HubSpot Marketing Automation for SaaS: مراجعة متعمقة

تقوم بتشغيل SaaS. ربما تم قبولك في برنامج HubSpot for Startups. الآن لا يمكنك الانتظار لاستكشاف وإعداد حساب HubSpot الخاص بك.

أنا لا ألومك. HubSpot هي واحدة من منصات أتمتة التسويق الرائدة بين B2C و B2B والشركات الصغيرة والشركات الناشئة على حد سواء. إنها الشركة التي صاغت مصطلح "التسويق الداخلي" وواحدة من أكثر مكتبات موارد التسويق شيوعًا على الويب.

قبل اتخاذ الخطوة النهائية والبدء في استيراد المستخدمين في HubSpot ، أردت أن أقدم لك مراجعة متعمقة للبرنامج ومشاركة رأيي حول أفضل الطرق لاستخدام HubSpot للتسويق إذا كنت تدير شركة SaaS.

دعنا نقفز!

ليس لديك الوقت لقراءة مراجعة 3000 كلمة؟ تخطي إلى قسم الحكم النهائي.

أساس مراجعة أتمتة التسويق HubSpot

في هذا المنشور ، سأقوم بمراجعة أتمتة التسويق وإمكانيات مراسلة العملاء في HubSpot.

هذا يشمل:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني - كل من الرسائل الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني الآلية
• سير عمل أتمتة التسويق.
• تجزئة المستخدم
• أحداث المستخدم ونشاط المستخدم.

فيما يلي أبرزت جوانب HubSpot التي سأقوم بمراجعتها:

ما لن أقوم بتغطيته:

HubSpot عبارة عن مجموعة مبيعات وتسويق كبيرة متعددة الإمكانات. يمكن أن يؤدي إجراء مراجعة متعمقة للمنصة بأكملها إلى أخذ كتاب بسهولة.

أفهم أن هذا يجعل من الصعب حقًا تغطية كل حالة استخدام يدعمها HubSpot. ومع ذلك ، كما شاركت في رسالتي حول كيفية اختيار أداة أتمتة التسويق لخدمة SaaS ، أعتقد أن شركات SaaS تحتاج إلى التركيز على بعض الأشياء المهمة:

• منشئ سير عمل قوي ومرن يسمح لك بأتمتة رحلات العميل.
• تجزئة المستخدم.
• دعم أحداث / إجراءات المستخدم (على سبيل المثال ، القدرة على جلب بيانات نشاط المستخدم في أداة أتمتة التسويق).
• رسائل متعددة القنوات (رسائل بريد إلكتروني ، رسائل داخل التطبيق ، إعلانات ، إلخ.)
• دعم تطبيقات الجهات الخارجية لأتمتة المهام عبر حزمة التسويق الخاصة بك. يتضمن هذا أيضًا الأتمتة بين أدوات المبيعات والتسويق الخاصة بك.

لهذا السبب ، لن أراجع المبيعات أو منتجات خدمة العملاء الخاصة بـ HubSpot. أشياء مثل CRM والدردشة الحية والتذاكر وقاعدة المعرفة. (على الرغم من أهمية المواءمة الجيدة بين التسويق والمبيعات.) أو أي ميزات تسويقية لا تتعلق مباشرة بأتمتة التسويق مثل المدونات وتحسين محركات البحث.

ما خطة HubSpot التي تحتاجها للوصول إلى أتمتة التسويق في HubSpot؟

للاستفادة من إمكانات أتمتة التسويق في HubSpot ، يجب أن تكون ضمن خطة Marketing Hub Professional .

تبدأ الخطة الاحترافية من 9،600 دولار في السنة. أو 90٪ من هذا السعر للسنة الأولى إذا تم قبولك في برنامج HubSpot for Startups.

لا تستطيع تحمل 9600 دولار لأداة أتمتة التسويق؟ تحقق من هذا القسم من المنشور حيث أتحدث عن Encharge - بديل أتمتة التسويق HubSpot الأرخص المصمم لشركات SaaS وكيف يمكنك استخدام Encharge مع HubSpot Free Tools.

مع هذا بعيدًا ، دعنا نراجع أتمتة التسويق في HubSpot!

اقرأ أيضًا: شرح خطط تسعير HubSpot لعام 2022

مهام سير عمل أتمتة التسويق في HubSpot

تعتبر عمليات سير عمل أتمتة التسويق مقدمة ومحور إستراتيجية أتمتة التسويق الخاصة بك. إنها تسمح لك بإرسال رسائل آلية إلى العملاء المتوقعين والمستخدمين والعملاء في مراحل مختلفة من رحلة العميل - على سبيل المثال ، بريد إلكتروني ترحيبي عندما يقوم المستخدم بالتسجيل في أداتك.

تتيح لك Flows أيضًا أتمتة المهام عبر حزمة التسويق والمبيعات - على سبيل المثال ، تعيين مهمة مبيعات جديدة في CRM عندما يقوم المستخدم بتنشيط ميزة معينة في تطبيقك.

عند إنشاء سير عمل جديد في HubSpot ، سيتم سؤالك عما إذا كنت تريد البدء من نقطة الصفر أو اختيار قالب:

قوالب سير العمل

تدور معظم أنواع التدفق والقوالب في HubSpot حول:

• خصائص جهة الاتصال - قم بتشغيل التدفق عندما تتطابق خاصية ما مع قيمة معينة أو تقوم بتغيير قيمة الخاصية عند حدوث شيء آخر.
• قيم أو مراحل الصفقات - على سبيل المثال ، إطلاق تدفق عندما تصبح قيمة الصفقة 10000 دولار.
• ولكن يمكنك أيضًا البدء بالتدفق المستند إلى الشركة أو الدعم المستند إلى التذاكر أو الاقتباس . يتم تشغيل هذه التدفقات أو أتمتة المهام المتعلقة بالشركات والتذاكر وعروض الأسعار ، على التوالي.

لا تأتي قوالب التدفق بنسخة بريد إلكتروني مملوءة مسبقًا. أيضًا ، لا تتوقع أي قوالب تدفق خاصة بـ SaaS (للإعداد ، والاحتفاظ ، والتخبط ، وما إلى ذلك).

تركز أتمتة التسويق في HubSpot بشكل كبير على التدفقات التي تعمل على أتمتة الأشياء في الأعمال التجارية عالية المستوى - على سبيل المثال ، الوكالات والشركات الخدمية والشركات غير المتصلة بالإنترنت وما إلى ذلك. يظهر هذا بشكل بارز عبر التطبيق وفي مشغلات / إجراءات سير العمل التي سنستكشفها في بعض الشيء.

بدء التدفق من الصفر

عند البدء بالتدفق المستند إلى جهة الاتصال ، يمكنك البدء من نقطة الصفر أو بتدفق يركز على التاريخ يتم تشغيله في تاريخ محدد. باستخدام التدفق المتمحور حول التاريخ ، يمكنك إعادة تسجيل جهات الاتصال (تشغيل التدفق مرة أخرى) في تاريخ متكرر محدد ، وهي ميزة مفيدة.

ومع ذلك ، عندما تبدأ بالتدفق المستند إلى التاريخ ، فلن تتمكن من تغيير / حذف مشغل هذا التدفق لأسباب لم أستطع فهمها ، لذلك قررت فقط البدء من نقطة الصفر.

منشئ التدفق

بمجرد دخولك إلى منشئ سير العمل HubSpot ، يمكنك إنشاء تدفقات أتمتة بخطوات مرئية للتأخيرات ، و If / ثم الفروع ، وعدد من الإجراءات المختلفة.

واجهة المستخدم تبدو رائعة منشئ التدفق. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن التدفق هو اتجاه واحد - كل الخطوات تنخفض عموديًا ، وليس لديك أي تحكم في كيفية محاذاة التدفق. لا يمكنك سحب وإسقاط ومحاذاة وتوصيل الخطوات على النحو الذي تراه مناسبًا. قد يكون هذا مقيدًا إذا كنت قادمًا من نظام أساسي للتشغيل الآلي للتسويق مثل Encharge (مثلي) أو تريد المزيد من المرونة عند تصميم التدفقات.

لربط الخطوات أفقياً أو بشكل عام بالخطوات التي لا تتم محاذاتها بترتيب متتالي ، تحتاج إلى استخدام خطوة "الانتقال إلى الإجراء":

مشغلات التسجيل

فيما يلي قائمة بجميع المشغلات المحتملة التي يمكنها بدء التدفق في HubSpot:

أجد المشغلات ضمن "خصائص النشاط" (لقطة الشاشة أدناه) شاملة للغاية ومدروسة جيدًا. يمكنك بدء تشغيل من عشرات الأنشطة المتعلقة بالاجتماعات والصفقات والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والتحويلات والمزيد.

يمكنك أيضًا بدء التدفق عندما تتغير تفاصيل الصفقة ، أو يرسل المستخدم نموذجًا على موقع الويب الخاص بك ، أو يترك بريده الإلكتروني في نموذج منبثق.

سوف يبتهج محبو أدوات الكل في واحد ويجدون أن أتمتة HubSpot سهلة الإعداد لأن تدفقات HubSpot مرتبطة جيدًا ببقية المجموعة ، وخاصة CRM الخاص بها. على سبيل المثال ، يمكنك تشغيل التدفق عندما تتغير جهة اتصال أو ملكية الشركة. وكما خمنت ، يحتوي HubSpot على مئات من خصائص الاتصال التي يمكنك استخدامها لبدء التدفق.

لا توجد عمليات تلقائية بإجراءات المستخدم ما لم تدفع 40 ألف دولار

من المهم حقًا التأكيد على شيء ما لجميع الأشخاص SaaS الموجودين الذين يخططون لاستخدام HubSpot لأتمتة التسويق:

لا تتوفر الأحداث ومشغل الحدث (المشغل الذي يبدأ تدفق الأحداث / الإجراءات من تطبيق SaaS) إلا في خطة HubSpot Enterprise التي تبدأ بسعر 38400 دولار في السنة.

بمعنى آخر: لا توجد أحداث أو Webhooks في HubSpot على الإطلاق إلا إذا دفعت 40 ألف دولار.

يعد هذا عقبة كبيرة أمام الأشخاص SaaS الذين يرغبون في إرسال رسائل بريد إلكتروني مستندة إلى السلوك.

إذا كنت ترغب في إنشاء عمليات تلقائية بناءً على ما يفعله الأشخاص أو لا يفعلونه في تطبيقك ، فعليك استخدام شيء مثل Encharge أو Customer.io

إجراءات الأتمتة

بمجرد بدء التدفق ، تحتاج إلى تحديد الإجراء الذي تريد أتمتة.

فيما يلي قائمة بجميع إجراءات الأتمتة الممكنة (الخطوات) في HubSpot:

مرة أخرى ، يتألق HubSpot عندما يتعلق الأمر بالاتصال / ممتلكات الشركة والإجراءات المتعلقة بالصفقات. يمكنك تعيين قيم الملكية تلقائيًا وإنشاء الصفقات والمهام والمزيد. كل هذه الإجراءات مرتبطة جيدًا ببقية المجموعة.

يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني داخلية للفريق ، ورسائل نصية قصيرة ، وحتى إشعارات الفريق داخل التطبيق - إذا كنت تريد أن يتلقى أحد أعضاء الفريق رسالة داخل التطبيق عندما يكون داخل HubSpot. هذا يجعل أتمتة وتنظيم اتصالات الفريق الداخلية بين المبيعات والتسويق أمرًا سهلاً.

يدعم HubSpot أيضًا إعلانات Facebook و Google و LinkedIn. يمكنك استخدام مشغلات التدفق لإضافة أو إزالة الأشخاص تلقائيًا إلى جمهور في أوقات محددة و / أو عند استيفاء شروط معينة.

إذا / ثم الفروع ، من ناحية أخرى ، تسمح لك بتقسيم التدفق الخاص بك إلى دلاء متعددة. إنها تعمل كمرشحات أو شروط (بطريقة مماثلة للفلاتر التي تستخدمها عند إنشاء القوائم).

لا توجد رسائل متعددة القنوات في مهام سير عمل HubSpot

إذا نظرت عن كثب ضمن قسم "الاتصالات الخارجية" ، فلن تحصل إلا على خيار إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

لقد فوجئت تمامًا عندما اكتشفت أنه لا توجد طريقة لأتمتة الرسائل داخل التطبيق أو الدفع أو الرسائل القصيرة للمستخدمين . ستحتاج إلى الاعتماد على Zapier للقيام بذلك.

يأتي عدم وجود رسائل متعددة القنوات في منشئ التدفق بمثابة عيب آخر للمسوقين SaaS الذين يرغبون في أتمتة الاتصال عبر قنوات مختلفة. إنه أيضًا دليل آخر على أن HubSpot موجه نحو التواصل عالي اللمسة - بعد كل شيء ، إذا كنت تدير وكالة ، فربما لا ترغب في إرسال رسائل نصية آلية إلى عملائك (ربما ما لم ترغب في تذكيرهم بموعد) .

لا أتمتة مع تطبيقات الطرف الثالث

تتمثل رؤية المنتج الكاملة لـ HubSpot في أن تكون أداة الكل في واحد. باتباع هذه الرؤية ، لا توجد مشغلات أو إجراءات مع تطبيقات الطرف الثالث في HubSpot flow builder. بمعنى آخر ، لا توجد طرق لأتمتة المهام بشكل أصلي خارج مجموعة HubSpot.

هل تريد تشغيل التدفق عند قيام المستخدم بإرسال نموذج Typeform؟

تهنئة المستخدم على أن يصبح عميلاً من خلال حساب Stripe الخاص بك؟

إظهار رسالة داخل التطبيق في الاتصال الداخلي عندما تتغير مرحلة الصفقة؟

عذرًا ، لن تتمكن من القيام بذلك باستخدام HubSpot إلا إذا كنت تستخدم Webhooks (خطط Enterprise فقط) أو Zapier. عيوب جميع منصات io-one.

إذا كنت تبحث عن نظام أساسي يعمل بشكل جيد مع بقية مجموعتك التسويقية ، فيجب عليك التحقق من Encharge.

ميزات تدفق إضافية

بصرف النظر عن أداة إنشاء التدفق القياسية في HubSpot ، يمكنك الحصول على بعض الميزات الإضافية الرائعة:

تنفيذ إجراءات سير العمل في أوقات محددة

يمكنك الحصول على خيار الإيقاف المؤقت لجميع الإجراءات لسير العمل بين نوافذ زمنية محددة. هذه طريقة رائعة لتجنب الإفراط في إرسال بريد إلكتروني إلى الأشخاص إذا قمت بتشغيل تدفقات متعددة في نفس الوقت.

أداء التدفق

لقد تأثرت كثيرًا بتقارير HubSpot حول سير العمل. يمكنك معرفة عدد جهات الاتصال التي دخلت التدفق ، وأكملت التدفق ، وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى تقسيم المقاييس لجميع رسائل البريد الإلكتروني في التدفق. عمل رائع!

تاريخ

ميزة أخرى رائعة في مهام سير عمل HubSpot هي علامة التبويب "المحفوظات". يمكنك رؤية عرض مفصل للغاية لجميع إجراءات المستخدم المنفذة في هذا التدفق وحتى التصفية حسب إجراءات محددة.

ليس ذلك فحسب ، بل يمكنك أيضًا مشاهدة سجل كامل لجميع المراجعات التي تم إجراؤها في تدفق معين. يساعد هذا كثيرًا إذا كان لديك عدة أشخاص يعملون في التدفقات ، أو إذا كنت تريد التراجع عن مشكلة في التدفق.

التسلسلات مقابل تدفقات العمل

ربما لاحظت أنه بصرف النظر عن Workflows ، يتيح لك HubSpot إنشاء تسلسلات ، لذلك قد تتساءل ما هو الفرق؟ انها بسيطة جدا. يتم استخدام التسلسلات لتسلسلات البريد الإلكتروني البسيطة المستندة إلى الوقت (على سبيل المثال ، إرسال رسائل البريد الإلكتروني في اليوم الأول واليوم الثالث واليوم الخامس) والتسلسلات الصادرة الباردة.

وبهذا بعيدًا ، ننهي مراجعتنا لمنشئ سير العمل HubSpot. في القسم التالي ، سنلقي نظرة على التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية في HubSpot.

HubSpot البريد الإلكتروني والتسويق والرسائل الإخبارية

على الرغم من أنه ليس أتمتة التسويق بالضبط ، إلا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال جزءًا أكبر منه. في هذا القسم ، سنراجع إنشاء البريد الإلكتروني وإرسال الرسائل الإخبارية في HubSpot.

يمكن الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني في HubSpot من خلال لوحة Marketing ← البريد الإلكتروني.

عند إنشاء بريد إلكتروني جديد ، يمكنك الاختيار من بين:

• البريد الإلكتروني العادي - الرسائل الإخبارية القياسية لمرة واحدة.
• البريد الإلكتروني الآلي - رسائل البريد الإلكتروني المستخدمة في سير عمل الأتمتة.
• بريد إلكتروني للمدونة / RSS - يتم إرساله عند إنشاء منشور مدونة جديد.

ضع في اعتبارك أنه لا يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة إلا في مهام سير عملك. لن تظهر رسائل البريد الإلكتروني العادية في منشئ سير العمل.

يقدم HubSpot مجموعة صغيرة ومتنوعة من قوالب البريد الإلكتروني ، ومرة ​​أخرى لا توجد قوالب متعلقة بـ SaaS ، لذلك ربما تحتاج إلى البدء من نقطة الصفر.

عندما يتعلق الأمر بمحرر البريد الإلكتروني الفعلي ، فإن HubSpot لديه محرر سحب وإفلات جميل وسهل الاستخدام. يبدو إنشاء تخطيطات مخصصة متعددة الأعمدة أمرًا سهلاً في المحرر. يمكنك أيضًا تعيين خيارات قالب على مستوى البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في الحفاظ على اتساق رسائلك الإلكترونية.

أحد أوجه القصور في محرر البريد الإلكتروني هو أنه لا يوفر الوصول إلى كود HTML . لا يزال بإمكانك إنشاء قوالب HTML ، ولكن لا يمكن الوصول إليها إلا في Design Manager ، وحتى هناك ، لا توجد طريقة للتبديل بين منشئ السحب والإفلات القياسي ومحرر HTML ، والذي أجده غير بديهي إلى حد ما.

تعد معاينات البريد الإلكتروني / اختبار البريد الإلكتروني رائعة حقًا . إنه يعمل على غرار Litmus ويوفر عشرات العملاء لمعاينة بريدك الإلكتروني ، بالإضافة إلى المحتوى الذي يتم إنشاؤه ديناميكيًا بناءً على المستخدم الذي تحدده.

تعد تحليلات البريد الإلكتروني جيدة بنفس القدر ، حيث تقدم مجموعة واسعة من المقاييس مثل الوقت المستغرق في عرض البريد الإلكتروني والمشاركة بمرور الوقت بالإضافة إلى العناصر القياسية مثل الفتحات والنقرات والردود.

ميزة أخرى لطيفة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ HubSpot هي الاشتراكات (كما يسميها HubSpot). الاشتراكات هي في الأساس قوائم بريد إلكتروني يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك منها. بدلاً من إلغاء اشتراك المستخدم من رسائل البريد الإلكتروني بالكامل ، يمكنهم تحديد الاشتراك الذي يريدون إلغاء الاشتراك منه. بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء ، على سبيل المثال ، اشتراك واحد لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والاشتراك الآخر لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية.

بشكل عام ، بصرف النظر عن عدم القدرة على الوصول إلى رمز البريد الإلكتروني ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني في HubSpot يتم بشكل جيد حقًا. سيخدم شركات SaaS الجيدة التي ترغب في إنشاء قوالب بريد إلكتروني مخصصة وإرسال نشرات لمرة واحدة حول تحديثات المنتج ومنشورات المدونات الجديدة.

تجزئة مستخدم HubSpot

يعد تقسيم المستخدمين أمرًا بالغ الأهمية لجميع أعمال SaaS. تريد إرسال الرسائل الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين. لهذا السبب يجب أن تدعم أداة أتمتة التسويق الخاصة بك التجزئة الدقيقة للمستخدم ومجموعة واسعة من الشروط.

دعنا نستكشف مدى جودة تقسيم المستخدم في HubSpot.

في HubSpot ، تسمى شرائح المستخدم القوائم النشطة. في الواقع ، هناك 3 طرق يمكنك من خلالها تجميع جهات الاتصال الخاصة بك في النظام الأساسي:

• عوامل التصفية المحفوظة - طرق عرض محددة مسبقًا يمكنك تطبيقها في أقسام مختلفة عبر منصة HubSpot مثل CRM ، على سبيل المثال. لا يمكن استخدام عوامل التصفية في مهام سير العمل. لبدء التدفق عندما يفي الشخص بمعايير محددة ، تحتاج إلى استخدام قائمة نشطة أو قائمة ثابتة ، مثل لقطة الشاشة أدناه:
• القوائم الثابتة - قوائم جهات الاتصال التي لا يتم تحديثها ديناميكيًا. على سبيل المثال ، عندما تقوم باستيراد مجموعة من الأشخاص الذين تريد إرسال بريد إلكتروني إليهم.
• القوائم النشطة - الشرائح الديناميكية التي يدخلها الأشخاص ويغادرونها عندما يستوفون مجموعة من الشروط أو لم يعودوا يستوفونها.

عندما يتعلق الأمر بالظروف التي يمكنك التقسيم وفقًا لها ، فإن HubSpot لديها الكثير منها. يمكنك التصفية حسب:

• خصائص الاتصال.
• خصائص الشركة.
• خصائص الصفقة.
• عمليات إرسال النموذج.
• مرات مشاهدة الصفحة.
• نشاط سير العمل.
• أحداث المستخدم (خطة Enterprise فقط) ، والمزيد.

نظرًا لكونه نظامًا أساسيًا يعتمد على CRM ، يوفر HubSpot 145 حقلاً افتراضيًا لجهات الاتصال و 70 حقلاً للشركة يمكنك استخدامها لبناء شرائح المستخدمين. بالطبع ، يمكنك أيضًا التقسيم حسب الحقول المخصصة.

تتضمن بعض الحقول التي يمكنك استخدامها ما يلي:

• معلومات الاتصال - البريد الإلكتروني والاسم والمدينة والإيرادات السنوية ،
• معلومات البريد الإلكتروني - فتح رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. رسائل البريد الإلكتروني التسويقية مفتوحة ، الآن في سير العمل ، تاريخ نقرة البريد الإلكتروني التسويقي الأخير ، وما إلى ذلك.
• معلومات التحويل - التحويل الأول والتحويل الأخير وعدد عمليات إرسال النماذج والمزيد.

يتم إنشاء بعض هذه المواقع تلقائيًا أو ملؤها مسبقًا مثل "وقت الجلسة الأولى" و "وقت آخر ظهور" و "أرباح الشركة" وغيرها. يتطلب البعض الآخر إدخالًا يدويًا أو اتصالاً بتطبيقك. بناءً على تجربتي الشخصية ، فإن البيانات الميدانية التي تم إنشاؤها تلقائيًا والمعبأة مسبقًا موثوقة تمامًا.

تدعم شرائح HubSpot أيضًا قواعد AND / OR وتسمح لك بإنشاء مجموعات من الفلاتر / الشروط (لقطة الشاشة أدناه). هناك عيب صغير في بناء المقطع في HubSpot وهو أن واجهة المستخدم لا تسمح لك بتغيير قواعد [و] إلى قواعد [أو] أو العكس. هذا يعني أنك إذا غيرت رأيك في منتصف عملية بناء المقطع ، فستحتاج إلى إعادة إنشاء المقطع بالكامل من البداية.

على غرار منشئي سير العمل ، لا تتوفر الأحداث عند إنشاء مقاطع في HubSpot إلا إذا كنت مشتركًا في خطة المؤسسة. أي: لن تكون قادرًا على تقسيم المستخدمين بناءً على ما يفعلونه أو لا يفعلونه في تطبيق SaaS إلا إذا دفعت 40 ألف دولار سنويًا. وغني عن القول أن هذا يمثل عقبة كبيرة إذا كنت تدير شركة SaaS للخدمة الذاتية أو لديك نموذج اكتساب تجريبي وترغب في التقسيم حسب نشاط المستخدم.

اكتشف كيف تتعامل أفضل أدوات أتمتة التسويق مع التجزئة لخدمة SaaS.

يؤدي هذا إلى القسم الأخير من هذه المراجعة ...

نشاط المستخدم وموجزات المستخدم في HubSpot

عند إنشاء حزمة التسويق والمبيعات الخاصة بك ، فأنت تريد أن يكون لديك أداة تعمل كمصدر واحد للحقيقة - مكان يمكنك من خلاله رؤية رحلة العميل الكاملة للمستخدمين.

يحتوي HubSpot على CRM رائع مع موجز نشاط اتصال رائع المظهر (لقطة الشاشة أدناه).

لكن!

كما أنه يعاني من نفس القيود مثل باقي الجناح. النشاط المرتبط بالحدث متاح فقط في خطط المؤسسة. بمعنى ، لن تتمكن من رؤية ما يفعله الأشخاص في تطبيقك عند عرض موجز نشاط جهة اتصال في HubSpot.

لن يتمكن تطبيقك أو حسابك على Segment.com أو أي تطبيق آخر يعمل مع الأحداث من إرسال الأحداث إلى حساب HubSpot الخاص بك:

مع هذا التحذير (المهم نوعًا ما) ، هل HubSpot هو مصدر واحد جيد للحقيقة بالنسبة إلى SaaS الخاص بك؟

في رأيي المتواضع ، لا. إن عدم القدرة على رؤية الصورة الكاملة لما يفعله المستخدمون في تطبيقك هو مجرد مشكلة كبيرة عندما نتحدث عن SaaS.

✅ مراجعة أتمتة التسويق HubSpot لـ SaaS - الصالح

✅ أتمتة تسويقية قوية تتعلق بخصائص جهات الاتصال / الشركة والصفقات والاجتماعات والمكالمات والأنشطة الأخرى المتعلقة بالمبيعات.

✅ أتمتة متقدمة تسهل الاتصال الداخلي بين فرق المبيعات والتسويق.

✅ البريد الإلكتروني الشامل وتقارير التدفق.

✅ سجل التدفق المتقدم.

✅ منشئ سير العمل مرتبط بشكل جيد جدًا بـ CRM وبقية المجموعة.

✅ قدرات اختبار بريد إلكتروني رائعة على غرار Litmus.

❌ مراجعة أتمتة التسويق HubSpot لـ SaaS - السيئ

❌ لا توجد أحداث / إجراءات للمستخدم إلا إذا كنت مشتركًا في خطة المؤسسة ، بدءًا من 40،000 دولار أمريكي سنويًا.

❌ لا توجد أتمتة بناءً على ما يفعله الأشخاص أو لا يفعلونه في تطبيقك. لن تتمكن من إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية أو أتمتة أي مهام أخرى عندما يقوم شخص ما بشيء ما أو يفشل في القيام بشيء ما في تطبيقك. (خطة المؤسسة فقط)

❌ لا يوجد تجزئة للمستخدم بناءً على أحداث المستخدم. لن تتمكن من إنشاء شرائح بناءً على الإجراءات التي اتخذها المستخدمون أو لم يتخذوها في تطبيقك. (خطة المؤسسة فقط)

❌ لا توجد أحداث للمستخدم في موجز النشاط. عندما تنظر إلى ملف تعريف مستخدم واحد ، لن تتمكن من رؤية الإجراءات التي اتخذها المستخدم في منتجك. (خطة المؤسسة فقط)

❌ لا يوجد دعم للرسائل النصية أو داخل التطبيق.

❌ لا يوجد تكامل مع تطبيقات الطرف الثالث في منشئ سير العمل. هل تريد أتمتة حزمة التسويق الخاصة بك بالكامل؟ HubSpot ليست الأداة المناسبة لك ، حيث إنها تعمل فقط على أتمتة الأشياء التي تحدث داخل HubSpot.

الحكم النهائي - هل أتمتة التسويق في HubSpot مناسبة لخدمة SaaS الخاصة بك؟

الجواب القصير هو لا.

ما لم يكن لديك 40000 دولار لتنفقها على أداة أتمتة التسويق.

أو

تعمل SaaS الخاصة بك على نموذج اكتساب منخفض الحجم / عالي القيمة وقائم على المبيعات بنسبة 100٪ - أي بدون تجربة / خدمة ذاتية.

يعد عدم وجود أحداث المستخدم بمثابة عقبة أمام شركات SaaS للعثور على النظام الأساسي القابل للتطبيق لأي نوع من الأتمتة.

عندما تجمع هذا مع عدم وجود رسائل داخل التطبيق وأي نوع من عمليات تكامل الجهات الخارجية في منشئ سير العمل ، فإن HubSpot هو ممر سهل لشركة SaaS مدفوعة بالنمو.

هل تريد استخدام CRM الرائع من HubSpot مع أتمتة تسويقية قوية لشركات SaaS؟ أكمل القراءة…

Encharge - أداة أتمتة تسويق قوية تم تصميمها لـ SaaS والتي تعمل بشكل جيد مع HubSpot

لا يزال HubSpot أحد أفضل برامج إدارة علاقات العملاء الموجودة هناك. في Encharge ، نستخدم HubSpot أيضًا ، لذلك نحصل عليه.

تكمن المشكلة في أنها ببساطة ليست أداة أتمتة تسويقية جيدة لخدمة SaaS. لهذا السبب لدينا بديل أفضل لـ HubSpot:

استخدم HubSpot CRM وشحنه بأتمتة التسويق لـ Encharge.

قمنا ببناء Encharge - أقوى منصة لأتمتة التسويق لشركات SaaS. باستخدام Encharge ، يمكنك زيادة التحويلات التجريبية والاحتفاظ بالمزيد من العملاء عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية بناءً على ما يفعله المستخدمون أو لا يفعلونه في تطبيقك.

يحتوي Encharge أيضًا على أقوى تقسيم للمستخدم لـ SaaS حاليًا في السوق.

و…

يمكنك إنشاء أتمتة التسويق باستخدام أدوات مثل Segment و Stripe و Typeform و Facebook Ads و Intercom و Salesforce والمزيد.

لكن أفضل جزء هو أن Encharge يتكامل أصلاً مع HubSpot CRM الخاص بك. تتضمن بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها باستخدام Encharge + HubSpot ما يلي:

• إرسال جهات اتصال HubSpot CRM تلقائيًا إلى Encharge.
• قم بإنشاء صفقات جديدة في HubSpot عند إنشاء جهة اتصال أو تحديثها في Encharge.
• قم بتحديث مرحلة الصفقة في HubSpot بناءً على النشاط في Encharge أو أدوات أخرى في حزمة التسويق الخاصة بك

تريد أن تأخذ المال لتدور؟ سجل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا أو احجز مكالمة استراتيجية مجانية معنا ودعنا نساعدك في حزمة التسويق الخاصة بك.

مزيد من الموارد حول Marketing Tech Stack لـ SaaS

• شرح تسعير HubSpot لعام 2022
• 38 أفضل تكامل HubSpot حسب حالة الاستخدام
• كيف تختار أداة أتمتة التسويق المناسبة لعملك SaaS؟
• تقسيم المستخدم لـ SaaS - مدى جودة تعامل أفضل أدوات أتمتة التسويق معها
• أفضل 36 أداة لأتمتة التسويق لاستخدامها في عام 2020
• لماذا يجب عليك التبديل إلى الشحن إذا كنت من SaaS وتريد المزيد من العملاء؟
• أتمتة تسويق Mailchimp لـ SaaS: مراجعة متعمقة