التسويق داخل التطبيق: دليل كامل

اليوم ، يتعلق التسويق بالمراسلة والتفاعل مع العملاء ، قبل البيع وبعده. لذلك ، يركز التسويق داخل التطبيق على إشراك المستخدمين والحفاظ عليهم جاهدًا من أجل الحصول عليهم.

هذا الدليل مخصص للمبتدئين المهتمين باكتشاف المزيد حول أداة الإشعارات داخل التطبيق والأنواع المختلفة للتسويق داخل التطبيق - وطرق تطبيقها.

ما هو التسويق داخل التطبيق؟

التسويق داخل التطبيق هو أي رسالة أو حملة تسويقية تم إنشاؤها لعرض عملائك أثناء تواجدهم في تطبيقك ويستخدمونه بنشاط.

يمكّن التسويق داخل التطبيق الشركات من الاستفادة من الرسائل الشخصية في الوقت الفعلي لإبهار المستهلكين وإشراكهم وبيعهم لمنتجاتهم الجديدة.

توجد العديد من الحالات حيث يتضمن التسويق داخل التطبيق إعداد مستخدمين جدد وإطلاق ميزات جديدة ودمج تعليقات المستخدمين.

لماذا هناك حاجة لاستراتيجية تسويق داخل التطبيق؟

إذا لم يكن لديك إستراتيجية مناسبة للوصول إلى المستخدمين الحاليين ، فهناك اتجاه قد تفقدهم بشكل أسرع من الحصول على مستخدمين جدد.

دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكن أن توجهك لبناء استراتيجية مناسبة.

1. توجيه تجربة المستخدم الخاص بك

يعد الوصول إلى مستخدمين جدد أكثر بكثير من مجرد توضيح كيفية استخدام التطبيق. يتعلق الأمر أيضًا بتقديم قيمة تطبيقك إلى المستخدم وإقناعه بأن أهميته ستستمر لأشهر أو سنوات.

تشمل تجربة المستخدم الممتازة داخل التطبيق ما يلي:

1. تجربة استثنائية تجعل من السهل البدء
2. إعادة تأهيل المستخدمين النائمين الذين يعودون بعد فترة توقف
3. شروحات أو دروس مفيدة حول الميزات الجديدة
4. الوصول الفوري والسياقي إلى قاعدة المعرفة أو دعم العملاء
5. أفكار للنشاط عالي التأثير (على سبيل المثال ، إخبار المستخدمين بكيفية الحصول على قيمة أكبر)

2. الحصول على ملاحظات المستخدم

يمكنك استخدام التحليلات السلوكية داخل التطبيق لتتبع التعليقات الضمنية. عندما يبدأ المستخدمون في أداء المهام عدة مرات دون إكمالها أو النقر بشكل متكرر على نفس الأزرار مرارًا وتكرارًا ، فمن المحتمل أنهم محبطون أو يساء فهمهم.

يمكنك أيضًا طلب ملاحظات محددة باستخدام المطالبات داخل التطبيق. يمكن أن تكون التطبيقات قوية ولديها وظائف رائعة ، ومن السهل على مطوري التطبيقات تجاهل المضايقات البسيطة.

المستخدمون لديك ، لكنهم لن يشعروا بنفس الطريقة - تلك المضايقات الصغيرة يمكن أن ترسلهم بعيدًا إلى الأبد. عندما تقوم بتجميع التعليقات من العملاء ، فإنك تقلق بشأن تجربتهم.

يمكنك أيضًا الذهاب إلى أبعد من ذلك وتضمين هذه التعليقات في التطبيق ، وذلك باستخدام الرسائل أو الإشعارات داخل التطبيق لإعلامهم بالمزيد عن هذه الميزة.

اجعل استجابة المستخدمين سهلة من خلال تزويدهم بخيارات بسيطة ، مثل نظام التصنيف أو الإبهام لأعلى أو الإبهام لأسفل أو الرموز التعبيرية المبتسمة أو العبوس.

3. تجميع المراجعات الإيجابية

يمكن أن تؤدي المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت إلى زيادة عدد الزيارات والمستخدمين المحتملين لتطبيقك. ومع ذلك ، فإن نسبة صغيرة فقط من المستخدمين سيقدمون عن طيب خاطر مراجعة إيجابية على المواقع أو الأسواق. يمكنك استخدام المطالبات داخل التطبيق لطلب هذه المراجعات.

حاول تشغيل هذه المطالبات عندما يحب المستخدم التطبيق.

5 أنواع من التسويق داخل التطبيق

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء تسويق في تطبيقك ، بما في ذلك النسخ والتصميم الرائع.

دعنا نلقي نظرة على التقنيات الراسخة أدناه.

1. الإخطارات داخل التطبيق

عندما تفكر في إشعارات تطبيق جوال ، قد تفكر في دفع الإشعارات. يتم استخدامها على نطاق واسع وثبت أنها مفيدة في تعزيز عمليات إطلاق تطبيقات الأجهزة المحمولة.

كل يوم ، تستخدم الآلاف من التطبيقات الجديدة في متجر تطبيقات Apple ومتجر google play الإخطارات بشكل متكرر.

ومع ذلك ، على عكس الإشعارات الفورية ، يمكن للإشعارات داخل التطبيق أن تقدم للمستخدمين إجراءً سريعًا وواضحًا يجب اتخاذه. يراها المستخدمون أيضًا على أنهم أقل فضوليًا وأكثر فاعلية.

فوائد الإخطارات داخل التطبيق ذات شقين:

1. يمكن استخدام الإخطارات لإنتاج سلوك معتاد.
2. لا يتحمل معظم مستخدمي التطبيق جميع الميزات التي يقدمها التطبيق. يمكن أن تدفع الإشعارات داخل التطبيق المستخدمين إلى التعمق أكثر في التطبيق من خلال إخبارهم بالميزات الجديدة أو غير المستخدمة.

يمكنك أيضًا استخدام الإشعارات داخل التطبيق من أجل:

• استمر في إطلاع المستخدمين على النشاط منذ زيارتهم الأخيرة
• أظهر لهم ميزات أو تحديثات جديدة
• أوصي بأشخاص أو أماكن أو أشياء يجب متابعتها

كما هو الحال مع جميع الإشعارات ، عليك إجراء بعض التجارب لحساب عدد المرات التي يجب أن ترسلها فيها. سيكون من الأفضل إذا كنت تستخدم الإشعارات بشكل متكرر حتى يرى المستخدمون قيمة فيها ، ولكن ليس بشكل متكرر لدرجة أنها تزعجهم.

2. تلميحات

تلميحات الأدوات هي التراكبات التي توجه المستخدمين إلى مكان التنقل أو كيفية استخدام التطبيق. بينما تُستخدم تلميحات الأدوات غالبًا لتعريف مستخدمين جدد بتطبيق ما ، إلا أنها يمكن أن تعزز أيضًا السلوك المعتاد أو توجيه المستخدمين للحصول على ميزات جديدة أو غير مستخدمة بشكل كافٍ.

عليك التأكد من أن التطبيق الخاص بك بسيط قدر الإمكان للاستخدام ، ولكن هذا لا يلغي متطلبات البرامج التعليمية والإرشادات. تعتبر تلميحات الأدوات طريقة مفيدة لإنشاء تطبيقات سهلة الاستخدام بشكل أكثر وضوحًا. استخدمهم في:

1. اعرض للمستخدمين مكان النقر
2. إنشاء دروس بسيطة
3. حدد مكان الحصول على الميزات وتهيئة الإعدادات وما إلى ذلك.

3. سبلاش الصفحات

تشبه صفحة البداية نافذة منبثقة بملء الشاشة. يطلب من المستخدم أن يقرر ما إذا كان عليه الرد على مكالمة أو إلغاء الاشتراك.

تساعد صفحات البداية في استباق مطالبات النظام. على سبيل المثال ، يمكن للتطبيق إخبار المستخدم بأنه سيطلب الموافقة على إرسال الإشعارات ويصف سبب فائدة السماح بالإشعارات.

يعمل في الغالب مع مطالبات النظام الأخرى مثل إذن الوصول لمكتبة الصور والكاميرا والميكروفون والموقع . لذلك ، يطلب من المستخدم الاختيار ويمنحه السياق الذي يحتاجه لتمكينه دون الشعور بعدم اليقين أو عدم الأمان.

4. الرسائل داخل التطبيق

تستعين العديد من التطبيقات بالرسائل داخل التطبيق للتفاعل مع مستخدميها. يمكن للإشعارات داخل التطبيق توجيه المستخدمين إلى صندوق الوارد للحصول على رسائل طويلة من صانع التطبيق.

يمكنك استخدام الرسائل داخل التطبيق ل

• إرسال أحداث ترويجية للمستخدمين ( "خصم 60٪ حتى الغد" )
• حث المستخدمين على اتخاذ إجراء (على سبيل المثال ، كتابة مراجعة أو قراءة منشور مدونة أو بدء تحدي التأمل)
• مطالبة المستخدمين بإنهاء مهمة ( "أنت على وشك الانتهاء!" )
• قدِّم تحديثات ( "قرأ 74 شخصًا تعليقك" )

بينما تُستخدم الرسائل داخل التطبيق عادةً للترقية وحتى يمكنك استخدامها للتواصل ثنائي الاتجاه. يمكنك القيام بذلك بشكل منهجي من خلال إجراء استطلاعات الرأي أو طلب التعليقات ، أو يمكنك إرسال رسائل لهم للحصول على المزيد من المستخدمين ذوي القيمة العالية - أو أولئك الذين قد يكونون على وشك الانقضاض.

5. الوسائط

النماذج داخل التطبيق عبارة عن تراكبات نافذة كاملة تتجاوز سلوك المستخدم مؤقتًا وتحتاج إلى التفاعل ليتم رفضها. يمكن للوسائط الموضوعة بعناية أن تحفز المبيعات أو الاشتراكات أو تميل إلى خطط المستوى الأعلى.

تمامًا مثل الإشعارات ، يجب استخدام النوافذ المشروطة بعناية. سيكون من المفيد أن تجعلها مريحة ومخصصة لتجاوز المستخدمين المزعجين . يمكنك تجربتها أيضًا:

• قم بترقية المستخدمين إلى اشتراك مدفوع
• حث المستخدمين على دعوة الأصدقاء
• نوصي بأن ينشئ المستخدم حسابًا أو يسجل الدخول
• أبلغ المستخدمين بالميزات أو المنتجات أو العروض الترويجية الجديدة

النماذج هي أدوات تسويق متنقلة مفيدة بشكل مثير للدهشة عند تطبيقها بدقة.

كيفية إعداد التسويق داخل التطبيق الخاص بك؟

نظرًا لأن لديك فكرة عادلة حول التسويق داخل التطبيق ، فقد حان الوقت للبدء. إذن ، إليك التدابير الثلاثة التي ستحتاج إليها لإعداد وتنفيذ التسويق داخل التطبيق.

الخطوة 1: حدد استراتيجيتك.

خطوتك الأولى هي اكتشاف المستخدمين المخلصين - أولئك الذين تواجدوا لفترة من الوقت ، يتفاعلون عادةً مع تطبيقك أو يقومون بالتحديث إلى خطة مدفوعة. ما نوع الإجراءات التي اتخذوها؟ هل ينجح أي شيء؟ إنه المكان الذي تحتاج فيه لبدء إنشاء إستراتيجية التسويق داخل التطبيق.

فيما يلي بعض الأسئلة لدعمك في صياغة خطة:

• ما هي الإجراءات التي نرغب في تشجيعها؟
• ما هي لحظة "آها" لمنتجك؟
• إلى أي مدى يجب أن يكمل الناس هذه السلوكيات على الفور؟
• لماذا أو كم مرة يتفاعل المستخدمون الأكثر ولاءً؟
• كم عدد الإخطارات كثير جدا؟
• هل هناك أماكن معينة في التطبيق يشعر فيها الناس بالحيرة؟
• هل يعمل تدفق الإعداد لدينا على جذب مستخدمين جدد إلى التطبيق بسرعة وكفاءة؟
• هل هناك أساليب تسويقية داخل التطبيق أهملناها؟

عليك أن تضع في اعتبارك أن الاستراتيجية المتوازنة يجب أن تأخذ في الاعتبار التأقلم والمشاركة والاحتفاظ.

الخطوة 2: اختر الأدوات المناسبة

لوضع التسويق داخل التطبيق موضع التنفيذ ، ستحتاج إلى عدة أدوات. أولاً ، عليك اختيار منصة تحليلات. لذلك تحتاج كل أداة إلى رمز تتبع يجب دمجه في تطبيقك.

يمكنك إنشاء صفحات البداية أو تلميحات الأدوات أو علب الوارد أو النماذج الخاصة بك باستخدام الأدوات التحليلية لبرنامج NotifyVisitors .

الخطوة الثالثة: الاختبار ، الاختبار ، الاختبار

نوصيك باختيار أداة تحليلات مثل Notifyvisitors أولاً لأننا نتفهم أهمية الاختبار. ستحتاج إلى مقاييس تفصيلية للسلوك في تطبيقك ، وستتطلب أيضًا القدرة على إجراء اختبارات A / B.

يقدم NotifyVisitors ميزات اختبار A / B ، ولكن قد تحتاج إلى التحقق من أداة مثل Apptimize أو Optimizely المصممة خصيصًا لاختبار A / B المحمول.

أمثلة على حملة تسويق داخل التطبيق

تعمل أنواع مختلفة من التسويق داخل التطبيق معًا لتشجيع المستخدمين على السلوكيات المرغوبة. فيما يلي بعض الأمثلة الحقيقية المستمدة من التطبيقات الناجحة للغاية.

1. إعداد المستخدمين على مستوى التعلم الدقيق

Duolingo ، منصة تعلم اللغة عبر الإنترنت ، لديها حملة داخلية مبسطة وسلسة تجعل المستخدمين الجدد يشاركون ويتعلمون على الفور ويخصص خبراتهم التعليمية في الدقائق القليلة الأولى. يتم التعرف عليه على أنه "إفصاح تدريجي".

بدلاً من مطالبة المتعلمين بالتسجيل على الفور ، سألوا العملاء أولاً عن اللغة التي يريدون تعلمها.

ثم كم من الوقت يريدون استثماره في التعلم كل يوم ، ثم زودهم بخيار لتحديد مستوى التعلم الخاص بهم ، بدلاً من الانطلاق مباشرة إلى دروس المبتدئين.

تضمن "اختبارات تحديد المستوى" الخاصة بالتطبيق أن يبدأ المستخدمون الجدد في اكتساب كلمات وعبارات جديدة ، مما يحافظ على مشاركتهم. بهذه الطريقة ، يمكنك الحد من مقدار التعقيد الذي يتعرض له العميل أثناء تواجده على متنه.

2. توظيف التلميحات والنماذج الفعالة داخل التطبيق

لا تدعي Discord ، "Slack للاعبين" ، أن كل مستخدم جديد لبرنامجها يفهم كيفية الدردشة أو @ الإشارة أو استخدام الرموز التعبيرية أو تخصيص ملفه الشخصي. بدلاً من ذلك ، يقدمون للمستخدمين الجدد تلميحات أدوات رائعة ونوافذ منبثقة ونوافذ مشروطة لمساعدتهم على الدردشة في القنوات بأسرع ما يمكن.

أثناء استخدام التطبيق ، سيلاحظ المستخدمون علامة التعجب البرتقالية البارزة هذه بالقرب من بعض الميزات. سيؤدي النقر فوق الرمز إلى تشغيل نافذة منبثقة توضح ميزة Discord معينة ، وكيفية استخدامها ، والمكان الذي يمكنك الانتقال إليه لتعديل الإعدادات بشكل أكبر.

يمكن للمستخدمين "تخطي النصائح" إذا كانوا معروفين بوظائف Discord أو كانوا بحاجة إلى الاستكشاف وفقًا لسرعتهم الخاصة دون مطالبات بتعطيل عملية الإعداد الخاصة بهم. يستخدم التطبيق أيضًا النوافذ المشروطة لطلب أذونات أو تقديم إخطارات نظام مهمة في بعض الأحيان.

ابدأ في التسويق داخل التطبيق

من خلال إستراتيجية تسويق قوية داخل التطبيق ، يمكنك جعل المستخدمين سعداء ومشاركين وأكثر احتمالية للمشاركة على المدى الطويل. أتمنى أن تجد هذا الدليل مفيدًا ، وإذا كان لديك أي شيء تضيفه ، فقم بالتعليق أدناه وأخبرنا بذلك.