مقارنة تكلفة Hubspot مقابل Salesforce

يمر العالم بأزمة انقطاع الاتصال ونحن ندخل حقبة جديدة - عصر العميل المتصل.

تحتاج الشركات إلى معالجة البيانات والأنظمة غير المتصلة والعملاء المنفصلين والأشخاص غير المتصلين. لا تحتاج الشركات إلى نظام CRM الأساسي فحسب ، بل تحتاج أيضًا إلى نظام CRM متصل.

عند مراجعة CRMs ، نرى عادةً أن الشركات النامية تنظر إلى منصتين أساسيتين لإدارة علاقات العملاء: HubSpot و Salesforce.

يتمثل جوهر عملية الاختيار في معرفة ما إذا كانت ميزات CRM تلبي أهدافك واحتياجاتك ، بالإضافة إلى مقارنة التكاليف.

الآن ، يقدم كل من HubSpot و Salesforce ميزات وقدرات متطورة جدًا. ولكن ، لتجربة نمو مطرد ، تحتاج إلى تحديد نظام أساسي يعتمده فريقك وسيتوسع معك.

ملخص

من المنطقي الاستثمار في منصة تعد بتخصيص استثنائي ومجموعات ميزات متقدمة. ولكن ، يعد اختيار النظام الأساسي الذي يوفر وظائف متقدمة ظرفًا آخر عندما لا يعرف فريقك كيفية استخدامه بكامل إمكاناته.

HubSpot

يقدم HubSpot حلاً متعدد الإمكانات. مع 5 محاور متصلة ، لكل منها أربعة أسعار ومستويات ميزات ، يمكن أن تختلف تكلفة HubSpot. بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك أن هناك وظائف إضافية وطبقات اتصال يجب مراعاتها. يمكنك عرض كل من هذه المستويات وأسعار الإضافات هنا.

تتمثل إحدى أكبر مزايا HubSpot في أن النظام الأساسي مبني على قاعدة كود برمجية موحدة مع واجهة مستخدم واحدة متسقة عبر جميع محاورها لكل قسم.

تتجاوز القيمة هنا الجماليات - تمكّن واجهة المستخدم المشتركة فريقك من الوصول إلى المعلومات عبر الوظائف ، والتعاون مع نفس فهم عميلك من خلال سجل واحد للأنشطة ، وإنجاز المهام البسيطة بسهولة ، والتقاط رؤية موحدة لرحلة عميلك ، كل ذلك في نظام أساسي واحد.

ستحصل على وصول مجاني إلى المواد التدريبية والتعليمية. ستشترك مؤسستك مع مدير خدمة عملاء HubSpot لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من استثمارك.

يمكنك اختيار العمل مع وكالة شريكة لـ HubSpot من أجل المساعدة على متن النظام الأساسي وستترك لك استراتيجية تمكين تضمن لك الاستمرار في الاستفادة من HubSpot إلى أقصى إمكاناتك ، حتى مع توسع مؤسستك.

لمعرفة المزيد حول الفرق بين HubSpot Direct مقابل إعداد الوكالة الشريكة ، راجع هذه المقالة.

كيف يؤثر CRM المصمم على التكاليف الإجمالية؟

قوة المبيعات

Salesforce عبارة عن CRM معقد مع تخصيص ووظائف متقدمة قد تعمل مع أكثر من 2000 شركة موظف لديها جيوب عميقة. ولكن ، يمكن أن يأتي هذا بتكلفة أعلى و / أو بتكاليف خفية غير معروفة لم تكن مستعدًا لها.

قامت Salesforce ببناء وظائفها المتقدمة من خلال سلسلة من عمليات الاستحواذ. تتمتع الأنظمة الأساسية الخاصة بهم بمظهر ومظهر مختلفين لكل منها ، مما يؤثر أيضًا على بنية بياناتك عبر كل نظام أساسي.

كن مستعدًا لتخصيص الموارد لإدارة النظام

يجب على المؤسسات التي تنشر Salesforce بنجاح تخصيص موارد لإعداد النظام وإدارته. قامت Salesforce ببناء سوق تطبيقات قوي تابع لجهة خارجية. ومع ذلك ، غالبًا ما تتطلب هذه دعم المطور من أجل بناء ميزات التخصيص التي ستحتاجها مؤسستك للحصول على وظائف محددة.

باستخدام Salesforce ، يتم إقران عدد محدد من المؤسسات التي تفي بقيمة إجمالية محددة للعقد بـ CSM. ستحتاج إلى الاعتماد على مؤسستك الشريكة للتدريب واعتماد المستخدم ، ناهيك عن مسؤول Salesforce لإدارة النظام الأساسي.

كن مستعدًا لإضافة وظائف إضافية

للوصول إلى الوظيفة التي تحتاجها مؤسستك ، من المحتمل أن تكون هناك حاجة إلى ترقيات الطبقة ، وشراء الترخيص ، وفي الحالات الشائعة ، التخصيص حسب الطلب سيكون مطلوبًا. في هذه السيناريوهات ، تزيد من تعقيد الحل وتكلفته. في أفضل الأحوال ، يمكن للنظام أن يفعل ما تريده ، ولكن سيكون لديك تجاوز في الإنفاق وسيكون للنظام الكثير من نقاط الضعف.

على سبيل المثال ، لمزيد من التخصيص ، أنت الآن بحاجة إلى موارد تطوير إضافية وتدريب. إذا غادر خبرائك الداخليون ، فستحتاج بعد ذلك إلى العثور على آخر وتدريبه بسرعة! سيؤثر على عمل نظامك وأيضًا جيبك.

مع كل طبقة من التخصيص تأتي مجموعة أخرى من متطلبات البيانات والتكرار. يمكنك العثور بسرعة على مقبرة للمعلومات من شأنها أن تكتظ بسهولة بنظامك وتؤدي إلى معدلات اعتماد منخفضة.

بالنظر إلى دعم المطور ، والمنظمات الشريكة ، والمسؤولين الداخليين ، ووقت الإعداد ، يمكن لهذه التكاليف وحدها أن تزيد بسرعة.

إذا كنت بحاجة إلى CRM يمكن تخصيصه ليناسب أي حالة استخدام يمكنك التفكير فيها ، فيجب أن يكون Salesforce في قائمة الحلول المماثلة. ولكن ، ضع في اعتبارك أن هذا المستوى من التخصيص سيكون بتكلفة - غالبًا ما تكون تكلفة خفية.

عوامل التكلفة الإضافية للنظر فيها

ذكرنا سابقًا أن فريق المبيعات قد تم بناؤه من خلال الاستحواذ. يمكن أن يؤدي الحل متعدد النقاط إلى معدلات اعتماد منخفضة ، مما سيؤثر في النهاية على جودة بياناتك. عندما يكون لديك حلول متعددة النقاط ، يحتاج فريقك إلى تعلم كيفية استخدام كل منها ، ويحتاج فريق تكنولوجيا المعلومات لديك إلى دمجها جميعًا ، ثم يُترك فريقك للتنقل عبر الأدوات / الأنظمة الأساسية

البيانات السيئة مكلفة لمؤسستك - فهي تعرض تجارب العملاء للخطر ، وتؤدي إلى ضياع الفرص ، أو حتى الاضطراب. حتى أن لها تأثير شلال في التأثير على حملاتك التسويقية والوقت الذي سيحتاجه فريق خدمة العملاء لتخصيصه للعملاء.

CRM متصل HubSpot

HubSpot من ناحية أخرى سهل الاستخدام وبديهية للمستخدمين النهائيين. فكر فيما فعلته Apple بالمنتجات الاستهلاكية مثل iPhone والكمبيوتر والمشاهدة. لقد أنشأوا واجهة مستخدم أنيقة سهلة الاستخدام في كل خطوة.

لا تأخذ واجهة مستخدم HubSpot سهلة التنقل من وظائفها المتقدمة. بالنسبة للشركات سريعة الخطى أو المنشأة ، فإن الميزات مثل العناصر المخصصة والأتمتة القابلة للبرمجة والتقسيم تعني أنك لست بحاجة إلى التنازل عن بنية البيانات ويمكنك الحفاظ على اتساق فرقك. يوفر HubSpot مرونة كاملة في إدارة تخصيص النظام الأساسي.

بصفتنا شريك HubSpot Elite ، نرى أن العملاء الذين يتبنون حل HubSpot المتصل متعدد الإمكانات قادرون على الاستفادة من HubSpot كمصدر وحيد للحقيقة ، على متن فريقهم بسهولة ، والاستفادة من ميزاته المتقدمة لتلبية مبيعاتهم وتسويقهم و أهداف الخدمة.

لاستخدام المثل القديم "أنت تقول لماتو ، أقول توم أتو" ، يعني وجود عدد كبير جدًا من نقاط البيانات عبر تطبيقات متعددة أنك تقول نفس الشيء ولكن بطرق مختلفة تمامًا. تمكّنك إمكانيات التخصيص الخاصة بـ HubSpot من تحسين دقة بياناتك وترجمة نقاط البيانات الخاصة بك إلى تنسيق واحد مقروء.

ما يأتي إليه كل هذا هو أن فريقك سيكون أكثر احتمالًا لتبني النظام الأساسي من البداية.

بصفتنا شريك Elite HubSpot الذي عمل مع مؤسسات من 10 إلى 1500 موظف ، رأينا تشغيل تطبيقات HubSpot المتقدمة في غضون 6 أسابيع. يتم تمكين العملاء من استخدام النظام الأساسي بكامل إمكانياته على الفور تقريبًا. ليست هناك حاجة لمعرفة كيفية التنقل في 4 واجهات مختلفة ... نظام أساسي واحد متصل فقط. بدءًا من بدء إعداد النظام الأساسي وحتى التخصيص ، سيتمكن فريقك من التنقل واستخدام النظام الأساسي كمقياس لمؤسستك.