HubSpot INBOUND 2022: 4 وجبات سريعة وتحدي كبير واحد

أخيرًا ، بالعودة إلى الحضور الشخصي ، من المناسب أن يكون موضوع مؤتمر HubSpot's INBOUND 2022 في بوسطن هو "عصر العميل المتصل".

بالإضافة إلى العشرات من ورش العمل وجلسات التعلم المحددة ، تطرق المتحدثون الرئيسيون في الحدث - الرئيس باراك أوباما ، والدكتورة جين غودال ، وفيولا ديفيس - إلى الترابط بطريقة أو بأخرى.

احتفالًا وصيحة حشد ، وحد المؤتمر ألمع متخصصي النمو الوافدين في العالم لمواجهة التحدي الأكبر الذي يواجه المؤسسات اليوم: النضال من أجل التواصل ... مع العملاء ، والتوقعات ، والفرق الداخلية ، والأنظمة ، والبيانات ، والمجتمع .

آثار الوباء مستمرة وتشمل تحولا أساسيا في سلوك المشتري . بدون اتصالات مناسبة ، لا يمكن للمنظمات التواصل والنمو . لذا ، فإن النجاح لم يعد متعلقًا بإدارة العملاء ؛ كل شيء عن اتصال العملاء .

حدد ياميني رانجان ، الرئيس التنفيذي لشركة HubSpot ، النغمة في وقت مبكر للمؤتمر الداخلي ، حيث شارك التحديات ذات الأولوية العالية لشركات اليوم التي تتأرجح في أربع دورات مؤتمر INBOUND 2022:

1. نظرًا لأن الشركات تشكك في فعالية التسويق التقليدي ، فإنها تبحث عن طرق جديدة للوصول إلى العملاء
2. نظرًا لكون الفرق البعيدة والهجينة هي القاعدة ، يصعب على كل من الموظفين والعملاء بناء العلاقات بالطريقة التي اعتادوا عليها
3. إن الأنظمة والبيانات المجزأة والرفع الهائل الذي ينطوي عليه دمج كل شيء أمر هائل
4. يجعل التعب الرقمي من الصعب على العملاء تجاوز الضوضاء أكثر من أي وقت مضى

1. التواصل مع العملاء بطرق جديدة

تغييرات الخصوصية. إرهاق التسويق. تراجع فعالية البحث والإعلان. اتجاهات التسويق B2B المتغيرة باستمرار. وقد أدى كل ذلك إلى ضعف أداء جهود التسويق وعدم التحويل كما اعتادوا. استراتيجيات الدخول إلى السوق التي وثقنا بها واعتمدنا عليها لم تعد تعمل. لماذا ا؟

• العملاء ، الذين يتوقعون حلولًا بنقرة واحدة ومع ذلك يتم مواجهتهم بقنوات ضعيفة الأداء ، يتم قطع اتصالهم
• البيانات ، بسبب المنصات القديمة والحلول المجمعة معًا ، غير متصلة (المزيد حول هذا في الوجبات الجاهزة # 3)
• الناس ، بسبب العمل الهجين والعزلة ، مفصولون (انظر الوجبات الجاهزة # 2)

في عالم غير متصل ، يجب على الشركات إعادة التركيز على الشيء الوحيد المهم حقًا: بناء علاقات عميقة مع العملاء .

بينما شارك الرئيس أوباما الأفكار في المقام الأول حول البيئة السياسية اليوم خلال INBOUND 2022 ، فإن رؤيته تنطبق بالتأكيد على التواصل مع العملاء من خلال التسويق الداخلي: قال أوباما: "ما حدث هو أن محادثتنا الوطنية قد انفصلت". عندما يتعلق الأمر بإجراء مناقشات مع شخص لا تتفق معه ، "لا يمكنك إيقاظ الناس إذا أدرت ظهرك لهم."

إن بذل جهد للاستماع حقًا إلى وجهة نظر شخص ما وفهمها - وامتلاك وجهات نظر متنوعة حول فريق التسويق والمبيعات الخاص بك - يمكن أن يسد الفجوات لتحسين الحملات التسويقية ووضع العلامة التجارية.

2. خلق علاقات حقيقية في عالم هجين

يقوم عملاء B2B بإجراء 70٪ من عملية الشراء قبل أن يصلوا ، ويستهلكون أكثر من 10 أجزاء من المحتوى على طول الطريق. هذا ، وفقًا لأماندا جرين من LinkedIn خلال جلسة الغوص العميق ، قد لا يكون صادمًا ، لكن يجب أن يقود إلى حقيقة أنه بعد كل هذا البحث ، قد تكون هناك حاجة إلى لمسة شخصية لإغلاق عملية البيع.

حتى على LinkedIn ، فإن القناة الاجتماعية التي تركز على المهنيين والإبداع والشخصية تجعل العلامة التجارية تبرز. نصائح أماندا الرئيسية للمحتوى التسويقي:

• احتضان المحتوى العاطفي - العقل البشري يتذكر المشاعر وليس الحقائق
• كن مميزًا ، وافعل ذلك باستمرار
• الحصول على معلومات شخصية - قم بإيصال الفوائد الشخصية لعلامتك التجارية
• قبل كل شيء ، اجعل جمهورك يشعر بأنه مسموع

بالإضافة إلى بناء اتصالات بين المهنيين الآخرين ، فإن القيام بذلك في مجتمع معين ، مثل مع مستخدمي HubSpot الآخرين ، مهم أيضًا. "أنت تنتمي. انت تهم." ما هي الرسالة الأكثر أهمية التي يمكن للمرء أن يسمعها ، خاصة في عالم اليوم غير المتصل في كثير من الأحيان؟

بهذه الروح ، أعلن Dharmesh Shah من HubSpot عن HubSpot Network ، connect.com - وهي طريقة جديدة لمساعدة عملاء HubSpot والممارسين الداخليين على الشعور بالدعم من قبل فرقهم ومن HubSpot نفسها. كل هذا جزء من مجتمع أقوى ومتصل بالكامل:

مجتمع HubSpot المتصل - "النظام البيئي للخبراء والتعليم" هو كيف يصف HubSpot المبادرات المختلفة لتطوير المهارات الداخلية ، والحصول على رؤى ، والتفاعل مع محترفين آخرين. تساعد أكاديمية HubSpot في تطوير المهارات المهنية ؛ يقدم HubSpot Community المنتديات والمدونات والأحداث ومجموعات النمو ؛ توفر HubSpot Services يدًا إضافية عند العمل على مبادرات HubSpot ؛ وفي HubSpot Network يمكن للمستخدمين عرض مجموعات المهارات والوصول إلى فرص العمل والبحث عن مشورة الخبراء.

3. يبدو توحيد الأنظمة والبيانات أمرًا مربكًا - لكن لا يجب أن يكون كذلك

سنبحث في التفاصيل الخاصة بأحدث منتجات وميزات HubSpot في مقال قادم ، لكن نعلم الآن أن التحديثات المعلنة تعد "بتقديم أكثر من مجرد برامج ؛ يقدمون طريقة أفضل للنمو ".

تعمل التغييرات التي تم إجراؤها على نظام CRM الأساسي المدعوم بالتجارة في HubSpot على تحسين كيفية اتصال المستخدمين بالبيانات والعملاء والمجتمع (الجماهير) في مكان واحد وإنشاء تجارب مرنة ومخصصة. تعمل إعلانات مثل Customer Journey Analytics على تحسين قدرة عمليات الإيرادات على الإبلاغ عن تجربة الشراء والعميل بالكامل.

مع وجود العملاء في جوهرها ، تقدم المنصات والتطبيقات المتصلة في HubSpot نظامًا موحدًا (المبيعات والتسويق والخدمة والعمليات ونظام إدارة المحتوى لموقع الويب) سهل الاستخدام. تعمل حلول إدارة البيانات المصممة على توفير بيانات نظيفة وواضحة ومتصلة منظمة ويمكن الوصول إليها من قبل جميع فرقك التي تحقق الدخل.

"اربط بياناتك وأنظمتك ، حتى تتمكن من صياغة تجارب شراء خالية من الاحتكاك لعملاء العصر الحديث - مع تقليل التكاليف والتعقيد." - HubSpot

البيانات النظيفة هي الأساس الذي يمكن للمبيعات والتسويق البناء عليه ، وإنشاء حل قابل للتطوير باستخدام التشغيل الآلي المحسن والتجزئة والمحادثات والمزيد. بدلاً من قضاء الوقت في تحديد الأهداف ، يمكن للفرق تنفيذ استراتيجيات تحل مشاكل عميلك.

4. قطع الضوضاء للتواصل مع العملاء

تذكر أن 70٪ من رحلة المشتري قد انتهت قبل أن يصل العميل المحتمل - ويقول البعض إنها تصل إلى 80٪. هذا يعني أن المحتوى الذي تشاركه المؤسسة خلال ذلك الوقت أمر بالغ الأهمية في التغلب على الضوضاء وإحداث انطباع لا يُنسى. في المرة القادمة التي تنشئ فيها محتوى ، فكر في د. جين جودال.

مصدر إلهام لا يصدق في INBOUND 2022 ، شاركت Goodall دروس الحياة التي تترجم جيدًا إلى التواصل والقيادة وحتى التواصل مع العملاء من خلال التسويق الداخلي.

• تحلى بالصبر . الطريقة لكسب الثقة هي أن تدع هدفك يأتي إليك تدريجياً. استغرق الأمر أربعة أشهر من مراقبة الشمبانزي (من ميزانيتها البرنامجية الأولية لمدة ستة أشهر!) حتى يشعروا بالأمان الكافي للسماح للدكتور جودال بالاقتراب منهم.
• صدق . أيا كان ما تفعله ، مهما كانت المهمة ، فآمن به. عندما تؤمن حقًا أنه يمكنك النجاح ، يمكن تحقيق ذلك. وإلا فلن يكون لديك التأثير الذي تتطلع إليه.
• مطاردة الأحلام . نادرًا ما يكون القيام بأشياء مبتكرة أمرًا سهلاً. دعمتها والدة جودال ، لكنها حذرت أيضًا ، "إذا كنت ترغب في القيام بذلك ، فاستغل كل فرصة ، واعمل بجد حقًا ، ولا تستسلم."

أثناء الضغط للتغلب على الضوضاء ، يحتاج المسوقون إلى تذكر أنه من الصعب أكثر من أي وقت مضى حث الجماهير على النقر على نتيجة أو عبارة تحث على اتخاذ إجراء. في الواقع ، يغير الناس طريقة بحثهم. مع استمرار Google في تحديث صفحة نتائج محرك البحث (SERP) ، لا يحتاج الباحثون إلى النقر فوق نتيجة للحصول على إجابة ؛ إنها هناك. تكتسب هذه الأفكار القيمة أو الجذابة - المحتوى الذي لا يتم النقر عليه - السلطة.

بالإضافة إلى ذلك ، عندما تتطلب مشكلة ما حلًا ، غالبًا ما يكون البحث هو الكشف عن ما يقوله الناس ، وليس بالضرورة اكتشاف سلطة حول هذا الموضوع. بالطبع ، ما زالوا يستخدمون الكلمات الرئيسية ، ويطرحون موضوع شخصيات مُحسّنات محرّكات البحث : دمج ذكاء الكلمات الرئيسية (البحث القياسي للكلمات الرئيسية الذي نعرفه جميعًا) مع ذكاء الجمهور ، وهو كيفية اكتشاف "من" وراء مجموعات موضوعات الكلمات الرئيسية وبالتالي إنتاج محتوى أكثر صلة وجاذبية.

الأفكار الملهمة النهائية من مؤتمر HubSpot الداخلي:

• Zag عندما تتعرج (استراتيجية مدى الحياة لمؤسس HubSpot Brian Halligan)
• كن متكررًا دائمًا
• كن معروفًا بشيء (أو لا يُعرف بشيء آخر)

هل أنت مستعد لتعلم المزيد وزيادة القوة وتقليل الاحتكاك؟ استخدم كتيب العمل الرقمي المجاني المكون من 21 صفحة لإطلاق خطط التسويق لعام 2023 استنادًا إلى إطار دولاب الموازنة الداخلي: نظرة عامة على دولاب الموازنة وكتاب العمل.