HubSpot مقابل Salesforce: أيهما أفضل؟

حان الوقت لتحديد أيهما أفضل أخيرًا: HubSpot vs Salesforce. وصل سوق برمجيات CRM العالمي إلى أكثر من 52 مليار دولار في عام 2020. وهذا ليس مفاجئًا ، حيث قدر بعض الخبراء أن عائد الاستثمار لاستخدام حلول CRM يصل إلى 30 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه.

يمكن أن يوفر استخدام أداة CRM مجموعة من المزايا ، مثل القدرة على توقع احتياجات العملاء بشكل أفضل ، وتقسيم الجماهير ، وفهم كيفية تقديم أفضل خدمة ممكنة. لكن هذا لن يكون ممكنًا إلا إذا اخترت النظام الأساسي المناسب في المقام الأول.

وهذا هو المكان الذي عادة ما يدخل فيه نقاش HubSpot و Salesforce في المحادثة.

هاتان الأداتان هما دائمًا حلول CRM الأعلى تصنيفًا وتستخدمها آلاف الشركات في جميع أنحاء العالم.

لكن أي واحد يجب أن تذهب معه؟ دعنا نقارن HubSpot مقابل Salesforce من خلال استكشاف ميزاتها الأساسية وأسعارها وإيجابياتها وسلبياتها.

HubSpot: مقدمة ونظرة عامة

التسعير:

• المبتدئ: يبدأ من 45 دولارًا لكل مستخدم / شهر
• محترف: يبدأ من 450 دولار / مستخدم / شهر
• Enterprise: يبدأ من 1200 دولار / مستخدم / شهر

دلائل الميزات:

• خطة مجانية قوية قادرة على التنافس مع العديد من CRMs المدفوعة.
• خطط مختلفة مناسبة للشركات من جميع الأحجام.
• سهل القياس.
• واجهة مستخدم سهلة الاستخدام ، يسهل البدء بها على الفور.
• دعم عملاء ممتاز سيساعدك على حل المشكلات.

كان HubSpot أحد أكبر المبتكرين في عالم CRM منذ فترة حتى الآن. لقد قدموا مجموعة من الميزات القوية ، وقائمة طويلة من عمليات الدمج ، وواجهة سهلة الاستخدام سيحب فريقك استخدامها.

يتفق معظم الناس على أن HubSpot CRM أداة ممتازة ، وأكبر مشكلة مرتبطة بالبرنامج هي سعره. على الرغم من أن HubSpot يحتوي على إصدار مجاني ، إلا أن المستويات المدفوعة مطلوبة إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة مما تقدمه ، ويمكن أن يضيف ذلك مبلغًا كبيرًا ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.

من ناحية أخرى ، تقدم معظم حلول CRM المتميزة الأخرى نسخة تجريبية مجانية فقط ، بينما يتيح HubSpot CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام بعض الميزات مجانًا إلى أجل غير مسمى ، والتي يمكن أن تكون جذابة عندما تريد شيئًا بسيطًا نسبيًا ولكن لا يزال قويًا بما يكفي للبدء به ميزانية محدودة.

في الواقع ، من نواح كثيرة ، قد يكون إصدار HubSpot المجاني قادرًا على التنافس مع الكثير من أدوات CRM الأخرى في السوق. ولكن عند مقارنة HubSpot مقابل Salesforce ، يمكن فقط للإصدار المدفوع التنافس مع ما تقدمه Salesforce إلى الطاولة.

Salesforce: مقدمة ونظرة عامة

التسعير:

• الأساسيات: 25 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
• محترف: 75 دولار / مستخدم / شهر
• المؤسسة: 150 دولار / مستخدم / شهر
• غير محدود: 300 دولار / مستخدم / شهر

دلائل الميزات:

• إدارة شاملة للحسابات وجهات الاتصال ، مما يوفر لفريقك عرضًا كاملاً لكل عميل وسجل النشاط.
• أدوات قوية لبناء العلاقات ستساعدك على تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل ، وتضمن لك عدم تفويت نقاط الاتصال الحرجة ، وتسمح لك بإغلاق المزيد من الصفقات.
• القدرة على أتمتة المهام المختلفة ، مثل جدولة رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغل ، وإعداد تذكيرات متنوعة ، وتعيين وكيل الدعم المناسب تلقائيًا.
• يسمح Mobile CRM لفريقك بالوصول إلى ميزات Salesforce القوية أثناء التنقل ، أينما كانوا.
• تقارير قوية توفر نظرة عامة سريعة ومتعمقة على الأداء ومقاييس المبيعات الرئيسية.

نمت شعبية Salesforce بشكل مطرد منذ بضع سنوات حتى الآن. في الواقع ، إنه حل CRM الأسرع نموًا في السوق ، مع إيرادات مذهلة بلغت 13.3 مليار دولار في عام 2019 وتوقعات بنمو أسرع في المستقبل.

بالنسبة إلى عدد لا يحصى من الشركات حول العالم ، أصبحت Salesforce خيار الانتقال لجميع احتياجات إدارة علاقات العملاء ، حيث لا يفكر الكثيرون في الخيارات الأخرى نظرًا لمدى كونها مألوفة.

وعندما تفكر في الميزات الرائدة في الصناعة ، والدعم الممتاز ، وقاعدة المستخدمين المتفاعلة ، من الصعب المجادلة ضد الذهاب إلى حل مثبت تجد الشركات من جميع الأحجام النجاح فيه.

بينما تظل Salesforce سهلة الاستخدام ، إلا أنها تتمتع بقدرات تخصيص ممتازة وقائمة طويلة من الميزات التي لا يمكن لمعظم المنافسين مطابقتها. سواء كنت تريد ببساطة أداة لإدارة الحسابات وتسجيل المحادثات أو تريد حلاً كاملاً لإدارة المشاريع وتتبع الأهداف ، فقد غطت Salesforce.

ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، يشير البعض إلى ارتفاع تكاليف Salesforce كسبب للبحث عن بدائل. بالطبع ، من الصعب المجادلة ضد إمكانات البرنامج ، لكن العديد من أدوات CRM قد خصصت مساحة في السوق من خلال تقديم بديل بسيط وسهل الاستخدام وبأسعار معقولة.

HubSpot vs Salesforce: إيجابيات وسلبيات

من الواضح أن كلاً من HubSpot و Salesforce هما أدوات ممتازة تأتي مع مجموعة من ميزات CRM. وبسبب ذلك ، فإن الطريقة الوحيدة لمعرفة أيهما يجب أن تختاره هي النظر إلى نقاط القوة والضعف في كل منها حتى تتمكن من تحديد أولوياتك وأين ترغب في تقديم تنازلات.

دعنا ننتقل إلى HubSpot مقابل إيجابيات وسلبيات Salesforce أدناه.

ايجابيات HubSpot

• حل كامل . لا تقدم HubSpot إدارة علاقات العملاء فحسب ، بل تقدم أيضًا مراكز التسويق والمبيعات والخدمة ، وكلها تتصل بسهولة بالغة وتوفر أداة قوية شاملة لإدارة أعمالك. بدلاً من جعل فرقك تعمل مع حلول مختلفة ، يمكنك الحصول على كل شيء في مكان واحد والاستفادة من العمليات المبسطة التي تأتي معها.
• وظائف مجانية جيدة . على الرغم من أن أفضل ميزات HubSpot CRM تأتي مع خطط مدفوعة ، إلا أن الإصدار المجاني قوي أيضًا. في الواقع ، يمكن أن ينافس العديد من الأدوات الأبسط في السوق ، خاصةً عندما تضيف واجهة بديهية وسهلة الاستخدام تجعل البدء أمرًا سهلاً للغاية.
• دعم ممتاز . تضع HubSpot احتياجات عملائها فوق كل شيء وتسعى جاهدة لجعل كل تفاعل مع منتجاتها إيجابيًا. وبالنسبة إلى الأعمال التجارية التي تريد تجنب السقطات ، فإن معرفة أن مندوب الدعم مستعد دائمًا لإرشادك عبر جميع الميزات هو نقطة بيع مهمة قد ينتهي بها الأمر إلى أن تكون العامل الحاسم.
• واجهة بديهية . كما ذكرنا سابقًا ، تتفوق HubSpot حقًا في جعل أدواتها سهلة الاستخدام. لديهم كمية هائلة من البيانات من المستخدمين يستخدمونها لتبسيط العمليات المعقدة ومساعدة فرقك في العثور بسرعة على ما يبحثون عنه في أي موقف.
• تتبع النشاط . يتمثل جزء كبير من إدارة علاقات العملاء الناجحة في معرفة مكان وجود عميلك حاليًا. ولا يمكن أن يكون ذلك ممكنًا إلا إذا كانت لديك طريقة لتتبع التفاعلات السابقة لأن هذا مطلوب إذا كنت ترغب في بناء العلاقة باستمرار وتلبية الاحتياجات الأكثر إلحاحًا في كل خطوة. يسجل HubSpot CRM جميع التفاعلات مع العملاء المحتملين في قاعدة بيانات واحدة يمكن لفريقك الوصول إليها واستخدامها لجعل كل مشاركة شخصية أكثر من السابقة.

سلبيات HubSpot

• عدم العمق . HubSpot عبارة عن منصة ضخمة تقدم مجموعة متنوعة من الأدوات للأعمال التجارية. وعلى الرغم من أن ذلك يمكن أن يكون عمليًا للغاية عندما تريد أن يكون كل شيء في مكان واحد ، إلا أنه قد يكون مقيدًا بعض الشيء ، خاصة من حيث العمق الذي يمكن أن تقدمه كل أداة. يمكن لمقدمي حلول CRM أن يركزوا كل اهتمامهم على مجال واحد ، وهو ليس شيئًا يمكن لـ HubSpot القيام به. ومع ذلك ، فإن CRM يعد أكثر من ملائم لمعظم الحالات ، خاصة إذا كنت لا تحتاج إلى خيارات تخصيص محددة للغاية.
• أحدث . تم إطلاق HubSpot CRM فقط في عام 2014 ، وهو أحدث قليلاً من Salesforce ، التي كانت موجودة منذ عام 1999. هذا ليس بالضرورة شيئًا سيئًا ، وقد خطت HubSpot خطوات كبيرة فيما يمكن أن يقدمه حل CRM. ولكن بينما يتم توسيع قائمة الميزات باستمرار ، فقد لا تزال تفتقر إلى بعض الأنظمة الأساسية الرائدة مثل Salesforce التي تعمل على تحسين برامج CRM الخاصة بها لعقود.
• يمكن أن تكون التقارير محدودة . يعد إعداد التقارير جزءًا مهمًا من أي حل مفيد لإدارة علاقات العملاء. وعلى الرغم من أن HubSpot تقدم تقارير مخصصة كإضافة منفصلة لحزمة CRM الأساسية الخاصة بها ، فإن خيارات التقارير الأساسية محدودة إلى حد ما. يمكنك التوسع في هذه الميزات إذا قمت بشراء وظائف إضافية أو عن طريق شراء بعض خطط Marketing Hub أو Sales Hub ، ولكن يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة التكاليف بشكل كبير وجعلها مكلفة للغاية بالنسبة إلى شركة صغيرة.

إيجابيات Salesforce

• قدرات التخصيص . Salesforce هو حل CRM الأكثر شيوعًا لسبب ما. يمكن أن يوفر إمكانات تخصيص قوية تجعله مفيدًا للشركات من جميع الأحجام. سواء كنت شركة صغيرة أو مؤسسة على مستوى المؤسسة ، يمكنك الاستفادة من الميزات المتقدمة وإضافة ميزات للأنشطة وإعداد التقارير وأي شيء آخر قد تحتاجه.
• الأتمتة نسيم. يأتي Salesforce مع AI المدمج المسمى Einstein ، والذي يسمح لك بتبسيط الخطوات المختلفة مثل البحث عن المبيعات ، وإعداد تدفقات العمل الآلية ، واكتساب رؤى قيمة حول جمهورك. كما تتوقع من حل رائد في الصناعة ، فقد جعل الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من كيفية عمل البرنامج ، وهي جودة أساسية لأي حل CRM مستخدم اليوم.
• يشيع استخدامها . حل CRM له قيمة لا تقل عن قدرة مندوبي المبيعات على استخدامه. ونظرًا لأن Salesforce تحظى بشعبية كبيرة ، فسيكون من الأسهل كثيرًا إضافة أعضاء فريق جدد نظرًا لأن العديد من مندوبي المبيعات قد عملوا أو على الأقل على دراية بكيفية استخدام Salesforce.
• تكامل قوي . يمكنك الاندماج مع مئات من برامج الجهات الخارجية ، مما يحسن الكفاءة ويسمح لك بالاستمرار في استخدام الأدوات التي تحبها دون الحاجة إلى التنازل عن السرعة التي يمكنك بها تنفيذ المهام.
• الإبلاغ . أخيرًا ، من المعروف أن Salesforce مرنة جدًا في قدرات إعداد التقارير الخاصة بها. يمكنك الحصول على أكبر قدر من المعلومات الذي تحتاجه ، بدءًا من تقرير الحساب القياسي البسيط وحتى النتائج المجزأة الدقيقة والمتقدمة ، مما يؤدي إلى إنشاء رؤى فورية يمكن لمندوبي المبيعات استخدامها لاتخاذ قرارات أفضل.

سلبيات Salesforce

• السعر . نظرًا لأن HubSpot CRM يقدم العديد من الميزات القوية مجانًا ، فمن الصعب وضع Salesforce في المقدمة لأنه في الواقع أحد الخيارات الأكثر تكلفة في السوق. ومع ذلك ، عندما تأخذ في الاعتبار 1) مجموعة الميزات القوية التي تأتي بها Salesforce و 2) حقيقة أن HubSpot CRM يمكن أن يصبح مكلفًا بسرعة كبيرة بمجرد البدء في إضافة ميزات متميزة ، يمكن أن يصبح سعر Salesforce أكثر تبريرًا.
• يمكن أن تكون معقدة . أحد الأشياء الرئيسية التي يشتهر بها HubSpot CRM هو بساطته. في الواقع ، بالنسبة للعديد من المستخدمين ، فإن القدرة على البدء في استخدام الميزات الأساسية بسرعة ودون جهد هو ما يجذبهم إليها في المقام الأول. وفي الوقت نفسه ، للاستفادة من كل ما تقدمه Salesforce ، ستحتاج إلى قضاء الكثير من الوقت في تكوين البرنامج وفقًا لاحتياجاتك. الخبر السار هو أن Salesforce لديها دعم وموارد لمساعدتك خلال ذلك.
• خدمة العملاء ليست الأفضل . لسوء الحظ ، فإن Salesforce ليست رائدة عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء في عالم CRM. في الواقع ، على الرغم من أنه يوفر الكثير من الموارد التي يمكنك استخدامها بنفسك ، فقد يكون من الصعب الحصول على دعم مباشر من وكيل يمكنه بالفعل مساعدتك في حل مشكلة معينة. بدلاً من ذلك ، عليك في الغالب أن تتدبر أمر اكتشاف الأشياء بنفسك ، الأمر الذي قد يكون مشكلة كبيرة عندما تفكر في مدى تعقيد Salesforce وقابليتها للتخصيص. في الوقت نفسه ، يعني عدد الشركات التي تستخدم Salesforce أن العديد من مندوبي المبيعات سيكونون على دراية بها ، مما يجعل الأمور أسهل قليلاً.

HubSpot vs Salesforce: الحكم

يمكن أن يكون اختيار أداة CRM المناسبة قرارًا حاسمًا يحدد نجاح شركتك. ولكن عند الاختيار بين Hubspot و Salesforce ، يمكنك التأكد من أن كلا الحلين سيوفران إمكانات كافية ، خاصة إذا كنت على استعداد للاستثمار في الوظائف الإضافية التي تصبح ضرورية مع تقدمك.

بالنسبة للشركات الأصغر التي تعمل بميزانية أصغر ، قد يكون الإصدار المجاني من HubSpot's CRM هو الخيار الذكي. ولكن عندما تبدأ في احتياجك إلى وظائف أكثر تقدمًا ، قد تجعل أسعار الوظائف الإضافية سعرًا أعلى من Salesforce.

وفي الوقت نفسه ، قد ترغب الشركات الكبيرة التي تحتاج إلى المزيد من الميزات منذ البداية في متابعة عملية تخصيص Salesforce وفقًا لمتطلباتها المحددة ، خاصةً إذا كان بإمكانها تحمل السعر.

الخبر السار هو أن الانتقال من واحد إلى الآخر ليس بهذه الصعوبة ، لذلك يمكنك دائمًا البدء بواحد وإجراء تغيير في المستقبل إذا وجدت أنه لا يعمل بالشكل الذي كنت تأمله.