استغل قوة المراسلة داخل التطبيق لتعزيز الاحتفاظ بالمستخدمين

أي شخص لديه هاتف ذكي - وهو معظمنا هذه الأيام - لديه أي عدد من التطبيقات المثبتة على هواتفهم ، ربما العشرات. قد نستخدم بعضها طوال الوقت: للحصول على اتجاهات القيادة ، والتحقق من البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بنا ، وإجراء الدفع عبر الهاتف المحمول ، ومعرفة ما يخبئه الطقس لهذا الأسبوع. لكن بلا شك ، لدينا أيضًا العديد من التطبيقات المثبتة والتي نادرًا ما نستخدمها.

في الواقع ، على الرغم من شعبية التطبيقات ، فإن الاحتفاظ بالمستخدمين وإبقائهم مشاركين ومخلصين من أكبر التحديات التي يواجهها صانعو تطبيقات الأجهزة المحمولة. تكافح معظم التطبيقات لإبقاء المستخدمين مهتمين ونشطين بعد تنزيل التطبيق. في الواقع ، يفقد التطبيق المتوسط ​​نسبة هائلة تبلغ 77٪ من المستخدمين في الأيام الثلاثة الأولى ، ويتم استخدام 24٪ من جميع التطبيقات مرة واحدة فقط * .

كيف يمكن للمسوقين ومديري النمو التغلب على هذه المشكلة والاحتفاظ بمستخدميهم؟

المراسلة داخل التطبيق للإنقاذ

أحد أكثر الحلول فعالية هو الاستفادة منالرسائل داخل التطبيق .الرسائل داخل التطبيق هي إشعارات تظهر أثناء استخدام العميل للتطبيق. يمكنهم مساعدتك في التواصل مع العملاء بطريقة مناسبة وذات صلة وشخصية وإرشادهم لاتخاذ الإجراءات التي ستفيدهم ويعود بالنفع على عملك.

هناك أنواع مختلفة من الرسائل داخل التطبيق - للإعداد ، والعروض الترويجية الخاصة ، والميزات الجديدة والإعلانات - ويمكن استخدام كل منها لتحسين تجربة المستخدم وزيادة المشاركة. يمكن أن توفر الرسائل داخل التطبيق للمستخدمين الدعم الذي يحتاجون إليه أثناء استخدام التطبيق الخاص بكوالقيامبه بشكل صحيح ، ويمكن أن تجعلهم يشعرون بالتقدير ويزيد من رضاهم عن تطبيقك.

يجب أن تكون الرسائل داخل التطبيق جزءًا من إستراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول الخاصة بك حيث يمكن لهذه الرسائل إشراك شرائح مستخدمين مختلفة بشكل فعال ، ولكنها لا تتطلب الاشتراكات مثل دفع الإشعارات.

من خلال المراسلة داخل التطبيق ، يمكن للمسوقين تخصيص الرسائل بناءً على مجموعات المستخدمين المقسمة على وجه التحديد ، مما يزيد من احتمالية استمرار تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم في النهاية على المدى الطويل. ينطبق هذا على المستخدمين الجدد ، وأولئك الذين بدأوا في استكشاف ميزات التطبيق ، وحتى المستخدمين النشطين والمشاركين بالفعل.

وفقًا لبياناتنا ،يمكن للرسائل داخل التطبيق زيادة معدلات النقر إلى الظهور بأكثر من 100٪ مقارنةً بالإشعارات الفورية .اكتشفنا أن الصناعات المختلفة لها متوسط ​​نسبة نقر إلى ظهور مختلفة للرسائل داخل التطبيق. على سبيل المثال ، تتمتع تطبيقات fintech بأعلى متوسط ​​نسبة نقر إلى الظهور تبلغ 24٪ * ، تليها تطبيقات تكنولوجيا الطعام بنسبة 21٪ * وتطبيقات الوسائط المتدفقة / OTT بنسبة 18.32٪ * .

تشير هذه الأرقام إلى أن تسليم الرسائل السياقية والموجهة داخل التطبيق يعمل على إشراك المستخدمين في لحظة النوايا العالية ، أثناء تفاعلهم مع تطبيقك.

نصائح لاستخدام المراسلة داخل التطبيق بشكل فعال

لذا ، كيف يمكنك استخدام الرسائل داخل التطبيق بشكل فعال لزيادة الاحتفاظ بالمستخدمين؟ هنا بعض النصائح:

إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل داخل التطبيق

يتوقع المستخدمون تجارب شخصية تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم واهتماماتهم. من خلال مراقبة عادات وتفضيلات المستخدمين ، يمكن للمسوقين إرسال رسائل وعروض محددة للمستخدمين بملفات تعريف محددة.

على سبيل المثال ، أرسل رسائل ترحيب إلى مستخدمين جدد ، أو أوصِح أحذية رياضية جديدة لأصحاب الأحذية الرياضية ، أو حتى احتفل بإنجازات المستخدمين المخلصين.

قسّم المستخدمين بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم وسماتهم

سيسمح لك هذا بإرسال رسائل سياقية تتوافق مع احتياجات المستخدم واهتماماته. يتيح لك تقسيم المستخدمين إلى مجموعات مختلفة بناءً على موقعهم وجهازهم وتكرار استخدام التطبيق وسجل الشراء والتفضيلات والإجراءات تخصيص الرسائل داخل التطبيق لكل مجموعة مستخدمين وتقديم الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة ترحيب إلى المستخدمين الجدد ، وتحديث ميزة للمستخدمين الذين كانوا غير نشطين لفترة من الوقت ، وقسيمة للمستخدمين الذين كانوا نشطين للغاية. المزيد من نصائح التقسيم موجودة في دليل الجيب الخاص بتجزئة المستخدم .

استخدم محتوى ثريًا بنسخة واضحة وجذابة

اجذب انتباه المستخدم وانقل عرض القيمة لرسالتك. نسخة رسالتك داخل التطبيق هي النص الذي ينقل رسالتك إلى المستخدمين ويقنعهم باتخاذ إجراء. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن يقيم المستخدم تطبيقك ، يمكنك أن تقول: "أحب تطبيقنا؟ قيمنا واحصل على هدية مجانية! "

يتمتع وضع المحتوى الغني - الصور ومقاطع الفيديو والرموز التعبيرية - بالقدرة على جعل الرسائل داخل التطبيق أكثر جاذبية وتعبيرًا ولا تُنسى إذا تم تقديمها بشكل مثالي عبر أجهزة مختلفة وكانت ذات صلة ومناسبة ومتسقة مع صوت علامتك التجارية ونغمة .

استخدم CTA قوي

تحفيز المستخدم على اتخاذ الإجراء المطلوب من خلال عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (زر أو رابط نصي يخبر المستخدم بما يجب فعله) والذي يكون واضحًا ومحددًا وقابل للتنفيذ ويجب أن يخلق إحساسًا بالإلحاح أو الفضول الذي يحفز المستخدم للنقر.

على سبيل المثال ، بدلاً من قول "مزيد من المعلومات" ، يمكنك كتابة "انظر كيف يعمل" أو "تنزيل التقرير الآن". تأكد من أن الإجراء سهل ومريح للمستخدم لإكماله وأخبره بالضبط بما يمكن توقعه في نهاية الرابط. لمزيد من النصائح حول كتابة إشعارات الدفع ، تحقق من الكتاب الإلكتروني الخاص بنا .

قم بتجربة أشكال مختلفة من الرسائل داخل التطبيق

انظر أي الاختلافات تعمل بشكل أفضل. اختبار أ / ب لأنواع مختلفة من الرسائل (على متن الطائرة ، والترويج ، والتعليقات) ، والتنسيقات (بانر ، ملء الشاشة) ، والتوقيتات (عندما يفتح المستخدم التطبيق ، ويكمل مهمة ، ويغادر التطبيق) ، والترددات (مرة واحدة في اليوم) ، مرة في الأسبوع ، مرة في الشهر). قم بتحليل عمليات التسليم وعرض الأسعار ونسبة النقر إلى الظهور والتحويلات لقياس أداء وتأثير الرسائل داخل التطبيق.

يساعدك الاختبار على تحسين المراسلة داخل التطبيق لتحقيق أقصى قدر من الفعالية. يسمح لك بمعرفة ما يلقى صدى لدى المستخدمين وما يدفعهم إلى اتخاذ إجراء. هذا يمنعك من إهدار الموارد على حملات غير فعالة أو عكسية.

كن محترمًا لتجربة المستخدم وخصوصيته

تعد المراسلة داخل التطبيق أداة قوية لإشراك المستخدمين ولكنها قد تأتي بنتائج عكسية أيضًا إذا تم استخدامها بشكل غير صحيح أو مفرط. ضع في اعتبارك سياق رسائلك وتوقيتها بعناية. لا ترسل بريدًا عشوائيًا إلى المستخدمين برسائل متكررة جدًا أو غير ذات صلة قد تزعجهم أو تعطل تجربة تطبيقهم ، أو الأسوأ من ذلك ، أن تؤدي إلى إلغاء تثبيت تطبيقك.

استخدم الرسائل داخل التطبيق بشكل استراتيجي باستخدام CleverTap

يعد الاحتفاظ بالمستخدمين مقياسًا رئيسيًا لأي منتج رقمي. إنه يوضح مدى تلبية المنتج لاحتياجات المستخدمين وتقديم قيمة. يوفر CleverTap ميزات مثل دعم الوسائط الغنية ومحرر السحب والإفلات والقوالب المعدة مسبقًا واختبار A / B والتحليلات للرسائل داخل التطبيق. يساعد هذا المسوقين في إنشاء حملات مراسلة داخل التطبيق استنادًا إلى سلوك المستخدم وتفضيلاته ومرحلة دورة الحياة.

إذا تم استخدامها بكامل إمكاناتها ، فإن المراسلة داخل التطبيق هي أداة قوية للمساعدة في الاحتفاظ والتواصل مع المستخدمين والحفاظ على تفاعلهم. باستخدام الرسائل داخل التطبيق بشكل استراتيجي ، يمكن للتطبيقات تعزيز الاحتفاظ بالمستخدمين والولاء والإيرادات.