ما الذي ستصدقه أكثر عند التفكير في شراء منتج جديد: عرض ترويجي للمبيعات أم مراجعة العميل؟

من وجهة نظر المشتري ، سيبدو الخيار الثاني أكثر قابلية للتطبيق ؛ يرجى العلم أن هناك خيارات أخرى. قد تتفاجأ عندما تعلم أن 81٪ من العملاء يستخدمون مراجعات Google للحكم على الأنشطة التجارية المحلية.

لسنوات عديدة ، استفادت مبادرات التسويق من الإعلان عن الشهادات . اكتشفت الشركات أن الوجوه الحقيقية والأشخاص الحقيقيين يمكنهم أيضًا توليد شعور قوي بالثقة مع الوافدين الجدد لعلامتهم التجارية ، بدلاً من مجرد استخدام المشاهير لإنشاء هذه الشهادات والمراجعات . تقييمات العملاء مقنعة للغاية لدرجة أنها يمكن أن تقنع حتى أكثر المشترين ترددًا في إجراء عملية شراء.

يمكنك زيادة العملاء المتوقعين المؤهلين والمبيعات الإجمالية والإيرادات من خلال تضمين شهادات العملاء بشكل استراتيجي على مواقع الويب وفي حملاتك التسويقية.

ما هي آراء العملاء أو شهاداتهم؟

تنعكس تجربة العميل مع سلع أو خدمات عملك في مراجعة العميل. يمكن الحصول على التعليقات على مواقع الويب مثل Facebook و Yelp و Amazon و Google Reviews.

يستخدم العملاء مراجعات العملاء لمعرفة كيفية عمل منتجك وما إذا كان باهظ الثمن أثناء عملية الشراء.

يمكن لأي شخص كتابة مراجعات عبر الإنترنت ؛ قد يذكرون شركتك بشكل إيجابي أو غير موات أو حتى يقدمون ادعاءات كاذبة عنها.

يعتبر العملاء هذه الشهادات والمراجعات مصادر معلومات جديرة بالثقة لأنها منشورة على مواقع ويب مستقلة وتأتي من عملاء فعليين لمنتجاتك. يقول 49٪ من المستهلكين أنهم يثقون في المراجعات عبر الإنترنت تمامًا مثل التوصيات الشخصية لأنها مفيدة جدًا.

أشكال مختلفة للتسويق التزكي

هناك أنواع وأحجام عديدة من شهادات العملاء . يمكن إنشاء تنسيقات إعلانات متعددة لشهادات العملاء باستخدام التوصيات والمراجعات. فكر في جميع الأشكال المختلفة وكيف يمكنها دعم مبادراتك التسويقية الأخرى:

شهادات الاقتباس

ليست كل الشركات ، خاصة تلك التي تعمل في قطاع B2B ، لديها مصدر موثوق به لتصنيفات العملاء. شهادات الاقتباس السريع مفيدة في هذا الموقف.

غالبًا ما تتراوح إعلانات الشهادات الموجزة هذه من جملة واحدة إلى فقرة واحدة. شهادات الاقتباس قابلة للتكيف بشكل لا يصدق ويمكن أن تمنح أي ضمان تسويقي مزيدًا من المصداقية.

اختر الاقتباسات التي تنقل الفكرة الصحيحة في الوقت والمكان المناسبين. بالنسبة إلى العملاء المتميزين ، قد يكون الثناء العام على منتجك فعالاً ، ولكن العملاء المحتملين سيكونون أكثر سعادة بالتعليقات الجيدة المتعلقة بعائد شركتك على الاستثمار (ROI).

آراء / تقييمات العملاء

تقييمات العملاء هي إعلانات شهادات متواضعة ولكنها عملية لأن حوالي تسعة من كل عشرة زوار يقومون فقط باختيارات الشراء بعد فحص آراء المستهلكين وتقييماتهم لأول مرة.

يمكن للعملاء ترك تعليقات بتقييم مباشر من فئة 5 نجوم أو إضافة شهادات شخصية لتوضيح تفاعلاتهم مع العلامة التجارية. في معظم الأحيان ، يتم تقديم المراجعات عن طيب خاطر ، ولكن يمكن للعلامات التجارية أيضًا تشجيع العملاء على تقديم ملاحظات حول خدماتهم أو سلعهم.

يعد إرسال بريد إلكتروني للعملاء لتذكيرهم بمراجعة منتجك الجديد بعد استخدامه لفترة من الوقت خيارًا للحصول على المراجعات. للحصول على العديد من الردود بسرعة ، ضع في اعتبارك تضمين حافز ثانٍ ، مثل خصم أو فرصة للدخول في مسابقة.

شهادات وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن تكون الصيحات على وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة لشركات B2C ، تنسيقًا تسويقيًا جذابًا وجذابًا . العثور عليها واستخدامها بشكل فعال أمر بالغ الأهمية.

على الرغم من أن شبكة العميل ستقدر تقييماتهم المجانية حول شركتك ، فمن المحتمل ألا يفعل المستخدمون عبر الإنترنت الذين يبحثون عن سلع أو خدمات مشابهة لما تقدمه.

إذا قمت بذلك ، يمكنك بسهولة تضمين لقطات شاشة المنشورات أو عناوين URL المباشرة المحفوظة في أجزاء تسويقية أخرى. كثيرًا ما تستخدم الشركات القائمة على المنتجات الدوارات لصور Instagram التي ينشئها المستخدمون لتوضيح كيفية استخدام منتجاتهم للمشترين المحتملين.

شجع العملاء على الالتفاف حول علامة تصنيف مخصصة ، وستتمكن من الوصول إلى معرض شهادات العملاء ومراجعاتهم .

شهادات من المؤثرين

صور المؤثرين كأشخاص مشهورين في قطاعك. الحصول على دعم رسمي لعرض شركتك من المؤثر - الذي يثق به السوق - سيكون دليلًا اجتماعيًا قويًا.

بالإضافة إلى الأمثلة المذكورة أعلاه ، تعد دراسات الحالة المكتوبة أو بالفيديو طريقة أخرى لجمع الدليل الاجتماعي وإيصاله إلى السوق الخاص بك. تتطلب هذه التنسيقات مزيدًا من الوقت لتطويرها وهي أكثر تعقيدًا. ومع ذلك ، فإن الاستثمار مفيد لأنه يمكن وضعه بشكل استراتيجي في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك واستخدامه في حملات التسويق القادمة.

الآن بعد أن عرفنا الأنواع ، دعنا نتعمق في " ما مدى تأثير التسويق القائم على الشهادات لعملك ؟"

استعراض المستهلك يستغل الميول النفسية. لا يسعك إلا أن تكون فضوليًا بشأن الإثارة عندما ترى أشخاصًا يصطفون خارج مطعم أو متجر. يمكنك حتى القفز في الخط على الفور. على غرار طريقة عمل مراجعات العملاء ، عندما يناقش شخص ما ما إذا كان يريد تجربة شيء ما يرى الآخرين يستمتعون به ، فمن المرجح أن يفعلوا ذلك بأنفسهم.

في بعض الأحيان ، من المستحيل معرفة مدى تأثير شهادة العميل عليهم. على سبيل المثال ، يمكن أن تنقل بعض الاقتباسات الحاجة الملحة وتشجع القراء على اتخاذ إجراء بشأن صفحة مقصودة بأكملها. ولكن هل كانت النسخة التسويقية الذكية أم آراء العملاء هي التي لفتت انتباههم؟ من الصعب القول.

كشفت دراسة حديثة حول ثقة العلامة التجارية أن 41٪ من العملاء لا يعتقدون أن الرسائل التسويقية من العلامات التجارية حقيقية وصادقة. يؤدي هذا إلى الإضرار بصورة الشركة ، على الرغم من أنك إذا استخدمت إعلانات الشهادات لمساعدتك في تكوين سمعة طيبة ، فسيكون لدى العملاء كل الأدلة الاجتماعية التي يحتاجون إليها والتي يمكنهم الوثوق بها.

توجد العديد من الطرق القابلة للقياس لمشاركة شهادات العملاء وتتبع حملة التسويق الخاصة بك. قد يمكّنك النهج المنتظم من:

1. فحص درجة التفاعل مع منشور معين على وسائل التواصل الاجتماعي.
2. مشاهدة ارتفاع العملاء المتوقعين من خلال الإعلان.
3. احسب عدد مرات مشاهدة دراسة حالة أو قصة نجاح أو شهادة فيديو .

في الختام ، من الواضح أن

من الأفضل فهم سبب استخدام العملاء لمنتجاتك أو سبب حصولهم على تجربة أقل من مثالية باستخدام مراجعات العملاء وإعلانات الشهادات . هذه طريقة أخرى للاستفادة من ملاحظات المستهلك لتحسين عروض منتجك وكيفية التواصل مع العملاء والعملاء المحتملين.

من خلال تشجيع العملاء على مساعدتك في المراجعات وشهادات العملاء ، يمكنك بسهولة التعرف على مناطق مشاكل العميل وحلها ، وإثبات جدارتك للعملاء المحتملين ، وتطوير أهم تجربة ممكنة لجميع عملائك.