تسلسلات مبيعات Hubspot: ما هي وكيفية إنشائها

تعد التسلسلات في HubSpot أداة مثيرة للاهتمام بشكل خاص لأي استراتيجية مبيعات ، مما يتيح إمكانية تنفيذ إجراءات محددة في لحظات محددة. ضمن هذه الإجراءات التلقائية، يمكنك العثور على مهام تتراوح من إرسال رسائل تسويق عبر البريد الإلكتروني لـ HubSpot إلى تعيين المسؤوليات لأعضاء مختلفين في الفريق للتأكد من أنهم يتذكرون مهام محددة.

تتوفر تسلسلات HubSpot في حزمتي Sales Hub وService Hub. كما ترون، إنها أداة مفيدة بشكل لا يصدق، خاصة لفريق المبيعات، لأنها توفر الوقت وتعزز الإنتاجية. لكن الأمر لا يتعلق بالكفاءة فحسب؛ أثبتت HubSpot Sequences أنها تساعد الشركات على تحقيق المزيد من المبيعات.

الفرق بين التسلسل وسير العمل في HubSpot

من الممكن، عند قراءة تعريف تسلسلات HubSpot التي قدمناها سابقًا، ربما تكون قد اعتقدت أنها تشبه إلى حد كبير سير العمل في نفس الأداة. في حين أن التسلسلات وسير العمل تعمل بطريقة مماثلة، حيث أن كلاهما أدوات أتمتة، فإن استخدامها والغرض منها مختلفان.

تُستخدم التسلسلات في المقام الأول لتبسيط المتابعة التي يجريها خبراء المبيعات مع العملاء المحتملين أو جهات الاتصال، بهدف إتمام الصفقات بشكل أكثر كفاءة. على سبيل المثال، سيتم استخدام التسلسلات في الحالات التي تكون فيها جدولة الاجتماع مرغوبة. باختصار، التسلسلات هي أداة موجهة نحو تسهيل الاتصال بين الشركة والمحتمل بحيث، بعد أن يُظهر العميل المحتمل اهتمامًا نهائيًا بالمنتجات أو الخدمات، يستمر اتصال العلامة التجارية في توليد الاهتمام، مما يمنع رسائل البريد الإلكتروني من أن ينتهي بها الأمر إلى الإهمال في مجلد البريد العشوائي .

من ناحية أخرى، يتم استخدام سير عمل HubSpot لأتمتة تعيينات المهام وتناوب العملاء أو العملاء المتوقعين المحتملين . على عكس التسلسلات، لا تركز عمليات سير العمل على المبيعات فحسب، بل تكون أكثر عمومية. ويتم استخدامها داخليًا لإرسال الإشعارات إلى الفرق، وخارجيًا للتواصل مع العملاء المحتملين.

متطلبات إنشاء تسلسلات في HubSpot

لا يمكن لجميع مستخدمي HubSpot إنشاء تسلسلات. على عكس الميزات الأخرى المجانية أو المتوفرة في جميع الحزم، للوصول إلى التسلسلات، يجب على المستخدم تلبية معايير معينة:

• أولاً، كما ذكرنا سابقًا، من الضروري الاشتراك في باقة Sales Hub في نسختها Pro أو Enterprise، أو في باقة Service Hub في نفس الإصدارات.
• ثانيًا، يجب أن يكون لدى حساب المستخدم الخاص بك أذونات التسلسل مفعلة.
• ثالثًا، من الضروري أن يكون المستخدم الخاص بك متصلاً بعنوان بريد إلكتروني شخصي وليس بعنوان بريد إلكتروني للفريق، وإلا فلن يمكن استخدام هذا النوع من البريد الإلكتروني لإرسال رسائل بريد إلكتروني متسلسلة.

كيفية البدء في إنشاء تسلسل في HubSpot خطوة بخطوة

يمكنك إنشاء تسلسلات باستخدام كل من قوالب التسويق عبر البريد الإلكتروني HubSpot وتذكيرات المهام باتباع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى حساب HubSpot الخاص بك وانقر على خيار الأتمتة .
2. بعد ذلك، انقر على قسم التسلسلات .
3. في أعلى اليمين، سترى خيار إنشاء تسلسل ؛ حدده.
4. الآن، في اللوحة اليمنى، يمكنك اختيار خيار البدء من الصفر لإنشاء التسلسل الخاص بك أو تحديد قالب تسلسل مصمم مسبقًا. ومن بين هذه الأخيرة، يمكنك العثور على تسلسلات التنقيب، وتسلسلات المتابعة بعد مكالمة أو اجتماع، وتسلسلات التحويل الأخيرة، وما إلى ذلك. يمكن تحرير وتعديل جميع التسلسلات المصممة مسبقًا. ليس لديك فقط القدرة على تحرير القوالب التي تشكل التسلسل ولكن أيضًا الخطوات داخل كل تسلسل، وإزالة الخطوات وإضافتها كما تراه مناسبًا. إذا كنت تريد إضافة خطوات، فما عليك سوى النقر على علامة + واختيار الخطوة التي تريد إضافتها.

كيفية تحرير التسلسلات التي تم إنشاؤها بالفعل في HubSpot

بمجرد إنشاء التسلسلات الخاصة بك وإضافة الخطوات أو إزالتها، فهي ليست ثابتة، حيث يمكنك تحريرها لإجراء تغييرات أو إضافة عناصر مثل الجدول الزمني لإرسال رسائل تسويق البريد الإلكتروني لـ HubSpot أو إنشاء المهام.

وفي حالة تغيير مواعيد وأيام الإرسال اتبع الخطوات التالية:

1. انقر على خيار الإعدادات أعلى محرر التسلسل.
2. بشكل افتراضي، يتم إرسال رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني HubSpot التي تنتمي إلى التسلسلات فقط في أيام الأسبوع . إذا كنت تريد إرسالها في أيام السبت والأحد أيضًا، فأنت بحاجة إلى إلغاء تنشيط خيار تشغيل الخطوات فقط في أيام الأسبوع.
3. أما بالنسبة لجداول الإرسال، لتعديلها عليك الذهاب إلى نافذة إرسال البريد الإلكتروني الآلي.

ولكن إذا كنت تريد تعديل ترتيب التسلسل، فيجب عليك:

1. انظر إلى الزاوية اليمنى العليا من كل خطوة تسلسل وانقر على الإجراءات.
2. سترى قائمة منسدلة حيث يمكنك اختيار الخيار "تحريك لأسفل" أو "تحريك لأعلى"، اعتمادًا على المكان الذي تريد وضع هذه الخطوة فيه.

إذا كنت تريد تحرير مواضيع التسويق عبر البريد الإلكتروني HubSpot التابعة للتسلسل مباشرة من هناك، فيجب عليك:

1. انتقل مرة أخرى إلى خيار الإجراءات الموجود في الزاوية اليمنى العليا من الخطوة التي تريد تحريرها.
2. حدد تحرير البريد الإلكتروني البديل.
3. يمكنك الآن تعديل نص البريد الإلكتروني وحفظه مرة أخرى.

أخيرًا، لا يمكنك فقط تحرير سلاسل التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ HubSpot للتسلسل ولكن أيضًا القالب نفسه:

1. حدد خيار الإجراءات ، ولكن لخطوة مهمة البريد الإلكتروني اليدوية.
2. انقر فوق تحرير المهمة.
3. اختر اسم القالب الذي تريد تحريره.
4. حدد تحرير من القائمة المنسدلة.
   
   

كيفية حذف خطوة في تسلسلات HubSpot

هذا هو الجزء الأبسط. كل ما عليك فعله هو النقر مرة أخرى على خيار الإجراءات في الزاوية العلوية اليسرى من الخطوة التي تريد حذفها، وبعد ظهور القائمة المنسدلة، انقر فوق حذف.

نصائح مفيدة لإنشاء تسلسلات فعالة في HubSpot

لديك هدف واضح

كن واضحًا بشأن هدفك. كلما كان هدف التسلسل الخاص بك أكثر تحديدًا، كلما كانت النتائج أفضل . يساعدك وجود هدف واضح على اختيار العناصر المناسبة للتسلسل الخاص بك وتجنب إضافة أشياء قد تشتت انتباهك عن الهدف النهائي. على سبيل المثال، قد يكون الهدف المحدد هو جدولة مكالمة. ومن ناحية أخرى، فإن الهدف الغامض وغير الواضح سيكون بمثابة تحقيق عملية بيع. في حين أن تحقيق البيع هو الهدف النهائي لأي عمل تجاري، إلا أن تقسيمه إلى أهداف أصغر ومحددة أمر بالغ الأهمية.

تحديد التحديات المشتركة

قبل إنشاء تسلسلاتك باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات في HubSpot، يوصى بتحديد التحديات الأكثر شيوعًا التي واجهتها عند محاولة تحقيق الهدف الذي تستهدفه باستخدام التسلسلات. من الممكن أن العملاء المحتملين لا يحضرون الاجتماع الأولي، على سبيل المثال، أو أنهم لا يستجيبون للمكالمة الأولى. مهما كان التحدي، سيساعدك هذا على إنشاء تسلسلات تعالج هذه العقبات وتتغلب عليها. بالاستمرار في المثال، يمكنك إنشاء تسلسل حيث يتلقى العميل المحتمل رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني حول الاجتماع أو المكالمة، مما قد يقلل أو يزيل هذه العقبة الأساسية.

فكر جيدًا في معدل تكرار البريد الإلكتروني

ليس محتوى رسائل البريد الإلكتروني التسلسلية مهمًا فحسب، بل أيضًا مدى تكرار إرسالها. لذا، فكر جيدًا في التوقيت المناسب بناءً على تجربتك السابقة. قد يكون الاختيار السيئ لأوقات التسليم هو السبب وراء عدم نجاح استراتيجيتك.

إنهاء التسلسل في الوقت المحدد

من الضروري تجنب اعتقاد العملاء المحتملين بأن رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها تلقائية، وقبل كل شيء، يجب ألا تطغى عليهم. لذلك، إذا لم يستجب الشخص بعد 5 محاولات متابعة تقريبًا (أو 6 كحد أقصى)، فمن المستحسن إنهاء الاتصال.

إضفاء الطابع الشخصي على تسلسلاتك

على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني التسلسلية لـ HubSpot تتم تلقائيًا، إلا أنه يمكن تخصيصها وتكييفها مع كل عميل محتمل. لا يقتصر الأمر على أنه يمكن تخصيصها فحسب، بل ينبغي أن تكون كذلك. يؤدي تطوير التواصل المخصص لكل عميل محتمل إلى زيادة فرص التحويل، حيث يشعرون بمزيد من السمع والفهم من قبل الشركة ويكونون أكثر استعدادًا لقبول العروض المختلفة.

كما هو موضح أعلاه في القسم الخاص بكيفية تحرير التسلسلات التي تم إنشاؤها بالفعل، فقد قدمنا ​​إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية تخصيص كل بريد إلكتروني.

قم بإنهاء كل تسلسل بمهمة

كما ذكرنا سابقًا، تسلسلات HubSpot عبارة عن مزيج من رسائل البريد الإلكتروني والمهام. ومع ذلك، إذا انتهى التسلسل الخاص بك برسالة بريد إلكتروني، فقد لا تدرك كمحترف أن التسلسل قد انتهى. من ناحية أخرى، إذا انتهى التسلسل بمهمة، فستعرف حالة التسلسل عندما تتلقى إشعارًا، وستظل على اطلاع.