لاحقًا.

تقليل الجهد والاحتكاك

إن مطالبة المستخدمين بتقديم ملاحظات قيمة للعملاء داخل التطبيق ، مباشرة بعد تفاعلهم مع إحدى الميزات ، يقلل من الجهد والاحتكاك المرتبطين بعملية التعليقات.

لا يتعين على المستخدمين مغادرة التطبيق أو المرور عبر متاعب ملء استبيان منفصل ، والذي يمكن أن يكون مضيعة للوقت ومرهقًا. تزيد هذه الراحة من احتمالية مشاركة المستخدم ورحلة أكبر للعميل.

3- نهج يركز على المستخدم

عندما يدرك المستخدمون أن تطبيقًا أو منتجًا ما يقدر ملاحظاتهم ويسعى بصدق إلى تحسين تجربتهم ، فمن المرجح أن يقدموا ملاحظاتهم

إن إظهار نهج يركز على المستخدم من خلال البحث بنشاط عن تدفقات التعليقات ، والرد على استفسارات المستخدم ، وتنفيذ الميزات التي يطلبها المستخدم ، يخلق بيئة تشجع المستخدمين على المشاركة وتقديم المدخلات التي من شأنها أن تسهم في تطوير المنتج.

4- سهولة تقديم الملاحظات

يجب أن تكون عملية تقديم الملاحظات الكمية سريعة وسهلة ومريحة.

إذا واجه المستخدمون عوائق ، مثل الاستطلاعات المطولة أو النماذج المعقدة ، فقد لا يشجعهم على تقديم التعليقات.

يؤدي تقديم آليات ردود فعل مبسطة ، مثل التقييمات بنقرة واحدة أو استطلاعات آراء المستخدمين داخل التطبيق ، إلى تقليل الاحتكاك وزيادة احتمالية مشاركة المستخدمين.

استخدام استطلاعات الرأي داخل التطبيق - أفضل 10 ممارسات

1- التوقيت والملاءمة

قدم الاستطلاع في لحظة مناسبة ضمن تدفق مستخدمي التطبيق.

من المرجح أن يقدم المستخدمون تعليقات عندما يكون الاستطلاع مرتبطًا من حيث السياق بتفاعلاتهم أو تجاربهم الأخيرة.

يمكن أن يؤدي عرض الاستطلاع مباشرةً بعد إجراء معين أو استخدام الميزة إلى زيادة معدل الاستجابة وتحسين جودة التعليقات.

2- حافظ على الاستطلاعات موجزة ومختصرة.

يمكن أن تؤدي المسوحات المطولة إلى إجهاد المسح وانخفاض معدلات المشاركة.

تشير الأبحاث إلى أن الاستطلاعات القصيرة التي تحتوي على عدد محدود من الأسئلة تميل إلى تحقيق معدلات إتمام أعلى. ركز على طرح الأسئلة الأكثر أهمية وذات الصلة لجمع تعليقات موجزة وقابلة للتنفيذ.

3- استخدم برنامج استطلاع داخل التطبيق للحصول على تعليقات في الوقت الفعلي ، بسهولة.

يوفر استخدام برنامج الاستطلاع داخل التطبيق لجمع التعليقات في الوقت الفعلي مزايا مهمة لمطوري التطبيقات وأصحاب المنتجات.

يمكن دمج برنامج الاستبيان داخل التطبيق بسلاسة في تطبيقك ، مما يسمح لك بجمع التعليقات دون مطالبة المستخدمين بالانتقال إلى مواقع الويب أو الأنظمة الأساسية الخارجية.

يضمن هذا التكامل تجربة جمع ردود أفعال مريحة وسلسة للمستخدمين ، مما يزيد من احتمالية المشاركة.

يمكّنك برنامج الاستطلاع داخل التطبيق أيضًا من الحصول على التعليقات في الوقت الفعلي ، مما يوفر رؤى فورية من مستخدمي التطبيق في تجارب المستخدم والتفضيلات ونقاط الألم.

UserGuiding هي واحدة من تلك المنصات الرائعة التي تجعل المسح وجمع البيانات أسهل من أي وقت مضى.

يمكنك تجربة UserGuiding وتخزين بياناتك وتصفيتها داخل التطبيق ونشر استطلاع في أقل من 5 دقائق ، مما يجعل عملية المسح أسهل من أي وقت مضى لرؤساء المشاريع وفرق النجاح والدعم ومؤسسي الأعمال الصغيرة.

هل تحتاج إلى معرفة كيف عثر المستخدمون لديك على الميزة الجديدة؟

أنشئ استبيانًا لتقييم النجوم لمعرفة ذلك وضبطه. بعد ذلك ، اطرح استبيان NPS ، وشاهد جميع المستخدمين الذين حصلوا على 1 أو 5.

هل تحتاج إلى معرفة الإجراءات التي اتخذها المستخدم قبل إعطاء النتيجة؟

ابحث في صفحة نشاط المستخدم بسهولة باستخدام معرف المستخدم الخاص به ، واكتشف الأنماط التي تخلق عملاء مخلصين.

اجعل الأسئلة ونظام التعليقات متاحًا في كل مكان ، في قائمة التحقق الخاصة بالتأهيل ، أو في مركز الموارد ، أو مباشرة على الشاشة.

جربها بنفسك!

برنامج إعداد مستخدم بسيط ، وبأسعار معقولة ، وقوي.

4- أسئلة واضحة ومحددة

استخدم لغة واضحة ومحددة في استطلاعات الرأي للتأكد من فهم المستخدم.

تجنب الأسئلة الغامضة أو الإرشادية التي قد تربك أو تحيز المستجيبين.

يجب أن يكون لكل سلسلة من الأسئلة غرض محدد وأن تقدم رؤى ذات مغزى يمكن أن تساعد في صنع القرار.

5- قم بتضمين مزيج من أنواع الأسئلة.

قم بتضمين مجموعة متنوعة من أنواع الأسئلة ، مثل الأسئلة المباشرة ، أو أسئلة الاختيار من متعدد ، أو أسئلة المتابعة ، أو مقاييس ليكرت ، أو الأسئلة المفتوحة ، للحصول على أنواع مختلفة من التعليقات من قنوات التغذية الراجعة المتنوعة.

يمكن أن توفر أسئلة الاختيار من متعدد بيانات كمية لتحليل أسهل ، بينما تسمح الأسئلة المفتوحة للمستخدمين بالتعبير عن أفكارهم وتقديم رؤى نوعية.

6- التنميط التدريجي

بدلاً من إغراق المستخدمين باستطلاع طويل مقدمًا ، فكر في استخدام التنميط التدريجي.

ابدأ ببعض الأسئلة الأساسية ثم اعرض أسئلة إضافية في التفاعلات أو الزيارات اللاحقة. يقلل هذا النهج من التخلي عن الاستطلاع ويسمح للمستخدمين بتقديم ملاحظات بمرور الوقت دون الشعور بالعبء.

7- التخصيص والتخصيص

تخصيص تجربة الاستطلاع للمستخدم الفردي كلما أمكن ذلك. استفد من بيانات المستخدم ، مثل التفضيلات أو أنماط الاستخدام أو المعلومات السكانية ، لتخصيص أسئلة الاستطلاع وجعلها أكثر صلة.

يؤدي تخصيص الاستطلاع إلى تحسين تفاعل المستخدم ويزيد من احتمالية الحصول على تعليقات قيمة.

8- التصميم المرئي وتجربة المستخدم

انتبه إلى التصميم المرئي وتجربة المستخدم والتطبيق لواجهة الاستبيان.

تأكد من أن الاستطلاع جذاب بصريًا ، وسهل التنقل فيه ، ومناسب للأجهزة المحمولة. تعمل واجهة الاستبيان المصممة جيدًا على تحسين تجربة الإعداد ورضا المستخدم وتشجع المشاركة.

9- مؤشرات التقدم وملاحظات الإنجاز

قدم مؤشرات التقدم أو ملاحظات الإكمال للسماح للمستخدمين بمعرفة المقدار المتبقي من الاستطلاع.

تساعد هذه الشفافية في إدارة توقعات المستخدم وتقليل التخلي عن الاستطلاع. ضع في اعتبارك تقديم رسالة إكمال أو شاشة شكر للاعتراف بمشاركة المستخدم والتعبير عن تقديره لملاحظاتهم.

10- اختبار وتكرار.

اختبر بشكل منتظم وكرر تصميم المسح وتنفيذه. قم بإجراء اختبار A / B لمقارنة صيغ المسح المختلفة ، أو صياغة الأسئلة ، أو التوقيت لتحديد النهج الأكثر فاعلية.

اجمع تعليقات المستخدمين حول تجربة الاستطلاع نفسها لتحسين عملية جمع التعليقات وتحسينها.

كلمة أخيرة

من خلال الاستفادة من أفضل ممارسات التعليقات العشر داخل التطبيق ، يمكنك إطلاق العنان لقوة أصوات المستخدمين والحصول على تعليقات دقيقة لدفع نجاح تطبيقك.

تذكر ، التوقيت هو المفتاح. الحصول على التعليقات بشكل صحيح عندما يتفاعل المستخدمون لأول مرة مع ميزة ما أو أن منتجك يمهد الطريق لمدخلات صادقة وفورية.

استفد من إمكانات برنامج الاستقصاء داخل التطبيق لدمج الاستطلاعات بسلاسة وتخصيص تجارب التطبيقات وجمع الرؤى في الوقت الفعلي. ولا تنس أن تجعل الأمر ممتعًا أكثر من أي وقت مضى للمستخدمين الأكثر إرضاءً!

أسئلة مكررة

ما هي الأسئلة التي يجب طرحها في استبيان للتطبيق؟

يمكنك طرح أسئلة حول التطبيق مثل:

"على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي صديق أو زميل بتطبيقنا؟"

"ما أكثر شيء يعجبك في تطبيقنا أو تحديث الميزة؟"

"ما هي المجالات التي تعتقد أنها بحاجة إلى تحسين في تجربة تطبيقات الأجهزة المحمولة لدينا؟"

ما هو معدل الاستجابة للاستطلاعات داخل التطبيق؟

يمكن أن يختلف معدل الاستجابة للاستطلاعات داخل التطبيق بشكل كبير اعتمادًا على عوامل مختلفة مثل السياق وخريطة طريق المنتج والجمهور المستهدف وتجارب الأجهزة المحمولة وطول الاستطلاع ومشاركة المستخدم.

لا يوجد معدل استجابة ثابت ينطبق عالميًا على جميع الاستطلاعات داخل التطبيق.

كيف يمكنك زيادة معدل الاستجابة لتعليقات المستخدمين؟

تأكد من جعل الاستطلاعات قصيرة وموجزة ، وتقديم الحوافز ، وتخصيص الاستبيانات واستهدافها.

اسمح للمستخدمين بالتعبير عن رأيك وابدأ في رحلة تعتمد على الملاحظات ستشكل مستقبل تطبيقك.

معًا ، يمكنك إنشاء تجربة عملاء استثنائية تترك مستخدمي تطبيقك يتحدثون ويتفاعلون ويتوقون للمساهمة في النجاح المستمر لتطبيقك.