أفضل الممارسات لتحسين تفاعل العملاء باستخدام إشعارات الدفع عبر الويب؟

تضيف إشعارات الدفع عبر الويب لغزًا مفقودًا يناسب تجربة العميل. هناك العديد من الأدوات والوسائط التسويقية الأخرى ، مثل رسائل البريد الإلكتروني - التي لعبت ولا تزال تلعب دورًا نشطًا في جعل تفاعل العملاء أكثر قيمة.

لكن دفع الإخطارات للحصول على سحر مختلف خاص بها. اقرأ هذه المدونة لتعرف كيف تضيف هذه الإشعارات قيمة لتفاعل العملاء وكيف يمكنك الاحتفاظ بالعملاء بنفس الإستراتيجية.

نظرًا للزيادة في وسائل التسوق عبر الإنترنت ، فإن العديد من المنصات تخوض بالفعل حربًا ضد بعضها البعض لإضافة قيمة أفضل في تجربة العميل. تتزايد العلامات التجارية ، وفي نفس الوقت تتعدد القنوات التي يمكن من خلالها للمسوقين الترويج للعلامات التجارية.

يجد المسوقون أداة يجذبون من خلالها انتباه العملاء على الفور. هذه هي الطريقة التي تأتي بها إشعارات الويب لإنقاذهم!

الميزة المهمة لهذه الإشعارات هي أن المستخدمين يتلقون هذه الإشعارات على سطح المكتب أو الجهاز حتى لو لم يكونوا موجودين على موقعك. تضمن شركات إعلام الدفع ، في مثل هذه الحالات ، تسليم الإخطارات للجمهور في الوقت المناسب.

لذا قبل التحدث عن بعض أفضل النصائح لتحسين تفاعل العملاء باستخدام إشعارات الويب .

دعنا نعرف عنها.

ما هي إشعارات الويب؟

لا يتم دفع إخطارات دفع الويب على المستخدمين. يمكنهم اختيار حظر أو السماح لهم بمواقع الويب التي يرغبون في تلقيها. دفع الويب هو نظام اتصال قائم على إذن صارم. إذا اختارتهم إرادة العملاء ، فستقل فرص قيام المستخدمين بإرسال بريد عشوائي إليهم.

الهدف الرئيسي من دفع الإخطارات هو تعزيز تفاعل المستخدم وتحسين معدلات النقر والتحويلات. هنا يتمثل شاغلنا الرئيسي في التركيز على تفاعل العملاء من خلال إشعارات الويب.

عندما نتحدث عن الأمر نفسه ، يجب أن تكون لدينا فكرة واضحة عن كيفية إنشاء إشعار دفع جذاب يقول كل شيء ويجعل تفاعل العملاء على الفور.

4 أفضل النصائح لتحسين تفاعل العملاء باستخدام إشعارات الدفع عبر الويب؟

يتطلب إنشاء إشعار اتباع قواعد محددة:   دفع حد أحرف الإعلام للعنوان والرسالة. لذلك ، يصبح من الصعب توصيل رسالتك إلى المشتركين في حزمة صغيرة.

تذكر أن الغرض الأساسي من إنشاء إشعار هو الحصول على نقرة من المشترك. إذا كانت المعلومات لا تضيف أي قيمة للمشتركين ، فسوف يتجاهلونها.

1. قم بإيصال رسالة واضحة تمامًا:

لا يملك المشتركون لديك الكثير من الوقت لتفسير رسالتك. لذلك ، ضع النص الذي يسلم خطة التحويل الخاصة بك. انظر الصورة أدناه للرجوع اليها.

2. كن واضحًا ومختصرًا :

تذكر أن هناك حد لعدد الكلمات في النص الخاص بك. لذلك ، كن واضحًا في رسالتك وقم بوضع الرسالة في هذا الحد من الأحرف المحدد. دفع حد الأحرف ، على الرغم من أنه يختلف باختلاف الأجهزة. الحد الأدنى للنطاق هو 40 إلى 120 حرفًا.

3. إظهار الندرة والإلحاح:

أفضل طريقة للتفاعل مع العملاء هي إظهار أن العرض يقتصر على فترة محددة. لذلك خذها في أسرع وقت ممكن. إنه يخلق حافزًا نفسيًا في أذهان المستخدمين.

4. أظهر الدليل والإثبات:

اليوم ، لا يشتري العملاء أي شيء ما لم تقدم العلامة التجارية شيئًا يمنحهم الرضا والمنطق في نفس الوقت. امنحهم الأدلة ، وسيفكرون في شراء منتجك.

على سبيل المثال - تريد أن يقوم المشتركون لديك بالنقر فوق منشور المدونة ثم إنشاء إشعار بسطر الموضوع - يحتوي هذا على أكثر من 2000 مشاركة على Twitter. سوف يثير فضولهم ، وسوف ينقرون عليه.

ملاحظة: يلعب التوقيت دورًا حيويًا في تحقيق التسليم في الوقت المناسب للإخطارات. تذكر مراعاة المنطقة الزمنية للمشتركين ؛ وإلا ، فستفقد الهدف الكامل لتعزيز مشاركة العملاء.

كيفية التفاعل مع العملاء المقسمين عبر إشعارات الويب:

لا يساعدك تقسيم المشتركين في قناتك على تعزيز تفاعل العملاء فحسب ، بل يُصنفك أيضًا في معضلة "لمن ترسل إشعارًا محددًا". سيزيد من معدلات التحويل الأعلى. يمكنك تقسيم المشتركين حسب المنطقة أو السلوك أو الأجهزة. يمكنك أيضًا تقسيمهم استنادًا إلى أفعالهم فيما يتعلق بالمنتجات التي اشتروها أو العناصر التي نظروا إليها.

على سبيل المثال - يمكن أن يكون لديك شرائح منفصلة للعملاء الجدد والقدامى. يمكنك أيضًا إنشاء شرائح صغيرة بناءً على سجل شراء المنتج.

بعد التقسيم ، يمكنك فقط اختبار محتوى إشعارات الدفع وإرسالها إلى نسبة محددة من المستخدمين المقسّمين لمعرفة الاختلاف الذي يجذب المزيد من انتباه المستخدمين.

دعنا نرى بعض حالات الاستخدام حيث يمكنك التفاعل مع المستخدمين المقسمين عبر دفع الإشعارات:

1. بناءً على إجراء العميل:

لنفترض أن أحد العملاء يأتي إلى موقعك على الويب ، ويبحث عن المنتج ، ويتصفح الموقع الإلكتروني ولكنه لم يشتر المنتج. يطلق عليه تصفح التخلي. يمكنك إرسال الإشعار المتعلق بالمنتج الذي بحث عنه وتقديم خصومات له.

التخلي عن سلة التسوق مشكلة أخرى متكررة. في كثير من الأحيان يضيف العملاء المنتج إلى عربة التسوق ويتركوه في منتصف الطريق. يمكنك تشغيله بإشعار التذكير لحث المستخدمين على النقر فوقه على الفور.

ملاحظة: يمكنك تشغيل الإخطارات من خلال رسائل المستجيب الآلي. سيؤدي ذلك إلى تبسيط عبء العمل الخاص بك ، وسيتلقى المستخدمون على الفور بمجرد إجراء عملية شراء أو تنفيذ أي حدث. سوف يعترفون بأفعالك.

2 . بناءً على حالة العميل :

دائمًا ما يرغب المسوقون في بناء قاعدة عملاء جديدة ، لكن لا ينبغي لهم إهمال العملاء الحاليين أيضًا. لطالما كان اكتساب عملاء جدد استراتيجية قوية لأنهم لا يستطيعون الوثوق بك على الفور.

إن بناء ثقة الأشخاص الجدد أمر ضروري للغاية في مثل هذه السيناريوهات. يمكنك أن ترسل إليهم إشعارًا يقرضهم على صفحة سياسة الشحن. لذلك ، يمكنك تعزيز ثقتهم.

في نفس الوقت ، لا تنس رعاية عملائك الحاليين. اهدف إلى الاحتفاظ بهؤلاء العملاء حتى يتمكنوا من التحول إلى "عملاء مخلصين".

فيما يلي طرق الاحتفاظ بها من خلال دفع الإخطارات:

2.1 سحب العملاء من خلال تنبيهات انخفاض الأسعار :

يفقد العملاء الاهتمام بك إذا لم يكن لديك شيء جديد تقدمه لهم. تعمل تنبيهات انخفاض السعر دائمًا على جذب تفاعل العملاء مرة أخرى إلى موقعنا على الويب. الإخطارات الفورية هي الوسيلة المناسبة لذلك.

2.2 اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون :

يحتاج عملاؤك المخلصون إلى اعترافك. لا تنسى أن تكافئ ولاءهم لأنهم يمكن أن يكونوا أكبر سفراء لعلامتك التجارية. قدم لهم هدايا أو كوبونات وأرسل هذه الهدية اللحظية من خلال تنبيهات الدفع.

2.3 إرسال التوصيات :

إرسال اقتراحات للعملاء بناءً على شرائهم أو اهتماماتهم. أخبرهم كم تعتني بهم؟ في بعض الأحيان تذهب إلى مطعم وتطلب شيئًا ما وتحصل على توصيات من نفس المطعم بعد فترة. تنبيهات التوصيات هذه تعيد إشراك المستخدمين حتى تجعلك تعود. يمكنك التوصية بمنتجات مماثلة أو تكميلية أيضًا.

3. بناءً على موقع العميل أو اشتراكه :

إذا كان موقع الويب الخاص بك عالميًا ، فتذكر تقسيم العملاء أولاً بناءً على موقعهم أو مناطقهم أو بلدانهم. هكذا يمكنك إشراكهم. هذا يسمى التجزئة الجغرافية. علاوة على ذلك ، أرسل لهم إشعارات فورية مثل إرسال معلومات لهم بشأن "تخفيضات الشتاء" وفقًا للطقس في تلك المنطقة

وبالمثل ، إذا كنت ترغب في زيادة اشتراكك الفوري ، فإن الموقف يتطلب منك تشغيل عرض لفترة محددة. مثال- يمكنك تشغيل عروض ترويجية حصرية للأشخاص الذين لم يقوموا بتثبيت تطبيقك.

استنتاج

نأمل أن يساعدك هذا الدليل في تحسين تفاعل العملاء باستخدام إشعارات الويب . إذا كنت ترغب في كسب المزيد من معدلات النقر من خلال دفع الإشعارات ، فاسمح للإشعارات الفورية بالتحدث من خلالك وتقديم نفس النوايا للمشتركين والعملاء حتى يتمكنوا من اتخاذ الإجراءات بمجرد رؤيتهم للإشعارات.