Hubspot مقابل Zoho: ما هي أداة إدارة علاقات العملاء والأتمتة الأفضل؟

يعد CRM أداة أساسية لفرق التسويق والمبيعات في أي شركة. ومع ذلك ، يقدم السوق الحالي مجموعة واسعة من العلامات التجارية التي تقدم هذه الخدمة ، مما يجعل الاختيار بينها أمرًا صعبًا. هناك خياران شائعان للغاية معروفان بكفاءتهما ووظائفهما المتنوعة وهما HubSpot و Zoho. كل منصة لها مزاياها وعيوبها. أنها توفر ميزات وشروط مميزة ، مما يجعل من الصعب مقارنتها بموضوعية. كل شركة فريدة من نوعها ، وقد يجد البعض أداة واحدة أكثر ملاءمة لدينامياتهم من الأخرى.

الغرض من هذه المقالة هو مقارنة كلتا العلامتين التجاريتين وتزويدك بمعلومات قيمة للمساعدة في عملية اتخاذ القرار. بنهاية المقال ، نأمل أن نكون قد تناولنا أي شكوك قد تكون لديكم بشأن النظام الأساسي الأكثر ملاءمة لشركتك بناءً على خصائصها.

ما هو HubSpot؟

HubSpot عبارة عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) يوفر مجموعة شاملة من وظائف التسويق والمبيعات المناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. مع مجموعة واسعة من الخطط والحزم ، فإنه يوفر خيارات مصممة لتلبية الاحتياجات المحددة لأي عمل. على غرار منافسها ، تقدم HubSpot أيضًا إصدارًا مجانيًا بوظائف محدودة ، والتي يمكن أن تكون فرصة رائعة لتجربة خدماتها ونظامها البيئي قبل الالتزام بأي من خططها المدفوعة. يتيح لك ذلك تقييم ما إذا كانت عروضهم مقنعة ومتماشية مع متطلباتك شخصيًا.

ما هو Zoho؟

على غرار نظام CRM السابق ، يعد Zoho حلاً قائمًا على السحابة ومناسب بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. إن تصميمه البديهي جدير بالملاحظة لأنه يمكّن الفرق من التكيف بسرعة مع الأداة وتعظيم إمكاناتها.

كيف يختلف Zoho و Hubspot؟

عمليات الأتمتة

تركز ميزات أتمتة Zoho بشكل أساسي على تفاعلات العلامة التجارية مع المستخدمين. في المقابل ، تقدم HubSpot خطوة إلى الأمام من خلال توفير القدرة على إدارة عمليات التسويق الأكثر تعقيدًا ، مثل التعرف على دورات حياة العملاء وإرسال العملاء المحتملين إلى فرق المبيعات بناءً على تقسيم معين.

دعم العملاء

عند التفكير في تقييمات المستخدمين للدعم الفني عبر العديد من الأنظمة الأساسية ، تبرز HubSpot باستمرار فوق Zoho. على وجه التحديد ، تقدم HubSpot هذه الخدمة مجانًا عبر البريد الإلكتروني والهاتف لعملاء خطة Enterprise و Pro. ومع ذلك ، لن يتمكن العملاء الذين يختارون حزمة أقل من الوصول إلى نفس مستوى الدعم.

يوفر HubSpot أيضًا أكاديمية حيث يمكن للمستخدمين بسهولة تعلم كيفية استخدام النظام الأساسي من خلال مجموعة متنوعة من دورات التسويق والمبيعات المجانية. بينما يقدم Zoho أيضًا موارد مماثلة ، إلا أنها ليست شاملة مثل تلك التي توفرها HubSpot ، مما قد يؤدي إلى المزيد من التحديات ومنحنى تعليمي أكثر حدة لمستخدمي Zoho.

مستوى التخصيص

عند فحص تعليقات المستخدمين وتقييماتهم على منصات CRM ، يظهر HubSpot كمنافس أقوى نظرًا لقدرته الاستثنائية على التكيف مع تدفقات عمل الشركة المختلفة. من الناحية العملية ، تعمل تكاملات HubSpot مع الأنظمة الأساسية الأخرى بسلاسة ، مما يؤدي إلى الحد الأدنى من أخطاء مزامنة البيانات. في المقابل ، تميل Zoho إلى مواجهة مشكلات أكثر تكرارًا في هذا الصدد.

الذكاء الاصطناعي

يختلف نهج الذكاء الاصطناعي بين النظامين الأساسيين للبرامج. يوفر Zoho لمستخدميه مساعدًا افتراضيًا خاصًا به يسمى Zia في إصدار Enterprise الخاص به. تتعلم Zia من عملائك والمتعاونين وأنشطة الأعمال أثناء استخدامك للمنصة. على غرار Siri ، تم تصميم Zia لتلبية احتياجات عملك. يمكن أن يساعد في تحديد الأخطاء في عمليات المبيعات ، والتنبؤ بسلوكيات العملاء والعملاء المحتملين ، وتحليل المشاعر المعبر عنها في رسائل البريد الإلكتروني ، ومراقبة عمليات التحسين.

من ناحية أخرى ، تقدم HubSpot خدمتين متميزتين للذكاء الاصطناعي: تركز إحداهما على المساعدة في إنشاء المحتوى والأخرى تهدف إلى تبسيط العمليات المختلفة. على عكس Zoho ، تعتزم HubSpot إتاحة الذكاء الاصطناعي الخاص بها مجانًا لجميع العملاء بعد إطلاقها العالمي (حاليًا في مرحلة تجريبية). ومع ذلك ، ستكون بعض الميزات حصرية للإصدار المتميز.

سهولة الاستخدام

لطالما تم التعرف على HubSpot لواجهته سهلة الاستخدام ، وهو أمر بالغ الأهمية للشركات لأنه يقلل من منحنى التعلم لفرقهم ويمكّنهم من تعظيم قدرات الأداة بسرعة أكبر.

إصدارات مجانية

تقدم كلا النظامين الأساسيين للبرامج إصدارات مجانية ، لكن الإصدار المجاني من HubSpot يفرض قيودًا أقل مقارنةً بمنافسه. بينما لا يقيد HubSpot عدد المستخدمين أو جهات الاتصال الذين يمكنهم استخدام النظام الأساسي ، فإن Zoho يقصر نسخته المجانية على 3 مستخدمين و 25 جهة اتصال.

الوضوح في التعاقد الخدمي

يوفر موقع HubSpot الإلكتروني معلومات أوضح للعملاء المهتمين بالحصول على خدماتهم. في المقابل ، قد يكون موقع Zoho الإلكتروني مربكًا بعض الشيء ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بفهم أسعار كل حزمة وتمييز الاختلافات بين الخدمات المختلفة.

العملاء والقدرة على التخزين

تم تصميم كلتا حزم البرامج لمساعدة الشركات على تتبع العملاء المتوقعين بشكل فعال وفهم احتياجات وتفضيلات عملائهم. ومع ذلك ، يوفر HubSpot سعة أكبر في هذا المجال. في الحزمة الأكثر شمولاً ، تسمح HubSpot للمستخدمين بتخزين ما يصل إلى مليون جهة اتصال ، بينما يسمح Zoho بما يصل إلى 100،000 جهة اتصال فقط. من المهم ملاحظة أنه إذا كانت قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بشركتك أصغر بكثير ، فقد لا يكون هذا الجانب مناسبًا لمقارنتك.

أدوات التقارير

تقدم HubSpot تقارير جذابة بصريًا ويمكن الوصول إليها بسهولة ومتكاملة في لوحات المعلومات الأكثر صلة. من ناحية أخرى ، يوفر Zoho تقارير معدة مسبقًا في مكتبته الواسعة كما يوفر المرونة لإنشاء تقارير مخصصة.

الاستنتاجات ، ما هي أكثر التوصيات؟

• يوفر كلا النظامين الأساسيين للمستخدمين القدرة على إنشاء التقارير ومهام سير العمل وتتبع تفاعلات العملاء وتنظيم المهام وتنفيذ الأتمتة ورعاية العملاء المتوقعين.
• تعد وظائف الميزات الفردية في Zoho محدودة ولكنها تأتي بتكلفة أقل ، بينما توفر HubSpot كلاً من الوظائف الأساسية والمتقدمة بسعر أعلى.
• تتميز واجهة مستخدم Zoho بمظهر أكثر تقادمًا وتشوشًا ، مع تصميم أقل تفصيلاً وبعض المشكلات المطبعية والتنسيقية. من ناحية أخرى ، تعد واجهة HubSpot أكثر سهولة ومحدثة وبدون مشاكل تشغيلية ، مع تصميم جيد التنظيم ومصمم بعناية.
• بالنسبة للشركات الصغيرة غير الجاهزة أو غير القادرة على إجراء استثمار كبير في CRM ، يعد Zoho خيارًا مناسبًا للمبتدئين. ومع ذلك ، مع نمو شركتك ، نوصي بالتفكير في HubSpot لأنه يوفر وظائف تتكيف بشكل أفضل مع الاحتياجات المستقبلية لعملك. وبالمثل ، بالنسبة للشركات المتوسطة الحجم الكبيرة أو النامية ، قد تكون Zoho محدودة للغاية ، وستكون ميزات HubSpot أكثر ملاءمة لديناميكيات عملها.
• يتفوق نظام CRM من Zoho في التنبؤ بالمبيعات والتخطيط لها ، بينما يتفوق HubSpot في أتمتة العمليات ونشاط المستخدم وأدوات تتبع المهام.
• يقدم كلا النظامين إصدارًا مجانيًا ، لكن وظائفهما محدودة ، وتتطلب معظم الشركات ، بغض النظر عن الحجم ، في النهاية خطة مدفوعة الأجر أعلى. لذلك ، يُقصد بالإصدار المجاني في المقام الأول أن يكون وسيلة لاختبار النظام الأساسي وتحديد مدى ملاءمته.
• التسعير هو عامل تفاضل كبير. يبدأ إصدار HubSpot's Enterprise من 1200 دولار شهريًا ، بينما يبدأ سعر Zoho من 35 دولارًا. إذا كانت شركتك لا تستطيع تحمل استثمارات كبيرة ، فقد يكون Zoho هو البديل الأكثر قابلية للتطبيق ، على الرغم من أن الوظائف ستكون محدودة بشكل أكبر.
• تعد أدوات HubSpot الإضافية أكثر شمولاً وقوة.

باختصار ، يوفر HubSpot بشكل عام مزايا أكثر من Zoho في الجوانب التي تمت مناقشتها في هذا النص ، مما يجعله خيارًا أفضل إذا كنت تبحث عن أداة CRM شاملة لشركتك. ومع ذلك ، إذا كانت أهدافك بسيطة وكان عملك صغيرًا ، فقد يكون Zoho خيارًا أكثر ملاءمة نظرًا لسعره المناسب.