O que e experienceencia هل العميل؟ Entenda a importancia e confira 5 dicas

تجربة عمل العميل أو اقترانه بالتعامل مع المستهلك. الشعار ، مثل interacao foi provitosa e deixou o Consumidor com uma boa impressao da empresa، podemos dizer que a experienceencia do cliente foi positiva.

تجربة العميل com uma empresa e formada a cada interacao entre eles. Esse assunto esta cada vez mais em voga porque، hoje، o Consumidor nao esta so mais exigente، como tambem mais antenado.

Logo، para uma empresa se destacar no mercado، ela deve ir muito alem do feijao com arroz. Ou seja، nao deve se focar apenas em atender as توقع de seu publico، mas sim em supera-las.

Existem muitas razoes para isso، entre elas o fato de que 71٪ dos clientes afirmam que mudarao para um concorrente apos uma experienceencia ruim vivida com uma marca، segundo o relatorio de Customer Experience da Zendesk ، de 2022.

O mesmo estudo ainda aponta que 92٪ dos customers dizem que uma experienceencia positiva de atendimento aumenta a probabilidade de eles novamente .

استمر في الاطلاع على المعلومات والأفكار المتعلقة بالعميل ، وهو أمر مهم لا يمكن تطبيقه على الإطلاق!

• O que e Experencia do cliente
• هل هو أمر مهم للغاية بالنسبة للعميل؟
• كومو fazer a gestao da Experencia تفعل العميل؟ 5 ديكا

O que e Experencia do cliente

تجربة عمل العميل أو اقترانه بالتعامل مع المستهلك في الوقت الحالي. الشعار ، مثل interacao foi provitosa e deixou o Consumidor com uma boa impressao da empresa، podemos dizer que a experienceencia do cliente foi positiva.

Entretanto، como vimos nos dados compartilhados acima، uma unica experienceencia negativa e capaz de levar um cliente a procurar um concorrente.

Quando acontecem varias Experencias Negativas، os resultados sao ainda piores. O mesmo relatorio citado anteriormente indica que 81٪ dos المستهلكات mudariam para um concorrente devido a varias Experencias ruins .

جزء من كل شيء هو الحال مع بعض الأشياء المهمة ، والاستثمارات الأساسية التي تمر بتجربة إيجابية قائمة على أساس العلاقة بين المستهلكين والأفراد. Isso pode ser feito de varias maneiras، por exemplo، otimizando o processo de compra .

هل هو أمر مهم للغاية بالنسبة للعميل؟

Diante de um mercado tao Competitivo ، OS المستهلكة ، إمكانية التشغيل المتعدد للعمليات والمشاريع والمقاومات والمطالب التي تطلبها.

Talvez nenhuma outra Organizacao faca o que a sua empresa faz، mas، mesmo assim، dificilmente um cliente ira aceitar viver multiplas Experencias negativas com voce.

De fato، pesquisas como a da revista Pequenas Empresas، Grandes Negocios apontam que، atualmente، o atendimento ao cliente e mais importante do que a qualidade أو produto oou servico.

Assim، podemos afirmar que uma experienceencia positiva e capaz de aumentar as taxas de retencao e fidelizacao da empresa ، bem como reduzir as taxas de perda de cliente (معدل الزبدة). E، segundo uma pesquisa divulgada pela Harvard Business School، aumentar as taxas de retencao de clientes em 5٪ aumenta lucros de 25٪ a 95٪ .

Por isso ، موجودات مختلفة يمكن أن تظهر في بيرغونتا "هل العميلة بالنسبة للمؤسسات؟" Mas os Principais Beneficios sao:

• aumento da satisfacao dos المستهلكات ؛
• Melhores taxas de retencao؛
• تخفيض الوزن
• Melhora da reputacao da empresa ؛
• aumento تفعل فاتورامينتو ؛
• crescimento أسكالافيل e سوستينتافيل تفعل نيجوسيو ؛
• aumento تفعل تذكرة ميديو .

كومو fazer a gestao da Experencia تفعل العميل؟ 5 ديكا

Entendido o que e Experencia do cliente e sua importancia، o proximo passo e coloca-la em pratica. ماس كومو فيزر isso؟

Garantir uma experienceencia do cliente que seja positiva deve fazer parte da Cultura da empresa. Nesse sentido، ela deve estar em tudo : desde a qualidade do atendimento telefonico ate a experienceencia de compra dentro do seu e-commerce.

Confira a seguir 5 dicas para aplicar uma boa experienceencia do cliente no seu e-commerce:

1) Entenda seu cliente ea jornada de compra dele

2) Invista em omnichannel

3) إضفاء الطابع الشخصي على comunicacao

4) أبليك بيسكياس دي ديرضاكاو

5) استخدم التكنولوجيا لصالحك من أصحاب الخبرة

1) Entenda seu cliente ea jornada de compra dele

O Primeiro passo para oferecer uma experienceencia de qualidade ao cliente e entender quem ele e ، o que deseja ، e por onde transita .

Pense o seguinte: quais os pontos de contato que ele tem com a sua empresa؟ Pense o seguinte: quais os pontos de contato que ele tem com a sua empresa؟ E، a partir disso، garanta que o Consumer vivencie uma experienceencia de atendimento excelente em todos eles .

Se voce gerencia uma loja fisica، precisa garantir que os profissionais de atendimento sejam simpaticos، prestativos e eficientes. Se tem uma loja Virtual، precisa Investir em melhorar a Experencia do usuario ، adotando، por exemplo، um carregamento de pagina mais veloz.

Alem disso، pode otimizar suas paginas para tornar mais facil para o client encontrar o que ele pesquisa por meio de recursos como busca inteligente e vitrines de recomendacao .

Quer sabre 4 motivos para usar vitrines de recomendacao inteligentes na sua loja virtual؟ Entao Confira o nosso video!

2) Invista em omnichannel

Uma das requestas atuais mais relatedes eo omnichannel ، ou seja، o oferecimento de multiplo canais para que os clientes، say atendidos onde preferirem.

Nao encontrar atendimento de qualidade e Integrado dentro do canal em que esta pode gerar uma grande frustracao no cliente e Contribuir para que ele viva uma experienceencia ruim. على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على الدعم من خلال الأنشطة التي توفرها جهات الاتصال.

Dessa forma، alem da experienceencia Negativa، voce acaba Estimulando o customeridor a ir para um concorrente que oferece o que voce nao faz.

لا يوجد أي تسهيلات في العمليات أو العمليات التجارية أو العمليات الأساسية التي يجب أن تكون مناسبة لعملائنا. هذا هو الحال ، نتيجة الحصول على نفايات مضمونة ، من الممكن أن يتم تناولها بشكل أفضل.

3) إضفاء الطابع الشخصي على comunicacao

comunicacao com o cliente deve ser o mais personalizada posivel. يرجى اتباع الخطوات التالية في التسويق من خلال الدردشة: تطوير ضمان الجودة للعميل.

Alem de chamar o comprador pelo nome، tenha acesso a informacoes sobre ele، como o que ja comprou، quantas vezes ja fez negocio com a empresa e muito mais. الفقرة isso voce deve contar com as tecnologias adequadas.

Dentro do e-commerce، por exemplo، uma das formas de garantir a personalizacao do contato com o comprador e por meio de vitrines inteligentes ، que podem ser personalizadas de acordo com o historyico de pesquisas desse usuario dentro do site.

استخدم مكثفًا مخصصًا لفيتامينات الفقرة ميلهورار وخبرة عميلة وشخصية فاتورامينتو دا إمبريسا. isso sim e المحلل تفعل مشاكل em uma tacada جدا!

Leia tambem: Vitrine virtual autonoma: como personalizar de modo automatico.

4) أبليك بيسكياس دي ديرضاكاو

Nada melhor do que perguntar diretamente para o Consumeror se ele esta satisfeito com a sua empresa، o que acredita que poderia melhorar e do que sente falta ao se relacionar com a marca.

Aplique pesquisas de satisfacao para mensurar os resultados da sua estrategia e mantenha-se semper em um processo de melhoria Continua.

5) استخدم التكنولوجيا لصالحك من أصحاب الخبرة

Sem duvida، a tecnologia e uma aliada importante na gestao de clientes . خدمة التسويق ، والتعامل مع إدارة علاقات العملاء ، وعدم مراقبة العملاء ، والسماح لهم بالتعامل مع العملاء . Esse eo caso das ferramentas da SmartHint :

• busca inteligente ؛
• فيترين دي ريكومينداكاو ؛
• النوافذ المنبثقة دي retencao ؛
• المواقع الساخنة .

Todas elas tem como foco personalizar e otimizar o processo de compra do cliente ، deixando-o mais Rapido e simples. O resultado e uma melhor experienceencia de compra e maiores taxas de convertao para a empresa. Entenda como usa-las para melhorar a experienceencia no seu e-commerce ، reter cliente e gerar mais vendas. Conheca a tecnologia!