تسليط الضوء على iBeacon و Google Eddystone: أصبح التسويق المدرك للموقع ممكنًا باستخدام تقنية BLE

تقنية BLE ، بما في ذلك iBeacon من Apple و Eddystone من Google - بينما سمع عنها معظم المسوقين الرقميين ، هل استغلوها؟ يتحدث الرئيس التنفيذي لشركة Media Wyse Casey Markee عن التكنولوجيا التي تدعم التسويق المدرك للموقع الشهر المقبل في Pubcon Las Vegas.

انضم إليّ Markee لإجراء مقابلة حول كل الأشياء BLE هذا الصباح ، مبتدئًا بالسؤال الأكثر أهمية: ما هي هذه التكنولوجيا فقط؟ من هناك ، نظرنا في كيف أن تقنية BLE التي تجعل التنبيهات والعروض المدركة للمواقع ممكنة ، وتتناسب مع الصورة الكبيرة للتسويق الرقمي ، بالإضافة إلى إلقاء نظرة على أمثلة ودراسات حالة محددة ، وأين قد يكون الخط الفاصل بين المساعدة والتدخل يتعلق الأمر بإشارات.

تحقق من المقابلة بأكملها و / أو اقرأ أدناه.

كريستي كيلوج: ما هي بعض الاختلافات الرئيسية بين Apple iBeacon و Google Eddystone؟

Casey Markee: BLE هي تقنية Bluetooth منخفضة الطاقة. تستخدم البرامج التنبيهية Bluetooth بشكل فعال للغاية للقيام بتسويق مخصص ومحلي للغاية. تُعد تقنية Beacon جهاز إرسال مدركًا للموقع ومنخفض التكلفة يستخدم تقنية Bluetooth والسياج الجغرافي لخدمة العروض والتجارب شديدة التحديد. لا أعرف ما إذا كان أي منكم يشاهد "Minority Report" ، ولكن قد تتذكر هذا المشهد حيث يتم استهداف Tom Cruise بكل هذه العروض المحلية.

هذه الأشياء قريبة جدًا من كونها حقيقة وهذا هو المكان الذي تلعب فيه المنارات دورًا. لا تحتوي تقنية Bluetooth على القيود التي تفرضها شبكة wifi - يمكنها المرور عبر الجدران وحول الزوايا. لذا فإن استخدام الإشارات بالاقتران مع طاقة البلوتوث يتيح لك تقديم مستوى من العروض المخصصة التي لم يختبرها معظم تجار التجزئة من قبل.

KK: كيف يتناسب هذا مع الصورة الكبيرة للمسوقين الرقميين؟

CM: نحن نتحدث دائمًا عن تلبية حاجة أو التركيز على قاعدة العملاء. وتسمح لك الإشارات بالعمل بشكل مفرط. انهم تخصيص التخصيص. من المضحك أن شركة Apple بدأت بالفعل هذا الاتجاه مع iBeacon عندما يكون حقًا من اختصاص Google فيما يتعلق بهذا الاستهداف المفرط. تريد [Google] أن تكون قادرة على أن تكون كل شيء للجميع وتسمح الإشارات لتجار التجزئة بتقديم تجربة مخصصة.

KK: بما أنك ذكرت Google ، فلنتحدث عن Eddystone. هناك فرق بين تقنية Apple وتقنية Google عندما يتعلق الأمر بالمنارات. أنشأت Apple iBeacon في 2013 وأطلقت Google Eddystone في يوليو 2015. ما الاختلافات بين النظامين الأساسيين؟

CM: عندما ظهر iBeacon في المشهد ، كان يعتمد في الغالب على التطبيق. إنها ملكية خاصة - وضعت Apple ضوابط بطيئة للغاية ومحدودة للغاية على من يمكنه استخدامها. إنه ليس مفتوح المصدر ما لم تقم بإجراء بعض التعديلات المحددة التي تكون تقنية جدًا. إنها في الغالب مدفوعة بنظام iOS. يمكنك استخدامه لإرسال الرسائل من خلال معرف فريد عالمي (UUID) وهذا هو واجهة برمجة التطبيقات الرئيسية الخاصة بهم. يمكن أن تفعل الكثير من الأشياء الرائعة ، ولكن بشكل عام ، إذا كنت مطورًا ، فأنت محدود للغاية.

أدركت Google كيف ستكون منارات كبيرة وأدركت أنها بحاجة فعلاً للمشاركة. أول شيء فعلوه هو الخروج والعثور على كل شخص يستخدم iBeacons وسألهم ، "مرحبًا ، ما الذي تكرهه في iBeacon؟ سنصنع منتجًا يعالج أوجه القصور هذه ". وقد فعلوا ذلك من خلال Eddystone. Eddystone ، على عكس iBeacon ، مفتوح المصدر بالكامل ومتاح من خلال GitHub وهو متوافق أيضًا ، لذا فهو يعمل مع iOS و Android.

يقدم Eddystone طرقًا متعددة لتجار التجزئة والمطورين للاستفادة منها. لديهم العديد من واجهات برمجة التطبيقات التي تسمح للمنارات بالتواصل ، ليس فقط من خلال UUIDs ، ولكن من خلال التتبع عن بعد لعناوين URL ، لذلك بصفتك بائع تجزئة يمكنك فقط تقديم عنوان URL لشخص ما أثناء تمريره لنشاطك التجاري وليس لديهم حتى تطبيق. يمكن أن يسهل عنوان URL المخصص عملية البيع أو حملهم على التفكير مرتين في بائع التجزئة.

KK: ما هي بعض الأمثلة المبتكرة لكيفية استخدام iBeacon أو Google Eddystone؟

CM: الطريقة الأكثر شيوعًا هي استهداف قاعدة عملائك بعروض مؤهلة. إذا كان شخص ما يسير بجوار متجرك ، فيمكنك إخباره بأنك تقدم خصمًا بنسبة 10 بالمائة على الغداء. أو إذا كنت تتجول في متحف ، فإن الإشارات تلغي الحاجة إلى المستندات تمامًا. عندما تصل إلى معرض معين ، قد تحصل على خريطة افتراضية.

ك: سمعت أن هناك دراسة حالة عن إشارات من سلسلة سوبر ماركت مارش في إنديانا - هل يمكنك إخبارنا بالمزيد عن ذلك؟

CM: Marsh لديها سلسلة من حوالي 70 سوبر ماركت. كانوا أول من ابتكر تطبيقًا لساعة Apple. عندما يدخل المتسوقون إلى محلات السوبر ماركت ، سيتم تزويدهم بقوائم التسوق الخاصة بهم على ساعة Apple وسيقوم المرشد بالتنقل عبر المتجر للعثور على العناصر الموجودة في قائمتهم ، كما يقدم لهم عروضًا خاصة وإرسال إشعارات فورية عن الأشياء التي ربما فاتتهم . لقد تم البث المباشر منذ أبريل ولكنهم لاحظوا بالفعل زيادة في صافي أرباحهم بنسبة 2٪. وتذكر أن Apple Watch ليس لديها اختراق عالٍ للسوق حتى الآن ، على الرغم من أنني أعتقد أنها ستتغير في الربع الأخير من العام عندما تصبح هدية عيد الميلاد التي لا غنى عنها.

KK: يبدو أن هذا مثال مفيد حقًا لكيفية استخدام هذه التكنولوجيا. يبدو أيضًا أن هذه التكنولوجيا لديها القدرة على التدخل قليلاً. كيف يمكن للمسوقين الرقميين السير على الخط الفاصل بين هذين النقيضين؟

تخيل أنك في متجر ملابس وتختبر مرايا ذكية قائمة على المنارة - والمرآة الذكية مجهزة بإشارات تخبرك بالراحة أو عدم ارتداء ملابسك. لست متأكدًا من أن الكثير من الناس سينبهرون به ، ولكن هذا حقًا شيء يطوره الناس بنشاط في الوقت الحالي ... هناك خط رفيع بين أن تكون مفيدًا وأن تكون متطفلًا. أعتقد أن الكثير من اختبارات A / B مستمرة لمعرفة العروض التي تلقى صدى إيجابيًا لدى المستهلكين وأيها لا. اختبار A / B إلزامي.

KK: سمعت أن الكثير من أصحاب الأعمال الصغيرة يدخلون منارات من خلال Facebook Beacons.

CM: Facebook Beacons كانت خطوة ذكية من Facebook. إنها حاليًا محدودة للغاية وتمثل مقدمة جيدة لتجار التجزئة والشركات الصغيرة والمتوسطة في تقنية المنارة. أنها تسمح للشركات لتقديم نصائح مكان. يتم تشغيلها بواسطة شخص يمشي بالقرب من عملك أو يزوره ، ويقدم نصائح حول المكان لأي شخص لديه تطبيق Facebook مثبت. معظمنا لديه تطبيق Facebook يعمل على هواتفنا في جميع الأوقات ، وهذا سيخضعك لإشعارات المنارة التي يتم تشغيلها على Facebook. يسمح لك بخدمة أشياء مثل ملاحظات الترحيب وبعض الصور. تعد إشارات Facebook أكثر من نوع وعي عام منارة. إنها ليست شاملة للغاية. إنها ليست شيئًا يمكنك استخدامه لاستهداف العروض المخصصة ولكنها مجانية بالنسبة للشركات للحصول عليها ، وهي تغطي معظم المواقع وهي مقدمة رائعة. إذا كان لديك نشاط تجاري مفتوح ، سواء كان ذلك في صالة ألعاب رياضية CrossFit أو متجر الخبز ، فستحصل على منارة مجانًا وسيكون من السهل جدًا تثبيتها. ستغطي إحدى الإشارات الموقع بالكامل وتوفر نقطة اتصال أخرى لعميلك ، وهذا ليس شيئًا سيئًا على الإطلاق.

KK: لقد قرأت أيضًا أن المنارات هي منطقة نمو هائل ولكني لا أرى تقنية المرشد في حياتي اليومية. كيف يتم التوفيق بين هذه الملاحظات؟

CM: وفقًا لـ Business Insider Journal ، يقدر أن هناك أقل من 500000 منارة مثبتة في الولايات المتحدة ، ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 4.5 مليون بحلول عام 2018. ثم تسأل ، "أين كل هذه المنارات؟" إنهم هناك ، أنت فقط لا تلاحظهم.

قام كليفلاند كافالييرز بتركيب iBeacons لمدة عام ونصف تقريبًا. إنها واحدة من أولى فرق الدوري الاميركي للمحترفين الكبيرة التي قامت بتثبيت هذه الأشياء ويمكنك الآن رؤيتها في معظم الأماكن في جميع أنحاء الولايات المتحدة. الإشارات موجودة ، وإذا كان لديك التطبيق مثبتًا ، ويقوم معظمهم بذلك عندما يحضرون لعبة أو يحضرون مكانًا بانتظام ، فإن هذه الإشارات تقدم لك إخطارات بمكان أقرب حمام أو كيف يمكنك الانتقال إلى الامتياز التالي انتصاب. لماذا عرف تطبيقي أنه يرسل لي عرضًا مؤهلاً عندما كنت أمشي بجوار منصة الامتياز أو للإعلان عن "اشتر لي التذاكر" إلى المكان التالي. إذا كنت في Coors Ampitheatre ، فستحصل على عروض مخصصة بناءً على المنارة. عندما دخلت المكان ، عُرضت علي تذاكر لحدثهم التالي بسعر مخفض. ستوفر لك الخرائط الأخرى خريطة افتراضية يمكنك التنقل بها في المكان ، وسيكون هذا هو الوضع الطبيعي الجديد.

مع Eddystone ، لن تحتاج إلى تطبيق ؛ سيستخدم التنبيه أو علبة الإشعارات لتقديم الإخطارات لك. ومن الأمثلة الجيدة على ذلك نظام TriMet Light Rail في بورتلاند. إنها واحدة من أولى الأماكن الكبيرة ، وبالتأكيد واحدة من أولى مؤسسات النقل ، التي تستخدم منارات Eddystone. لقد قاموا بتثبيتها في جميع محطاتهم البالغ عددها 78 محطة ، لذلك عندما يصعد شخص ما إلى إحدى محطات السكك الحديدية الخفيفة هذه ، يتم إرسال إشعار من خلال علبة الإشعارات الخاصة بهم لإعلامهم ، "مرحبًا ، نتعرف على أنك هنا. بالمناسبة ، إليك جدول المغادرة والوصول بناءً على أقرب موقع لك من قطار القطار الخفيف هذا ". انها فعلا جميلة. هل هذا تدخلي؟ ربما لا إذا كنت تقف هناك. إذن ، هذا مثال على عرض مخصص ، في الوقت المناسب ، العرض المناسب في المكان المناسب ، وأعتقد أن الإشارات يمكنها حقًا تحسين النتيجة النهائية في العديد من الجوانب إذا تم استخدامها بفعالية.

نحن نقدر كثيرًا مشاركة Casey Markee بآرائه حول iBeacon و Eddystone. يمكنك اللحاق به وهو يتحدث في Pubcon Las Vegas 2015 في 6 أكتوبر في الساعة 10:15 صباحًا في Salon G. وإذا لم تكن متوجهًا إلى Pubcon ، فلا داعي للقلق: نظرًا لأننا نعيش جلسة Casey ، فستتمكن من اللحاق ملخص كامل هنا على مدونة Bruce Clay، Inc.! انظر الجدول الزمني الكامل للتدوين هنا.