شرح الإشعارات داخل التطبيق: التعريف وحالات الاستخدام وأفضل الممارسات

تُعد الإشعارات داخل التطبيق قناة فعالة للحفاظ على تفاعل المستخدمين مع تطبيقك وتحسين التحويلات. توفر هذه المدونة نظرة عامة تفصيلية عن الإشعارات داخل التطبيق وأنواعها وكيفية عملها وأفضل الممارسات والمزيد.

ما هي الإخطارات داخل التطبيق؟

الإشعارات داخل التطبيق هي رسائل تظهر على واجهة تطبيقك كنوافذ منبثقة بملء الشاشة أو بدون ملء الشاشة أثناء وجود المستخدم على التطبيق. إنها قناة تسويقية فعالة للغاية يستخدمها المسوقون لتوصيل آخر التحديثات أو طلب تقييمات التطبيقات أو تقديم خصومات خاصة أو إشراك المستخدمين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يمكن أن تساعدك الإستراتيجية الفعالة للإشعارات داخل التطبيق على:

• تقديم تجربة تطبيق أفضل وتحسين المشاركة.
• قم بتوجيه المستخدمين لاتخاذ الإجراءات المقصودة، مثل استكشاف الميزات الجديدة للتطبيق، ومطالبتهم بالمشاركة في استطلاع، والمزيد.
• تحسين معدل الاحتفاظ بالمستخدمين وتقليل الاضطراب.
• تحسين معدلات التحويل.

لضمان ملاءمة وفعالية الإشعارات داخل التطبيق، يمكنك تخصيصها بناءً على احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم واستخدام منطق التشغيل لدفع المستخدمين إلى اتخاذ الإجراء المطلوب.

كيف تعمل الإشعارات داخل التطبيق؟

بشكل عام، يتم إنشاء الإشعارات داخل التطبيق بناءً على نموذج إجراء التشغيل. يمكنك إعداد إجراء تشغيل، وعندما يتم استيفاء الشرط أو المتطلبات، يتم عرض إشعار تلقائيًا على واجهة التطبيق. يمكن أن يكون الإجراء المحفز:

• التطبيق مفتوح: عندما يفتح المستخدم التطبيق.
• مدة الجلسة: عندما يقضي المستخدم قدرًا معينًا من الوقت في التطبيق.
• المدة منذ آخر مرة داخل التطبيق: عند مرور فترة زمنية معينة منذ عرض آخر إشعار داخل التطبيق.
• المشغلات المخصصة: يتم تنشيطها عندما يتخذ المستخدمون إجراءات محددة، مثل عندما يصل المستخدم إلى مستوى معين في تطبيق الألعاب.

تم تصميم الإشعارات لإرسال الرسالة الصحيحة إلى المستخدمين في الوقت المناسب لتحريكهم خلال رحلتهم على التطبيق. يتضمن ذلك مساعدتهم من خلال تقديم المساعدة في التنقل في التطبيق، أو توجيههم لاتخاذ إجراء محدد، أو إشراكهم بالمعلومات ذات الصلة.

على سبيل المثال، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام الإشعارات داخل التطبيق لزيادة عمليات الشراء من خلال تقديم خصومات خاصة، وإعلام المستخدمين بصفقة سريعة على منتج قاموا بزيارته مؤخرًا، وما إلى ذلك.

وبالمثل، يمكن للشركات المصرفية استخدام الإشعارات داخل التطبيق للترويج لعروضها، مثل قروض المنازل وبطاقات الائتمان، وتوفير المعلومات ذات الصلة، وما إلى ذلك.

أنواع الإخطارات داخل التطبيق

يمكن تصميم الإشعارات داخل التطبيق بطرق متعددة. فيما يلي بعض الأنواع الأكثر شيوعًا للإشعارات داخل التطبيق:

1. أشرطة الإعلان أو الإشعارات

تظهر بشكل عام في الجزء العلوي أو السفلي من شاشة التطبيق كشعار ويتم استخدامها لإعلام الأشخاص بالخصومات الخاصة وتحديثات المنتج والمزيد.

2. الوسائط

وهي عبارة عن نوافذ منبثقة كبيرة تظهر على شاشة التطبيق عندما يفتح المستخدم التطبيق أو صفحة معينة. إنها تجذب انتباه المستخدمين بشكل فعال وتستخدم بشكل عام لإصدار إعلانات مهمة، ولدفع المستخدمين نحو إكمال عملية الشراء، والمزيد.

3. تلميحات الأدوات

وهي عبارة عن نوافذ منبثقة صغيرة أو تراكبات تقدم معلومات سياقية للمستخدم، مثل شرح ميزات أو خدمات التطبيق الجديدة. إنها فعالة للغاية لتبسيط عملية إعداد المستخدم وتستخدم أيضًا لشرح التنقل في التطبيق عند تحديث واجهة المستخدم/تجربة المستخدم الخاصة بالتطبيق.

4. الشرائح

هذه عبارة عن نوافذ منبثقة صغيرة تظهر بشكل عام في الجزء السفلي الأيمن من واجهة التطبيق. يمكن استخدام Slideouts لأغراض متعددة، مثل الإبلاغ عن التغييرات في شروط الخدمة أو الاستخدام، أو الدعوة إلى ندوات أو أحداث عبر الإنترنت، أو عرض المشاركة في الاختبارات التجريبية، وما إلى ذلك، دون تعطيل تجربة المستخدم في التطبيق.

5. النقاط الساخنة

نقاط الاتصال هي نوع من الإشعارات داخل التطبيق والتي يتم عرضها باستخدام إشارة أو دوائر صغيرة وامضة يسهل اكتشافها. يتم استخدامها عادةً لتوفير معلومات إضافية للمستخدم، مثل شرح ميزة معينة أو عنصر تطبيق معين، وهي رائعة لتبسيط عمليات الإعداد.

أفضل الممارسات للإشعارات داخل التطبيق

فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء إنشاء الإشعارات داخل التطبيق:

1. لا تبالغ

حاول ألا تطغى على المستخدمين بعدد كبير جدًا من الإشعارات، حيث سيؤدي ذلك إلى تعطيل تجربة التطبيق الخاصة بهم ويمكن أن يؤدي أيضًا إلى التعطيل. يوصى بعرض إشعار واحد في كل مرة وتباعد الإشعارات حتى لا تبدو متكررة ومزعجة للمستخدم.

2. اجعلها قصيرة وبسيطة

تجنب استخدام المصطلحات الفنية والصناعية في الرسالة. حاول نقل رسالتك باستخدام بضع كلمات ولغة بسيطة يسهل فهمها.

3. قم بتقسيم جمهورك إلى شرائح

لضمان عرض الرسالة الصحيحة للجمهور المناسب، قم بتقسيم جمهورك إلى شرائح بناءً على سماتهم الديموغرافية والجغرافية والسلوكية والنفسية. تجنب إرسال إشعارات عامة إلى جميع المستخدمين لأنها عادةً لا تجد صدى لديهم وتؤدي إلى إهدار الفرص.

4. إجراء اختبارات أ/ب

قم بإجراء اختبار A/B لتحديد نوع الإشعارات والرسائل التي تعمل بشكل أفضل وتؤدي إلى النتائج المرجوة. على سبيل المثال، يمكنك تجربة شريط الإشعارات في الإصدار A والشريط المشروط في الإصدار B لتقديم خصومات خاصة للعملاء الأوفياء ومعرفة أي منها أدى إلى عملية شراء. وبالمثل، يمكنك أيضًا اختبار رسائلك لمعرفة ما يتردد صداه لدى المستخدمين.

5. دمج العناصر البصرية

أظهرت الدراسات أن المحتوى الذي يحتوي على صور يعمل بشكل أفضل من المنشورات النصية فقط. يمكن أن يؤدي تصميم الإشعارات داخل التطبيق باستخدام عناصر مرئية مذهلة، بما يتماشى مع إرشادات علامتك التجارية، إلى تحقيق المعجزات في زيادة معدل المشاركة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام صور ذات صلة وجذابة بصريًا لإشعار مشروط. حتى عند تصميم شريط الإشعارات، يمكنك تضمين الرموز التعبيرية لجذب انتباه المستخدم.

6. قم بتضمين عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

تأكد من أن كل إشعار يحتوي على عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي توجه المستخدم بشكل فعال في اتخاذ الإجراء المقصود. على سبيل المثال، إذا كان الإشعار يتعلق بندوة عبر الويب قادمة، فيمكن أن تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء هي "سجل الآن" وتأخذ المستخدم إلى الصفحة المقصودة للندوة عبر الويب للتسجيل.

للتعمق أكثر، اقرأ مدونتنا حول أفضل ممارسات الإشعارات داخل التطبيق .

الإشعارات داخل التطبيق مقابل الإشعارات الفورية

تعد الإشعارات داخل التطبيق والإشعارات الفورية من القنوات الممتازة التي تساعد على تحسين تفاعل المستخدم. بينما تساعد الإشعارات داخل التطبيق في التفاعل مع المستخدمين أثناء استخدامهم لها، فإن الإشعارات الفورية تفعل ذلك حتى عندما لا يكون المستخدم موجودًا على واجهة التطبيق.

دعونا نلقي نظرة على بعض الاختلافات الرئيسية بين الإشعارات داخل التطبيق والإشعارات الفورية:

استخدام CleverTap للإشعارات داخل التطبيق

تعمل CleverTap ، المنصة الرائدة المتكاملة لمشاركة العملاء، على تسهيل تنفيذ الإشعارات داخل التطبيق. تسمح لك منصة الإشعارات داخل التطبيق المصممة خصيصًا لهذا الغرض بتخصيص رسالتك وحتى ترجمتها للمستخدمين الإقليميين لتحقيق تواصل أكثر تأثيرًا. تشمل بعض قدراته الرئيسية ما يلي:

• المحرر داخل التطبيق:يمكنك تخصيص عناصر رسائلك داخل التطبيق، بما في ذلك نمط الإشعارات والألوان والخلفيات والأزرار وما إلى ذلك، وفقًا لمتطلباتك. علاوة على ذلك، يمكّنك المحرر من تخصيص المحتوى أو إضافته إلى القوالب المعدة مسبقًا أو إنشاء قوالب HTML مخصصة.
• التخصيص:يمكنك تخصيص رسائلك داخل التطبيق، بما في ذلك عنوانها أو عناوين URL للوسائط أو الروابط العميقة أو نص الزر، لكل مستخدم بناءً على خاصية المستخدم أو قيم خاصية الحدث.
• قوالب جاهزة للاستخدام:يمكنك الاختيار من بين29 نموذجًا للإشعارات قابلة للتخصيصومصممة خصيصًا لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل. ما عليك سوى تصميم هذه القوالب الجاهزة للاستخدام مع نسختك وصورتك وعبارات الحث على اتخاذ إجراء، ثم تشغيلها! إنه أمر سهل!
• إحصائيات الحملة داخل التطبيق: بمجرد إطلاق الحملة، يمكنك مراقبة أدائها باستخدام الإحصائيات الرئيسية مثل المشاهدة، والنقرات، ونسبة النقر إلى الظهور، والمستخدمين المحولين، ومجموعة التحكم.

ومع ذلك، فأنت بحاجة إلى التعامل مع إستراتيجية المراسلة والإشعارات داخل التطبيق من منظور متعدد القنوات. قم بإنشاء إستراتيجية متماسكة باستخدام البريد الإلكتروني والدفع وداخل التطبيق والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والقنوات الأخرى لتقديم تجربة مستخدم فعالة وسلسة في كل نقطة اتصال.