قوة المراسلة شديدة التخصيص: تعزيز مشاركة المستخدم

في السوق عبر الإنترنت اليوم، العميل هو الملك. لماذا؟ نظرًا لوجود العديد من العلامات التجارية التي تطالب بالعمل، يمكن للعملاء أن يكونوا انتقائيين للغاية. لا تحب واجهة المستخدم أو تجد صعوبة في التنقل فيها؟ ابحث عن تطبيق آخر. هل تعتقد أن الأسعار مرتفعة جدًا أو أن الاختيار محدود جدًا؟ ابحث في مكان آخر. هل أنت قلق بشأن أمان التطبيق؟ احذفها.

ولزيادة التحدي الذي تواجهه العلامات التجارية، لم يعد النهج العام يفي بالغرض، خاصة عندما يتوقع 73% من العملاء من البائعين إثبات فهمهم للتوقعات والاحتياجات الفريدة لكل عميل . الشركات التي ترتقي إلى القمة هي تلك التي تستفيد من الرسائل الشخصية .

المراسلة الشخصية مقابل المراسلة شديدة التخصيص: ما الفرق؟

بالنسبة للمستهلكين اليوم، يعد التخصيص بمثابة مؤهل للمبتدئين. العلامات التجارية التي تحتفظ باسم العميل وتاريخ الشراء الأخير وتجزئة السوق تلبي ببساطة الحد الأدنى من التوقعات.

لكن التخصيص المفرط يتجاوز الرسائل الشخصية من خلال استخدام البيانات في الوقت الفعلي لتحديث تجارب العملاء الفردية. قبل أن يقدم التطبيق توصيات مستهدفة بشكل فردي، يضيف التخصيص الفائق سياقًا لإبهار المستخدم بمحتوى مثير للاهتمام ووثيق الصلة بالموضوع.

دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة. لنفترض أنك تعمل كمنصة للبث المباشر، وتخلى العميل عن فيلم في منتصف الطريق. أرسل لهم إشعارًا فوريًا يتيح لهم المتابعة من حيث توقفوا. أو إذا كان العملاء يستخدمون تطبيق السفر الخاص بك للبحث عن رحلات جوية إلى وجهة معينة، فاتصل بهم عندما ينخفض ​​السعر.

البيانات التي تجمعها عن كل مستخدم هي كل ما تحتاجه لإنشاء رسائل مخصصة للغاية والتي يتم تحويلها. هل اقترب موعد العشاء؟ قد يقوم تطبيق توصيل الطعام بسحب الطلب الأخير للعميل ويدفعه لإعادة طلبه حتى لا يضطر إلى طهي الطعام. هذه اللحظات المفاجئة والمبهجة تجعل حياة المستخدمين أسهل وتشجعهم على العودة.

فوائد المراسلة شديدة التخصيص

إذا لم يكن هناك شيء آخر، فإن المراسلة شديدة التخصيص هي المكافأة التي يحصل عليها العملاء مقابل مشاركة معلوماتهم الخاصة معك. كما أنها تحمل العديد من المزايا مقارنة بالتخصيص البسيط من حيث الحصول على مستويات مشاركة واهتمام إضافية.

محتوى فردي

لا تكون الرسائل المخصصة مخصصة حقًا إذا كنت تستخدم اسم العميل فقط. يعد دمج سجل التصفح أو الشراء الخاص بهم بداية جيدة، ولكنه قد لا يكون كافيًا للتميز.

بدلاً من ذلك، قم بإضافة سياق يمكن أن يساعد في إنشاء توصيات أفضل. هل طلب العميل مؤخرًا فستانًا جديدًا؟ قد يوصي إشعار الدفع الخاص بك بالأحذية والمجوهرات لإكمال المظهر. هل تقترب العاصفة الكبرى من جزء معين من البلاد؟ استخدم تحديد الموقع الجغرافي لاستهداف العملاء في المنطقة المتضررة. شجعهم على الاستعداد عن طريق طلب الإمدادات أو ببساطة التأكد من أنهم يظلون آمنين.

مشاركة أعلى

ألعاب الهاتف المحمول ليست هي التطبيقات الوحيدة التي يمكنها الحفاظ على تفاعل المستخدمين. يتمتع تجار التجزئة أيضًا بفرص لإبقاء المستخدمين على تطبيقاتهم لفترة أطول. تقوم شركة Nike بذلك بشكل جيد من خلال السماح للمتسوقين بتصميم أحذية مخصصة في التطبيق. كما أنهم يبيعون منتجات حصرية للتطبيقات، وهو ما يعد حافزًا كبيرًا لتنزيل تطبيقاتهم.

يستخدم البائعون الآخرون تطبيقاتهم للسماح للأشخاص بمعاينة المنتجات في منازلهم. على سبيل المثال، يحتوي تطبيق Houzz على ميزة "عرض في غرفتي" ثلاثية الأبعاد شائعة تتيح للعملاء معاينة قطعة أثاث في مساحتهم الخاصة. لذا، لا ترسل فقط إشعارًا فوريًا "لقد رأيناك تنظر" - جرب رسالة أكثر تخصيصًا مثل "انظر كيف يبدو هذا الكرسي في غرفة المعيشة الخاصة بك".

زيادة الولاء

من خلال تقديم توصيات مستهدفة وفي الوقت المناسب بناءً على أكثر من مجرد سجلات الشراء، يمكنك تشجيع الولاء للعلامة التجارية. سوف يتعب العملاء الذين يتصفحون أحد المتاجر عبر الإنترنت من رؤية نفس التوصيات كل يوم. كحد أدنى، استبدل أي توصيات لم تحظ باستجابة إيجابية أو نقرة.

والأفضل من ذلك، الاستفادة من الأحداث الأخيرة لخلق فرص المبيعات. خذ فريقًا رياضيًا محترفًا. في كل مرة تفوز فيها بلعبة، أرسل إشعارًا إلى المستخدمين يمنحهم النتيجة، ويتيح لهم مشاهدة أبرز الأحداث، ويعزز غنيمة الفريق.

الصناعات التي من شأنها أن تستفيد أكثر من الرسائل شديدة التخصيص

في حين أن جميع الصناعات تقريبًا يجب أن تستخدم الرسائل الشخصية بطريقة ما، إلا أن هناك بعض القطاعات التي يمكن أن يحقق التخصيص المفرط لها فوائد كبيرة.

التكنولوجيا المالية

تعد أدوات التكنولوجيا المالية من أكثر التطبيقات المرغوبة بين المستثمرين الأذكياء والأسر المهتمة بالإنفاق. لكن الجميع يعلم أن المواقف المالية فريدة من نوعها، حتى بين الأشخاص في نفس شريحة السوق. على سبيل المثال، عندما تستخدم NerdWallet لتتبع أموالك وإدارتها، يقدم التطبيق رسائل مخصصة تنبهك بنشاط الحساب، والتغيرات في درجة الائتمان الخاصة بك، ورؤى حول كيفية إنفاق أموالك.

تدفق الوسائط

تقوم جميع خدمات البث بتتبع الأفلام التي شاهدتها والمسلسلات التلفزيونية التي شاهدتها. لكنهم أيضًا يتتبعون أفلامك غير المكتملة والمسلسلات المهجورة. ونظرًا لنظام الفهرسة الشامل لكل خدمة، يمكنهم بعد ذلك إنشاء نمط على الإعجابات والكراهية والمواقف المحايدة في الوسائط الخاصة بك. اعتمادًا على تحليلاتها وقدراتها على التعلم العميق، يمكن لهذه الشركات استخدام الإشعارات الفورية لإصدار توصيات فورية.

التجارة الإلكترونية

يعرف المتسوقون عبر الإنترنت أن تجار التجزئة يتتبعون مشترياتهم. لكن لا تستخدم هذه البيانات لتظهر لهم، على سبيل المثال، المزيد من ألوان القميص الذي اشتروه للتو. وبدلاً من ذلك، يجب أن يتوقع تخصيص التجارة الإلكترونية ما قد يريدونه بعد ذلك. على سبيل المثال، تعد إشعارات الدفع مثالية لتحديث تفاصيل التتبع أثناء شحن الطلبات. أو يمكنك إرسال عروض توضيحية للمنتج وأدلة مستخدم لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من عملية الشراء.

يسافر

بالنسبة لشركات السفر، فإن شراء العملاء لتذكرة الطائرة هو مجرد بداية الرحلة. على سبيل المثال، تقوم TUI، إحدى مجموعات السفر الرائدة في العالم، بنشر تحديثات للعملاء الأفراد حول أحوال الطقس في وجهات عطلاتهم القادمة. وهذا يمنح العملاء وقتًا كافيًا لإعادة حجز رحلة طيران أو تغيير خطط سفرهم تمامًا.

الألعاب

توفر ألعاب الفيديو بعض البيئات الأكثر ثراءً بالبيانات بين الصناعات، وتقوم بتتبع وتسجيل تصرفات كل مستخدم. لا تضيعوا هذه الأفكار. يمكن للمكافأة اليومية أن تجعل المستخدمين يعودون كل يوم، ولكن هذا قد لا يكون كافيًا لمواصلة التفاعل. ربما يكون اللاعب عالقًا في مستوى معين، أرسل له إشعارًا يحتوي على تلميح. أو ربما تكون ألعابهم سهلة للغاية. استخدم الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي لمطابقتهم مع المعارضين الذين يتوافقون بشكل أفضل مع مستوى مهاراتهم.

طعام

يعد توصيل الطعام أحد أهم الصناعات اليوم. تعمل إمكانات الذكاء الاصطناعي المحسنة على تمكين تطبيقات التوصيل من عرض التوصيات بناءً على الطعام الذي يطلبه العميل كثيرًا. يمكن لتطبيقات Uber Eats Grocery أن تقترح بدائل ذات علامة تجارية بديلة للسلع غير المتوفرة في المخزون.

المراسلة فائقة التخصيص هي المستقبل

لا يمكنك إجراء محادثة حول زيادة تفاعل المستخدم دون التركيز على الرسائل شديدة التخصيص. تحتوي التطبيقات على كميات هائلة من البيانات حول مستخدميها. لذا، يجب عليهم الاستفادة من هذه الأفكار لتقديم محتوى عالي الجودة وتحسين تجارب المستخدم في جميع المجالات.

يتيح لك CleverTap إنشاء تجارب شديدة التخصيص تحافظ على ولاء العملاء. تساعدك منصة المشاركة الشاملة الخاصة بنا على الحصول على رؤى متعمقة للعملاء، وإنشاء سيناريوهات لمشاركة العملاء المتميزة، وتطوير تجارب العملاء المخصصة.

تعرف على المزيد حول كيف يمكن لـ CleverTap تحسين مقاييس مشاركة العملاء وتعزيز القيمة الدائمة للعميل. قم بالتسجيل للحصول على عرض تجريبي مجاني اليوم.